互聯(lián)網(wǎng)視角下傳統(tǒng)零售企業(yè)形象提升策略研究——以福州永輝超市為例

危 悅，楊少珍，陳 諾，王 慶

永輝超市是福建省在推動(dòng)傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)向現(xiàn)代流通方式轉(zhuǎn)變過(guò)程中培育起來(lái)的民營(yíng)股份制大型企業(yè)集團(tuán)，于1998年創(chuàng)辦，是中國(guó)大陸第一家將生鮮農(nóng)產(chǎn)品引進(jìn)現(xiàn)代超市的流通企業(yè)，中國(guó)“農(nóng)改超”開(kāi)創(chuàng)者。永輝以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位迅速發(fā)展，得到百姓的廣泛認(rèn)可，被譽(yù)為“民生超市，百姓永輝”。至2014年，福建永輝集團(tuán)有限公司在福州已有39家分店，是中國(guó)百?gòu)?qiáng)連鎖企業(yè)。但隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，實(shí)體超市如何成功轉(zhuǎn)型，在同行業(yè)中脫穎而出？如何轉(zhuǎn)變消費(fèi)者心目中的固有形象？如何提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？永輝一直在探索前進(jìn)。

一、電商背景下傳統(tǒng)零售業(yè)現(xiàn)狀分析

據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞》網(wǎng)站2014年8月5日?qǐng)?bào)道，中國(guó)政府下屬的調(diào)查機(jī)構(gòu)“中華全國(guó)商業(yè)信息中心”發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年中國(guó)100家大型商業(yè)零售企業(yè)銷售額比上年同期減少0.2%。2012年的“雙11”，電商巨頭之一的天貓僅用13小時(shí)其網(wǎng)上成交量突破100億；京東2012年交易額超過(guò)600億，手機(jī)平臺(tái)日最高交易額超200萬(wàn)；2012年淘寶和天貓總交易額突破1萬(wàn)億；而2012年傳統(tǒng)零售業(yè)排名第一的北京新光天地年銷售額為72億；截至2013年4月23日，63家約占9成的傳統(tǒng)零售上市公司公布2012年年報(bào)，其營(yíng)收總額為5279.06億元，同比增長(zhǎng)10.6%，凈利潤(rùn)總額為168.37億元，同比下降4.8%。

以上幾組數(shù)據(jù)中，無(wú)論是線下零售還是線下實(shí)體商店，面對(duì)前所未有的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，中國(guó)的整個(gè)零售實(shí)體行業(yè)都遭受到了前所未有的打擊和寒流，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式，實(shí)體店鋪的吸引力在慢慢減弱。互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)零售連鎖業(yè)造成的沖擊更明顯，比如國(guó)美、蘇寧等實(shí)體店已經(jīng)顯出了明日黃花之態(tài)。傳統(tǒng)零售連鎖大賣場(chǎng)也感到力不從心。這些年來(lái)尤其是最近一兩年，超市關(guān)店的新聞不絕于耳。據(jù)初步了解，家樂(lè)福、沃爾瑪、樂(lè)購(gòu)等曾經(jīng)如日中天的超市大賣場(chǎng)近一兩年在華不斷關(guān)閉門店。

和新型零售業(yè)態(tài)相比，傳統(tǒng)零售業(yè)與生俱來(lái)的一些優(yōu)點(diǎn)仍然客觀存在。比如實(shí)體店，可以近距離地感受產(chǎn)品，近身地感受服務(wù)。通過(guò)近距離的觸摸產(chǎn)品，感知產(chǎn)品，能夠讓消費(fèi)者享受更個(gè)性化和人性化的服務(wù)。作為傳統(tǒng)零售業(yè)，立足于本身的實(shí)體店的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，嫁接進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)基因，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具和手段，改造傳統(tǒng)零售企業(yè)，最終打造線上線下有機(jī)結(jié)合的全渠道模式，是必然選擇。因此對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)而言，解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于，如何借助互聯(lián)網(wǎng)工具或手段，把線下的實(shí)體店和線上的海量消費(fèi)者建立聯(lián)系。六韜三略營(yíng)銷咨詢?cè)陂L(zhǎng)期服務(wù)零售連鎖業(yè)的過(guò)程中，總結(jié)出兩種方式:一是通過(guò)開(kāi)獨(dú)立網(wǎng)店，把線下的實(shí)體店資源和線上的消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)，比較典型的有蘇寧易購(gòu)、大潤(rùn)發(fā)的飛牛網(wǎng)，等等。還有就是借助電子商務(wù)企業(yè)，把線下的資源和線上的消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)，比如銀泰和阿里巴巴的合作，沃爾瑪和一號(hào)店的合作，等等。二是通過(guò)自建官方手機(jī)商城、自建APP商城、微商城、進(jìn)駐移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)如微淘店等。

二、企業(yè)形象的含義

企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映。在印象的基礎(chǔ)上，加入人們的判斷，進(jìn)而形成具有內(nèi)在性、傾向性和相對(duì)穩(wěn)定性的公眾態(tài)度。企業(yè)形象有好與不好之分，當(dāng)企業(yè)在社會(huì)公眾中具有良好企業(yè)形象時(shí)，消費(fèi)者就愿意購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品或接受其提供的服務(wù)；反之，消費(fèi)者將不會(huì)購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品，也不會(huì)接受其提供的服務(wù)。

三、企業(yè)形象的意義

（一）制定明確的線上線下經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

在永輝超市與廣大消費(fèi)者之間所建立的各種溝通方式中，形象是最基本的，也是最系統(tǒng)的溝通方式。通過(guò)企業(yè)形象，可以使企業(yè)明確自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，給消費(fèi)者一個(gè)清晰的關(guān)于企業(yè)發(fā)展方向的概念，從而在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上解決企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題。

（二）影響和改變公眾的態(tài)度，創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境

企業(yè)形象影響消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)的判斷，從固有的傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)換成線上線下同步發(fā)展的新時(shí)代連鎖超市，消費(fèi)者形象的轉(zhuǎn)換尤為重要。

（三）樹(shù)立積極的企業(yè)內(nèi)部精神

如果永輝超市在社會(huì)上有良好形象，便能大大激勵(lì)并滿足員工的榮譽(yù)感、自我成就感及歸屬感，進(jìn)而激發(fā)起員工的內(nèi)在動(dòng)力，發(fā)揮自主性和自覺(jué)自律性。這樣永輝超市就可以塑造企業(yè)良好的社會(huì)形象，并提高企業(yè)及其員工的社會(huì)責(zé)任感，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提高。

四、基于互聯(lián)網(wǎng)的福州永輝超市形象現(xiàn)狀分析

為了使調(diào)研更具針對(duì)性，本課題的調(diào)查以福州地區(qū)的永輝連鎖超市作為研究對(duì)象，主要選取臺(tái)江、倉(cāng)山、馬尾、鼓樓、晉安五區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研發(fā)放問(wèn)卷。調(diào)研選取地均為超市附近，采用街頭攔截發(fā)放問(wèn)卷的形式。本次調(diào)研共發(fā)放1000份問(wèn)卷，其中網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷400份，實(shí)地調(diào)研問(wèn)卷600份，共回收有效問(wèn)卷938份，樣本回收率93.8%。

（一）整體形象缺乏互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知

隨著電子商務(wù)形式的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)零售行業(yè)面臨極大挑戰(zhàn)，而這份挑戰(zhàn)更是一個(gè)巨大的平臺(tái)。調(diào)查顯示79.23%的福州市民認(rèn)為永輝實(shí)體超市的形象已深入人心，說(shuō)明永輝在大時(shí)代背景下整體形象方面仍然缺乏互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知。

通過(guò)SPSS軟件分析，可以清晰地看到有81.36%的受訪人群并不了解永輝超市的線上購(gòu)物平臺(tái)。一方面，因?yàn)橛垒x超市的整體形象設(shè)計(jì)過(guò)于單調(diào)簡(jiǎn)單，實(shí)體超市的形象已深入人心，消費(fèi)者對(duì)于永輝超市的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形象認(rèn)知度不強(qiáng)；另一方面，是因?yàn)橛垒x超市過(guò)于重視線下的發(fā)展而忽視線上的發(fā)展，未形成有效的互聯(lián)網(wǎng)形象。同樣地，了解永輝線上購(gòu)物平臺(tái)（18.4%）的人僅有16.8%的人利用永輝的線上平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，說(shuō)明在缺乏整體互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知的前提下，永輝的線上平臺(tái)整體形象并未受到大眾消費(fèi)者的接受和認(rèn)可，消費(fèi)者并未將永輝線上平臺(tái)作為一種常規(guī)的渠道進(jìn)行購(gòu)物。

說(shuō)到底，形象不是事物本身，而是人們對(duì)事物的感知，不同的人對(duì)同一事物的感知不會(huì)完全相同，大多數(shù)人利用永輝線上平臺(tái)購(gòu)買的還是糧油調(diào)味（895人選擇）、休閑零食（603人選擇）、日用家居（598人選擇），說(shuō)明大部分群體對(duì)于永輝超市的形象認(rèn)知都還停留在“民生超市”、“百姓超市”的實(shí)體超市印象。永輝超市對(duì)于線上的購(gòu)物平臺(tái)的定位需要打破消費(fèi)者對(duì)線下實(shí)體店的常規(guī)認(rèn)識(shí)，真正做出自己的線上整體形象特點(diǎn)讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)永輝的線上購(gòu)物平臺(tái)并愿意且喜歡利用這一平臺(tái)和渠道進(jìn)行購(gòu)物，需要在基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知下對(duì)于整體形象從客觀的角度進(jìn)行修改，重新制定一系列具有互聯(lián)網(wǎng)感的V I設(shè)計(jì)，只有這樣才能使永輝超市的整體形象上升一個(gè)跨度。

（二）缺乏基于互聯(lián)網(wǎng)的形象設(shè)計(jì)

1.經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)查研究表明，有18.3%的人知道永輝超市提供線上購(gòu)物平臺(tái)，他們主要是從朋友介紹以及超市宣傳的渠道了解。其中，有16.8%的受訪者有在永輝平臺(tái)上購(gòu)物過(guò)。在整體的訪問(wèn)調(diào)查數(shù)據(jù)中可以得出，71.2%的受訪者認(rèn)為線上購(gòu)物軟件的標(biāo)識(shí)性一般，沒(méi)有什么特殊的感覺(jué)。然而有31.4%的受訪者對(duì)頁(yè)面風(fēng)格不滿意，感覺(jué)較單一，41.2%的受訪者對(duì)布局排版感到不滿意，商品分類和商品信息完整度也都沒(méi)有較好地處理，他們普遍認(rèn)為線上購(gòu)物時(shí)，支付流程較繁瑣，推送消息不及時(shí)以及沒(méi)有明確性。

2.經(jīng)過(guò)圖表的因子分析數(shù)據(jù)顯示：永輝線上購(gòu)物平臺(tái)在服務(wù)、商品、設(shè)計(jì)上的各個(gè)影響因素之間存在不同程度的一致性，可以將所有的因素歸結(jié)為三類：第一類為線上購(gòu)物有較好的物流配送及包裝但有繁瑣的支付流程以及滯后不明確的推送消息；第二類為對(duì)商品的價(jià)格、質(zhì)量和總類都較滿意，但缺少一點(diǎn)信息的完整度；第三類為線上購(gòu)物平臺(tái)的設(shè)計(jì)方面存在很大的問(wèn)題。第一類因素的主要影響還是在商品的支付流程上；第二類因素的影響主要是表現(xiàn)線上購(gòu)物較積極的方面；第三類因素彼此之間的聯(lián)系很緊密，是著重體現(xiàn)在線上購(gòu)物平臺(tái)的設(shè)計(jì)方面的消極負(fù)面方向，說(shuō)明設(shè)計(jì)會(huì)在一定的程度上帶來(lái)負(fù)面影響。所以經(jīng)數(shù)據(jù)分析可知，第三類的影響因素是最大的。

（三）缺乏基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1.經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)查研究表明，在總體趨勢(shì)上，受訪者選擇在永輝線上購(gòu)物的商品總類依次為休閑零食、日用家居、糧油調(diào)味、洗護(hù)護(hù)膚、清潔廚衛(wèi)。他們表示對(duì)于一些比較重的商品更傾向于選擇在線上購(gòu)物，較便捷。然而有68.87%的受訪者會(huì)考慮產(chǎn)品的新鮮程度以及質(zhì)量很難選擇購(gòu)買果蔬生鮮類的商品。

2.（交叉分析）在受訪者的職業(yè)中，學(xué)生人數(shù)占20.7%，職員人數(shù)占35.71%，主婦人數(shù)占33.7%。其中，學(xué)生和職員類人群更傾向于購(gòu)買休閑零食，主婦類的人群更傾向于購(gòu)買日用家居和糧油調(diào)味，僅少數(shù)的主婦和職員表示會(huì)因?yàn)榭陀^因素如路上堵車、下班晚點(diǎn)等會(huì)考慮選擇在線上購(gòu)買生鮮，他們普遍認(rèn)為線上的生鮮沒(méi)有保證更傾向于去實(shí)體店購(gòu)買。

（四）缺乏基于互聯(lián)網(wǎng)的形象傳播

1.永輝的形象傳播主要基于三個(gè)方面：線上平臺(tái)的設(shè)計(jì)類、商品類及服務(wù)類。在設(shè)計(jì)類，不論是線上購(gòu)物平臺(tái)的軟件標(biāo)識(shí)性、頁(yè)面風(fēng)格、布局排版還是商品分類，絕大部分受訪者的滿意度都是一般甚至不滿意；在商品類，受訪者對(duì)于商品信息完整度、商品質(zhì)量、商品價(jià)格、商品種類，受訪者對(duì)于商品類的滿意度也是出于基本滿意和一般；在服務(wù)類，受訪者對(duì)于物流配送及包裝、售后保障、支付流程、推送消息。從量表數(shù)據(jù)我們可以看出，永輝超市未利用好互聯(lián)網(wǎng)傳播的優(yōu)勢(shì)，缺乏基于互聯(lián)網(wǎng)的形象傳播。目前，永輝超市采用的品牌形象LOGO是“YH”，線上微店的APP LOGO同樣是“YH”字樣，這樣的線上設(shè)計(jì)理念缺乏互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新型與新穎性的元素特點(diǎn)。

2.通過(guò)量表分析可知，永輝超市雖然有相應(yīng)的官網(wǎng)和微店，但其網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單，物品欄缺乏一目了然的特點(diǎn)，整體形象未深入群眾的內(nèi)心，但也獲得社會(huì)的肯定；永輝超市的線下促銷活動(dòng)很多，但卻沒(méi)有很好地結(jié)合線上運(yùn)作，缺乏線上線下聯(lián)動(dòng)性，因此也未形成有效的互聯(lián)網(wǎng)形象進(jìn)而傳播和推廣，在服務(wù)類的推送消息也未做到完善。在問(wèn)卷中我們也觀察到，67.1%的受訪者是十分愿意嘗試線上永輝購(gòu)物的方式，說(shuō)明永輝發(fā)展線上購(gòu)物平臺(tái)是有機(jī)遇的，但倘若永輝超市繼續(xù)在缺乏互聯(lián)網(wǎng)下進(jìn)行形象傳播，久而久之，永輝超市必然在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代被淘汰。

五、基于互聯(lián)網(wǎng)的福州永輝超市形象提升策略

（一）打造線上線下全渠道企業(yè)形象策略

宣傳策略：在永輝門店除了線上線下一體的LOGO宣傳還應(yīng)加上線上APP的明顯宣傳吸引眼球，在門店粘貼海報(bào)或是地面放置巨型易拉寶，宣傳線上購(gòu)物的種種好處及優(yōu)惠，等等。還可在門店放置大型電腦體驗(yàn)線上購(gòu)物以吸引眼球。

（二）基于互聯(lián)網(wǎng)的形象設(shè)計(jì)策略

1.個(gè)性化頁(yè)面設(shè)計(jì)策略。不同的消費(fèi)受眾群體有這不同的消費(fèi)目標(biāo)以及風(fēng)格，消費(fèi)者在登錄永輝微店時(shí)，可以根據(jù)自己平時(shí)購(gòu)物的習(xí)慣，定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己平時(shí)關(guān)注的物品，設(shè)置信息的價(jià)格變化提醒等。

2.結(jié)合永輝實(shí)體店和微店的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一系列的相關(guān)聯(lián)的V I體系。從永輝的LOGO標(biāo)志入手加以創(chuàng)新，添加新的元素，員工的服裝等相關(guān)配飾加以改良統(tǒng)一，實(shí)體店的商品包裝上印有永輝微店特有的LOGO以及可供掃描的二維碼等，讓消費(fèi)者對(duì)整個(gè)形象戰(zhàn)略及視覺(jué)識(shí)別風(fēng)格有耳目一新的感覺(jué)來(lái)區(qū)別于傳統(tǒng)的永輝觀念。

（三）基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

1.透明化產(chǎn)品策略。線下物流開(kāi)通二維碼記錄商品信息方式。線上APP通過(guò)掃一掃服務(wù)，掃描商品二維碼，可快速獲知商品運(yùn)輸中經(jīng)過(guò)的日期，商品產(chǎn)地等相關(guān)信息。此方法可以有效解決線上購(gòu)物時(shí)，顧客對(duì)生鮮產(chǎn)品不敢下手的擔(dān)憂。

2.會(huì)員制產(chǎn)品策略。通過(guò)線上消費(fèi)金額累計(jì)達(dá)到一定水平的顧客，可享受免費(fèi)送貨上門，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，客觀的折扣、購(gòu)物金額滿一定程度返利等優(yōu)惠。更可第一時(shí)間獲取線下門店無(wú)法購(gòu)買的商品信息。

3.在永輝實(shí)體店中設(shè)置專門通道，讓在實(shí)體店購(gòu)物的消費(fèi)者免排隊(duì)，直接掃二維碼支付。此外，在這個(gè)專用通道的周邊投放永輝微店APP的宣傳廣告，廣告內(nèi)容為“只要下個(gè)APP就能免去排隊(duì)困擾，還能享受在家訂貨送貨上門服務(wù)。親，你還在等什么呢！”

4.口碑營(yíng)銷產(chǎn)品策略。充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)和便利的特點(diǎn)，把傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合在一起，通過(guò)消費(fèi)者或APP后臺(tái)服務(wù)人員以文字、圖片、視頻等口碑信息與目標(biāo)客戶之間而進(jìn)行的互動(dòng)溝通，評(píng)價(jià)等。通過(guò)對(duì)永輝的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等相關(guān)信息進(jìn)行討論，從而加深目標(biāo)客戶的影響和印象。

（四）基于互聯(lián)網(wǎng)的形象傳播策略

1.網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷傳播。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)和便利的特點(diǎn)，把傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合在一起，永輝微店可以通過(guò)消費(fèi)者或企業(yè)銷售人員以文字、圖片、視頻等口碑信息與目標(biāo)客戶之間進(jìn)行的互動(dòng)溝通并了解產(chǎn)品的一些基本信息。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多顧客對(duì)于在微店上購(gòu)買產(chǎn)品不放心，拿生鮮為例，本網(wǎng)站可以設(shè)計(jì)一個(gè)條形碼供消費(fèi)者掃描，里面呈現(xiàn)的信息是該產(chǎn)品的場(chǎng)地、到貨時(shí)間、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分、敏感類人群等，針對(duì)這種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)一個(gè)平臺(tái)，讓消費(fèi)者參與互動(dòng)、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)促銷的活動(dòng)等。在永輝微店的推薦平臺(tái)上，通過(guò)消費(fèi)者的互動(dòng)并轉(zhuǎn)發(fā)自己比較感興趣的物品或訊息至聊天工具，如BBS、博客、論壇、微博等，推薦給好友，從而在互動(dòng)過(guò)程中對(duì)永輝的微店整體的運(yùn)營(yíng)模式加深印象，進(jìn)而來(lái)帶動(dòng)口碑營(yíng)銷的傳播。

2.公關(guān)事件傳播。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的及時(shí)性和便利性，在較權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上（如天涯論壇）發(fā)布并宣傳永輝微店的一些時(shí)訊，引起話題討論，經(jīng)過(guò)公關(guān)活動(dòng)擴(kuò)大知名度，提高形象。舉例來(lái)說(shuō)，在“雙十一”和“雙十二”活動(dòng)中，發(fā)布當(dāng)日銷售量，突破百萬(wàn)大關(guān)，讓公關(guān)參與評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

3.互聯(lián)網(wǎng)的廣告?zhèn)鞑?。利用互?lián)網(wǎng)的這個(gè)平臺(tái)，發(fā)布彈窗廣告，拍攝永輝微店相關(guān)性知識(shí)的廣告投放在各大播放器在投放loading廣告上，讓其他受眾群體了解永輝微的便利性、及時(shí)性以及可靠性。

六、結(jié) 語(yǔ)

國(guó)內(nèi)首家只專注零售連鎖的知名咨詢公司上海六韜三略營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)的更新和替換，從本質(zhì)上說(shuō)是由人性的需求來(lái)決定的。人性總是追求更便利、購(gòu)物體驗(yàn)更好的零售業(yè)態(tài)。之所以新型的零售業(yè)態(tài)表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力或發(fā)展?jié)摿?，是因?yàn)樾滦土闶蹣I(yè)態(tài)比起舊的零售業(yè)態(tài)能更好地滿足消費(fèi)者的需求。

福州永輝超市通過(guò)線上的媒介和渠道，連接線下實(shí)體店資源，從而打造線上線下相結(jié)合的新型渠道模式，這就是傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型求變的出路。既利用了線上導(dǎo)購(gòu)引流等作用，讓大量的線上消費(fèi)者了解、購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也發(fā)揮了線下實(shí)體店本身所具有的良好的體驗(yàn)服務(wù)等特點(diǎn)。

［1］永輝超市股份有限公司.［EB/OL］http://baike.haosou.com/doc/5400176-5637757.html.

［2］日本經(jīng)濟(jì)新聞.［EB/OL］http://bd.hbrc.com/news/news-4496442.html.

［3］企業(yè)形象.［EB/OL］http://baike.haosou.com/doc/3207673-3380540.html.

［4］宋志金，賀群舟.連鎖超市商店形象提升策略分析［J］.科技和產(chǎn)業(yè)，2012，（4）.

［5］李江予，張侃.網(wǎng)上購(gòu)物界面的工程心理學(xué)因素［J］.通信學(xué)報(bào)，1999，（9）.

［6］李江予，張侃.虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物網(wǎng)站的等級(jí)深度與寬度關(guān)系研究［J］.心理科學(xué)，2006，（2）.