公共圖書館實(shí)施“免費(fèi)送書上門”服務(wù)研究

王凱麗（深圳南山圖書館 廣東 深圳 518052）

公共圖書館實(shí)施“免費(fèi)送書上門”服務(wù)研究

王凱麗（深圳南山圖書館 廣東 深圳 518052）

公共圖書館開展“免費(fèi)送書上門”能夠提供更加簡便、快捷、高質(zhì)量的服務(wù)及吸引更多的讀者。公共圖書館可通過第三方物流公司、自建物流體系或是采用兩種物流結(jié)合的方式，引入志愿者服務(wù)，并與各種社會(huì)力量合作來實(shí)現(xiàn)“免費(fèi)送書上門”。通過與自助圖書館的運(yùn)營經(jīng)費(fèi)進(jìn)行比較可以看出，“免費(fèi)送書上門”具有較大的優(yōu)勢，且其運(yùn)營費(fèi)用只會(huì)降低不會(huì)增加，是公共圖書館對(duì)沒有到館讀者提供主動(dòng)服務(wù)的一種創(chuàng)新服務(wù)模式。

公共圖書館“免費(fèi)送書上門”物流費(fèi)用

你像網(wǎng)購一樣坐在電腦前、瀏覽網(wǎng)頁、輕點(diǎn)鼠標(biāo)、選中自己想要借閱的圖書，快遞人員就會(huì)將該書送到手中，看完之后，你在網(wǎng)上提交還書申請(qǐng)后，快遞人員會(huì)再上門取書。這一切不但便捷，而且都是免費(fèi)的，聽起來或許太過理想化，但在國內(nèi)早已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，以書飛網(wǎng)、青番茄、文迪借書網(wǎng)和知閱網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)實(shí)體圖書館，在“免費(fèi)送書上門”服務(wù)上已經(jīng)走在了公共圖書館的前面。

網(wǎng)絡(luò)實(shí)體圖書館依托于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與傳統(tǒng)圖書館相比，顯現(xiàn)出無可比擬的便捷性與經(jīng)濟(jì)性，但也存在著高額的物流成本、企業(yè)無法營利、藏量少等弊端。而這些弊端恰恰是公共圖書館的優(yōu)勢所在。但我國公共圖書館至今尚未開展“免費(fèi)送書上門”，難道是公共圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者與決策者沒有看到“免費(fèi)送書上門”服務(wù)的優(yōu)越性和便捷性？難道是公共圖書館沒有探討過“免費(fèi)送書上門”的可行性？究竟是什么原因制約了公共圖書館開展“免費(fèi)送書上門”服務(wù)呢？

1　開展“免費(fèi)送書上門”的重要意義

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，國家重視文化建設(shè)，加大文化基礎(chǔ)設(shè)施的投資力度，圖書館事業(yè)取得了長足的發(fā)展，但如何最大限度地滿足讀者的文化信息需求，如何為廣大讀者提供更加簡便、快捷、高質(zhì)量的服務(wù)，是圖書館當(dāng)前面臨的巨大挑戰(zhàn)。

本文提到的“免費(fèi)送書上門”，是指讀者通過公共圖書館的網(wǎng)站挑選圖書、提交借書申請(qǐng)，由快遞人員送書上門；看完之后，讀者在網(wǎng)上提交還書申請(qǐng)，快遞人員會(huì)再上門取書；送書和取書的物流費(fèi)用由公共圖書館承擔(dān)。本文的“免費(fèi)送書上門”是指面對(duì)廣大讀者的免費(fèi)送取書上門，不同于以往經(jīng)常提到的公共圖書館為老弱病殘群體的免費(fèi)送書上門，這里的“免費(fèi)送書上門”面對(duì)所有讀者，具有廣泛性和均等性。

1.1提供更加簡便、快捷、高質(zhì)量的服務(wù)

對(duì)于社會(huì)生活節(jié)奏快和城市交通擁堵的城市居民來說，到市級(jí)或區(qū)級(jí)圖書館借書是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事；而大多數(shù)社區(qū)圖書館由于規(guī)模較小、館藏有限、布局不合理、開放時(shí)間難保證等原因，難以滿足讀者的閱讀需求[1]。于是，很多人不得不選擇放棄圖書館，轉(zhuǎn)向電子閱讀或是網(wǎng)絡(luò)書店。“免費(fèi)送書上門”將為推廣全民閱讀提供一個(gè)更高效、更便捷的通道，讓沒有時(shí)間到圖書館閱讀的讀者，通過互聯(lián)網(wǎng)、物流，足不出戶就能借閱圖書，大大節(jié)省了讀者利用圖書館資源的經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本，這種服務(wù)模式必將大受其喜愛。例如，北京的文迪借書網(wǎng)打破傳統(tǒng)圖書館借書的模式，推崇更經(jīng)濟(jì)與更便捷的網(wǎng)上選書下單、專人免費(fèi)上門送取書的全新讀書模式，讓喜歡閱讀的朋友足不出戶便可用短短的幾分鐘時(shí)間借閱到最新上市、最暢銷、最精典的紙質(zhì)圖書，這一模式深受讀者喜愛[2]。

1.2吸引更多的讀者

近年來，我國網(wǎng)民迅速發(fā)展，目前網(wǎng)民數(shù)量已超過6億[3]。以深圳為例，截止到2012年12月底，深圳總體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到819萬，網(wǎng)民滲透率高達(dá)78.1%，這意味著10個(gè)深圳人中約有8個(gè)是網(wǎng)民[3]。2012年，深圳市網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時(shí)長比全國網(wǎng)民平均多9.6個(gè)小時(shí)[3]。這些“年輕化、高學(xué)歷、高收入、高消費(fèi)”的網(wǎng)民，有足夠的時(shí)間在線上瀏覽圖書、挑選圖書、下單借書，他們喜歡這種輕松點(diǎn)擊鼠標(biāo)的感覺，而不喜歡費(fèi)時(shí)費(fèi)力跑到圖書館借書?！懊赓M(fèi)送書上門”將是吸引這些網(wǎng)民成為圖書館用戶的一個(gè)重要途徑。例如，深圳的青番茄采用“公益”+“免費(fèi)送書上門”的全新服務(wù)理念，從文獻(xiàn)獲取的便捷上滿足了用戶的需求。2010年8月上線的青番茄圖書館，一年時(shí)間就積累了超過60萬會(huì)員，并與200多家企業(yè)形成了合作[4]。這讓我們看到了“免費(fèi)送書上門”的巨大魔力，也認(rèn)識(shí)到了圖書借還便捷的重要性。

2　“免費(fèi)送書上門”物流費(fèi)用測算

眾所周知，居高不下的物流成本一直是困擾著網(wǎng)絡(luò)實(shí)體圖書館的最大難題。公共圖書館由政府提供資金支撐，如果“免費(fèi)送書上門”采用物流配送，那么我們要考慮各地區(qū)政府財(cái)政是否能夠承擔(dān)該物流費(fèi)用，以及物流費(fèi)用占整個(gè)圖書館預(yù)算經(jīng)費(fèi)的比重是多少，而且還要考慮在有限資源的情況下能否發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)效益。

據(jù)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》報(bào)道，按世界銀行標(biāo)準(zhǔn)，人均GDP達(dá)到12 616美元的地區(qū)就屬于高收入地區(qū)[5]。我國目前已經(jīng)有42個(gè)地級(jí)及地級(jí)以上城市進(jìn)入到發(fā)達(dá)行列，如天津、北京、上海、深圳、蘇州、無錫、廣州、大連等城市，主要集中在珠三角、長三角、山東、遼寧及中西部的一些省會(huì)大城[5]。這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，注重文化建設(shè)，公共圖書館經(jīng)費(fèi)充裕。我們以深圳公共圖書館為例，探討我國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)能否開展“免費(fèi)送書上門”服務(wù)。

2.1第三方物流費(fèi)用測算

以2012年為例，深圳全市公共圖書館外借總?cè)舜螢?35萬次，同城快遞5元/次，那么第三方物流費(fèi)用數(shù)學(xué)計(jì)算式是：335萬次×2×5元/次=3 350萬元，占全年3.08億總預(yù)算經(jīng)費(fèi)的10.9%①。一般來說，該物流費(fèi)用會(huì)低于3 350萬元，原因有三：（1）大多數(shù)離圖書館較近的讀者更喜歡到館，不需要“免費(fèi)送書上門”；（2）“免費(fèi)送書上門”次數(shù)有限制，如限每人每月可免費(fèi)享受送取書上門1次；（3）考慮到讀者規(guī)模大、集中度高和快遞時(shí)間寬松等因素，物流公司或許可以將配送協(xié)議價(jià)格降得更低。

2.2自建物流體系費(fèi)用估算

如果覺得這個(gè)物流費(fèi)用太高，那我們來看看自建物流體系需要多少成本。同樣以2012年外借總?cè)舜?35萬次為例，假定一個(gè)配送員一天處理60個(gè)讀者借還書訂單，每月處理1 800個(gè)訂單，每年處理21 600個(gè)訂單，那么310個(gè)配送員能完成每年335萬次讀者的借還書訂單；如果配送員工資每月為5 000元，那么一年的物流費(fèi)用為1 860萬，占全年3.08億總預(yù)算經(jīng)費(fèi)的6%。

配送員人數(shù)的計(jì)算式是：335萬×2÷21 600次/人= 310人

自建物流費(fèi)用的計(jì)算式是：310人/月×5 000元×12 月=1 860萬

2.3物流成本優(yōu)化方案

第三方物流與自建物流各有利弊。例如，京東商城、凡客誠品等電商企業(yè)為了提供更好的物流體驗(yàn)，都投入了巨大的資金自建物流，但這種模式卻難以營利；淘寶商城將物流完全外包，價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量又很難控制?！懊赓M(fèi)送書上門”一般為同城的區(qū)域性物流，讀者規(guī)模大且集中度高，所以物流成本會(huì)相對(duì)趨低，可采用外包物流與自建物流體系相結(jié)合的方式，在讀者相對(duì)集中的區(qū)域，圖書館可選擇自建的物流體系配送圖書，對(duì)于分散的讀者或是距離較遠(yuǎn)的讀者，則采用第三方物流配送。另外，由于讀者對(duì)免費(fèi)送書業(yè)務(wù)在時(shí)間上要求相對(duì)寬松，也在一定程度上降低了物流成本，如同城第二天送達(dá)的物流費(fèi)用就比同城當(dāng)天送達(dá)的物流費(fèi)用低很多。

3　發(fā)動(dòng)社會(huì)力量實(shí)現(xiàn)“免費(fèi)送書上門”

3.1引入志愿者服務(wù)

志愿者是現(xiàn)代社會(huì)公益事業(yè)的一支重要力量，隨著國內(nèi)公共文化志愿者服務(wù)的快速發(fā)展，最近幾年參與圖書館服務(wù)的志愿者越來越多。志愿者是公共圖書館讀者服務(wù)的重要參與者，是公共圖書館進(jìn)一步開放、走向大眾、為讀者提供更細(xì)致服務(wù)的重要力量，經(jīng)濟(jì)較落后地區(qū)的公共圖書館由于經(jīng)費(fèi)短缺、人員不足等原因，更亟需要引入志愿者服務(wù)。引入志愿者可彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)短缺、人員不足的問題，對(duì)志愿者進(jìn)行合理、有效的管理有助于實(shí)現(xiàn)“免費(fèi)送書上門”。

3.2與各種社會(huì)力量合作

公共圖書館可積極爭取與社區(qū)工作站或是居委會(huì)合作，使其成為“免費(fèi)送書上門”物流的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，即免費(fèi)送書到讀者最近的節(jié)點(diǎn)，由讀者自行到節(jié)點(diǎn)取書，或是由節(jié)點(diǎn)的志愿者為讀者送書上門，以節(jié)省物流費(fèi)用。公共圖書館也可以借鑒青番茄的“In library”計(jì)劃，如青番茄與咖啡館合作，為每個(gè)咖啡館免費(fèi)提供200～500冊(cè)圖書，并定期更換圖書，同時(shí)還提供便捷的圖書借閱管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)所有咖啡圖書館圖書的通借通還[6]。因此，公共圖書館可以將物流節(jié)點(diǎn)延伸至各個(gè)空間領(lǐng)域，如咖啡館、酒店、寫字樓、地鐵站和汽車4S店等，與所有可能合作的社會(huì)力量合作，包容及整合各種智慧資源，這將實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)效益，持續(xù)推動(dòng)全民閱讀。

我國各地區(qū)受社會(huì)歷史原因、自然條件差異等因素影響，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，既有經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)也有經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)。經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的文化建設(shè)落后，圖書館的經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足、難以為繼。但是，經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的公共圖書館不能因?yàn)榻?jīng)費(fèi)不足而裹足不前，更不能因?yàn)橘Y源缺乏而單打獨(dú)斗，應(yīng)當(dāng)充分挖掘和利用社會(huì)各種社會(huì)力量，為“免費(fèi)送書上門”解決經(jīng)費(fèi)短缺、人員不足的問題。

4　“免費(fèi)送書上門”的配套完善工作

4.1開展線上圖書館服務(wù)

線上圖書館服務(wù)主要包括：網(wǎng)上查找文獻(xiàn)信息、自助辦證、借還圖書、自助退證、在線咨詢等。線上圖書館24小時(shí)全面對(duì)用戶開放，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館資源網(wǎng)絡(luò)化的最大價(jià)值，是實(shí)體圖書館服務(wù)的延伸和補(bǔ)充。從某個(gè)角度上說，“免費(fèi)送書上門”只是線上圖書館服務(wù)的一個(gè)配套服務(wù)，如網(wǎng)購、購物是關(guān)鍵，物流只是一個(gè)輔助服務(wù)。開展線上圖書館服務(wù)是“免費(fèi)送書上門”的一個(gè)必要條件。

4.2建設(shè)創(chuàng)意、人性化的圖書館網(wǎng)站

傳統(tǒng)圖書館網(wǎng)站大多單調(diào)、呆板、信息量少。開展線上圖書館服務(wù)，首先要改變網(wǎng)站風(fēng)格，應(yīng)建設(shè)創(chuàng)意新穎、精美、人性化和實(shí)用性強(qiáng)的網(wǎng)站，注重網(wǎng)站的豐富性、時(shí)效性、互動(dòng)性、特色性和權(quán)威性，并且網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要符合讀者的需求，能夠讓讀者高效、方便地獲取需要的信息。這要求網(wǎng)站開發(fā)者與設(shè)計(jì)者要從讀者的角度出發(fā)，清楚讀者所處的真實(shí)環(huán)境，敏銳觀察讀者的使用情況，分析讀者的使用習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和情感，尋求讀者容易使用的界面，為讀者營造溫馨、舒適、自由和隨意的瀏覽體驗(yàn)。

4.3改進(jìn)OPAC、建立友好界面

公共圖書館OPAC檢索工具明顯落后于其他常用的信息檢索工具（如Google、百度），OPAC目錄提供的題名、作者、主題詞、分類號(hào)、索書號(hào)等檢索途徑，延續(xù)了傳統(tǒng)圖書館卡片式目錄的構(gòu)建思路，停留在目錄檢索功能上，并無太大進(jìn)展，無法滿足信息化時(shí)代讀者對(duì)圖書的檢索要求。而讀者卻可以在亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上查詢到圖書的詳細(xì)信息，如編輯推薦、內(nèi)容推薦、媒體評(píng)論、書摘與插畫、在線試讀、讀者評(píng)論和相關(guān)資源的推薦（如“你喜歡這個(gè)”，“你或許也會(huì)喜歡那個(gè)”等）。通常，讀者在其他網(wǎng)站查詢所需要的詳細(xì)信息后，再返回OPAC時(shí)，其只是想知道需要的圖書是否在館[7]。

線上圖書館要求OPAC給讀者提供更多的信息，如內(nèi)容推薦、媒體評(píng)論、書摘與插畫、在線試讀、讀后心得等，注重讀者的體驗(yàn)和參與度，且建立友好的檢索界面。

4.4建立智能的物流跟蹤系統(tǒng)，提高“免費(fèi)送書上門”的服務(wù)質(zhì)量。

建立智能的物流追蹤系統(tǒng)是保證圖書配送質(zhì)量、時(shí)間與安全、提高配送誠信度和讀者滿意度的非常重要、有效的措施和手段。目前，國內(nèi)大多數(shù)的物流公司和購物網(wǎng)站都提供免費(fèi)物流跟蹤系統(tǒng)，如分揀、中轉(zhuǎn)、配送的時(shí)間和簽收情況，甚至可以精確到在每一環(huán)節(jié)的時(shí)間。館藏圖書上的條形碼或RFID標(biāo)簽，本身就具備了物流跟蹤系統(tǒng)中的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)條件，尤其是采用了RFID技術(shù)的圖書館，更是方便了物流跟蹤[8]。

第一，信息分享是一種增值服務(wù)，滿足讀者對(duì)優(yōu)質(zhì)配送的需求。當(dāng)讀者需要對(duì)圖書的狀態(tài)進(jìn)行查詢時(shí)，只要輸入讀者證號(hào)碼，馬上就可以知道圖書配送的信息，查詢過程簡便、迅速，信息及時(shí)、準(zhǔn)確。

第二，能實(shí)現(xiàn)配送全程的可視化追溯，是提高服務(wù)質(zhì)量的有效措施。通過追蹤信息可以確認(rèn)圖書是否將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送到讀者手中，對(duì)于沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把圖書交付給讀者的情況，便于馬上查明原因并及時(shí)改正，從而提高“免費(fèi)送書上門”的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和服務(wù)水平。

5　“免費(fèi)送書上門”可行性分析

根據(jù)上文測算可知：深圳市 “免費(fèi)送書上門”的物流費(fèi)用介于1 860萬～3 350萬，占圖書館總經(jīng)費(fèi)的6%～11%。在這里，我們需要有一個(gè)參照物，或是說我們要找到一個(gè)類似的項(xiàng)目來進(jìn)行對(duì)比，以便分析和確定“免費(fèi)送書上門”的可行性。

深圳“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”通過在城市人流密集區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)設(shè)立自助圖書館，將閱讀的方便送至市民家門口，市民可不受圖書館開放時(shí)間的限制，隨時(shí)隨地通過自助圖書館借書、還書、辦理借書證和預(yù)約借書，解決了傳統(tǒng)圖書館“開館時(shí)間”限制和“館外服務(wù)”問題。自助圖書館在服務(wù)理念和便捷性方面與“免費(fèi)送書上門”相同，那么自助圖書館的費(fèi)用支出是多少呢？

截至2012年底，深圳市共投入使用了200臺(tái)自助圖書館。按照全市“十二五”計(jì)劃，至2015年底，深圳市的自助圖書館將增加140臺(tái)，總共達(dá)到340臺(tái)[9]。每臺(tái)自助圖書館的購置費(fèi)用為40萬元，2008—2012年，共投入購置經(jīng)費(fèi)8 000萬元，每臺(tái)運(yùn)營費(fèi)用為10萬元/年；2012年自助圖書館的總運(yùn)營費(fèi)用為2 000萬元，占圖書館總經(jīng)費(fèi)的6.5%。

運(yùn)營費(fèi)用將隨著自助圖書館的增加而增加，也會(huì)隨著設(shè)備老化而增加。而“免費(fèi)送書上門”的費(fèi)用只會(huì)越來越少，原因有以下兩個(gè)方面：（1）優(yōu)化物流配送方案。公共圖書館可以和第三方物流公司協(xié)商，取得較低的協(xié)議價(jià)格實(shí)現(xiàn)“免費(fèi)送書上門”，也可以通過自建物流體系實(shí)現(xiàn)“免費(fèi)送書上門”，或是采用兩種物流結(jié)合、優(yōu)勢互補(bǔ)的方式，實(shí)現(xiàn)“免費(fèi)送書上門”。（2）引入志愿者服務(wù)，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量共同參與“免費(fèi)送書上門”，這可為公共圖書館節(jié)省大量的人力、物力。

綜上所述，在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館實(shí)現(xiàn)“免費(fèi)送書上門”是完全可行的；對(duì)于經(jīng)濟(jì)較為落后地區(qū)，公共圖書館可積極引入志愿者服務(wù)，爭取與各種社會(huì)力量合作，逐步實(shí)現(xiàn)“免費(fèi)送書上門”?？偠灾?，實(shí)現(xiàn)“免費(fèi)送書上門”離不開經(jīng)濟(jì)的支撐和圖書館人的努力。

6　結(jié)　語

“免費(fèi)送書上門”是一種創(chuàng)新的服務(wù)模式，是公共圖書館對(duì)沒有到館讀者提供的主動(dòng)服務(wù)。該模式能夠充分利用圖書館的資源，最大限度發(fā)揮圖書館的服務(wù)效益?！懊赓M(fèi)送書上門”為讀者提供超越實(shí)體圖書館的方便、快捷的創(chuàng)新體驗(yàn)，為愛書人提供優(yōu)質(zhì)閱讀和人文關(guān)懷，使越來越多的愛書人回歸到紙質(zhì)圖書閱讀的行列中來，讓每一個(gè)人都能從圖書館借到想借的圖書，讓每一個(gè)人坐在家里都能借到圖書館的圖書，甚至讓每一個(gè)人都能借到全國每一個(gè)圖書館的圖書。

注 釋：

①數(shù)據(jù)來源于深圳圖書館內(nèi)部資料《城說（深圳市“圖書館之城”十周年專題展2003—2013）》。

[1]王凱麗. 深圳街區(qū)24小時(shí)自助圖書館運(yùn)營管理探析[J]. 農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊， 2013（8）：107-109.

[2]文迪借書網(wǎng)簡介[EB/OL]. [2015-02-04]. http：//blog.sina.com.cn/ s/blog_60ae0cde01012ev6.html.

[3]深圳成“最互聯(lián)網(wǎng)”城市 網(wǎng)民滲透率高于“北上廣”[EB/OL]. [2015-02-04]. http：//news.china.com.cn/live/2013-08/16/ content_21734914.htm.

[4]劉嬋. “青番茄”：用商業(yè)的模式做公益的事情[EB/OL]. [2015-02-04]. http：//epaper.ccdy.cn/html/2011-08/30/ content_56870.htm.

[5]中國42城進(jìn)入發(fā)達(dá)行列[EB/OL]. [2015-02-04]. http：//szsb. sznews.com/html/2014-03/06/content_2796697.htm.

[6]閱讀新地界，無處不在的城市圖書館[EB/OL]. [2015-02-04]. http：//book.sina.com.cn/news/v/2014-09-11/1825665195.shtml.

[7]梁奮東. 思考OPAC：過去、現(xiàn)狀與未來趨向[J]. 公共圖書館，2010（1）：26-30.

[8]貨物跟蹤系統(tǒng)[EB/OL]. [2015-02-04]. http：//baike.baidu.com/ link？url=aktBrAKsXWDS65u-RgZUT EPHNlEjvR NSdI07M5MLbOOMefjTm32LTLZczw_BzFAp94tenzyofx OaeVxLTGf8F_.

王凱麗 女，現(xiàn)工作于深圳南山圖書館，館員。

Research on the ''Free Delivery'' Service of the Public Library

The ''free delivery'' of the public library could provide more convenient， prompt and high-quality service and attract more readers. The ''free delivery'' could be realized by adopting the third party logistics companies， or self-built logistics system， or by the way of combining the former two methods， introducing the volunteer service， and cooperating with the social forces. Comparing the operating expenses of the self-service library， ''free delivery'' takes a great advantage， and its operating expenses would be reduced. ''Free delivery'' is an innovative service mode provided by the public library for the readers who couldn't arrive at library.

Public library； ''Free delivery''； Logistics expense

G252

A

2015-03-26 ]