新生視野中的大學(xué)圖書(shū)館
——基于民族志方法的用戶需求研究

桂羅敏（上海大學(xué)圖書(shū)館 上海 200444）

新生視野中的大學(xué)圖書(shū)館
——基于民族志方法的用戶需求研究

桂羅敏（上海大學(xué)圖書(shū)館 上海 200444）

將問(wèn)題置于更為寬廣的社會(huì)文化環(huán)境中思考，是圖書(shū)館研究的一種發(fā)展趨勢(shì)，而目前常用的量化方法缺乏對(duì)用戶需求整體考量的能力。運(yùn)用民族志方法調(diào)查上海大學(xué)本科一年級(jí)新生關(guān)于圖書(shū)館的認(rèn)知和觀點(diǎn)，有助于發(fā)現(xiàn)新生的信息行為特征和與圖書(shū)館的互動(dòng)模式。由此，上海大學(xué)圖書(shū)館針對(duì)新生展開(kāi)服務(wù)時(shí)，應(yīng)著重發(fā)展以下3個(gè)方面：樹(shù)立圖書(shū)館的良好形象，培養(yǎng)新生對(duì)空間資源和紙本圖書(shū)的利用，培養(yǎng)新生對(duì)電子資源的充分利用。

大學(xué)新生民族志方法用戶需求

在法國(guó)里昂舉辦的2014年國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)，將主題定為“圖書(shū)館、公民、社會(huì)：知識(shí)的會(huì)合”[1]，表明圖書(shū)館不只是信息傳播的媒介，還承擔(dān)著促進(jìn)社會(huì)公平發(fā)展的責(zé)任。會(huì)議還邀請(qǐng)法國(guó)著名哲學(xué)家B. Stiegler作為主旨發(fā)言人，探討數(shù)字化環(huán)境下人與信息的關(guān)系[1]。國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)教育與培訓(xùn)部主席A.M. Tammaro曾在2011年的一次中美合作會(huì)議上明確表示：數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)更應(yīng)被看作是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題而非技術(shù)問(wèn)題[2]。圖書(shū)館學(xué)家W.A.Wiegand曾倡導(dǎo)：在新的形勢(shì)下，圖書(shū)館研究需要超越現(xiàn)在的視野和盲點(diǎn)，從研究“圖書(shū)館生活中的用戶”轉(zhuǎn)向研究“用戶生活中的圖書(shū)館”[3]。這些來(lái)自不同層面、不同角度的觀點(diǎn)都闡明這樣一種態(tài)度：應(yīng)該將圖書(shū)館問(wèn)題置于更為寬廣的社會(huì)文化環(huán)境中整體性地進(jìn)行探討與思考。

1　問(wèn)題的提出

“我們很努力地改善服務(wù)，用戶為何卻很少來(lái)圖書(shū)館尋求幫助？”這是一直讓圖書(shū)館員們感到困惑的問(wèn)題。隨著“以用戶為中心”成為圖書(shū)領(lǐng)域的主導(dǎo)理念，從用戶感知、用戶滿意度等用戶角度測(cè)評(píng)圖書(shū)館成為提升服務(wù)的重要途徑。美國(guó)研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ARL）研制的LibQUAL+，通過(guò)收集用戶對(duì)圖書(shū)館的感知數(shù)據(jù)，分析用戶期望與感知間的差值來(lái)評(píng)估圖書(shū)館，是目前國(guó)內(nèi)外較流行的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型[4]。對(duì)于大部分圖書(shū)館，更為通常的做法是針對(duì)圖書(shū)館某項(xiàng)服務(wù)，設(shè)計(jì)用戶滿意度指標(biāo)收集數(shù)據(jù)，并通過(guò)模型評(píng)估該服務(wù)，如關(guān)于數(shù)字圖書(shū)館和圖書(shū)館服務(wù)產(chǎn)品所做的實(shí)證研究[5-7]。

盡管這些站在用戶角度的量化評(píng)估工具能夠幫助圖書(shū)館更客觀地了解自身存在的問(wèn)題和不足，衡量現(xiàn)狀與理想之間的差距，然而圖書(shū)館卻很難從預(yù)先格式化的問(wèn)題和答案中，發(fā)現(xiàn)更多有意義的內(nèi)容，我們?nèi)耘f不清楚：圖書(shū)館在自己用戶心目中的位置？圖書(shū)館在用戶生活和學(xué)習(xí)中扮演的角色？圖書(shū)館、用戶、技術(shù)之間到底發(fā)生著怎樣的互動(dòng)？用戶的生活和學(xué)習(xí)過(guò)程中存在哪些困惑和障礙？圖書(shū)館能否幫助用戶解決面臨的壓力和焦慮？圖書(shū)館如何給予用戶更多良好的體驗(yàn)？

上述問(wèn)題的范疇超越了圖書(shū)館系統(tǒng)本身，圖書(shū)館解決其需要更加寬闊的視野。為了解答這些問(wèn)題，也為了探索解決圖書(shū)館問(wèn)題的新途徑，筆者以所在大學(xué)圖書(shū)館及其新生用戶為研究對(duì)象，以“大學(xué)新生視野中的圖書(shū)館”為主題，采用民族志方法，站在新生立場(chǎng)，以開(kāi)放、整體的視角聚焦于大學(xué)新生信息行為及其特征，理解新生與圖書(shū)館的關(guān)系，藉此發(fā)現(xiàn)新生潛在需求，為改善和提升圖書(shū)館服務(wù)提供啟示和依據(jù)。

2　研究方法和過(guò)程

2.1研究方法

本課題采用的民族志方法是質(zhì)性方法的一種，其特質(zhì)在于：（1）開(kāi)放性，研究者一般只制定研究計(jì)劃，沒(méi)有預(yù)設(shè)的研究框架，隨著調(diào)查進(jìn)程不斷調(diào)整方案；（2）整體性，盡量獲取來(lái)自不同角度的觀點(diǎn)，收集各種易被忽略的細(xì)節(jié)性材料；（3）豐富的材料收集方法，只要有助于客觀地獲取有意義材料的方法，研究者都可運(yùn)用；（4）獨(dú)特的分析策略，面對(duì)一大堆材料，研究者憑其理論、經(jīng)驗(yàn)及獨(dú)到思維，尋找和發(fā)現(xiàn)材料間隱藏的關(guān)系[8]。在國(guó)外，民族志方法于20世紀(jì)80年代被引入圖書(shū)館情報(bào)領(lǐng)域，研究圖書(shū)館、用戶、技術(shù)與社會(huì)間的內(nèi)在關(guān)系[9]。2004年，美國(guó)羅徹斯特大學(xué)圖書(shū)館率先運(yùn)用該方法研究該校用戶的信息行為[10]，在其之后先后有40多家圖書(shū)館用該方法分析用戶特征和需求[11]。本文參考國(guó)外研究的方法與技巧，運(yùn)用民族方志法的思維和技巧探索上海大學(xué)圖書(shū)館新生用戶的潛在需求。

2.2 過(guò)程

本文的研究對(duì)象是上海大學(xué)本科一年級(jí)新生，通過(guò)深度訪談和參與觀察收集資料。調(diào)查時(shí)間是2015年5月至6月，該時(shí)段是新生經(jīng)過(guò)將近一學(xué)年的學(xué)習(xí)，對(duì)大學(xué)生活有了基本認(rèn)識(shí)和感悟的階段。接受訪談的新生有25位，來(lái)自文、理、工、管理等不同背景，另有一些大二學(xué)生、教師、圖書(shū)館員也參與了訪談。觀察地點(diǎn)在圖書(shū)館、自習(xí)教室、食堂等地。

從制定計(jì)劃、聯(lián)系受訪對(duì)象到收集、整理資料、制作報(bào)告，整個(gè)過(guò)程歷時(shí)2個(gè)月。筆者搜集了大約50多小時(shí)錄音，以及大量文字材料。這些資料涉及了新生學(xué)習(xí)生活狀況的許多方面，本文所探討的主題只用到其中一部分。整個(gè)調(diào)查過(guò)程經(jīng)歷了種種外來(lái)和自身的問(wèn)題與障礙，而對(duì)于民族志方法來(lái)說(shuō)，逾越困難，不斷接近事實(shí)本質(zhì)和真相，是整個(gè)研究的組成部分，也是該方法的魅力所在。

3　發(fā)　現(xiàn)

經(jīng)過(guò)材料的收集、整理和分析，圍繞“新生視野中的圖書(shū)館”，筆者發(fā)現(xiàn)了一些我們之前未曾關(guān)注的，或者站在圖書(shū)館角度所無(wú)法得知的現(xiàn)象與事實(shí)。

3.1新生與圖書(shū)館的整體形象

3.1.1新生對(duì)圖書(shū)館的印象

新生描述的對(duì)上海大學(xué)圖書(shū)館的最初印象為建筑高大雄偉，一位新生稱之為“高大上”，而且“入校時(shí)參加過(guò)圖書(shū)館組織的一次參觀活動(dòng)，覺(jué)得環(huán)境真好”。伴隨新鮮感和興奮感，新生大多憧憬今后與圖書(shū)館多多結(jié)緣，如“開(kāi)學(xué)來(lái)轉(zhuǎn)過(guò)幾次，覺(jué)得以后要常來(lái)看書(shū)”。但實(shí)際上，在隨后的大學(xué)生活里，圖書(shū)館在新生心目中的形象并沒(méi)有獲得更大升華。在新生的描述中，其想象中的圖書(shū)館形象為“大家都埋首閱讀圖書(shū)館藏書(shū)”，經(jīng)過(guò)一年，其認(rèn)知中的圖書(shū)館已經(jīng)漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袑?shí)用功能的形象：自習(xí)室、借書(shū)處。而事實(shí)上，主要是基于自習(xí)和借書(shū)這兩個(gè)功能，圖書(shū)館才與新生的生活發(fā)生關(guān)聯(lián)。新生表述最多的兩種說(shuō)法是 ：“我來(lái)圖書(shū)館比較多，沒(méi)有課就到圖書(shū)館自習(xí)”，或者“我很少來(lái)圖書(shū)館，需要借書(shū)的時(shí)候才會(huì)來(lái)”。

3.1.2新生學(xué)習(xí)生活與圖書(shū)館

其實(shí)，圖書(shū)館形象的前后變化是新生對(duì)環(huán)境的感知經(jīng)歷了從理想到現(xiàn)實(shí)的變化。這一年里，新生不得不從各種憧憬中走出來(lái)適應(yīng)現(xiàn)實(shí)。社會(huì)、學(xué)校、學(xué)院共同建構(gòu)了其生存環(huán)境。有位新生如此形容目前的生活：“這一年主要兩件事，玩和績(jī)點(diǎn)?！彼^玩，是指新生進(jìn)入上海大學(xué)后第一年不分專業(yè)，由社區(qū)學(xué)院統(tǒng)一管理，學(xué)院為培養(yǎng)新生綜合能力而安排了豐富的課余生活，其中部分活動(dòng)被納入成績(jī)考核，新生也必須用一定的時(shí)間和精力來(lái)應(yīng)對(duì)。所謂績(jī)點(diǎn)，指的是課程成績(jī)，績(jī)點(diǎn)高低將決定新生今后的專業(yè)選擇、選課優(yōu)先權(quán)及其他種種優(yōu)勢(shì)的獲得，這是新生的主要壓力，并隨著專業(yè)分流的臨近變得更大，有位學(xué)生說(shuō)績(jī)點(diǎn)的壓力讓他們仿佛又回到高中。從與受訪新生的交流中可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是主動(dòng)還是被迫適應(yīng)環(huán)境，無(wú)論是偶爾光顧還是天天來(lái)圖書(shū)館，他們都流露出了對(duì)疏離“閱讀”的無(wú)奈。有的學(xué)生說(shuō)：“第一學(xué)期常來(lái)圖書(shū)館看看書(shū)，第二學(xué)期活動(dòng)多，事情多，來(lái)得就少了”；有的學(xué)生說(shuō)：“我和室友每天來(lái)圖書(shū)館看書(shū)、做作業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)壓力實(shí)在不小”；一位計(jì)劃出國(guó)的新生反省道：“想想這一年非常忙，除了績(jī)點(diǎn)，我還在學(xué)習(xí)托福。圖書(shū)館那么多資源，沒(méi)有時(shí)間好好利用，真有點(diǎn)遺憾?！?/p>

3.2新生與圖書(shū)館實(shí)體空間資源

3.2.1新生進(jìn)入圖書(shū)館的行為類型

新生光顧圖書(shū)館實(shí)體空間的目的和行為主要有：借書(shū)、閱覽、自習(xí)。根據(jù)這些行為比重，筆者將受訪新生分成以下幾類：第一類學(xué)生，經(jīng)常來(lái)圖書(shū)館，習(xí)慣在圖書(shū)館閱覽或自習(xí)；第二類學(xué)生，除了借書(shū)之外，很少來(lái)圖書(shū)館；第三類學(xué)生，借書(shū)時(shí)來(lái)圖書(shū)館，考試時(shí)段會(huì)來(lái)圖書(shū)館學(xué)習(xí)；第四類學(xué)生，從不借書(shū)，也從不來(lái)圖書(shū)館自習(xí)。其中，第二類學(xué)生在一年級(jí)新生中所占比例最大。由于學(xué)習(xí)壓力等各種因素，借書(shū)、閱覽不是新生來(lái)圖書(shū)館的主要目的，學(xué)習(xí)和自習(xí)成為新生與圖書(shū)館互動(dòng)的主要內(nèi)容。

3.2.2新生選擇圖書(shū)館空間的原因

實(shí)際上，新生除了上課、課余活動(dòng)之外，其一天的課余時(shí)間大部分用于完成各種課程作業(yè)，而圖書(shū)館空間并不是其自習(xí)的唯一選擇。新生自習(xí)地點(diǎn)的選擇范圍有：寢室、D樓自習(xí)教室、社區(qū)學(xué)院某樓底層、食堂、圖書(shū)館。新生選擇自習(xí)地點(diǎn)的動(dòng)機(jī)，與其個(gè)性、習(xí)慣、所處環(huán)境、經(jīng)驗(yàn)、期望及實(shí)際體驗(yàn)都有關(guān)系。新生將圖書(shū)館作為首選自習(xí)地點(diǎn)的理由為：圖書(shū)館比較安靜，能夠讓人專心學(xué)習(xí)。圖書(shū)館學(xué)習(xí)氛圍好，相比之下，“寢室里人進(jìn)進(jìn)出出比較吵。呆在寢室里，我經(jīng)常會(huì)喝喝水，吃吃東西，學(xué)習(xí)效果不好”；在圖書(shū)館“還能隨時(shí)拿書(shū)看”。還有的新生來(lái)圖書(shū)館自習(xí)是受其他同學(xué)的影響，“我們寢室同學(xué)都喜歡到圖書(shū)館來(lái)”；“我的一位同學(xué)很愛(ài)學(xué)習(xí)，成績(jī)比較好，我也就跟著來(lái)”；“對(duì)我的學(xué)習(xí)有幫助吧，至少讓你能夠更投入一點(diǎn)”。而選擇圖書(shū)館之外自習(xí)的新生也有各種理由：即不喜歡圖書(shū)館的約束感，“不能說(shuō)話”，相比這些不足，其他的自習(xí)地點(diǎn)則各有優(yōu)勢(shì)，“在寢室可以喝水、吃吃東西，方便自由”；“教室里比較自由，而且通宵開(kāi)放”；“食堂也可以學(xué)習(xí)，還能說(shuō)話交流”；“圖書(shū)館來(lái)來(lái)去去的人太多了”；“有的同學(xué)在圖書(shū)館里看視頻，氛圍不好”。還有的新生是因?yàn)槿粘Ｊ聞?wù)比較忙，沒(méi)有時(shí)間來(lái)圖書(shū)館，漸而養(yǎng)成不到圖書(shū)館自習(xí)的習(xí)慣。

3.2.3新生對(duì)圖書(shū)館空間利用的評(píng)價(jià)和感受

上海大學(xué)圖書(shū)館采用借閱一體化管理，圖書(shū)館既是統(tǒng)一的大空間，又被分割為具有不同功能特征的小空間，學(xué)生可以自由選擇。筆者在不同圖書(shū)館空間分別觀察學(xué)生的行為發(fā)現(xiàn) ：第三、四節(jié)課后是學(xué)生進(jìn)入圖書(shū)館的高峰期，新生喜歡結(jié)伴到圖書(shū)館來(lái)；二樓和五樓有能夠容納幾百人的自習(xí)室，沒(méi)有專設(shè)管理員，是學(xué)生們的首選，新生通常在這里閱讀，使用電腦上網(wǎng)，也有的互相輕聲交流，甚至還有人趴在桌上睡覺(jué)；根據(jù)學(xué)校上課時(shí)間周期，二樓和五樓自習(xí)室的學(xué)生流動(dòng)量呈現(xiàn)出明顯規(guī)律。從訪談與觀察中可以發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館作為公共空間，雖然有較多約束，但經(jīng)常來(lái)此的新生已善于為自己營(yíng)造個(gè)體的自由空間。除了看書(shū)、做作業(yè)，新生們認(rèn)為：“在圖書(shū)館還可以上網(wǎng)看視頻，聊天交流，做自己的事。只要不影響別人，沒(méi)人會(huì)管你，其實(shí)在圖書(shū)館也是比較自由的?！?/p>

目前，學(xué)生對(duì)圖書(shū)館自習(xí)環(huán)境的評(píng)價(jià)還是比較滿意的，其中幾位高年級(jí)學(xué)生對(duì)比之前的布局，認(rèn)為目前的空間安排更合理和人性化。新生也從各自的體驗(yàn)中表達(dá)了看法：二樓、五樓圖書(shū)館自習(xí)氛圍并不好，進(jìn)進(jìn)出出的人太多；三樓、四樓房間里的自習(xí)環(huán)境較好；六樓、七樓房間小，比較安靜，而且旁邊就是圖書(shū)，隨時(shí)可以看，“比較喜歡”，但在考試周時(shí)不好找座位。另外，有些較具個(gè)性的新生也表達(dá)了特殊需求：希望能夠設(shè)置一些舒適的座位（如像書(shū)吧里那種座位），以及營(yíng)造一個(gè)休閑環(huán)境來(lái)閱讀文學(xué)圖書(shū)。同時(shí)，有的新生比較向往大家一起交流的氛圍，希望圖書(shū)館設(shè)置一個(gè)可以說(shuō)話、聊天的空間。

3.3新生與紙質(zhì)圖書(shū)資源

3.3.1新生與紙質(zhì)圖書(shū)的關(guān)系

在新生的表達(dá)中，圖書(shū)館形象主要與紙質(zhì)圖書(shū)聯(lián)系在一起。圖書(shū)館豐富的圖書(shū)資源給新生留下了深刻印象：“各個(gè)樓層那么多書(shū)，品種特別多”；“很多書(shū)高中的時(shí)候就很想看，但那時(shí)候沒(méi)有時(shí)間看”。相比電子書(shū)，新生對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)還是更有好感。有幾位新生表示：“喜歡看紙質(zhì)的書(shū)”；“紙質(zhì)書(shū)拿在手里比較有感覺(jué)”；“看紙質(zhì)才是看書(shū)”。可以說(shuō)，新生與紙質(zhì)圖書(shū)之間更多的是記憶中的文化情感，這種情感在很長(zhǎng)時(shí)間中是支配新生來(lái)圖書(shū)館借閱的原動(dòng)力。同時(shí)，大部分新生對(duì)圖書(shū)和知識(shí)充滿敬重感。但是，新生在談話中多少都流露出對(duì)沒(méi)有時(shí)間來(lái)圖書(shū)館瀏覽的遺憾，以及對(duì)課業(yè)繁重導(dǎo)致的閱讀量減少的無(wú)奈。

對(duì)于在圖書(shū)館借書(shū)閱讀的體驗(yàn)，許多新生表示，想看某本書(shū)時(shí)通常首先會(huì)想到圖書(shū)館，但在圖書(shū)館經(jīng)常借不到，原因可能是借閱的人多，或者是圖書(shū)館沒(méi)有入藏。圖書(shū)館實(shí)體書(shū)拒借體驗(yàn)的積累，一方面會(huì)挫傷新生看書(shū)的積極性，同時(shí)也促使新生開(kāi)辟別的閱讀途徑，如上網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)、下載電子書(shū)、同學(xué)之間共享與互換圖書(shū)。

3.3.2新生的閱讀選擇

新生對(duì)實(shí)體圖書(shū)表現(xiàn)出較強(qiáng)的閱讀意愿，但對(duì)于閱讀對(duì)象的選取，則與各自的性格和習(xí)慣等因素有關(guān)。根據(jù)訪談資料，從學(xué)生的個(gè)性角度筆者大致歸納出幾種閱讀類型：第一類新生，體現(xiàn)出對(duì)外部世界的關(guān)注和獨(dú)立判斷，會(huì)按照個(gè)人興趣和偏好來(lái)選擇，如有一位理工科學(xué)生說(shuō)他特別喜歡某位當(dāng)代翻譯家，幾乎看完了他的所有作品，這一類新生閱讀量較大，但所占學(xué)生比重不大；第二類學(xué)生有較強(qiáng)的自主意識(shí)，有明確的現(xiàn)實(shí)利益考量，他們較多考慮績(jī)點(diǎn)，往往按照課程老師的要求來(lái)閱讀圖書(shū)，或者閱讀實(shí)用性較強(qiáng)的圖書(shū)，但閱讀量并不是很大；第三類新生，沒(méi)有明確的閱讀方向，其閱讀信息和選擇多受周圍人的影響，閱讀對(duì)象主要來(lái)自學(xué)長(zhǎng)、同學(xué)、網(wǎng)絡(luò)、老師的推薦，如有幾位新生一起到圖書(shū)館來(lái)借書(shū)，說(shuō)是因?yàn)槁?tīng)了一位優(yōu)秀學(xué)姐的報(bào)告后，到圖書(shū)館來(lái)借閱名人名著。由于在大一階段，缺乏學(xué)院專業(yè)老師的引導(dǎo)和指點(diǎn)，閱讀方向不明，所以第三類學(xué)生所占比例較大。

按照新生的閱讀能力，其所涉范圍主要包括：文學(xué)類、歷史類、經(jīng)濟(jì)類、專業(yè)普及類讀物。由于上海大學(xué)第一年不分專業(yè)，以通識(shí)課和研討課為主，要求學(xué)生多涉獵各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，因此，來(lái)自不同專業(yè)的老師會(huì)推薦各自專業(yè)的圖書(shū)。但由于一年級(jí)新生“還沒(méi)有自己專業(yè)，對(duì)各種專業(yè)只需了解大概”，因此，新生對(duì)專業(yè)圖書(shū)的閱讀需求一般僅限于通識(shí)和普及程度，不會(huì)涉足太深。

3.4新生與電子圖書(shū)館

3.4.1新生與圖書(shū)館網(wǎng)站

圖書(shū)館網(wǎng)站是圖書(shū)館的另一個(gè)門(mén)面。在與受訪新生的交流中，筆者觀察到，當(dāng)將問(wèn)題從紙質(zhì)圖書(shū)和閱覽空間轉(zhuǎn)移到圖書(shū)館網(wǎng)站時(shí)，學(xué)生言談減少，并抱著歉意的口吻表示較少光顧圖書(shū)館網(wǎng)站，只有在使用借書(shū)系統(tǒng)查找圖書(shū)時(shí)，才會(huì)上圖書(shū)館網(wǎng)站。因?yàn)椴惶P(guān)注圖書(shū)館網(wǎng)站，所以新生對(duì)于網(wǎng)站的用戶界面沒(méi)有說(shuō)出更多的看法。有學(xué)生說(shuō)，他曾點(diǎn)擊過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站的某些鏈接，可是看到“一大堆東西，好像是各種數(shù)據(jù)庫(kù)，沒(méi)有仔細(xì)看”。顯然，目前的圖書(shū)館網(wǎng)站對(duì)新生尚缺乏吸引力。

3.4.2新生與電子資源

筆者詢問(wèn)對(duì)圖書(shū)館電子資源的認(rèn)識(shí)時(shí)，大部分受訪新生表現(xiàn)出茫然，不能在圖書(shū)館館藏與電子資源之間建立起關(guān)聯(lián)。有的新生將之與多媒體閱覽室混為一體；有部分新生用過(guò)中國(guó)知網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱知網(wǎng)），主要來(lái)自通識(shí)課老師或者班級(jí)輔導(dǎo)員的介紹，“因?yàn)槔蠋熣f(shuō)圖書(shū)館的知網(wǎng)是免費(fèi)的，做課程論文時(shí)便用了”。但是，新生認(rèn)為“知網(wǎng)上的論文太專業(yè)”，而且“用起來(lái)也比較麻煩”。相比之下，新生更依賴于百度來(lái)獲取資料，雖然他們也知道百度并不能獲得高質(zhì)量的信息，但是“用習(xí)慣了，多少能找到有用的資料”。百度的使用便捷深刻影響著新生獲取信息的習(xí)慣，在幫助其學(xué)習(xí)和研究的同時(shí)，也成為其疏離知網(wǎng)等專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的反作用力。

除了知網(wǎng)，新生對(duì)其他數(shù)據(jù)庫(kù)等資源知道得更少。一方面，是由于圖書(shū)館數(shù)字館藏建設(shè)忽略了本科新生的需求，另一方面，現(xiàn)有的圖書(shū)館電子資源未在本科學(xué)生中獲得有效傳播與利用。相比之下，新生對(duì)書(shū)商放置在大廳中的兩臺(tái)電子書(shū)設(shè)備更感興趣。這兩個(gè)設(shè)備來(lái)自不同的電子書(shū)商，學(xué)生只要用手機(jī)掃描二維碼，即可閱讀圖書(shū)。有受訪新生表示，“開(kāi)始沒(méi)太注意，后來(lái)每次來(lái)圖書(shū)館都看見(jiàn)有人站在那邊，就也去看了，掃描一下很方便?！北憬蒿@然是新生選擇閱讀媒介的重要考慮因素。

3.5新生與圖書(shū)館推廣活動(dòng)

在調(diào)查中，新生對(duì)于圖書(shū)館開(kāi)展的各種推廣活動(dòng)的興趣非常有限。對(duì)于圖書(shū)館舉辦的各類定期和不定期的推廣活動(dòng)，如畢業(yè)季、讀書(shū)節(jié)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，受訪新生表示參加的不多。原因之一是每年這個(gè)時(shí)期，各種官方和非官方的活動(dòng)有很多。有兩位大一學(xué)生干部說(shuō)，讀書(shū)日那天，他們被安排參加了至少5次類似活動(dòng)，感覺(jué)疲于應(yīng)付。相比社區(qū)學(xué)院舉辦的各種活動(dòng)，圖書(shū)館的活動(dòng)內(nèi)容與學(xué)生之間關(guān)系不夠密切，且沒(méi)有太大特色，對(duì)新生的吸引力不足。另外，新生剛進(jìn)來(lái)時(shí)對(duì)各類活動(dòng)充滿好奇心，會(huì)積極參與，但時(shí)間一長(zhǎng)，新生對(duì)活動(dòng)的選擇性會(huì)加強(qiáng)。一位學(xué)生會(huì)干部告訴筆者，新生一般會(huì)參加社區(qū)學(xué)院或者輔導(dǎo)員提供的活動(dòng)項(xiàng)目，而對(duì)于外來(lái)的各類活動(dòng)參與意愿較低。

對(duì)于圖書(shū)館資源如何使用的各種講座，大部分新生表示沒(méi)有參加過(guò)，因?yàn)椴恢阑蛘邲](méi)有注意過(guò)這類信息。圖書(shū)館舉辦的一些“開(kāi)學(xué)季”活動(dòng)，如組織新生參觀圖書(shū)館，新生因?yàn)楹闷娑信d趣參加。對(duì)圖書(shū)館的《新生入館教育》培訓(xùn)，有部分新生覺(jué)得對(duì)后來(lái)使用圖書(shū)館有所幫助，但大部分新生認(rèn)為并沒(méi)什么幫助。有的新生為了通過(guò)考核才不得不看，到了使用時(shí)早已忘記，還需請(qǐng)教同學(xué)或圖書(shū)館員。一些新生對(duì)入館教育中的考核環(huán)節(jié)表示反感，甚至上網(wǎng)搜索答案，因?yàn)槠湔J(rèn)為面對(duì)面的宣傳更有意義。

4　建議與措施

通過(guò)了解新生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、生活境況及他們視野里的圖書(shū)館，筆者發(fā)現(xiàn)了新生的外在和潛在需求，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)上海大學(xué)圖書(shū)館的工作提出一些建議。

4.1樹(shù)立圖書(shū)館的良好形象

新生在剛進(jìn)入大學(xué)時(shí)，將圖書(shū)館與知識(shí)、圖書(shū)相聯(lián)系，對(duì)其充滿尊崇感。而一年之后，其漸漸適應(yīng)了新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，開(kāi)始關(guān)注自身的發(fā)展生存等問(wèn)題。隨著對(duì)校園和圖書(shū)館的熟悉，圖書(shū)館的人文形象在其印象中越來(lái)越淡化，而是只看到其實(shí)用性和工具性的一面。新生從單純的高中環(huán)境中出來(lái)，對(duì)外部世界充滿好奇。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，應(yīng)該幫助學(xué)生認(rèn)清圖書(shū)館所具有的人文性和工具性的雙重特性。針對(duì)樹(shù)立圖書(shū)館的形象，筆者提出以下建議：（1）圖書(shū)館對(duì)新生的宣傳片不應(yīng)只是介紹藏書(shū)、面積、使用等應(yīng)用指南，還可結(jié)合學(xué)校對(duì)新生的培養(yǎng)方向——學(xué)生綜合素養(yǎng)培養(yǎng)，側(cè)重于圖書(shū)館藏書(shū)的展示，樹(shù)立圖書(shū)館作為精神家園的形象，告訴新生圖書(shū)既是個(gè)體追求人生意義的良師益友，又是學(xué)業(yè)事業(yè)的有力支持。（2）圖書(shū)館與社區(qū)學(xué)院合作，開(kāi)展真正貼近新生需求的講座和活動(dòng)。針對(duì)新生學(xué)習(xí)壓力大、時(shí)間緊的情況，可為其提供更為貼心的服務(wù)，如結(jié)合其課程作業(yè)，提供查找資料的指導(dǎo)，以提高學(xué)習(xí)效率。

4.2培養(yǎng)新生對(duì)空間資源和紙本圖書(shū)的利用習(xí)慣

圖書(shū)館的館舍空間是圖書(shū)館藉以生存的重要資源，如何營(yíng)建并吸引更多的用戶，是近年來(lái)圖書(shū)館界一直討論的話題[12]。目前，改造后的圖書(shū)館空間具有更大的自由度和選擇性，新生大部分表示滿意。但新生對(duì)圖書(shū)館自習(xí)室的呆板印象，將妨礙圖書(shū)館形象的持續(xù)發(fā)展，不利于知識(shí)的傳播。因此，筆者提出以下建議：（1）圖書(shū)館設(shè)立更具個(gè)性化的空間，如建立休閑閱讀空間，布置小圓桌和圈椅。（2）平時(shí)多與學(xué)院合作，不扎堆搞活動(dòng)，多舉辦有特色的小型展示，強(qiáng)調(diào)人文性，并可將這種展示辦到社區(qū)學(xué)院當(dāng)中。（3）新生閱讀特征在于涉及面廣，一般不需掌握太深專業(yè)知識(shí)。圖書(shū)館館藏建設(shè)應(yīng)該針對(duì)新生的特征有所作為。筆者建議采訪部門(mén)建立與通識(shí)課老師的溝通渠道和平臺(tái)，偏重于采購(gòu)一些普及性、入門(mén)性的專業(yè)圖書(shū)供新生使用。

4.3培養(yǎng)新生對(duì)電子資源充分利用的興趣

信息素養(yǎng)關(guān)系到一個(gè)人的創(chuàng)新能力。國(guó)外對(duì)學(xué)生的信息素養(yǎng)非常重視，從中小學(xué)階段就開(kāi)始培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)尋找和整理信息的思維[13]。而國(guó)內(nèi)對(duì)中學(xué)生的信息素養(yǎng)教育非常欠缺，新生一致表示：中學(xué)里幾乎不用圖書(shū)館。甚至有的中學(xué)怕學(xué)生分心，禁止高三學(xué)生進(jìn)入圖書(shū)館。由于對(duì)信息利用缺乏主動(dòng)性，新生對(duì)圖書(shū)館各種資源缺乏主動(dòng)認(rèn)知的熱情，進(jìn)而導(dǎo)致其與圖書(shū)館資源的疏離，這勢(shì)必會(huì)繼續(xù)影響學(xué)生的將來(lái)。所以針對(duì)此方面，筆者提出如下建議：（1）加強(qiáng)電子館藏資源在新生中的教育和推廣，尤其要側(cè)重于普及教育。與社區(qū)學(xué)院老師聯(lián)合，在新生入學(xué)后的班會(huì)上開(kāi)展各類講座，推廣圖書(shū)館數(shù)字資源。（2）針對(duì)目前圖書(shū)館網(wǎng)站用戶界面布局的不合理、網(wǎng)頁(yè)用語(yǔ)過(guò)于專業(yè)化等缺陷，應(yīng)根據(jù)新生興趣特征設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，原則上應(yīng)更具直觀性、便捷性和實(shí)用性，以吸引新生用戶的興趣。（3）針對(duì)新生尋求信息的特征，在網(wǎng)站上制作各種短小精煉的視頻介紹資源使用方法，讓學(xué)生隨用隨學(xué)。（4）結(jié)合新生完成課程論文過(guò)程，幫助其解決撰寫(xiě)論文過(guò)程中獲取資源的困難與障礙。同時(shí)，向老師宣傳圖書(shū)館資源及服務(wù)，以獲得其支持與配合。

5　結(jié)　論

在現(xiàn)代技術(shù)環(huán)境下，如何促進(jìn)用戶對(duì)圖書(shū)館的利用，是業(yè)界的核心問(wèn)題和難題。本文通過(guò)了解新生的文獻(xiàn)信息行為、利用圖書(shū)館的習(xí)慣等，將圖書(shū)館置于更廣的社會(huì)、文化范疇中審視，以發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館與新生間的互動(dòng)模式，以及其背后的促進(jìn)因素。這些研究發(fā)現(xiàn)為圖書(shū)館針對(duì)新生開(kāi)展深度服務(wù)提供了參考依據(jù)。民族志方法及其思維方式擴(kuò)展了圖書(shū)館的研究視野，是一條值得嘗試的研究路徑。當(dāng)然，該研究路徑需要對(duì)社會(huì)、文化等問(wèn)題進(jìn)行更多整體性思考，由于時(shí)間和人力的限制，本文對(duì)新生信息行為和需求的了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，希冀學(xué)界同仁共同予以關(guān)注與探索。

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桂羅敏 女，現(xiàn)工作于上海大學(xué)圖書(shū)館，副研究館員，研究方向?yàn)閳D書(shū)館用戶需求。

Library of University from the Perspective of the Freshman——Study on the User Demand Based on the Ethnographic Methods

It is a trend to put the problems of library into the social and cultural context to research， and the common quantitative methods are short of overall consideration to user needs. The investigation about the views of the freshman on Shanghai University Library applying ethnographic method is helpful to show the new behavior characteristics of the freshman and interaction mode between the freshman and the library. To improve the library service， Shanghai University Library should pay attention to the three points： establishing a good image of the libray， training the freshman to use the library space and books， guiding the freshman to make full use of electronic resources.

Freshman； Ethnographic method； User demand

G252.0

A

2015-06-23 ]