圖書館嬰幼兒服務志愿者隊伍建設研究

陳力勤　白帥敏?。ㄌK州圖書館 江蘇 蘇州 215002）

圖書館嬰幼兒服務志愿者隊伍建設研究

陳力勤白帥敏（蘇州圖書館 江蘇 蘇州 215002）

隨著社會對嬰幼兒等特殊人群的文化權利的重視，必然對孩子的教養(yǎng)者——家長和老師有新的要求。蘇州圖書館設立“悅讀媽媽”培訓課堂專門針對家長和幼兒園老師開展培訓，目的是建立專業(yè)、高素質(zhì)的“悅讀媽媽”志愿者團隊，向社區(qū)和基層撒播知識和愛心，以便將正確的教養(yǎng)方法和閱讀方法傳授給更多的家長，最終讓孩子獲益。蘇州圖書館在開設“悅讀媽媽”培訓課堂初期克服了許多困難，并采取了必要的激勵措施以鼓勵家長和老師們的愛心行為。

嬰幼兒悅讀媽媽培訓課堂志愿者悅讀寶貝計劃

近年來，我國大力推廣全民閱讀，建設書香社會。2015年，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了《關于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》，明確指出要“保障特殊群體基本文化權益……開展學齡前兒童基礎閱讀促進工作”[1]?？梢?，我國中央政府對學齡前兒童閱讀推廣的重視力度日漸加強。嬰幼兒時期是人的一生中可塑性最強的時期。我國民間有“三歲看老”的提法；19世紀德國著名的教育家卡爾·威特也認為“3歲以前的教育決定孩子的一生”，“在孩子0～3歲階段應該讓他接觸圖形、音樂、語言文字等知識”[2]。所以，公共圖書館應重視對嬰幼兒這一特殊人群的閱讀推廣服務，盡早地培養(yǎng)孩子閱讀并使其喜愛閱讀，進而成為終身習慣。

1　“悅讀媽媽”培訓課堂的背景

“悅讀媽媽”培訓課堂是蘇州圖書館于2015年3月推出的惠民新舉措，即依托蘇州圖書館的“家長課堂”，對希望提升自身素養(yǎng)，并致力于將來為孩子奉獻愛心的“悅讀媽媽”志愿者（包括幼兒園老師和家長）進行培訓。

早在1992年，英國圖書信托基金會（Booktrust）、伯明翰圖書館服務部（Birmingham Library Service）、基層醫(yī)護信托基金會（Primary Care Trust）就發(fā)起了專門針對嬰幼兒的閱讀推廣運動——Bookstart[3]。2011年，蘇州圖書館正式啟動“悅讀寶貝”計劃①。2013年，“悅讀寶貝”計劃正式被“Bookstart”英國總部認可和接納，使蘇州圖書館成為我國大陸地區(qū)首家、目前也是唯一一家“Bookstart”的成員館。為此，蘇州市政府每年撥款80萬元，專門用于“悅讀寶貝”計劃的開展。但僅憑圖書館舉辦的閱讀活動，對于培養(yǎng)“悅讀寶貝”而言收效甚微，只有調(diào)動幼兒園老師和家長的力量，營造學校、家庭熱愛閱讀的氛圍，才更利于培養(yǎng)孩子的閱讀興趣。

同時，蘇州圖書館總分館服務體系的建設，也對嬰幼兒親子活動提出了新要求。蘇州圖書館目前已經(jīng)擁有1家總館，68家分館。各分館依托分館管理部（其分為姑蘇、高新、相城、胥中等區(qū)）進行綜合管理。各分館除了借閱圖書以外，還需開展各類閱讀推廣活動，其中尤以少兒活動需求最大。但限于人員、經(jīng)費等因素，總分館體系活動的開展急切需要高素質(zhì)的專業(yè)志愿者隊伍加盟。

目前，蘇州圖書館志愿者協(xié)會擁有數(shù)量眾多的志愿者，但素質(zhì)良莠不齊。以少兒部為例，有以中小學生為主的“雛鷹”志愿者，有以高等幼兒師范學校學生為主的“故事姐姐”志愿者，還有以“大師工作室”“陽光家庭”等培訓公司為主的志愿者，甚至吸納了一些家長作為志愿者，如“新升甜媽”，圖書館偶爾請他們在家長沙龍活動中介紹教子心得。除了“故事姐姐”志愿者團隊，其他志愿者服務時間都不固定，難以長期合作。

與美國、日本等發(fā)達國家相比，中國專門針對家長的培訓很少且不成體系。目前，中國家長對孩子的教養(yǎng)還是以祖輩傳下來的方法為主，如任意包辦或代替孩子做事，用“你再不聽話，警察叔叔抓你”等語言隨意嚇唬孩子，孩子被桌椅等碰到故意拍打桌椅以助長孩子報復的快感等。有的孩子甚至完全依靠祖母、外婆等老人帶養(yǎng)，而這些家長們普遍缺乏科學的教養(yǎng)方法。正是在這樣的背景下，2015年3月，蘇州圖書館“悅讀媽媽”志愿者隊伍正式組建，并且于2015年3月到5月正式開展首期培訓。

2　“悅讀媽媽”培訓課堂開設過程

2.1培訓課堂的理念

與圖書館其他培訓活動相比，“悅讀媽媽”培訓課堂在理念上有很多不同。其關注重點不是傳授家長知識，而是著眼于培養(yǎng)“悅讀媽媽”志愿者團隊，以期通過培養(yǎng)“悅讀媽媽”的“種子選手”，以“奉獻愛心”的形式，以“傳播科學”的精神，深入社區(qū)、分館、民工子弟學校等基層單位，對更多的家長開展培訓。

讀者培訓是公共圖書館的職能之一。蘇州圖書館很早就依托“蘇州大講壇”及少兒部的“家長沙龍”開設“家長課堂”，對家長們進行閱讀推廣。但是，這些講座和沙龍多是隨機、零散、不成系統(tǒng)的，參與的家長也多是隨意的，難以有長遠、持久效果?！皭傋x媽媽”培訓課堂卻是著眼于將來——圖書館邀請名師來作系統(tǒng)講座，受益的老師和家長們也要付出愛心，將科學知識傳播到更廣闊的天地。

2.2培訓課堂名稱

由于此培訓課堂專為培養(yǎng)志愿者，并且希望定期、持續(xù)地開辦下去，所以其名稱不僅要與培訓課堂的內(nèi)容相關，還要契合培養(yǎng)志愿者理念，更要與圖書館推廣閱讀的最終目的統(tǒng)一。最后在“故事媽媽課堂”“親子悅讀課堂”“媽媽成長課堂”“書香育兒課堂”“悅讀家長課堂”“悅讀媽媽課堂”等名稱中，選擇“悅讀媽媽”培訓課堂作為志愿者課堂的名稱，這也與蘇州圖書館“悅讀寶貝計劃”名稱相契合，內(nèi)涵相承，有利于擴大宣傳效應。

2.3初期面臨的困難及解決方法

從2014年底，蘇州圖書館與蘇州高等幼兒師范學校、蘇州市人力資源社會保障培訓指導中心合作，就志愿者團隊的組建及培訓課堂的開辦等問題進行磋商。盡管如此，蘇州圖書館開放“悅讀媽媽”培訓課堂要面對的困難依然很多。

2.3.1注冊志愿者團隊

正規(guī)的志愿者團隊需要在市精神文明建設指導委員會辦公室進行注冊。只有這樣，志愿者的活動才能被納入正規(guī)的管理系統(tǒng)。但是，注冊單獨的志愿者團隊，不僅需要志愿者名稱，還需要有獨立的財務管理系統(tǒng)、上報財務報表、定期上報臺賬等。蘇州圖書館少兒部的全部活動都依靠上級撥款，不可能有獨立的財務管理系統(tǒng)，并且蘇州圖書館已經(jīng)有志愿者協(xié)會，少兒部以部門的名義單獨注冊比較難。最終經(jīng)過研究決定，將“悅讀媽媽”志愿者團隊作為一個獨立的團隊名稱在文化廣播電視新聞出版局備案。

2.3.2講師安排及課時保證

既然要吸引老師和家長們自愿利用業(yè)余的時間來接受培訓，那么配備的講師必須優(yōu)秀、專業(yè)，課時安排也須合理。“悅讀媽媽”培訓課堂主講老師都是蘇州知名的兒童專家，如王一梅老師是蘇州著名的兒童文學作家；韓梅老師是蘇州高等幼兒師范學校兒童文學專業(yè)的老師；盤海鷹老師是蘇州著名的早教專家；張宇老師則是蘇州著名的營養(yǎng)和保健專家。此外，圖書館經(jīng)驗豐富的閱讀推廣人員也加入其中，為大家講解閱讀經(jīng)驗，以保證家長和老師們獲取的知識和方法更加科學而有效。

在課時安排上，蘇州圖書館將培訓時間集中在周六，每周一次，歷時近兩個月。這樣既能保證學員們利用業(yè)余時間前來上課，也能保證家長們一周一次的休息時間，易于為大家接受。

2.3.3學員保證

“悅讀媽媽”志愿者是普及閱讀及教養(yǎng)知識的團隊，對志愿者的語言表達能力要求較高。為了招募到更多優(yōu)秀的志愿者，蘇州圖書館提前預備了《悅讀媽媽志愿者招募書》，明確了志愿者的權利和義務，并在幼兒園放假之前開始公開招募。得利于幼兒園的大力宣傳，老師們報名比較踴躍。為了保證公平和課堂質(zhì)量，圖書館不得不對各幼兒園老師限制名額，并鄭重承諾“悅讀媽媽”培訓課堂會多期舉辦，使熱心奉獻的人士都有機會接受專業(yè)培訓。

“悅讀媽媽”培訓課堂歷時近兩個月，占用的都是老師和家長們的業(yè)余時間。在培訓期間，學員請假情況不可避免。為了提升幼兒園老師和家長們的上課熱情，除了專業(yè)的教師配備、系統(tǒng)的課程設計外，圖書館還與教育局合作，將培訓課程納入幼兒園老師再教育系統(tǒng)，使老師們在圖書館參加培訓可以得到繼續(xù)教育積分，教育局對此大力支持。由于蘇州市教師繼續(xù)教育課程都是在每年年初上報教育系統(tǒng)，而“悅讀媽媽”志愿者培訓課堂3月份才開課，錯過了上報系統(tǒng)時間。了解到現(xiàn)實情況后，圖書館努力為老師們爭取積分，經(jīng)過與教育局的多次協(xié)商，教育局最終同意為志愿者采取“搭車變通”的方法獲取積分，即幼兒園老師在今后繼續(xù)教育課程中，選報教育系統(tǒng)的某種課程后，無需再去上課，只需憑借其在圖書館學習的證明，便可獲得所選課程積分。到2016年，“悅讀媽媽”志愿者培訓課堂將在年初即上報教育系統(tǒng)，作為幼兒園老師們繼續(xù)教育所選課程之一。同時，圖書館也要求家長志愿者們按時上課。

2.3.4場地保證

“悅讀媽媽”培訓課堂不僅有理論講解，而且還有實際操作課。平常“悅讀媽媽”培訓課堂都在蘇州圖書館學術報告廳或四樓展廳上課，但一些實際操作課，如“媽咪寶貝營養(yǎng)廚房：嬰幼兒常見的科學烹飪方法解析”需要在現(xiàn)場明火烹飪，對場地要求較高。蘇州圖書館出于安全考慮，無法提供場地。在少兒部積極協(xié)調(diào)下，最后該課在石家灣蘇州圖書館職工食堂進行。張宇老師現(xiàn)場口述0～6歲幼兒在養(yǎng)育過程中家長所要注意的營養(yǎng)問題，并現(xiàn)場烹制佳肴——五彩蝦仁。盡管場地過小，加上許多社會人員慕名前來學習，導致該課程的現(xiàn)場十分擁擠，但是多數(shù)學員都堅持站著聽完3個小時的講解。從第二期開始，圖書館將安排更寬敞的場地來保證“媽咪寶貝營養(yǎng)廚房”等實際操作課的順利進行。

2.3.5制度保證

蘇州圖書館擬定了《授權協(xié)議》，明確了志愿者的權利和義務。志愿者享有免費接受蘇州圖書館全面、系統(tǒng)培訓，取得結(jié)業(yè)證書，累積繼續(xù)教育積分的權利，同時也需要履行相應的義務，即在空閑時間接受圖書館的活動安排。志愿者在報名時即根據(jù)自己的家庭住址或工作單位，選擇自愿服務的區(qū)域。只有在服務次數(shù)到達一定量后，圖書館才會為“悅讀媽媽”志愿者頒發(fā)證書。

未來，“悅讀媽媽”志愿者活動將被納入蘇州圖書館“積分激勵計劃”中，與市民的誠信體系掛鉤。并且，志愿者的每次活動都會累加一定的積分，當積分到達一定數(shù)量時還將有特別獎勵。

2.4培訓課堂的特色

除了有優(yōu)秀、專業(yè)的講師團隊，“悅讀媽媽”培訓課堂設置也自成體系，分為五大模塊：故事媽媽課堂、營養(yǎng)媽媽課堂、保健媽媽課堂、智慧媽媽課堂、成長媽媽課堂，不僅教家長和老師們?nèi)绾螢楹⒆娱喿x，還系統(tǒng)地講解孩子在成長過程中所要注意的營養(yǎng)、發(fā)育、生理、心理等問題，甚至包括夫妻關系、婆媳關系等家庭環(huán)境問題。家長們獲取的知識是立體化的、全方位的。

在培訓方式上，“悅讀媽媽”培訓課堂打破了以往單靠老師理論性講解的范式，而是將理論課與實際操作課結(jié)合，精講與泛講結(jié)合，大課與小課結(jié)合，并且在課程結(jié)束后加入了匯報演出。家長在課上不僅能夠?qū)W到孩子生理、心理方面的知識，而且還可以學會如何利用繪本做游戲、做手偶及組織故事會等。目前，發(fā)展心理學家指出，“游戲是非同小可的事兒”，學前兒童的假裝游戲等“為兒童提供語言交流、想象、選擇策略和解決問題的背景和途徑”，“也可促進其社會性的發(fā)展”和“促進情緒的健康發(fā)展”[4]。通過游戲、繪畫、手工等繪本的延伸閱讀，家長可以利用更多的手段促進孩子的成長發(fā)育。

3　“悅讀媽媽”培訓課堂的成效與影響

“悅讀媽媽”培訓課堂在老師和家長中引起了強烈的反響，他們都表示收獲良多。一位家長表示，他印象最深的是高等幼兒師范學校周明剛老師關于“圖畫語言與圖畫文本細讀”的課程。其從圖畫的色相、明度、彩度、留白、框線、文字排列、方向性、視點等角度解析了繪本繪畫的細節(jié)。這些細節(jié)與繪本的情節(jié)、人物情緒息息相關，卻都是平常在繪本閱讀中家長沒有注意到的。例如，曾獲美國凱迪克大獎的繪本—— 《菲菲生氣了》，以前家長和老師在解讀時即便注意到繪本的濃烈色彩，也很難注意到人物輪廓、物體輪廓的著色及貓渾身的毛給人帶刺的感覺，而這些都是菲菲糟糕情緒的表現(xiàn)。了解這些專業(yè)知識，家長們在為孩子解讀繪本時就會留意到許多細節(jié)，既豐富了講述內(nèi)容，也能夠煅練孩子們觀察事物的能力。

首期“悅讀媽媽”培訓課堂的成功，也為第二期的開辦帶來了良性影響。培訓課堂內(nèi)容豐富、形式靈活，使家長們獲得了許多知識，盡管第一期課堂還未結(jié)束，培訓課堂的QQ群已經(jīng)加入了近百位學員，第二期的培訓課堂的關注度日益增加。

“悅讀媽媽”培訓課堂雖然不直接針對孩子，但它通過提升孩子養(yǎng)育者和教育者的知識、素養(yǎng)，最終讓孩子受益。如果有更多的家長和老師注意到孩子真正的需要，學會如何更科學、有效地培育孩子，以促進他們的身體、語言、想象力、創(chuàng)造力等各方面的發(fā)展，則比帶孩子到圖書館聽幾場故事會、做幾個游戲都更加有效。

4　前景展望

4.1保持培訓課堂可持續(xù)地舉辦，以推動志愿者活動開展。

“悅讀媽媽”培訓課堂是蘇州圖書館、蘇州高等幼兒師范學校及蘇州市人力資源社會保障培訓指導中心3家單位的老師聯(lián)合策劃而開展的活動。大家的目標很一致，即要把培訓課堂長久地辦下去，將“悅讀媽媽”志愿者團隊做大、做強，吸納更多高素質(zhì)、有時間并樂于奉獻的家長成為志愿者，并為他們的志愿服務提供便利，使眾多優(yōu)秀的志愿者成為撒播知識的“種子”，更廣泛地推廣閱讀，宣傳科學的育兒方法，最終使蘇州千萬個家庭獲益。

4.2制定志愿者激勵計劃，加強對志愿者的統(tǒng)一管理、調(diào)配。

在國外，市民參加志愿活動的情況很普遍，源于政府對志愿者活動有適當?shù)募顧C制。美國哈佛大學的詹姆斯教授在對2 000多名工人進行測試時發(fā)現(xiàn)，如果沒有激勵，一個人的能力發(fā)揮將僅為20%～30%；如果施以適當?shù)募睿瑢⑼ㄟ^其自身的努力，使能力發(fā)揮到 80%～90%[5]。國外對志愿者們的激勵是多方面的，包括物質(zhì)激勵和精神激勵，不僅為志愿者購買保險、提供午餐，有時還會提供一定的補貼和優(yōu)惠。而政府和社會也建立了有效的機制，鼓勵志愿者行為[5]。在中國，很多志愿活動都是由單位組織，政府、社會及接受志愿服務的受益單位對志愿活動少有合理的激勵措施。有人甚至認為，如果他們追求回報，為什么做志愿者？這樣的氛圍很難為志愿者們帶來精神上的尊重和榮譽感，反而讓其有一種身為“免費勞動力”的挫折感，所以建立志愿者激勵機制非常重要。蘇州圖書館將志愿者活動納入圖書館的積分激勵計劃，正是出于這方面的考慮。同時，圖書館也應加強對志愿者的管理。不僅要根據(jù)需要對他們進行系統(tǒng)培訓，讓他們在培訓中學有所得，而且還要為他們提供良好的實習場地，讓他們在志愿活動中收獲尊重和榮譽感。

4.3利用“悅讀媽媽”為分館活動開展提供助力“悅讀媽媽”培訓課堂的初衷是培養(yǎng)志愿者“種子選手”，讓這些“種子選手”再去向其他家長傳播知識。并非所有的志愿者都能擔負“家長老師”的重任，但更多的志愿者勝任“孩子老師”的角色是沒有問題的。蘇州圖書館的各個分館也將為志愿者活動提供場地，用于志愿者為孩子們舉辦故事會、帶領孩子們做游戲等。志愿者進分館組織活動，也能為分館的活動提供助力，有效地解決目前圖書館總分館體系內(nèi)人員不足的狀況。目前，志愿者們已經(jīng)走進姑蘇區(qū)分館等開展活動；未來，志愿者們將走進更多分館，使分館活動更加豐富多彩。

注釋：

① “悅讀寶貝”計劃是蘇州圖書館參照英國閱讀起跑線（Bookstart）的做法，專門針對嬰幼兒的服務。它引進國際上成熟的親子閱讀理念，由公共圖書館為新生幼兒及父母提供閱讀幫助，開展親子閱讀，讓孩子在盡可能早的年齡就開始喜歡圖書并從中受益，培養(yǎng)他們對閱讀的終生喜愛。

[1]中辦、國辦印發(fā)《關于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》 [N].光明日報， 2015-01-15（1）.

[2]老卡爾·威特，小卡爾·威特.卡爾·威特教育全書[M]. 《卡爾·威特教育全書》編委會，編譯. 北京：中國婦女出版社， 2014： 19.

[3]王琳. 嬰幼兒閱讀推廣策略研究：基于英國“閱讀起跑線計劃”案例[J]. 圖書館建設， 2013（3）：39-48.

[4]Shaffer D R， Kipp K.發(fā)展心理學：兒童與青少年[M].鄒泓，等譯.8版. 北京：中國輕工業(yè)出版社， 2009：240.

[5]張慶武. 中美志愿者的差異性比較[J]. 中國青年研究， 2002（8）：64.

陳力勤 女，1964年生，蘇州圖書館少兒部主任，副研究館員。

白帥敏 女，1982年生，文學博士，現(xiàn)工作于蘇州圖書館情報部，館員。

Study on the Construction of Infants Service Volunteer Team in the Library

The society attaches great importance to the culture rights of speicla groups， especially of infants， which ultimately leads to the new request on their guardians—the parents and teachers. ''Reading Mom'' training class of Suzhou Library is purposed to render the program for training parents and kindergarten teachers to develop professional， high-quality teams of volunteers to service the community and grassroots educating knowledge and spreading loving cares among the group， in this way， more parents would be trained the right educating and reading method， then kids gain benifits. In the beginning of operating "Reading Mom"， Suzhou Library overcame a lot challenges， and also took the necessary incentives to encourage parents and teachers on their contributions to this program.

Infant； Reading Mom； Training class； Volunteer； Reading baby

G252.1

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2015-07-22 ]