真人圖書服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)分析

郭　涵?。ê邶埥D書館　黑龍江　哈爾濱　150090）

真人圖書服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)分析

郭涵（黑龍江省圖書館黑龍江哈爾濱150090）

黑龍江省圖書館真人圖書館成立兩年間舉辦真人圖書借閱活動(dòng)百余場(chǎng)，其采取項(xiàng)目運(yùn)作管理機(jī)制；征集、收錄真人圖書，開展常態(tài)借閱服務(wù)；管理維護(hù)真人圖書，建設(shè)真人圖書特色資源。目前，真人圖書館已經(jīng)成為黑龍江省圖書館常態(tài)化服務(wù)，這證明在公共圖書館推廣從單一活動(dòng)到常態(tài)化服務(wù)的真人圖書活動(dòng)具有可操作性。

真人圖書常態(tài)化可持續(xù)

為了豐富全民閱讀活動(dòng)的內(nèi)容和形式，激發(fā)讀者閱讀興趣，黑龍江省圖書館始終致力于研究特色閱讀服務(wù)項(xiàng)目，延伸公益輻射領(lǐng)域。其于2013年1月23日新春媒體推介會(huì)時(shí)首次提出將推出一項(xiàng)全新的借閱服務(wù)活動(dòng)，引起了媒體的廣泛關(guān)注。經(jīng)過(guò)3個(gè)月的緊密籌劃，在2013年4 月23日世界讀書日之際，黑龍江省圖書館（以下簡(jiǎn)稱我館）隆重推出真人圖書借閱活動(dòng)。截至2015年6月初，其已經(jīng)成功舉辦真人圖書借閱活動(dòng)100多場(chǎng)，征集真人圖書60余本，豐富了讀者對(duì)于圖書館第三空間的文化需求。

1　建立真人圖書館，采取項(xiàng)目運(yùn)作管理機(jī)制。

在起步兩年中，我館真人圖書館采取項(xiàng)目化的管理模式進(jìn)行運(yùn)作。真人圖書館項(xiàng)目組集結(jié)了館內(nèi)具有閱讀推廣經(jīng)驗(yàn)和掌握新媒體宣傳推廣技術(shù)的館員，進(jìn)行跨部門多渠道的團(tuán)隊(duì)合作，以志愿服務(wù)形式招募館員加入真人圖書館建設(shè)。

1.1團(tuán)隊(duì)分工

真人圖書項(xiàng)目組從建立之初的5人到后來(lái)的9人，每人分工不同，僅有1人為專職業(yè)務(wù)人員，其他隊(duì)員來(lái)自5個(gè)不同的業(yè)務(wù)部門。他們分別負(fù)責(zé)征集管理、現(xiàn)場(chǎng)主持、文案策劃、設(shè)計(jì)宣傳、錄制加工等幾方面工作。項(xiàng)目組結(jié)合各位成員的本職工作性質(zhì)，整合資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，不僅促進(jìn)組員業(yè)務(wù)能力的提升，更增加了多部門合作的凝聚力。

1.2管理機(jī)制

1.2.1制度建設(shè)

真人圖書項(xiàng)目組在采、審、編、閱環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，制定了《黑龍江省圖書館真人圖書借閱規(guī)則》 《真人圖書申請(qǐng)審核流程》等規(guī)章制度，規(guī)范了征集審核、現(xiàn)場(chǎng)主持等流程，完善了真人圖書面試約談、上架、排期宣傳和讀者反饋調(diào)查等多項(xiàng)工作環(huán)節(jié)和工作內(nèi)容。

1.2.2例會(huì)機(jī)制

由于真人圖書項(xiàng)目組是志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，所有工作都是利用大家的業(yè)余時(shí)間來(lái)完成的。為了保證每周真人圖書借閱服務(wù)的順利開展，真人圖書項(xiàng)目組執(zhí)行例會(huì)機(jī)制，每周二在真人圖書項(xiàng)目組局部范圍內(nèi)召開會(huì)議，確定當(dāng)期上架真人圖書的演講提綱、主持提綱，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)布置及媒體推送等相關(guān)事宜；每月上旬組織項(xiàng)目組所有成員共同商討下月上架圖書、海報(bào)設(shè)計(jì)及主持分工等相關(guān)事宜；每年4月末召開真人圖書項(xiàng)目組與真人圖書聯(lián)席會(huì)議，總結(jié)本年度工作情況，廣泛征求真人圖書的意見與建議，共商真人圖書的發(fā)展之路。

1.2.3激勵(lì)辦法

真人圖書項(xiàng)目組所發(fā)起的工作為志愿服務(wù)工作，成員均為志愿者。項(xiàng)目組建立了多種激勵(lì)機(jī)制，以激發(fā)志愿者們的工作熱情。首先，把志愿服務(wù)納入學(xué)術(shù)評(píng)分。在我館每年的學(xué)術(shù)考核中，真人圖書項(xiàng)目組的志愿者們都會(huì)得到“團(tuán)隊(duì)合作”項(xiàng)目的學(xué)術(shù)評(píng)分。其次，志愿者得到更多學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。在開展真人圖書活動(dòng)的兩年中，我館共派出館際交流學(xué)習(xí)人員10人，其中真人圖書項(xiàng)目組中有2人獲得了到上海圖書館和南京圖書館交流學(xué)習(xí)一個(gè)月的珍貴體驗(yàn)，真人圖書項(xiàng)目組人數(shù)僅占全館職工人數(shù)的1/20，而得到館際交流機(jī)會(huì)的項(xiàng)目成員卻占到了所有外派學(xué)習(xí)人數(shù)的1/5。項(xiàng)目組中還有3人因此得到參加中國(guó)圖書館年會(huì)和其他學(xué)術(shù)會(huì)議的機(jī)會(huì)。真人圖書項(xiàng)目充分發(fā)揮了成員們的主觀能動(dòng)性，使個(gè)體發(fā)展帶動(dòng)整體業(yè)務(wù)提升。

2　征集、收錄真人圖書，開展常態(tài)借閱服務(wù)活動(dòng)。

根據(jù)去商業(yè)化、去低俗化、去煽動(dòng)化的總體要求，按照特色鮮明、表述完整、思路清晰的標(biāo)準(zhǔn)，真人圖書經(jīng)過(guò)甄選、約談、培訓(xùn)和終審的環(huán)節(jié)最后被加入到真人圖書書目中。同時(shí)真人圖書項(xiàng)目組也根據(jù)內(nèi)容形式的變化不斷地替舊更新，讓讀者始終保持對(duì)真人圖書的新鮮感。真人圖書開展兩年多的時(shí)間已經(jīng)舉辦百余場(chǎng)借閱活動(dòng)，共吸引近3 000位讀者來(lái)館借閱。“熱門圖書”經(jīng)常會(huì)被反復(fù)借閱，以緩解單次借閱現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)超員造成的壓力。目前，我館的真人圖書活動(dòng)已形成不同年齡階段、不同職業(yè)背景、不同文化層次的多類型讀者群體，越來(lái)越多的讀者已經(jīng)成為真人圖書的擁躉。

2.1征集途徑

（1）主動(dòng)邀請(qǐng)。最初的真人圖書均是我館主動(dòng)邀請(qǐng)來(lái)的，而在眾多真人圖書中被預(yù)約率最高的當(dāng)屬被邀請(qǐng)的真人圖書，他們或是行業(yè)翹楚，或是網(wǎng)絡(luò)“大V”。這些真人圖書的借閱現(xiàn)場(chǎng)往往異?；鸨艿綇V大讀者的追捧，同時(shí)也吸引了媒體關(guān)注，至今已經(jīng)成功為讀者借閱《腳印》《一顆搖滾的心》《自然·魂》等精品真人圖書。

（2）自我推薦。真人圖書館會(huì)定期在報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)新聞媒體中投放征集真人圖書的廣告，利用微信、微博等多渠道宣傳推廣真人圖書借閱活動(dòng)新聞動(dòng)態(tài)。這吸引了相當(dāng)一部分真人圖書慕名而來(lái)。例如，名為《書讀祖先 祖先讀書》和《無(wú)用之用為大用》的兩位真人圖書，他們就是被招募啟示吸引來(lái)，經(jīng)過(guò)層層遴選，最終成為我館館藏“圖書”。

（3）他人推薦。通過(guò)館員、朋友的推薦介紹而來(lái)的真人圖書被收錄的幾率極高、質(zhì)量過(guò)硬。他們明確要分享的內(nèi)容，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在現(xiàn)場(chǎng)借閱的過(guò)程中思路清晰、談吐得體，能夠達(dá)到甚至超出預(yù)期效果。例如，項(xiàng)目組原負(fù)責(zé)人推薦了《以誠(chéng)取勝》這本真人圖書，講的是一位保險(xiǎn)從業(yè)者在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、不為大眾所理解的行業(yè)中，用真誠(chéng)消除了保險(xiǎn)代理人與客戶之間的隔閡與質(zhì)疑，成為了行業(yè)精英的故事。

2.2約談審查

在真人圖書上架前，項(xiàng)目組會(huì)與其約談，除了介紹項(xiàng)目運(yùn)行情況外，還對(duì)圖書內(nèi)容進(jìn)行梳理和引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)真人圖書的公益性和志愿服務(wù)的示范作用。由于征集真人圖書對(duì)年齡、性別、職業(yè)均無(wú)限制，故在約談時(shí)只側(cè)重考察其是否具備一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和樂于分享的態(tài)度，此外是否滿足以下三個(gè)條件之一:①擁有自己獨(dú)特的人生故事、生活經(jīng)驗(yàn)和感悟；②能代表某一行業(yè)、領(lǐng)域或群體；③職業(yè)或身份不被大眾熟悉，甚至存在隔閡或偏見。 除此之外，還有必要的審查條件，包括身份證明，分享內(nèi)容中所涉及行業(yè)領(lǐng)域的從業(yè)資質(zhì)、學(xué)術(shù)科研領(lǐng)域的理論支持或相關(guān)經(jīng)歷的圖片視頻等佐證材料。

2.3借閱方式

根據(jù)讀者借閱量的增加和對(duì)閱讀預(yù)期的判斷，我館對(duì)《黑龍江省圖書館真人圖書借閱規(guī)則》進(jìn)行了多次修訂，借閱方式由原來(lái)的預(yù)約式借閱調(diào)整為推廣式借閱。而對(duì)讀者反饋較好的真人圖書會(huì)再安排二次借閱。我館官網(wǎng)每月發(fā)布預(yù)告，大廳里定期展示真人圖書的宣傳海報(bào)，讀者可以根據(jù)宣傳來(lái)選擇自己喜歡的圖書。每周六下午14:00真人圖書都會(huì)準(zhǔn)時(shí)借閱，時(shí)長(zhǎng)為1個(gè)小時(shí)，但大部分真人圖書借閱活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)均超過(guò)1小時(shí)，有些與讀者互動(dòng)頻繁的“熱門圖書”往往嚴(yán)重超時(shí)。為了滿足讀者不斷高漲的閱讀需求，現(xiàn)場(chǎng)讀者由最初限定在15人內(nèi)，到近期開放至40人。在借閱過(guò)程中，真人圖書和讀者雙方本著“平等對(duì)話，真誠(chéng)溝通”的原則，互相尊重，禮貌用語(yǔ)，在輕松、友好的氛圍中完成知識(shí)的交流、共享與傳播；借閱活動(dòng)完畢，讀者需要向工作人員提交此次真人圖書的反饋意見。

3　管理維護(hù)真人圖書，建設(shè)真人圖書特色資源。

真人圖書資源建設(shè)區(qū)別于紙本圖書和電子圖書，需要更多人性化的管理和維護(hù)。挖掘真人圖書潛在實(shí)力，開發(fā)真人圖書特色資源，可有效地促進(jìn)真人圖書活動(dòng)的良性發(fā)展。

3.1管理維護(hù)

真人圖書借閱活動(dòng)在吸引了大批讀者青睞的同時(shí)，也擁有了諸多樂于分享、投身公益的真人圖書志愿者們。真人圖書館一方面為他們提供了展示自我個(gè)性的平臺(tái)和分享人生感悟的機(jī)會(huì)，另一方面，采用人性化的管理方式及方法更好地維護(hù)他們的合法權(quán)益，激發(fā)真人圖書的志愿服務(wù)熱情。

對(duì)于即將上架的真人圖書，真人圖書項(xiàng)目組給予1～2次的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和試分享，使真人圖書更快適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍。借閱時(shí)，主持人會(huì)為讀者引薦真人圖書，讓雙方在互相尊重、友好和諧的氛圍中完成分享互動(dòng)。經(jīng)真人圖書本人許可后，項(xiàng)目組會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)借閱活動(dòng)進(jìn)行拍攝錄制。雙方簽署授權(quán)后，方可在內(nèi)網(wǎng)上傳當(dāng)期真人圖書視頻資料。每位真人圖書都會(huì)得到自己當(dāng)期活動(dòng)的視頻資料。

項(xiàng)目組使用微信、微博等通訊媒體建立了與真人圖書的溝通平臺(tái)，借助該平臺(tái)，一方面可以發(fā)布活動(dòng)信息，另一方面可以掌握他們的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。在年終組織聯(lián)誼活動(dòng)時(shí)，真人圖書項(xiàng)目組為做出突出貢獻(xiàn)的真人圖書志愿者們頒發(fā)紀(jì)念品，同時(shí)使交互式溝通在真人圖書之間實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)平等互信，使真人圖書的館藏管理更具有人文關(guān)懷。絕大多數(shù)真人圖書都會(huì)按照約定時(shí)間自行前往活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。如真人圖書行動(dòng)不便且需要幫助時(shí)，項(xiàng)目組會(huì)負(fù)責(zé)接送，方便真人圖書的出行。

3.2資源建設(shè)

公共圖書館面向的讀者類型較多，并且讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需求及讀者自身的素質(zhì)都存在較大的差異，因此如何滿足不同類型讀者的多樣化需求，一直是公共圖書館面臨的重要問題［1］。在建設(shè)多元化類型資源的同時(shí)也要注重開發(fā)特色資源。

3.2.1建設(shè)多元資源類型

（1）以行業(yè)領(lǐng)域劃分。為了滿足不同類型讀者的需求，真人圖書所屬職業(yè)可以是教師、律師、農(nóng)業(yè)專家、醫(yī)生、記者、品酒師、作家、自由職業(yè)者等；分享主題可以多種多樣，如保險(xiǎn)理財(cái)、心理輔導(dǎo)、法律援助、綠色養(yǎng)殖、醫(yī)療養(yǎng)生、新聞攝影、旅游餐飲等。我館真人圖書已囊括上述行業(yè)，仍在致力于發(fā)展更廣泛的行業(yè)領(lǐng)域，挖掘特色主題，如非遺傳承、極限運(yùn)動(dòng)等，為讀者提供與各行各業(yè)的人士進(jìn)行面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)，使讀者通過(guò)真人圖書的借閱活動(dòng)開闊視野，增長(zhǎng)見識(shí)，獲得啟迪。

（2）以行為能力劃分。真人圖書的年齡跨度從高中學(xué)生到耄耋老翁，充分考慮到各年齡層讀者的閱讀興趣。我館曾招募過(guò)未成年人分享自己的故事，由于真人圖書個(gè)人儲(chǔ)備不足，現(xiàn)場(chǎng)效果不盡理想。所以項(xiàng)目組將招募真人圖書志愿者的年齡要求僅做唯一限定:“未到法定年齡者，需由監(jiān)護(hù)人陪同并授權(quán)?！?/p>

除此之外，館內(nèi)還收錄了幾位有生理殘疾的真人圖書，他們有著強(qiáng)烈被閱讀的訴求，渴望與人平等交流、真誠(chéng)溝通。真人圖書館為他們提供了舞臺(tái)，讓更多的殘疾朋友在這里講述真實(shí)而獨(dú)特的人生故事，讓人們放下偏見，消除隔閡，傳遞積極向上的價(jià)值導(dǎo)向。例如，《愛是今生最美的修行》是一位關(guān)注公益事業(yè)的殘障人士。他從不幸的谷底，到藝術(shù)的巔峰，不畏坎坷多舛的命運(yùn)，為生命譜寫了一曲嘹亮贊歌，帶給讀者無(wú)限感動(dòng)。《征服黑暗》是一位盲人按摩師，他用愛追逐著陽(yáng)光，用頑強(qiáng)的意志征服黑暗，同時(shí)也征服了廣大讀者的心。他們共同的特點(diǎn)是面對(duì)逆境的堅(jiān)忍不拔和對(duì)知識(shí)的無(wú)限渴求，為讀者展示了真人圖書高尚的道德情操和無(wú)限的蓬勃生機(jī)。

3.2.2挖掘潛在真人期刊

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為:“真人圖書，吸引人的地方應(yīng)該是他的靈魂?！保?］一個(gè)人只有具備了特別的人生經(jīng)歷與良好的表達(dá)能力，融入自己的思考，才能稱之為一本好的真人圖書［2］。而真人圖書不同于紙本圖書，他的人生思考不可能局限在一個(gè)方面，涉獵領(lǐng)域不會(huì)僅局限在一個(gè)行業(yè)。一本真人圖書可挖掘的題材是多面的、豐富的、立體的，他可能具有學(xué)術(shù)性、藝術(shù)性、階段性或連續(xù)性。我館真人圖書館把具備多學(xué)科、多領(lǐng)域研究能力水平的真人圖書挑選出來(lái)，做成了“真人期刊”，分多期從不同視角、不同主題進(jìn)行閱讀展示，讓讀者對(duì)真人圖書本身進(jìn)行全方位的了解。有些真人圖書名字可能不會(huì)變，但是每次被借閱時(shí)為讀者呈現(xiàn)的都會(huì)不同于往期，使讀者每次閱讀都有不同的體驗(yàn)。

3.2.3建設(shè)特色數(shù)字資源

真人圖書館十分重視對(duì)真人圖書口述文化的收錄與傳播。在收錄真人圖書之前，真人圖書館與每位真人圖書簽訂合作授權(quán)，每場(chǎng)真人圖書借閱活動(dòng)都會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍攝，項(xiàng)目組利用錄音筆、攝像機(jī)、照相機(jī)等電子設(shè)備對(duì)真人圖書現(xiàn)場(chǎng)借閱進(jìn)行音視頻和影像采集，并在

后期進(jìn)行數(shù)字資源的加工；結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)主持介紹，添加片頭，完善字幕，刪減冗長(zhǎng)反復(fù)章節(jié)，最后形成真人圖書現(xiàn)場(chǎng)借閱活動(dòng)視頻資源，按類別、時(shí)間整合成“黑龍江省真人圖書數(shù)據(jù)庫(kù)”。目前我館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了局域網(wǎng)內(nèi)真人圖書視頻點(diǎn)播的功能，為真人圖書的永久閱讀和廣泛傳播奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4　結(jié)　語(yǔ)

項(xiàng)目運(yùn)作機(jī)制適用于真人圖書館建立初期，步入常態(tài)化后需要一支專業(yè)隊(duì)伍和專屬部門去運(yùn)營(yíng)整個(gè)真人圖書館。為了避免和沙龍、講座混為一談，真人圖書應(yīng)保持它本身的特性，不要局限圈子、群體特征。真人圖書館的踐行者要具備敏銳的新聞嗅覺，去廣泛挖掘真人圖書和故事，深入開發(fā)特色資源，豐富館藏建設(shè)，引導(dǎo)正確的價(jià)值取向，讓真人圖書的精神力量得到充分的展示。真人圖書在公共圖書館的推廣逐漸從活動(dòng)向服務(wù)轉(zhuǎn)型，其優(yōu)勢(shì)明顯，受眾廣泛，值得圖書館人不斷地探索實(shí)踐。

［1］唐野琛. 我國(guó)真人圖書館發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對(duì)策研究［J］. 圖書館建設(shè)， 2013（1）:45-52.

［2］朱軍華， 徐草. 圖書館開展真人圖書服務(wù)探析［J］. 圖書館建設(shè)，2014（9）:107-119.

［3］趙曼娟， 劉霖.Human Library:開啟圖書館閱讀推廣服務(wù)的另一扇門［J］現(xiàn)代情報(bào)， 2013（5）:37-40.

［4］楊廣鋒. 國(guó)內(nèi)Human Library 的發(fā)展歷程、困境與未來(lái)方向［J］.圖書情報(bào)工作， 2013（12）:106-109.

郭涵女，現(xiàn)工作于黑龍江省圖書館，館員。

Analysis on Practical Activities of the Living Library Service

Living library of Heilongjiang Provincial Library held about 100 activities in the past two years， it takes the project operation management mechanism； collects living books， and carries out normal lending services； manages and maintains living books， and constructs characteristic resources of living books .At present， living library has become a regular service of Heilongjiang Provincial Library， and this proved that promoting living book activities from a single activity to a normal service in the public library is operable.

Living book； Normalization； Sustainable

G252

B

2015-07-14 ］