高校圖書館移動(dòng)服務(wù)模式嬗變與創(chuàng)新研究

劉漫（東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，黑龍江哈爾濱150030）

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高校圖書館移動(dòng)服務(wù)模式嬗變與創(chuàng)新研究

劉漫
（東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，黑龍江哈爾濱150030）

[摘要]SoLoMo的時(shí)代背景給高校圖書館的生存形態(tài)與服務(wù)模式帶來了顛覆性變革。4G等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的重要平臺(tái)。從用戶信息需求出發(fā)分析高校圖書館開展移動(dòng)服務(wù)的必要性；通過對(duì)我國(guó)高校圖書館移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀的梳理，總結(jié)高校圖書館各類移動(dòng)服務(wù)模式的嬗變，提出適合的移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，以期推動(dòng)我國(guó)高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展與變革。

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)服務(wù)高校圖書館服務(wù)模式信息服務(wù)

[分類號(hào)]G252

1962年著名的媒介理論家麥克盧漢提出“地球村”概念[1]。在50多年之后的今天，互聯(lián)網(wǎng)真正建立了一個(gè)虛擬地球村。運(yùn)用云技術(shù)，我們可以不再依賴特定的圖式和編碼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全球化的資源共享。特別是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)正式進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)，3G、4G、WLAN等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，Web2.0、社交網(wǎng)絡(luò)與智能手機(jī)等一系列技術(shù)的進(jìn)步，共同掀起了信息資源的移動(dòng)共享浪潮和SoLoMo在高校圖書館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用。

根據(jù)2014年1月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12 月31日中國(guó)的手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到5億人，手機(jī)繼續(xù)保持第一大上網(wǎng)終端的地位[2]。手機(jī)等移動(dòng)終端正在改變?nèi)藗兊纳暇W(wǎng)習(xí)慣，為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)新環(huán)境與用戶新需求，高校圖書館已經(jīng)逐步開展各類移動(dòng)服務(wù)，用戶通過智能手機(jī)、kindle、iPad、Mp3/Mp4、PSP等移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)資源共享，體驗(yàn)移動(dòng)服務(wù)。全新的移動(dòng)時(shí)代為我國(guó)高校圖書館的移動(dòng)服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容提供了更多的可能。

1移動(dòng)環(huán)境下高校圖書館用戶信息需求

信息需求是個(gè)體遇到問題時(shí)的一種心理狀態(tài)，是已經(jīng)轉(zhuǎn)化了的、具體的、可操作的請(qǐng)求[3]。信息需求是信息行為產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)，只有當(dāng)其達(dá)到一定強(qiáng)度時(shí)，信息需求才會(huì)轉(zhuǎn)化為信息動(dòng)機(jī)以驅(qū)使其采取某種行為去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)[4]。信息服務(wù)就是針對(duì)用戶的信息需求將開發(fā)好的、整理好的信息產(chǎn)品以方便的、準(zhǔn)確的形式傳遞給用戶的活動(dòng)。

高校圖書館的信息服務(wù)已經(jīng)從以圖書館系統(tǒng)為中心逐漸演變成以用戶為中心的服務(wù)模式。誠(chéng)然，高校圖書館的移動(dòng)服務(wù)不僅僅包括虛擬平臺(tái)上的服務(wù)，還涵蓋物理空間意義上的服務(wù)，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下，高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的終極目的仍是移動(dòng)信息服務(wù)。至此，高校圖書館開展個(gè)性化的移動(dòng)服務(wù)的首要任務(wù)就是要了解其用戶的信息需求。高校圖書館的用戶主要由大學(xué)生和教師構(gòu)成，因而其移動(dòng)服務(wù)也要圍繞這兩個(gè)用戶群開展。

1.1移動(dòng)環(huán)境下大學(xué)生的信息需求

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2012年我國(guó)普通高校生師比為17.52[5]，因此大學(xué)生是高校圖書館用戶的絕對(duì)主體，這些媒體口中的“90后”大學(xué)生被研究者稱為“Google一代”[6]“Y一代”[7]。他們伴隨著通信、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)，手機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)已與他們的生活密不可分。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于大學(xué)生的影響是全球化的。據(jù)美國(guó)PEW研究中心的調(diào)查顯示，2010年美國(guó)本科生使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)比例為92%，而研究生為88%[8]；根據(jù)《大學(xué)生藍(lán)皮書：中國(guó)大學(xué)生生活形態(tài)研究報(bào)告（2013）》顯示，互聯(lián)網(wǎng)成為大學(xué)生（本科生及碩士研究生）接觸最頻繁的媒體類型，總體比例為97.1%，手機(jī)媒體接觸的總比率為88.3%。網(wǎng)絡(luò)媒體作為大學(xué)生信息來源渠道的比例達(dá)到89.2%，手機(jī)媒體達(dá)到73.2%[9]?？梢娨苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生群體重要的接觸媒體與信息來源。3G與WLAN的普及與發(fā)展，已使得大學(xué)生越來越依賴手機(jī)開始一天的學(xué)習(xí)與生活，他們通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)讀新聞、收郵件、聽音樂、看視頻，通過手機(jī)登錄微博、QQ、微信、LINE等平臺(tái)與他人進(jìn)行信息溝通與交流，因此4G的實(shí)行與推廣只會(huì)加深大學(xué)生對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度。智能手機(jī)與平板電腦的區(qū)別在日益弱化，移動(dòng)環(huán)境下大學(xué)生的信息需求也有其新的特點(diǎn)。

大學(xué)生的信息需求主要包括學(xué)業(yè)信息需求、就業(yè)發(fā)展信息需求以及休閑信息需求等。移動(dòng)環(huán)境下大學(xué)生的信息需求是全天候的，他們需要隨時(shí)隨地獲取信息，如大學(xué)生對(duì)圖書館文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)庫的查詢，借閱信息的查詢，文獻(xiàn)的預(yù)約、續(xù)借與掛失等。大學(xué)生通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)時(shí)效性信息的需求也很強(qiáng)烈，如圖書館的通知與公告、借閱信息提醒、自習(xí)座位實(shí)時(shí)狀態(tài)、招聘信息、就業(yè)資訊等。移動(dòng)環(huán)境除了能夠幫助大學(xué)生明確信息需求，方便、快捷地主動(dòng)獲取所需信息，更有助于其對(duì)隱性的信息需求（即信息需要）進(jìn)行挖掘。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)使得大學(xué)生更樂于被動(dòng)地接受信息，他們通過微博、微信等移動(dòng)平臺(tái)瀏覽推送信息，在這樣的過程中隱性信息需求被轉(zhuǎn)化并明確信息需求，促使其產(chǎn)生一系列的信息行為。

1.2移動(dòng)環(huán)境下高校教師的信息需求

在大學(xué)課堂上，高校教師不再單一地傳授理論知識(shí)，更要將理論與實(shí)踐相結(jié)合。與大學(xué)生群體更樂于被動(dòng)地接收信息不同，傳道授業(yè)解惑的高校教師的信息需求更偏向于主動(dòng)獲取，他們的信息需求主要包括對(duì)學(xué)科專業(yè)知識(shí)的需求、對(duì)實(shí)踐技能的需求以及對(duì)時(shí)事信息的需求。

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與推廣使得高校教師的信息需求同樣具有全時(shí)性與即時(shí)性。由于工作繁忙，教師更希望能夠按需隨時(shí)隨地地獲取信息，并且非常需要即時(shí)獲取學(xué)科專業(yè)的最新動(dòng)態(tài)與科研成果。為了使“90后”大學(xué)生的課堂更加和諧，高校教師也需要了解更多的時(shí)事要聞與新聞動(dòng)態(tài)。

總之，高校圖書館通過移動(dòng)服務(wù)才能真正實(shí)現(xiàn)用戶任何時(shí)間、任何地點(diǎn)隨時(shí)獲取信息的愿望；用戶通過高校圖書館的移動(dòng)服務(wù)才能盡情享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的全新圖書館移動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)。

2高校圖書館移動(dòng)服務(wù)模式的嬗變

2000年開始，移動(dòng)服務(wù)就已成為國(guó)內(nèi)外圖書館界研究的新主題之一。2003年北京理工大學(xué)圖書館率先在國(guó)內(nèi)開展移動(dòng)服務(wù)[10]。十年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與革新，國(guó)內(nèi)高校圖書館的移動(dòng)服務(wù)模式與服務(wù)內(nèi)容也在不斷改進(jìn)。2003~2005年我國(guó)高校圖書館相繼開始利用手機(jī)為終端的短信提醒與推送服務(wù)；到2008年開始，一些高校圖書館又推出WAP方式的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；再到2010年清華大學(xué)圖書館等又開始推出基于IOS與Android平臺(tái)的客戶端應(yīng)用[11]，并開發(fā)智能聊天機(jī)器人，方便讀者查詢館藏圖書、查詢百度百科、圖書館知識(shí)問答，甚至可以娛樂消遣。2011年微信一經(jīng)推出便因其新穎、快速、便捷的特點(diǎn)迅速成為中國(guó)智能手機(jī)用戶主要的通訊及社交工具，微信公眾平臺(tái)成為高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的新模式。總之，伴隨網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的逐步發(fā)展，高校圖書館的移動(dòng)服務(wù)模式也隨之不斷演變與更迭。

2.1高校圖書館短信服務(wù)模式

短信是高校圖書館最早利用移動(dòng)技術(shù)為讀者提供服務(wù)的方式。短信服務(wù)模式對(duì)網(wǎng)絡(luò)接入環(huán)境要求不高，不需太高的移動(dòng)終端的軟硬件配置，短信服務(wù)成本非常低廉[12]，因此短信服務(wù)模式成為當(dāng)前高校圖書館最為廣泛的服務(wù)模式。但“門檻”低也就意味著短信服務(wù)只能承載少量的信息，無法承擔(dān)大數(shù)據(jù)的工作。因而，目前我國(guó)高校圖書館的短信服務(wù)主要包括查詢個(gè)人借閱信息、預(yù)約和續(xù)借、查詢圖書館OPAC以及通過短信接收?qǐng)D書館主動(dòng)發(fā)布的各類信息等。

2.2高校圖書館WAP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式

WAP即無線應(yīng)用協(xié)議，是一種全球性的開放協(xié)議。WAP使移動(dòng)Internet有了一個(gè)通行的標(biāo)準(zhǔn)，把目前Internet網(wǎng)上HTML語言的信息轉(zhuǎn)換成用WML描述的信息并顯示在移動(dòng)電話等手持設(shè)備上，因此WAP網(wǎng)站成為當(dāng)今高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)最主流的服務(wù)模式。借助4G的優(yōu)點(diǎn)，高校圖書館能夠充分揭示館藏資源與服務(wù)并將WAP網(wǎng)站設(shè)計(jì)得更加友好與人性化。例如，通過WAP平臺(tái)發(fā)布圖書館的各類公告、新聞動(dòng)態(tài)、書刊推薦等；支持用戶進(jìn)行在線資源檢索；為用戶提供移動(dòng)閱讀等信息服務(wù)。

2.3高校圖書館客戶端APP服務(wù)模式

客戶端APP即客戶端應(yīng)用，就是可以在手機(jī)等移動(dòng)終端上運(yùn)行的軟件。伴隨3G的全面推廣、Web2.0的發(fā)展以及智能手機(jī)等移動(dòng)終端的迅速增長(zhǎng)，使得客戶端APP應(yīng)用軟件成為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的重點(diǎn)?？蛻舳薃PP操作簡(jiǎn)單、內(nèi)容豐富、功能強(qiáng)大，能夠?qū)崿F(xiàn)WAP方式不支持的功能，避免高校圖書館用戶繁復(fù)的網(wǎng)址輸入，能夠帶來前所未有的用戶體驗(yàn)，因此，客戶端APP成為當(dāng)今最先進(jìn)的一種高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)模式。4G等高速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為高校圖書館客戶端APP提供了生長(zhǎng)所需的更肥沃的土壤，能夠推動(dòng)客戶端APP向著更多類型、更多內(nèi)容、更多功能等方向發(fā)展，但是目前我國(guó)高校圖書館的客戶端APP服務(wù)模式還處在起步和摸索階段，提供移動(dòng)客戶端APP服務(wù)的高校圖書館還不多，可提供的客戶端資源也不夠豐富。

2.4高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)模式

雖然客戶端APP優(yōu)點(diǎn)很多，但其研發(fā)的工作量和投入經(jīng)費(fèi)都非常巨大，還需要針對(duì)不同的移動(dòng)終端操作系統(tǒng)如IOS、Android等進(jìn)行開發(fā)，使得許多經(jīng)費(fèi)有限的高校圖書館都望而卻步。微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)成為高校圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)的一個(gè)新選擇。

微信是APP軟件的一種，但它不是圖書館自主研發(fā)的APP，而是騰訊公司自2011年推出的一種免費(fèi)即時(shí)手機(jī)通訊軟件，微信公眾平臺(tái)是在微信基礎(chǔ)上推出的新功能模塊，是一個(gè)開放的平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)可以通過微信公眾平臺(tái)打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，進(jìn)行群發(fā)文字、圖片、語音、視頻、圖文消息5個(gè)類別的內(nèi)容。高校圖書館可以通過平臺(tái)提供的API接口技術(shù)，根據(jù)自身與用戶需求進(jìn)行二次開發(fā)，為用戶提供更快、更全、更多的移動(dòng)信息服務(wù)內(nèi)容。例如，清華大學(xué)圖書館的微信公眾號(hào)定期發(fā)送“清圖微報(bào)”，通過指令式互動(dòng)，支持查詢圖書館的書展、講座、館藏、個(gè)人借閱情況、座位實(shí)況等信息。

目前，我國(guó)微信用戶已超過3億，無論是高校圖書館的大學(xué)生還是教師都已將微信作為他們?nèi)粘＝涣鞯闹饕侄?，因此高校圖書館通過微信進(jìn)行移動(dòng)信息服務(wù)具有良好的用戶基礎(chǔ)。截至2014年4月10日，筆者在微信公眾平臺(tái)上分別以“圖書館”和“大學(xué)圖書館”為關(guān)鍵字進(jìn)行檢索和篩選，共有74所高校圖書館開通了微信公眾平臺(tái)。通過微信公眾平臺(tái)高校圖書館可以跟每一位用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流與溝通，并且能夠根據(jù)用戶的不同需求推送信息，例如可以向大學(xué)生群體提供圖書館的通知、公告與培訓(xùn)信息，提供借閱信息提醒、自習(xí)座位實(shí)時(shí)狀態(tài)、招聘信息等；對(duì)于教師群體，高校圖書館可以將學(xué)科服務(wù)整合在微信公眾平臺(tái)上，為教師實(shí)時(shí)提供學(xué)術(shù)與科研相關(guān)信息。目前微信公眾平臺(tái)提供的移動(dòng)信息服務(wù)內(nèi)容主要包括圖書館館藏圖書的查詢、續(xù)借、推薦；讀者講座、培訓(xùn)、活動(dòng)通知；定位服務(wù)；實(shí)時(shí)咨詢與反饋等。

總之，微信公眾平臺(tái)服務(wù)模式擴(kuò)大了高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的外延，彌補(bǔ)并消除了一些高校圖書館在資金投入方面的不足和技術(shù)支持方面的障礙，降低了高校圖書館提供移動(dòng)信息服務(wù)的門檻[13]。移動(dòng)4G的接入使得超大文本與視頻傳輸成為可能，高校圖書館可以借助微信平臺(tái)向用戶推薦更多的移動(dòng)內(nèi)容并開發(fā)更豐富的移動(dòng)視頻服務(wù)。

2.5高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)云平臺(tái)模式

移動(dòng)互聯(lián)下用戶對(duì)信息資源內(nèi)容與個(gè)性化服務(wù)水平的要求進(jìn)一步增強(qiáng)，高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的基礎(chǔ)就是資源建設(shè)，為了彌補(bǔ)單一館藏的不足以及資源的重復(fù)浪費(fèi)，構(gòu)建安全、可靠、高效、統(tǒng)一的用戶云平臺(tái)至關(guān)重要。

從宏觀上建立國(guó)家級(jí)的共享移動(dòng)資源內(nèi)容，通過匯集各高校圖書館訂購的館藏資源構(gòu)建電子資源內(nèi)容云，建立高校圖書館間的虛擬“地球村”，使得各高校圖書館能夠資源共享，共同使用移動(dòng)數(shù)字云資源庫。高校圖書館通過云內(nèi)容按需為用戶提供全天候的移動(dòng)服務(wù)。當(dāng)前高校圖書館聯(lián)盟（CALIS）的e讀平臺(tái)已經(jīng)初步具有了上述功能[14]。

除此之外，美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院（NIST）從用戶云服務(wù)體驗(yàn)角度將云服務(wù)劃分為IaaS、PaaS、SaaS 3種服務(wù)模式。高校圖書館可以依據(jù)本館的用戶類型、用戶規(guī)模與用戶需求重點(diǎn)突出某一種云服務(wù)模式或?qū)追N云服務(wù)模式相融合構(gòu)建本館個(gè)性化的云服務(wù)模式平臺(tái)[15]。在移動(dòng)環(huán)境下通過云內(nèi)容與云服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)，高校圖書館能夠真正實(shí)現(xiàn)電子借閱等移動(dòng)信息服務(wù)內(nèi)容。

總之，我國(guó)高校圖書館在移動(dòng)服務(wù)上不斷探索并取得了一定成績(jī)，但真正推出移動(dòng)服務(wù)的高校圖書館仍數(shù)量有限且社會(huì)覆蓋率還有待提高。當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校圖書館的移動(dòng)服務(wù)模式還以短信服務(wù)為主流，而國(guó)外是以WAP網(wǎng)站訪問為主流服務(wù)模式，而且客戶端應(yīng)用大有后來者居上的態(tài)勢(shì)[12]。在SoLoMo與移動(dòng)4G背景下做好移動(dòng)服務(wù)工作需要我國(guó)的高校圖書館根據(jù)本館實(shí)際情況，開發(fā)符合不同用戶信息需求的服務(wù)模式與創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

3高校圖書館移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新

3.1移動(dòng)借閱服務(wù)

根據(jù)2013年9月CNNIC發(fā)布的《中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民娛樂行為報(bào)告》顯示，手機(jī)網(wǎng)民中使用手機(jī)進(jìn)行閱讀的用戶比例為56.5%，用戶規(guī)模為2.62億[16]。可見以手機(jī)為終端的移動(dòng)閱讀規(guī)模已經(jīng)很大。縱觀大學(xué)生群體，根據(jù)《大學(xué)生藍(lán)皮書：中國(guó)大學(xué)生生活形態(tài)研究報(bào)告（2013）》顯示，大學(xué)生中男生登錄手機(jī)WAP網(wǎng)站的比例高達(dá)83.0%，閱讀手機(jī)報(bào)的比例已達(dá)63.8%；女生登錄WAP網(wǎng)站的比例也達(dá)到77.4%，閱讀手機(jī)報(bào)的比例也達(dá)56.8%[17]。由此可見大學(xué)生已經(jīng)大規(guī)模通過手機(jī)進(jìn)行閱讀。手機(jī)閱讀這種碎片化的閱讀模式，作為移動(dòng)閱讀的重要組成部分已經(jīng)超過了傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀與電腦閱讀，沖擊著整個(gè)閱讀市場(chǎng)。2011年，在美國(guó)已有67.2%的圖書館提供電子書外借服務(wù)[18]，但是在中國(guó)這類服務(wù)才剛剛起步。

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與智能手機(jī)的普及為移動(dòng)閱讀帶來了更多機(jī)會(huì)，高校圖書館用戶無疑是移動(dòng)閱讀的重要人群，因此高校圖書館應(yīng)該發(fā)揮自身閱讀資源豐富的優(yōu)勢(shì)，建設(shè)本館特色資源（學(xué)位論文、會(huì)議論文、專利文獻(xiàn)等）保障體系（如東南大學(xué)圖書館數(shù)字化著名書畫家田原先生的畫作[19]），大力發(fā)展移動(dòng)借閱服務(wù)以滿足用戶的移動(dòng)閱讀需求。

3.2視頻教育服務(wù)

視頻教育由來已久，但受限于軟硬件，原來的視頻教育都是通過電視或電腦來實(shí)現(xiàn)。隨著3G網(wǎng)絡(luò)、家庭與公共場(chǎng)所WiFi上網(wǎng)的普及，用戶通過手機(jī)等移動(dòng)終端在線看視頻的網(wǎng)速限制已經(jīng)得到初步解決；智能手機(jī)與移動(dòng)設(shè)備的性能提升也為移動(dòng)視頻播放創(chuàng)造了條件；移動(dòng)視頻客戶端的優(yōu)化，帶給用戶更好的視覺體驗(yàn)。當(dāng)前的視頻教育已經(jīng)移植到手機(jī)等移動(dòng)終端上，4G網(wǎng)絡(luò)可以保證視頻更加清晰，內(nèi)容更加豐富，傳輸更加及時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)高校教育視頻的實(shí)時(shí)發(fā)布。

與國(guó)內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)站提供的教育類視頻相比，高校圖書館在視頻教育的來源與內(nèi)容方面存在絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。高校圖書館的視頻教育主要包括3種：第一種是高校學(xué)科的專業(yè)課視頻；第二種是高校圖書館自身用戶的培訓(xùn)視頻；第三種是高校圖書館的可視化參考咨詢。通過4G等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，高校圖書館可以隨時(shí)隨地根據(jù)用戶需求提供各類視頻教育資源，努力構(gòu)建自己獨(dú)特的移動(dòng)視頻教育服務(wù)平臺(tái)，提升本館的移動(dòng)信息服務(wù)水平。

3.3移動(dòng)付費(fèi)服務(wù)

2013年阿里巴巴和騰訊兩大公司的打車APP軟件硝煙四起，通過瘋狂的補(bǔ)貼舉動(dòng)開啟了國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付的大門，可見移動(dòng)付費(fèi)市場(chǎng)的潛在威力。高校圖書館是公益事業(yè)，不會(huì)以營(yíng)利為目的，但是借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及移動(dòng)付費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行移動(dòng)支付可以為用戶利用高校圖書館的特定服務(wù)提供方便，免去需要用戶親自來圖書館交費(fèi)的繁復(fù)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館各項(xiàng)移動(dòng)信息服務(wù)的實(shí)時(shí)交互。

3.4移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）是為一群擁有相同興趣與活動(dòng)的人創(chuàng)建的在線社區(qū)，現(xiàn)已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最普及的應(yīng)用，是當(dāng)前高校圖書館用戶最主要的溝通與交流方式。社交網(wǎng)絡(luò)不僅用于日常信息的即時(shí)交流，隨著數(shù)字出版的發(fā)展，科研成果的發(fā)布已不再局限于期刊發(fā)表，越來越多的學(xué)術(shù)成果開始通過開放獲?。∣A）平臺(tái)和社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行快速傳播與評(píng)價(jià)[20]，引發(fā)了科學(xué)計(jì)量學(xué)的新革命，即基于使用學(xué)術(shù)社交網(wǎng)絡(luò)的學(xué)術(shù)影響力評(píng)價(jià)理論——Altmetrics應(yīng)運(yùn)而生?？梢姡缃痪W(wǎng)絡(luò)對(duì)于大學(xué)生，尤其是高校教師而言，更有助于學(xué)術(shù)交流。為了滿足用戶的上述信息需求，高校圖書館的移動(dòng)服務(wù)需要將各種SoLoMo（Social+Local+Mobile）應(yīng)用整合到自身服務(wù)中，如提供熱門社交網(wǎng)絡(luò)入口，開通微博、微信、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

3.5個(gè)性化推送服務(wù)

隨著科學(xué)研究進(jìn)入第四范式即基于數(shù)據(jù)密集型計(jì)算、科學(xué)記錄及其交流與出版達(dá)到一個(gè)劍鋒時(shí)期[21]，大數(shù)據(jù)時(shí)代已真正來臨。高校圖書館擁有大數(shù)據(jù)，首先就是圖書館大量的結(jié)構(gòu)化的館藏?cái)?shù)據(jù)資源，再者就是圖書館大量用戶的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。伴隨4G的逐步推廣與普及，高校圖書館的數(shù)據(jù)會(huì)隨之大量激增，因此需要圖書館具備處理大數(shù)據(jù)的能力。通過對(duì)大學(xué)生和教師大數(shù)據(jù)的分析與挖掘，高校圖書館便可以準(zhǔn)確推測(cè)用戶的信息需求，做到真正意義上的個(gè)性化推送服務(wù)。雖然此項(xiàng)工作才剛剛起步，但是利用大數(shù)據(jù)分析并推廣移動(dòng)服務(wù)是高校圖書館今后的工作趨勢(shì)。

4　結(jié)語

圖書館的服務(wù)本質(zhì)和社會(huì)使命可以用“5A”來概括，即任何用戶（Any user）在任何時(shí)間（Any time）任何地點(diǎn)（Any?where）均可以通過任何設(shè)備（Any Device）獲取圖書館擁有的任何信息資源（Any information resource）[22]，這也是高校圖書館的服務(wù)根本。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與SoLoMo的發(fā)展使得高校圖書館5A級(jí)服務(wù)的夢(mèng)想正穩(wěn)步走進(jìn)現(xiàn)實(shí)。當(dāng)前我國(guó)高校圖書館的移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)開展了多年，由于各種移動(dòng)終端、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)并存，我國(guó)高校圖書館的移動(dòng)服務(wù)模式仍處在各種模式并存的狀態(tài)，發(fā)展還比較緩慢、普及率也不高，但4G等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為高校圖書館的移動(dòng)服務(wù)帶來了新的契機(jī)，高校圖書館應(yīng)緊扣國(guó)家大力發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代脈搏，時(shí)刻保持技術(shù)敏感度與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，開發(fā)符合本館用戶信息需求的移動(dòng)服務(wù)模式與創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，并將理論付諸實(shí)踐。

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劉漫女，1982年生。碩士，館員。研究方向：信息檢索、信息服務(wù)。

收稿日期：（2014-09-05；責(zé)編：徐向東。）