基于豆瓣網(wǎng)的高校圖書館服務模式研究

鄭文暉（廣東石油化工學院圖書館，廣東茂名525000）

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基于豆瓣網(wǎng)的高校圖書館服務模式研究

鄭文暉
（廣東石油化工學院圖書館，廣東茂名525000）

[摘要]以“211”高校圖書館為調(diào)查對象，調(diào)查了基于豆瓣網(wǎng)的高校圖書館服務現(xiàn)狀，對于存在的問題進行深入分析，探討基于豆瓣網(wǎng)的高校圖書館服務新模式，提出借鑒豆瓣的社會網(wǎng)絡服務機制，改進學科信息服務質量；利用豆瓣網(wǎng)絡平臺，宣傳推廣圖書館服務；借鑒豆瓣豐富的圖書標簽，完善圖書館書目檢索功能；借鑒豆瓣的書目推薦模式，改進圖書館的網(wǎng)上書目推薦服務，以及利用豆瓣的圖書推薦和書評功能，完善圖書館資源建設等建議。

[關鍵詞]高校圖書館豆瓣服務模式

[分類號]G250.7

1　引言

當前一些圖書館開始嘗試在一定程度上與其他信息機構合作，希望通過學習、借鑒他們先進的理念和技術，改進圖書館服務質量，提升自身的競爭力，比如有的圖書館已經(jīng)開始與谷歌、百度合作開展圖書搜索服務。筆者主要研究圖書館如何與提供圖書介紹以及讀者評論的社會性網(wǎng)站豆瓣網(wǎng)開展更加深入的合作，探討基于豆瓣網(wǎng)的圖書館服務新模式，以期為圖書館與其他信息機構合作創(chuàng)新服務模式提供借鑒。

2基于豆瓣的高校圖書館服務現(xiàn)狀

2.1 OPAC與豆瓣的合作

2.1.1 OPAC中豆瓣圖書內(nèi)容簡介的引入

大多數(shù)高校圖書館OPAC書目揭示功能不夠完善，只是揭示圖書作者、ISBN、價格、分類等基本信息，對圖書內(nèi)容的揭示不夠全面，圖書的封面、目錄、作者簡介、書評等功能欠缺。為了增強OPAC的使用效果，越來越多的高校圖書館嘗試將豆瓣圖書封面、內(nèi)容簡介、和作者簡介引入到書目檢索系統(tǒng)中，直觀的圖書封面、豐富的圖書內(nèi)容一目了然，在“相關資源”欄目提供購買指南，比如可外鏈至Google、百度、當當網(wǎng)等網(wǎng)上書店，使讀者能清楚地了解圖書的相關信息，根據(jù)自己的需求選擇閱讀。

2.1.2 OPAC引入豆瓣書評功能

圖書館的OPAC檢索系統(tǒng)書評功能比較單一，與讀者的互動性較差，雖然也提供讀者評論、星級評價功能，但相關評論非常少，參與評論的讀者寥寥無幾。豆瓣網(wǎng)的書評功能比較完善，強調(diào)讀者的參與互動體驗，讀者可以對所閱讀的書籍發(fā)表書評，進行星級評價，還可以對已有的書評進行回應。圖書館引入豆瓣書評，將有助于增強本館書目檢索系統(tǒng)的書評功能，增強與讀者的互動性。據(jù)對96所“211”高校圖書館（剔除16所無法打開OPAC的圖書館）網(wǎng)站的調(diào)查，已有將近20%的圖書館引入豆瓣書評，65%的圖書館提供圖書評分等級，讀者經(jīng)過登錄后可以提交自己的書評，盡管比例不高，但說明高校圖書館已開始重視外部網(wǎng)站書評對豐富本館書評的作用。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管大部分的讀者認為閱讀書評對自己選擇圖書有幫助，但讀者的書評參與度很低，有學者對此原因做過相關的調(diào)查，原因之一就是使用者不了解書評功能，筆者認為圖書館要加大本館書評的宣傳力度，以吸引更多讀者在這個平臺上發(fā)表讀書心得體會，良好的書評機制對閱讀推廣也是有幫助的。

2.1.3 OPAC提供豆瓣網(wǎng)的鏈接

讀者可以在圖書館OPAC檢索系統(tǒng)中直接鏈接到豆瓣網(wǎng)，通過在豆瓣看書評和書摘，再決定是否在圖書館借閱，對于一些本館沒有采購的圖書，可以通過豆瓣提供的購書鏈接渠道獲取該書，擴充了圖書獲取方式；以豆瓣讀書作為學生的課外推薦資源，借助社交網(wǎng)絡手段，可以向讀者推送高質量圖書；部分高校圖書館利用豆瓣讀書的分享功能，可將圖書分享到新浪微博、人人網(wǎng)、Evernote等大學生參與度非常高的知名網(wǎng)站，通過這些社交網(wǎng)站及時、廣泛的傳播，讀者可以快速獲得導讀書目的推薦信息，從而間接地提高了圖書的利用率。

2.2高校圖書館在豆瓣建立小組或小站

豆瓣網(wǎng)小組是一個可以暢所欲言、興趣分享的公共平臺，目前已有部分高校圖書館在豆瓣網(wǎng)開設了小組或小站，目的是借助豆瓣的平臺宣傳圖書館的資源和服務，吸引讀者，提升圖書館的影響力。

2.2.1圖書館豆瓣小組的服務內(nèi)容欠豐富

經(jīng)調(diào)查，目前有50所高校圖書館在豆瓣網(wǎng)建立了小組或小站，其所提供的信息內(nèi)容涵蓋了館情介紹等基本信息；提供圖書館主頁鏈接、視頻、微博等網(wǎng)站鏈接類信息；講座信息預告、圖書館活動宣傳等通知公告類信息；借閱服務方面的咨詢類信息以及主題討論類信息。對豆瓣網(wǎng)上50所高校圖書館小組的內(nèi)容進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，講座、活動信息類內(nèi)容占的比例較大，與圖書館服務相關的信息不多。網(wǎng)站欄目設置較單調(diào)且內(nèi)容欠缺，比如蘭州大學圖書館小站“廣播”、暨大圖書館小組“相冊”“日記”“喜歡”等欄目都沒有任何內(nèi)容；如果網(wǎng)站只是單純發(fā)布信息，網(wǎng)站內(nèi)容過于簡單，甚少有讀者對圖書館服務提出意見與建議，并且不注重讀者的體驗和反饋，這樣網(wǎng)站的效果自然不好。筆者認為高校圖書館通過在豆瓣建立平臺宣傳自己、吸引讀者是很好的想法，既然在豆瓣網(wǎng)開設小組，就要做好網(wǎng)站平臺形象維護，派專人負責，其首要任務是要豐富豆瓣小組的信息內(nèi)容，以吸引更多讀者關注。

2.2.2高校圖書館豆瓣社區(qū)的服務功能不夠完善

高校圖書館在豆瓣社區(qū)開設的小組或小站提供的服務功能主要有信息簡介、廣播、視頻上傳、論壇、留言板、活動、圖書館豆列等。廣播是一個活動發(fā)布平臺，主要是發(fā)布一些講座信息；豆列主要是新書推薦。做得比較好的是南京師范大學圖書館小站，其內(nèi)容包括本館簡介、論壇、QQ以及電話等聯(lián)系方式，還提供圖書館主頁鏈接、新浪微博、人人網(wǎng)等的鏈接地址；北京大學圖書館用戶服務小站提供了包括最新消息、學科服務留言處、閱讀宣傳推廣、影音欣賞以及用戶培訓等欄目，發(fā)揮了閱讀宣傳推廣與服務咨詢、與讀者互動交流的作用。但是高校圖書館開設的小站服務功能仍欠缺，有的欄目根本沒有內(nèi)容，比如蘭州大學圖書館小站的廣播、相冊、日記等欄目均沒有內(nèi)容；或者內(nèi)容寥寥，一個欄目下面只包含幾條信息，且大部分圖書館小站上內(nèi)容更新很慢，幾個月甚至幾年才更新一次。內(nèi)容陳舊，沒有新意，導致高校圖書館豆瓣小組或小站的關注度很低。在留言板或論壇發(fā)表意見、交流經(jīng)驗的讀者不多，圖書館回復讀者留言也較少，與讀者的互動不夠，說明圖書館與用戶的參與積極性都不高，沒有發(fā)揮社交網(wǎng)絡平臺的參與性和互動性功能。建議高校圖書館完善圖書館豆瓣小組的服務功能，圖書館員要積極參加話題互動討論，引導讀者踴躍發(fā)表個人看法。

2.2.3高校圖書館在豆瓣社區(qū)的活躍度很低

頁面關注人數(shù)、發(fā)帖更新情況、發(fā)貼數(shù)量和論壇話題數(shù)都可以反映圖書館小組在豆瓣社區(qū)的活躍度[1]。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者對高校圖書館在豆瓣開設的小組或小站的參與度不高，關注人數(shù)較多的只有廈門大學、中國人民大學、南京大學、清華大學、湖南師范大學、南京師范大學等幾所高校圖書館小組，部分圖書館的關注人數(shù)只有1人，比如山東理工大學、重慶大學等圖書館；多數(shù)圖書館的關注人數(shù)不及百人；發(fā)帖數(shù)量較多的圖書館有廈門大學、湖南師范大學、南京師范大學、南京大學，其余圖書館發(fā)帖數(shù)均在30條以下，甚至只有1條帖子；帖子更新頻率較高的也不多，只有清華大學、南京師范大學、湖南大學、上海師范大學、中國人民大學等圖書館，其他的更新頻率非常低。發(fā)帖數(shù)量偏少，帖子更新頻率低，高校圖書館在豆瓣“落戶”成為了一種形式，沒有充分發(fā)揮圖書館在豆瓣社區(qū)的服務功能。

2.3豆瓣網(wǎng)提供高校圖書館網(wǎng)站鏈接

圖書館安裝豆瓣網(wǎng)提供的API接口開發(fā)的插件程序，就可以實現(xiàn)讀者在訪問豆瓣頁面時直接看到圖書館書目的館藏信息，比如讀者在豆瓣網(wǎng)上看到某本圖書，而剛好該書也被某大學圖書館收藏，那么讀者就可以在豆瓣網(wǎng)上看到“在哪借這本書”，豆瓣還提供館藏索書號和館藏地的鏈接，實現(xiàn)了從豆瓣檢索館藏圖書和從館藏圖書查豆瓣的雙向互檢，目前可實現(xiàn)該功能有包括清華大學、上海交通大學圖書館等在內(nèi)的10所高校圖書館。這是圖書館探索與豆瓣網(wǎng)合作的一種方式，對于擴大圖書館的社會影響力起到一定作用，當然參與該項實踐的圖書館數(shù)目仍然非常少，合作力度有待加大。

3基于豆瓣網(wǎng)的圖書館服務模式探討

3.1借鑒豆瓣的社會網(wǎng)絡服務機制，改進學科信息服務質量

現(xiàn)有的學科信息服務是信息由上而下傳遞，即圖書館提供資源，由學科館員向讀者傳輸信息，學科館員與讀者之間缺乏互動和交流，導致讀者參與的積極性不高，并且學科信息門戶資源的實用性和時效性不高，學科信息門戶或學科導航的利用率自然就低。學科服務的目的是為用戶提供更深層次的知識服務，用戶的參與將有助于完善學科信息服務。借鑒Web2.0網(wǎng)絡社區(qū)豆瓣網(wǎng)的發(fā)展模式，引入社會性軟件和服務機制，構建用戶參與的學科信息服務平臺，改進現(xiàn)有的學科服務模式，調(diào)動讀者的參與性，可以有效促進讀者之間、讀者與館員之間的知識共享和學術交流。

圖書館通過豆瓣小組或小站這些社交平臺的“留言板”功能，回答用戶有關圖書館利用、數(shù)據(jù)庫檢索以及其他圖書館服務方面的咨詢；利用小組或小組的談論功能，為用戶提供一個專門針對某一主題進行討論的空間；用戶可以創(chuàng)建資源，對已有資源進行評論和推薦，圖書館通過這個社交平臺為用戶提供更深層次的學科服務。學科館員還可以根據(jù)學校的重點學科，提供課程相關資料，提供資源檢索和評論；根據(jù)不同的學科研究領域建立學科小組，小組成員間可以進行信息交流、資源分享及學科館員參與其中的討論與交流，從而改進圖書館學科信息服務質量[2]。

3.2利用豆瓣社交網(wǎng)絡平臺，宣傳推廣圖書館服務

社交網(wǎng)絡為圖書館提供了一個與讀者溝通的平臺，便于圖書館實時了解現(xiàn)實讀者的需求，挖掘潛在讀者，推進圖書館服務。豆瓣等社交網(wǎng)站“多對多”的信息傳播模式是圖書館一種非常好的宣傳工具，可以讓圖書館的營銷更具互動性，受到更多用戶的關注。豆瓣網(wǎng)的用戶面廣，與讀者良好的交流互動等特點為圖書館宣傳和推送其資源與服務提供了很好的平臺。圖書館可通過在豆瓣網(wǎng)設立“圖書館小組”或“小站”，向用戶發(fā)布活動公告、最新資源，為用戶答疑解惑；設立“論壇”便于與用戶互動交流；利用社交平臺組織相關的主題討論活動，組織一些活動吸引更多讀者參與，還可以提供圖書館服務平臺的鏈接，以吸引更多用戶利用和參與到圖書館服務中。

目前豆瓣讀書推出了“圖書館合作”項目，可以將圖書館的館藏書目數(shù)據(jù)與豆瓣網(wǎng)的書目數(shù)據(jù)進行Mashup融合，讀者在訪問豆瓣頁面時可直接看到哪些圖書館收藏有該書籍，并鏈接指向該圖書館，引導讀者通過向圖書館尋求幫助的途徑獲得圖書，而不僅僅限于網(wǎng)上書店。這一方面增加了讀者獲取圖書的途徑；另一方面，圖書館借助網(wǎng)絡媒體擴大宣傳，提升其影響力。目前僅有上海交通大學圖書館以及上海圖書館、廣東省立中山圖書館等為數(shù)不多的圖書館加入到豆瓣社區(qū)的“在哪兒借這本書”欄目下的鏈接。圖書館合作項目的開展實現(xiàn)豆瓣網(wǎng)與圖書館的鏈接，吸引豆瓣成員從豆瓣網(wǎng)到圖書館去，有助于挖掘圖書館的潛在讀者。

有調(diào)查數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)絡平臺的更新頻率、持續(xù)性以及應用程序的多少與訪問量呈一定的正相關關系[2]。清華大學圖書館在人人網(wǎng)上開發(fā)的“清華大學圖書館書友會”由于更新及時、內(nèi)容豐富，吸引了很多“粉絲”，這表明要吸引讀者利用，需要經(jīng)常更新內(nèi)容，豐富網(wǎng)絡平臺的功能。因此，圖書館在豆瓣上設立小組或小站等平臺，要注意時常更新其內(nèi)容，最好派專人負責該項工作，不要讓這些宣傳平臺成為一種擺設，流于形式，沒有真正發(fā)揮營銷圖書館的作用。

3.3借力豆瓣豐富的圖書標簽，完善圖書館書目檢索功能

目前圖書館用戶一般都是單方面被動地接受圖書館描述的書目信息，這些信息僅僅來源于圖書本身，比如題目、著者、ISBN、出版社等這些淺表的信息。由于館員在標引圖書時不可能通讀每一本書，因此標引的結果可能會比較片面。如果圖書館的書目組織方式開放給用戶，使用戶能對原有的書目信息進行目錄添加、添加評論、推薦、注釋等，這樣可以加深對館藏圖書的了解，間接地提高館藏利用率。Tag（類組織）在豆瓣網(wǎng)圖書推薦和分類中的成功使用為這一設想的實現(xiàn)提供了條件。豆瓣中所有推薦圖書都附有用戶常用的幾個該圖書的相關標簽，通過數(shù)據(jù)的傳輸和導入，將豆瓣網(wǎng)中的圖書標簽與館藏資源連接，實現(xiàn)Tag的同步化，這樣圖書館用戶就可以直接參與到標簽的使用。

Tag組織模式可為圖書館用戶提供基于標簽內(nèi)容、用戶小組、圖書主題的信息查詢和檢索切入點[3]。并且所有標簽記錄的信息都可以通過超鏈接相互關聯(lián)，圖書館用戶可以結合自身喜好，自由查找符合需要的信息。一般的標簽都是自然語言形成的，較容易被用戶想到和使用，圖書館將Tags作為新的檢索入口，有助于用戶發(fā)現(xiàn)新資源，從而進一步完善圖書館書目檢索功能。

目前廈門大學、浙江大學、中山大學等圖書館都實現(xiàn)了將應用Tag的豆瓣讀書的網(wǎng)站鏈接到OPAC中，用戶可以直接從檢索結果鏈接到豆瓣讀書，通過瀏覽其他讀者對該書的評論以及描述可以獲得該書更為全面的信息，使簡單的書目信息變得更為豐富、生動。

3.4借鑒豆瓣的書目推薦模式，改進圖書館的網(wǎng)上書目推薦服務

現(xiàn)有的書目推薦服務，讀者只是推薦圖書的被動接受者，館員無法了解讀者對推薦書目的反應及新書推薦的效果。豆瓣的書目推薦理念來自于口碑式的營銷方式，其“去中心化”的推薦特點值得圖書館借鑒，即關注每個讀者的閱讀習慣、講究書目推薦的易用性、注重與讀者的互動交流[4]。

目前高校圖書館僅是根據(jù)用戶感興趣的分類來推薦圖書，書目推薦系統(tǒng)個性化和針對性都不強。高校圖書館用戶群一般比較穩(wěn)定，因此可以考慮利用數(shù)據(jù)挖掘分析讀者的借閱數(shù)據(jù)，根據(jù)關聯(lián)規(guī)則，向用戶推薦其感興趣的圖書，以達到個性化的推薦效果[5]。

要發(fā)揮書目推薦的資源推廣以及提高圖書利用率的作用，可以在書目推薦欄目添加站內(nèi)檢索資源的功能，方便用戶使用書目推薦服務；借鑒豆瓣讀書的意見表達系統(tǒng)，添加圖書評論功能，建立讀者之間、讀者與館員之間的雙向交流機制，館員要對讀者的評論積極做出回應；添加點擊和借閱統(tǒng)計功能，通過點擊量和借閱次數(shù)，發(fā)現(xiàn)推薦書目的關注度以及效果，對于改進今后書目推薦工作不無助益。

3.5引入豆瓣強大的書評功能，豐富圖書館書評內(nèi)容

高校圖書館對網(wǎng)絡書評日益重視，開始在圖書館書目檢索系統(tǒng)中設置書評功能，其功能也不斷拓展，其中一個最重要的方式就是在館藏書目檢索系統(tǒng)OPAC中引入豆瓣書評。將外部網(wǎng)站書評信息引入到圖書館書目檢索系統(tǒng)中，有助于豐富圖書館書目數(shù)據(jù)，擴展讀者的閱讀空間，提高圖書資源的利用率。但受權限、不擅宣傳等多種因素限制，發(fā)表書評的讀者非常少。而豆瓣網(wǎng)的書評功能比較完備，書評內(nèi)容比較豐富，強調(diào)用戶的參與，與讀者的互動性較好。豆瓣網(wǎng)的書評和讀書筆記都是讀者自行撰寫的，比較真實，鼓勵讀者對圖書進行評分，對已有的書評進行評論或回應，提供部分內(nèi)容供讀者試讀，還可以將喜歡的圖書信息分享到其他社交網(wǎng)站。高校圖書館將豆瓣網(wǎng)書評引入書目檢索系統(tǒng)中，對于豐富圖書館書目檢索功能，拓展讀者閱讀空間、提高學科圖書資源利用率將大有裨益。

高校圖書館還可以整合讀者書評、專家書評、豆瓣網(wǎng)之類的社會網(wǎng)絡書評，結合館藏資源和學校學科建設特點，分學科、分主題、分類別地聚合書評信息，以達到推薦閱讀的目的，從而最大化地發(fā)揮高校圖書館書評導讀功能。高校圖書館應結合自身特點和用戶需求，開展面向高校教師、學生以及科研人員的學科書評服務，建立學科書評與網(wǎng)絡書評的雙向導航機制，探索圖書館與讀者博客、書評網(wǎng)站、網(wǎng)上書店合作以拓展學科服務范圍，為教學、科研提供更有深度的高層次學科化服務[6]。

3.6利用豆瓣的圖書推薦和書評功能，完善圖書館資源建設

傳統(tǒng)的圖書館資源采購是按部就班，多以流水線的順序進行，采編部往往是從出版商那里決定圖書館資源的購買，因為信息不暢通導致所購買的圖書不符合讀者的要求。而豆瓣網(wǎng)提供了用戶推薦圖書的功能，圖書館可以了解豆瓣成員關注的圖書，參照用戶推薦和評價來判斷圖書資源的購買，還可以利用用戶的評價和推薦完善圖書館的資源建設。

借鑒和利用豆瓣網(wǎng)的圖書推薦和書評功能，建立社區(qū)人際網(wǎng)絡，讓讀者參與到圖書館資源建設中，由傳統(tǒng)的單向信息傳播模式變成多向信息傳播模式，通過與讀者的交流發(fā)現(xiàn)最新的圖書資源，豆瓣的“最受歡迎新評論”是基于點擊或借閱次數(shù)的疊加，基本上能反映出大眾閱讀的關注點，圖書館可以參照用戶的評論來決定圖書資源的購買。

借助書評家的專業(yè)知識，可以彌補采訪人員本身學科背景知識的不足，利用書評可以了解圖書出版市場的最新動態(tài)，因此利用書評選書是圖書館界十分普遍的做法，圖書館采訪人員應該經(jīng)常關注豆瓣網(wǎng)之類的網(wǎng)絡書評網(wǎng)站，將這些書評內(nèi)容作為采購圖書的一個參考，借此提高購書質量[7]。

研究發(fā)現(xiàn)，豆瓣讀書的圖書標簽能較強地揭示圖書的主題，因此許多圖書館開始嘗試引入標簽分類系統(tǒng)到圖書編目工作中，以期為讀者提供更加人性化的書目數(shù)據(jù)服務。基于folksonomy的圖書館信息組織分類法能有效彌補傳統(tǒng)分類法在查全率和查準率方面的不足。用戶使用自然語言對圖書館信息資源添加標簽，不限制于專業(yè)的分類法，使標注更加自然化，用戶也能更方便地定位到相應的信息資源，因而更受用戶的歡迎。但是由于圖書標簽分類法強調(diào)用戶標注的自由性，不可避免地產(chǎn)生用戶標注的準確性和規(guī)范化不夠的問題。有學者建議將圖書標簽和書目記錄相結合，發(fā)揮二者的優(yōu)勢，完善圖書館信息資源組織系統(tǒng)，使讀者能準確、及時地分享到優(yōu)質資源[8]。

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[3]于明潔.豆瓣網(wǎng)Tag模式對圖書館信息組織的啟示[J].數(shù)字圖書館論壇，2009（12）：99-102.

[4]范旭.以豆瓣網(wǎng)和中國國家圖書館為案例的網(wǎng)上書目推薦系統(tǒng)研究[J].圖書館學研究，2008（8）：44-48.

[5]陳定權，朱維風.關聯(lián)規(guī)則與圖書館書目推薦[J].情報理論與實踐，2009（6）：81-84.

[6]李明.高校圖書館學科書評網(wǎng)絡資源深度聚合服務探析[J].圖書情報工作，2013（18）：94-97，126.

[7]黃佩，王翠萍.國內(nèi)外SNS在圖書館的應用研究綜述[J].圖書情報工作，2013（6）：132-136.

[8]賈君枝，李婷.圖書標簽與書目記錄結合方式[J].圖書情報工作，2013（3）：96-99.

鄭文暉女，1968年生。本科學歷，副研究館員。研究方向：知識管理與信息服務。

收稿日期：（2014-06-10；責編：張欣。）