數(shù)字信息語(yǔ)境下圖書館學(xué)科服務(wù)研究?

陸 波

（中國(guó)美術(shù)學(xué)院圖書館，浙江 杭 州 310002）

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)在我國(guó)的快速發(fā)展，圖書館作為高校最重要的知識(shí)存儲(chǔ)場(chǎng)所，其服務(wù)模式也發(fā)生了極大的變化。數(shù)字化文獻(xiàn)資源的數(shù)量迅速攀升，信息形式愈加豐富，資源和服務(wù)得到更有效的增值。圖書館已走過了資源積累階段，如何有效整合數(shù)字資源，如何在新數(shù)字信息語(yǔ)境下提升自身的業(yè)務(wù)方式和服務(wù)模式，新時(shí)代賦予了圖書館新的歷史使命，這種深化演進(jìn)尤其突出體現(xiàn)在學(xué)科服務(wù)之中。

1 高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)

1.1 學(xué)校教學(xué)科研的需求

高校圖書館是為高校教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及數(shù)字化信息的劇增，有形的圖書館的傳統(tǒng)地位受到無(wú)形的網(wǎng)絡(luò)的挑戰(zhàn)。教育信息資源已經(jīng)不再固守教科書為主導(dǎo)，呈現(xiàn)出多樣化的態(tài)勢(shì)。師生、研究人員對(duì)信息資源的獲取也從原來(lái)的文獻(xiàn)檢索轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒅R(shí)的獲取。圖書館簡(jiǎn)單的書刊借閱已無(wú)法滿足教學(xué)、科研需求，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性、課件資料、視頻、音頻資源、工具軟件、知識(shí)點(diǎn)的輻射面、分析圖表等成為研究人員的關(guān)注重點(diǎn)。開展學(xué)科服務(wù)成為圖書館的重點(diǎn)工作。

1.2 數(shù)字信息的普及

日新月異的信息技術(shù)是助推圖書館服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)的動(dòng)力引擎。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的資源優(yōu)勢(shì)被大幅削弱，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商的發(fā)展也嚴(yán)重沖擊了圖書館的生存現(xiàn)狀，因此圖書館的功能也在不斷地拓展演變。以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的運(yùn)作模式逐漸替代了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)形式，正在不斷改變著當(dāng)前高校圖書館的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，不僅全面更新了圖書館的服務(wù)理念，更新了文獻(xiàn)服務(wù)的傳統(tǒng)定式，并且重新定義了圖書館員的角色和職責(zé)，將圖書館服務(wù)推到知識(shí)構(gòu)建、重組和綜合的前沿，全面開創(chuàng)了圖書館服務(wù)的全新模式[1]。

1.3 閱讀環(huán)境、閱讀方式的改變

在當(dāng)今數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，高校圖書館用戶知識(shí)需求呈現(xiàn)個(gè)性化、專業(yè)化、多元化、動(dòng)態(tài)化和集成化的趨勢(shì)[2]。數(shù)字閱讀和移動(dòng)訪問逐漸成為用戶使用圖書館的主要方式。在用戶即查即得的信息需求方式下，用戶到館獲取信息已經(jīng)成為一種奢侈的信息消費(fèi)方式。用戶到館率的下降迫使圖書館對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行改變，館舍空間使用需要轉(zhuǎn)型。用戶信息習(xí)慣的演變挑戰(zhàn)著圖書館傳統(tǒng)服務(wù)工作，參考咨詢服務(wù)、網(wǎng)上咨詢、信息素質(zhì)教育使得圖書館必須重新調(diào)整大量的專業(yè)資源，開展新的支撐科研的服務(wù)，同時(shí)重新調(diào)配資源用于與教職員工進(jìn)行交流。

2 學(xué)科服務(wù)實(shí)施策略

2.1 學(xué)科服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)

沒有科學(xué)的方法就沒有科學(xué)的實(shí)踐。在設(shè)立學(xué)科館員制度與崗位、開展學(xué)科服務(wù)之前，必須加強(qiáng)前期規(guī)劃設(shè)計(jì)，給予足夠的投入，做好充分的調(diào)研，包括國(guó)外、國(guó)內(nèi)各圖書館開展學(xué)科服務(wù)的情況以及開展學(xué)科服務(wù)的方式。結(jié)合本校專業(yè)設(shè)置、本館的實(shí)際進(jìn)行組織架構(gòu)，根據(jù)館員的學(xué)科背景和學(xué)歷扮演起新的角色和承擔(dān)起新的工作內(nèi)容。特別是在新技術(shù)背景下，專業(yè)院校圖書館的學(xué)科服務(wù)要根據(jù)專業(yè)特色和個(gè)性要求做好規(guī)劃，可以多運(yùn)用音、視、圖、展等各種感性手段挖掘特色提供信息服務(wù)。清華大學(xué)圖書館最早引進(jìn)學(xué)科館員制度，在高校圖書館的學(xué)科服務(wù)中發(fā)揮了重要的示范作用。北京大學(xué)圖書館也提出了“融入教學(xué)、嵌入科研”的學(xué)科服務(wù)戰(zhàn)略[3]。

2.2 學(xué)科服務(wù)的信息資源建設(shè)

資源建設(shè)是學(xué)科化得以實(shí)施的主體。學(xué)科資源建設(shè)一直是學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)方向，是探索深化學(xué)科化知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵的策略途徑。獨(dú)特的館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)是支持學(xué)科服務(wù)的有力保障，也是溝通用戶并不斷完善圖書館服務(wù)較為理想的模式[4]。加強(qiáng)專業(yè)電子數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)更是數(shù)字信息語(yǔ)境下學(xué)科服務(wù)的重要基礎(chǔ)。專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)可讓學(xué)生在信息爆炸的時(shí)代運(yùn)用適當(dāng)?shù)馁Y源撰寫論文，并能按照個(gè)人興趣進(jìn)行調(diào)查、研究和思考。因此，我們要建立各學(xué)科資源建設(shè)政策，特別是專業(yè)圖書館要突出本校特色、優(yōu)勢(shì)學(xué)科資源的典藏體系，按學(xué)科分組與專業(yè)老師建立良性互動(dòng)；定期給院系推送書目，收集信息反饋，積極聽取和采納專家與教師的薦購(gòu)意見，做好資源的統(tǒng)籌規(guī)劃、整合、揭示與采集。同時(shí)多與中標(biāo)書商合作來(lái)館辦展，讓專家教師參與采選。改善資源建設(shè)投資，探索分館合并，與學(xué)部院系資料室簽訂資源建設(shè)合作協(xié)議，優(yōu)化學(xué)科資源建設(shè)，保障專業(yè)文獻(xiàn)和數(shù)字資源的采購(gòu)，不斷提高館藏質(zhì)量,提升用戶滿意度。

2.3 學(xué)科館員的角色

當(dāng)前，人們迫切需要的是經(jīng)過分析、處理后的有用的、及時(shí)的信息，因此將海量信息進(jìn)行整理、遴選、重組并進(jìn)行資源推送是學(xué)科服務(wù)的有效措施。學(xué)科館員的角色不只是信息中介，更要充當(dāng)科研教學(xué)不可缺少的伙伴，成為嵌入式信息專員（embedded informationist）[5]。在用戶到館率下降的情況下，圖書館需要將學(xué)科館員隊(duì)伍融入到一線而不能只停留在資源利用培訓(xùn)與授課上，需要增強(qiáng)與師生的零距離接觸，要走出圖書館的大門，將服務(wù)的陣地前移到最需要的用戶身邊，需要走入院系、實(shí)驗(yàn)室，通過面對(duì)面的交流，關(guān)心學(xué)生和教師的學(xué)術(shù)活動(dòng)、課題研究，了解他們的信息需求，積極為學(xué)生提供課程學(xué)習(xí)等相關(guān)資料；積極為教師提供教學(xué)課件的所需資料，對(duì)于教師課程設(shè)計(jì)中所需要的相關(guān)資料進(jìn)行資源整理、收集、開發(fā)并做好圖書館資源的鏈接和檢索，為教師提供訪問權(quán)限。對(duì)重點(diǎn)科研項(xiàng)目學(xué)科團(tuán)隊(duì)可做全程支撐服務(wù)，即在項(xiàng)目申請(qǐng)前期提供科技查新、課題咨詢等服務(wù)，以保證教師和科研人員項(xiàng)目的順利申請(qǐng)；項(xiàng)目研究過程中提供咨詢、查新、學(xué)科文獻(xiàn)分析、新信息推送等服務(wù)；在項(xiàng)目后期提供論文發(fā)表、學(xué)術(shù)規(guī)范、課題跟蹤、可持續(xù)發(fā)展、科研轉(zhuǎn)化等方面的信息支撐服務(wù)；切實(shí)而有效地輔助學(xué)校教學(xué)科研。要將學(xué)科服務(wù)融入教育、嵌入科研，與科研人員結(jié)成研究團(tuán)隊(duì)，直接支持科研人員的科學(xué)創(chuàng)造，適應(yīng)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的學(xué)術(shù)研究模式的轉(zhuǎn)移。

2.4 學(xué)科服務(wù)的模式

2.4.1 舉辦多樣化的活動(dòng)和特色導(dǎo)讀

形式多樣化的互動(dòng)活動(dòng)有助于提高學(xué)生的閱讀興趣。圖書館要立足于知識(shí)分享、信息傳遞，提供分層次、有規(guī)劃、個(gè)性化的服務(wù)?？杉訌?qiáng)與學(xué)工部合作，舉辦一系列講座，請(qǐng)學(xué)界泰斗、創(chuàng)意先鋒、莘莘學(xué)子分享學(xué)術(shù)人生。諸如人文拓展計(jì)劃以點(diǎn)亮閱讀、啟迪人文為主題，把教師薦書、學(xué)生薦書與圖書館推薦相結(jié)合，從活動(dòng)延伸到網(wǎng)絡(luò)，開辟專欄以促進(jìn)知識(shí)共享；開展書評(píng)征文、讀書演講賽、讀書心得交流等，鼓勵(lì)學(xué)生參與各種讀書活動(dòng)，采取多種獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的讀書熱情。還可多培訓(xùn)圖書館志愿者進(jìn)行活動(dòng)宣傳，爭(zhēng)取用戶的信任、認(rèn)同和支持，讓盡可能多的師生了解圖書館、利用圖書館。推廣介紹閱讀方法，關(guān)注大學(xué)生的心理問題和心理健康教育，引領(lǐng)學(xué)生深入閱讀，這是圖書館需要也是必須承擔(dān)的責(zé)任。通過多種形式充分推進(jìn)閱讀活動(dòng)，搭建新型圖書館文化平臺(tái)，推廣知識(shí)分享與智慧傳遞服務(wù)，推動(dòng)文化的積累、交流、傳遞以及文化創(chuàng)意的開拓，讓學(xué)科服務(wù)浸潤(rùn)在各項(xiàng)活動(dòng)中。

2.4.2 增加新技術(shù)和電子產(chǎn)品的應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)領(lǐng)域涌現(xiàn)出大量可以幫助圖書館將服務(wù)推送給讀者的新技術(shù)[6]。特別是手持設(shè)備如新款手機(jī)、iPAD等驅(qū)動(dòng)了用戶需求和期望。例如學(xué)生希望從手機(jī)中使用課程管理系統(tǒng)、圖書館服務(wù)；也有更多的圖書館通過短信和移動(dòng)界面提供參考服務(wù)。圖書館員需要?jiǎng)?chuàng)造性地思考如何為用戶發(fā)展移動(dòng)服務(wù)，購(gòu)置新電子產(chǎn)品諸如電子書借閱機(jī)等，幫助師生學(xué)會(huì)利用新技術(shù)、檢索所需知識(shí)。

2.4.3 營(yíng)造學(xué)術(shù)共享空間

在數(shù)字信息語(yǔ)境下，圖書館必須將傳統(tǒng)的以館藏發(fā)展為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨δ転閷?dǎo)向，將圖書館功能與學(xué)校教學(xué)結(jié)合。傳統(tǒng)圖書館的物理空間大多被紙本資源占據(jù)，我們要積極改變，以讀者、教學(xué)、科研為中心重新調(diào)整規(guī)劃，多營(yíng)造空間用于學(xué)習(xí)和交流、科研；增加支持學(xué)術(shù)服務(wù)的寫作、輔導(dǎo)、傳媒中心以及遠(yuǎn)程的、在線的培訓(xùn)課程服務(wù)（如文化展示區(qū)、師生作品展示、群組交互空間、多媒體空間）等。增加自主交流的學(xué)習(xí)環(huán)境，縮短圖書館與用戶之間的距離，提供更加具有親和力的、人性化的服務(wù)。中國(guó)美術(shù)學(xué)院圖書館將服務(wù)引進(jìn)課堂教學(xué)，使閱覽室成為課堂教學(xué)的有機(jī)組成部分，還利用閱覽室、走廊等空間舉辦學(xué)生作品展覽，讓圖書館也能成為學(xué)生習(xí)作、成果的展示空間，讓學(xué)生真切感受到圖書館的親和力，打造激發(fā)學(xué)生創(chuàng)意與知識(shí)交流的環(huán)境和作業(yè)平臺(tái)。

2.5 院校圖書館間的聯(lián)盟

成立本省、地區(qū)以及全國(guó)專業(yè)院校圖書館間聯(lián)盟，諸如CALIS、ZADAL等組織，特別是近幾年新發(fā)展的MOOC（大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程）運(yùn)動(dòng)，圖書館可選擇積極參與，以開放共享為理念提升經(jīng)費(fèi)使用效率，實(shí)現(xiàn)資源共建共享。長(zhǎng)期以來(lái)，大學(xué)圖書館的發(fā)展始終受到經(jīng)費(fèi)的制約，特別是近幾年來(lái)，多數(shù)圖書館經(jīng)費(fèi)壓縮，紙質(zhì)文獻(xiàn)價(jià)格飛漲，數(shù)據(jù)庫(kù)價(jià)格昂貴，圖書館普遍面臨捉襟見肘的尷尬。因此，成立大學(xué)圖書館聯(lián)盟，開辟信息共享空間，數(shù)字資源的采集通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)作，輔以參考咨詢員及學(xué)科專家的指導(dǎo)，將在很大程度上改善對(duì)本校師生文獻(xiàn)需求、課程教育需求的滿足程度。個(gè)體館的資源終究是有限的，而讀者的需求是無(wú)限的，開展以專業(yè)院校圖書館間聯(lián)盟為基礎(chǔ)的信息服務(wù)共享，將有助于充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)有館藏資源的使用率，使資源由靜態(tài)和封閉走向開放和共享，對(duì)學(xué)科服務(wù)的深化和延伸具有實(shí)效。

2.6 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

服務(wù)的多元化、深層化需要復(fù)合型人才，學(xué)科服務(wù)的成功與否，很大程度上取決于學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)建設(shè)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核和培訓(xùn)是必要的手段。業(yè)務(wù)培訓(xùn)可通過與其他高校、專業(yè)院校圖書館聯(lián)盟的交流來(lái)拓展圖書館人的思路和眼界?？己藢⒂兄诜?wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技術(shù)的不斷提升，只有自身素質(zhì)的提高才能服務(wù)于人，才能與時(shí)俱進(jìn)。國(guó)際圖聯(lián)主席西尼卡·西皮萊則在第七屆上海國(guó)際圖書館論壇中指出，“新技術(shù)是把雙刃劍，可提高或限制人們對(duì)信息的獲取能力”。在今天的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，在用戶即查即得的信息需求方式下，更加需要學(xué)科館員專業(yè)的深層服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

在數(shù)字信息語(yǔ)境下，高校圖書館學(xué)科服務(wù)要努力融入師生科研團(tuán)隊(duì)、支撐學(xué)科創(chuàng)新的發(fā)展中，使圖書館逐步成為學(xué)校學(xué)習(xí)支撐中心、課程服務(wù)中心、學(xué)科建設(shè)與學(xué)術(shù)研究中心以及信息技術(shù)利用中心。要將圖書館的發(fā)展置于解決用戶需求之中，不斷探索圖書館服務(wù)在新環(huán)境下持續(xù)發(fā)展的道路。同時(shí)要借助學(xué)校的力量、聯(lián)盟的力量、自身的力量建設(shè)服務(wù)于廣大師生的開放型、研究型、數(shù)字化的美麗圖書館，進(jìn)而發(fā)揮自身的創(chuàng)造性和知識(shí)潛能，贏得用戶的美譽(yù)，成為高校師生學(xué)習(xí)研究中不可缺少的知識(shí)伴侶。

[1] 國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書館參考咨詢臺(tái)[EB/OL].[2007-06-18].http://www.csdl.ac.cn/.

[2] 王強(qiáng).學(xué)科館員與大學(xué)圖書館知識(shí)服務(wù)研究[D].長(zhǎng)春：吉林大學(xué)，2010：1.

[3] 初景利.學(xué)科館員對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)的認(rèn)知與解析[J].圖書情報(bào)研究，2012（3）：1-2.

[4] 韓麗風(fēng)，張秋.圖書館資源建設(shè)學(xué)科化的實(shí)踐與思考——以清華大學(xué)圖書館為例[J].圖書情報(bào)工作，2011（4）：63-67.

[5] 初景利，閻軍.約翰霍普金斯大學(xué)圖書館考察報(bào)告[J].數(shù)字圖書館論壇，2011（1）：53-60.

[6] 艾春艷，等.讀者參與的高校圖書館學(xué)科服務(wù)新模式探討[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2011（5）：70-72.