定位理論對(duì)高校圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)的啟示

劉曉胥

（黑龍江大學(xué)，黑龍江 哈爾濱 150080）

定位理論對(duì)高校圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)的啟示

劉曉胥

（黑龍江大學(xué)，黑龍江 哈爾濱 150080）

信息資源是高校圖書館的核心，只有做好信息資源建設(shè)工作，高校圖書館才能為高校教學(xué)與科研提供強(qiáng)有力的信息保障。新時(shí)期高校圖書館信息資源建設(shè)內(nèi)容發(fā)生了重大變化，因此，高校圖書館要改變思路，變被動(dòng)為主動(dòng)，不僅要建設(shè)好數(shù)字信息資源，更要提高資源利用率。

定位理論 高校圖書館 信息資源建設(shè)

高校圖書館的職能之一就是為高校師生提供文獻(xiàn)信息資源。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，高校圖書館信息資源的利用重心也逐漸從傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源向電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源過渡。然而，目前高校圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)中還存在著許多的難點(diǎn)，筆者將以定位理論為出發(fā)點(diǎn)，探尋高校圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)新的角度。

1 定位理論

1.1 定位理論的要點(diǎn)

1969年，美國(guó)兩位杰出的營(yíng)銷專家艾·里斯（Al·Ries）與杰克·特勞特（Jack·Trout）共同提出了“定位理論”，兩人也因此被稱為“定位之父”。定位理論的核心包括產(chǎn)品品牌、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向及消費(fèi)者心智。

實(shí)現(xiàn)定位，首先要從產(chǎn)品開始。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品是關(guān)鍵。因此，經(jīng)營(yíng)者要讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生印象并進(jìn)行定位，使這種產(chǎn)品成為目標(biāo)消費(fèi)者潛在意識(shí)中的第一選擇。產(chǎn)品品牌就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段。其次，將“競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向”作為基本點(diǎn)，也就是在市場(chǎng)營(yíng)銷中，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代社會(huì)中，信息的傳播速度極快，各種信息紛繁復(fù)雜。因此，企業(yè)要向消費(fèi)者傳遞簡(jiǎn)單、獨(dú)特、與競(jìng)爭(zhēng)者有明顯區(qū)分的信息。最后，將“消費(fèi)者心智”作為前提。消費(fèi)者心智對(duì)信息的傳播有著直接的影響。特勞特在《新定位》一書中，提出了消費(fèi)者五大心理因素，即大腦的有限性、大腦憎恨混亂、大腦不可靠、大腦不會(huì)改變和大腦不能喪失焦點(diǎn)。因此，在定位過程中要充分考慮消費(fèi)者心智，才能實(shí)現(xiàn)定位。

1.2 里斯與特勞特的主要觀點(diǎn)

一是認(rèn)為定位就是讓企業(yè)和產(chǎn)品與眾不同，爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝?，形成核心?jìng)爭(zhēng)力，突出某方面焦點(diǎn)，讓品牌在消費(fèi)者的心智中占據(jù)最有利的位置，成為某個(gè)類別或某種特性的代表品牌[1]。企業(yè)和產(chǎn)品必須在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，形成自己的特色，占據(jù)消費(fèi)者市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，才能獲得預(yù)期的利益。

二是保持定位的穩(wěn)定性。消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品一旦形成定位則很難改變。如果頻繁地改變產(chǎn)品定位，會(huì)對(duì)消費(fèi)者的心智產(chǎn)生影響，不利于產(chǎn)品的長(zhǎng)期發(fā)展。

三是定位追求簡(jiǎn)單。大腦的處理能力是有限的，因此，消費(fèi)者更喜歡簡(jiǎn)單。企業(yè)要利用簡(jiǎn)單、重復(fù)的詞語，使企業(yè)產(chǎn)品具有代表意義。就像沃爾沃代表“安全”，英特爾代表“微處理器”[2]。

2 高校圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)現(xiàn)狀

在高校圖書館信息資源建設(shè)向著網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化發(fā)展的過程中，其數(shù)字信息資源建設(shè)現(xiàn)狀呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。

第一，信息資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入兩極分化[3]。由于地域、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、學(xué)校類型、信息資源建設(shè)政策等因素的不同，高校圖書館信息資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)呈現(xiàn)出兩極分化的趨勢(shì)。例如“985”“211”院校的經(jīng)費(fèi)投入普遍高于普通院校。由此造成不同高校間數(shù)字信息資源建設(shè)差距巨大。

第二，數(shù)字資源經(jīng)費(fèi)投入比重逐年上升。隨著數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，高校教學(xué)與科研工作對(duì)數(shù)字資源的需要逐漸增大，促使圖書館的數(shù)字化程度飛速發(fā)展。全國(guó)高校中，大多數(shù)圖書館均開發(fā)了自己的特色數(shù)據(jù)庫(kù)并且外購(gòu)了數(shù)據(jù)庫(kù)。并且隨著數(shù)字資源利用率的上升以及圖書館的重視，數(shù)字資源建設(shè)的投入經(jīng)費(fèi)正在逐漸增加。

第三，數(shù)字資源趨同。高校圖書館信息資源的建設(shè)趨于相同，除了本校建設(shè)的極少數(shù)特色數(shù)據(jù)庫(kù)外，購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)中絕大多數(shù)都是相同的。同時(shí)，目前高校之間的信息資源共享較差，在一定程度上造成了資源的浪費(fèi)。

第四，信息資源的利用處于被動(dòng)狀態(tài)。我國(guó)高校圖書館目前的現(xiàn)實(shí)情況是重藏輕用。大多數(shù)高校圖書館的工作核心是信息資源的開發(fā)與建設(shè)，但是信息資源的利用則被圖書館忽略了。這就造成了一些圖書館的信息資源很豐富但是利用率卻很低，背棄了圖書館的真正價(jià)值理念。

3 定位理論對(duì)高校圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)的啟示

高校圖書館信息資源建設(shè)的最終目的是為用戶所用，也正是因?yàn)橛脩粜枨蟮牟粩嘣黾?，?duì)數(shù)字信息資源的建設(shè)才顯得更加迫切。因此在信息資源的建設(shè)過程中要始終將“用戶至上”這一點(diǎn)作為最高的指導(dǎo)方針。

3.1 簡(jiǎn)單化原則

追求簡(jiǎn)單是定位理論的基本理念。用戶也是一種消費(fèi)者，也會(huì)受到消費(fèi)者心智的影響，同樣也喜歡簡(jiǎn)單。如果高校圖書館在數(shù)字信息資源建設(shè)的過程中，只片面地追求“多”，而不考慮用戶的體驗(yàn)，則會(huì)導(dǎo)致用戶的滿意度低，信息資源的利用率低等問題。因此，高校圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)的定位應(yīng)該是便于用戶利用，讓用戶產(chǎn)生使用便捷的心理映射。為了達(dá)到這個(gè)目的，高校圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)過程中要遵循簡(jiǎn)單化原則。這里所說的簡(jiǎn)單化并不是數(shù)字信息資源本身的簡(jiǎn)化，或者說并不是數(shù)字信息資源種類匱乏、數(shù)量稀少，而是指使用過程的簡(jiǎn)化。例如，在數(shù)字信息資源建設(shè)中，選擇資源豐富而操作簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)，或者將檢索界面設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔明了，達(dá)到便于用戶利用的最終目的。

3.2 穩(wěn)定性原則

數(shù)字資源之所以越來越受到圖書館的重視，是因?yàn)槠浍@取、利用的便捷。但由于數(shù)字資源價(jià)格較貴，而且不能完全涵蓋所有的資源，所以，傳統(tǒng)信息資源是不能被取代的。然而，與數(shù)字信息資源相比，圖書館的傳統(tǒng)信息資源更新的速度沒有數(shù)字資源的快，而且傳統(tǒng)信息資源的保存受到圖書館規(guī)模等其他客觀條件的限制，一些時(shí)間較久遠(yuǎn)的文獻(xiàn)利用不便。

定位理論的另一個(gè)重要原則是：穩(wěn)定性原則。它是指一旦人們對(duì)某一品牌的形象形成認(rèn)知，那么這種認(rèn)知不會(huì)輕易轉(zhuǎn)變，所以必須保持品牌定位的穩(wěn)定性。由此我們可以認(rèn)定，高校圖書館在數(shù)字信息資源建設(shè)的過程中，也必須要保持定位的穩(wěn)定性。高校圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)提供的是何種類型的資源，資源的品質(zhì)都要保持在一定水平，用戶才能對(duì)該數(shù)據(jù)庫(kù)有穩(wěn)定、長(zhǎng)期的利用。另外，數(shù)字資源的更新是非常頻繁的，數(shù)量也是相當(dāng)龐大，在線人數(shù)也相對(duì)較多，所以高校圖書館在信息資源建設(shè)過程中必須要考慮數(shù)據(jù)庫(kù)的穩(wěn)定性，為用戶提供穩(wěn)定的環(huán)境及資源。保持一個(gè)穩(wěn)定的定位，用戶才會(huì)在需要時(shí)想到這些數(shù)字資源，圖書館的資源建設(shè)才有真正的意義。

3.3 質(zhì)量取勝原則

定位理論認(rèn)為消費(fèi)者具有從眾心理。這是由于缺乏對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的安全感而引起的。因此，定位時(shí)必須遵循質(zhì)量取勝原則，以產(chǎn)品質(zhì)量為根本，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信賴程度，消除由消費(fèi)者心理定勢(shì)引起的負(fù)面效果。

當(dāng)前，傳統(tǒng)信息資源建設(shè)過程中所遇到的不容忽視的問題正是印刷型出版物質(zhì)量良莠不齊。為了提高館藏質(zhì)量及用戶滿意度，高校圖書館需要遵循質(zhì)量取勝原則，建立起種類全、質(zhì)量?jī)?yōu)的傳統(tǒng)信息資源。

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，目前市場(chǎng)上的數(shù)據(jù)庫(kù)可謂種類繁多，效果各異。圖書館可以根據(jù)自身需求，選擇性購(gòu)買。這些數(shù)據(jù)庫(kù)一般由比較成熟的團(tuán)隊(duì)研發(fā)，用戶的認(rèn)可度較高。然而，高校圖書館的數(shù)字信息資源要想具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，其建設(shè)核心應(yīng)是數(shù)據(jù)庫(kù)的自主研發(fā)。自主研發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)具有更強(qiáng)的針對(duì)性與應(yīng)用性，可以從更高層次滿足本校的教學(xué)與科研工作要求。高校自主研發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)可以從以下幾個(gè)方面入手，如書目數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)、專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)、科研信息數(shù)據(jù)庫(kù)等[4]。但由于高校的研發(fā)能力差異，自主研發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量參差不齊，與購(gòu)買的成熟數(shù)據(jù)庫(kù)相比，用戶的認(rèn)可度也就有高有低。所以高校在信息資源建設(shè)過程中，要注重?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量，為用戶提供更加滿意的服務(wù)。

3.4 突出焦點(diǎn)原則

定位理論認(rèn)為，大腦不能喪失焦點(diǎn)。也就是說，如果焦點(diǎn)過多，反而會(huì)使消費(fèi)者的心智受到影響，焦點(diǎn)變得模糊。對(duì)于高校圖書館來說，如果在數(shù)字信息資源建設(shè)的過程中有太多焦點(diǎn)，反而會(huì)使圖書館的數(shù)字資源失去重點(diǎn)，毫無特色。正因如此，在數(shù)字資源的建設(shè)過程中，要學(xué)會(huì)取舍，放棄那些利用率低而費(fèi)用極高的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)建設(shè)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行合理分配，加大對(duì)特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的資金投入，形成以學(xué)校實(shí)際需要為建設(shè)依據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，真正成為高校教學(xué)及科研工作的資源保障。

4 高校圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)對(duì)策

4.1 調(diào)整信息資源建設(shè)政策

隨著時(shí)代的發(fā)展，數(shù)字信息資源一躍成為圖書館信息資源的重要組成部分，與傳統(tǒng)信息資源共同構(gòu)成了圖書館的館藏。數(shù)字信息資源的獲取大致可以通過兩種途徑：購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)、自主研發(fā)。在這個(gè)過程中，我們必須明確一項(xiàng)基本方針：滿足用戶需求。高校圖書館開展數(shù)字信息資源建設(shè)的目的，并不是為了完善信息載體形式，而是為了滿足用戶日益增長(zhǎng)的信息需求。因此，圖書館應(yīng)該利用各種方式開展讀者調(diào)研，在充分考慮用戶意見的基礎(chǔ)上，對(duì)圖書館的信息資源建設(shè)政策進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，從全局性著眼，建設(shè)傳統(tǒng)信息資源以及數(shù)字信息資源，科學(xué)分配信息資源建設(shè)的經(jīng)費(fèi)投入、研發(fā)人員等。

建設(shè)數(shù)字信息資源還有許多新的問題需要注意：第一，數(shù)據(jù)庫(kù)版權(quán)及使用權(quán)限；第二，著作權(quán)；第三，建設(shè)所需的軟硬件設(shè)備；第四，圖書館與數(shù)字資源供應(yīng)商技術(shù)水平相匹配程度；第五，信息資源內(nèi)容的廣泛性、穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性、回溯性及更新周期；第六，購(gòu)買和更新數(shù)據(jù)庫(kù)的費(fèi)用及數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展趨勢(shì)。數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)商的目的是盈利，而高校圖書館的經(jīng)費(fèi)相對(duì)有限，因此在購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)要充分考慮多方面的因素，減少經(jīng)費(fèi)使用中的不確定性；第七，數(shù)字資源使用年限。數(shù)字信息資源與傳統(tǒng)信息資源相比具有更強(qiáng)的回溯性。因此，在建設(shè)過程中要明確數(shù)字信息資源的使用年限，增強(qiáng)其穩(wěn)定性。

在調(diào)整信息資源建設(shè)政策時(shí)，除了要兼顧傳統(tǒng)與數(shù)字信息資源的整體性，為信息資源建設(shè)指明方向，還要對(duì)數(shù)字信息資源建設(shè)中可能遇到的問題做出明確的、詳細(xì)的規(guī)定，才能為信息資源建設(shè)提供具體的、全方位的政策保障。

4.2 網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)

高校圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)中，自主研發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)不僅應(yīng)該包括原有印刷型文獻(xiàn)的數(shù)字化，還應(yīng)該大力開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源。網(wǎng)絡(luò)信息具有更新快、傳播廣、時(shí)效性強(qiáng)等特點(diǎn)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)，可以彌補(bǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的不足，滿足用戶信息需求。高校圖書館對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)與利用，一方面能夠體現(xiàn)高校信息技術(shù)水平、信息化發(fā)展程度，另一方面也能反映高校教學(xué)與科研水平，更能彰顯高校文化底蘊(yùn)。但是，網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)并非易事，對(duì)高校圖書館來說更是任重而道遠(yuǎn)。為支持網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)得以長(zhǎng)期發(fā)展，首先要有信息資源建設(shè)政策的支持；其次，要有專業(yè)的科研開發(fā)團(tuán)隊(duì)作為技術(shù)保障；最后，要有學(xué)校及圖書館領(lǐng)導(dǎo)的重視及經(jīng)費(fèi)保證。

4.3 加強(qiáng)數(shù)字信息資源的共建共享

館際合作是實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息資源共建共享的一種比較快速、有效的方式。高校圖書館通過相近地域、同一系統(tǒng)等條件聯(lián)合起來，形成館際合作關(guān)系，與數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商進(jìn)行談判，使數(shù)據(jù)庫(kù)可以在系統(tǒng)內(nèi)共享。對(duì)高校圖書館來說，既可以爭(zhēng)取到價(jià)格等方面的優(yōu)惠，同時(shí)又可以利用館際合作盟友的幫助，解決某一所圖書館不能單獨(dú)解決的問題。需要注意的是，聯(lián)盟中的成員館必須要達(dá)成共識(shí)才能保證館際合作的成功。聯(lián)盟中各個(gè)成員館之間是平等的，享有同樣的權(quán)利與義務(wù)。通過館際合作，高校圖書館不僅能擴(kuò)大數(shù)字信息資源的服務(wù)范圍、提升服務(wù)能力，還能確保將更多的經(jīng)費(fèi)投入到特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)中去，從整體上提高本校圖書館數(shù)字信息資源的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)滿足用戶需求的價(jià)值追求。

4.4 強(qiáng)化培訓(xùn)，深化服務(wù)

高校圖書館數(shù)字信息資源包括各種中英文數(shù)據(jù)庫(kù)，這其中又包括期刊、圖書等不同類型文獻(xiàn)及多種檢索方式等。數(shù)字信息資源門類齊全固然可以在很大程度上滿足用戶的需求，但另一方面，不同數(shù)據(jù)庫(kù)的口令、密碼及使用方法差異較大，也給用戶帶來了很大障礙。有調(diào)查發(fā)現(xiàn)：讀者對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)最不滿意的地方就是檢索不方便[5]。

針對(duì)這一問題的解決辦法是：開展周期性講座。向圖書館用戶介紹最新的信息檢索工具、數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法，[6]并且開展實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)圖書館用戶的實(shí)際體驗(yàn)，讓用戶真正學(xué)會(huì)使用。

此外，圖書館必須深化服務(wù)。在原有針對(duì)傳統(tǒng)信息資源提供的服務(wù)基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)手段，提供網(wǎng)絡(luò)咨詢、信息整合等個(gè)性化服務(wù)，將知識(shí)服務(wù)與質(zhì)量服務(wù)相結(jié)合。通過強(qiáng)化這些服務(wù)活動(dòng)，將本館的服務(wù)專業(yè)化、品牌化，使用戶對(duì)圖書館的印象從提供借閱到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這才是圖書館的真正價(jià)值。

5 結(jié)語

隨著社會(huì)的發(fā)展，信息總量成裂變式增長(zhǎng)，高校圖書館如果只依靠傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源，已經(jīng)無法滿足用戶的需求。因此，高校圖書館數(shù)字化建設(shè)已成為必然的發(fā)展方向。但是如何能在趨同的高校數(shù)字信息資源中，實(shí)現(xiàn)獨(dú)樹一幟的發(fā)展，將本館的數(shù)字信息資源服務(wù)特色化、品牌化，使圖書館在用戶的心目中產(chǎn)生有價(jià)值的定位，將成為未來一段時(shí)期內(nèi)高校圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)的首要問題。

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劉曉胥女，1990年生，碩士研究生。研究方向：圖書館與社會(huì)文化。

G258.6

2015-04-10；責(zé)編：王天泥。）