高校圖書館多媒體設(shè)備服務(wù)需求問卷調(diào)查與分析

●唐　勇（北京大學(xué)圖書館，北京　100871）

高校圖書館多媒體設(shè)備服務(wù)需求問卷調(diào)查與分析

●唐勇（北京大學(xué)圖書館，北京100871）

［關(guān)鍵詞］多媒體設(shè)備；圖書館；移動(dòng)圖書館；泛在圖書館

［摘要］以北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)圖書館讀者為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查讀者使用多媒體設(shè)備服務(wù)的目的、方法，了解讀者對(duì)多媒體設(shè)備的功能及對(duì)圖書館利用多媒體設(shè)備所提供服務(wù)的期望。結(jié)果表明，多媒體設(shè)備在讀者中有很高的普及程度，已經(jīng)成為讀者隨身攜帶隨時(shí)利用的工具，不同的讀者對(duì)多媒體設(shè)備的使用和期望略有不同。針對(duì)調(diào)查結(jié)果提出高校圖書館應(yīng)該提供更新的多媒體設(shè)備，關(guān)注多媒體設(shè)備對(duì)高校讀者學(xué)研的支持功能，并針對(duì)不同讀者提供個(gè)性化服務(wù)。

近年來，隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展，多媒體設(shè)備日益豐富：各品牌平板電腦，各尺寸的手持閱讀設(shè)備層出不窮。圖書館作為文化傳播機(jī)構(gòu)，不可避免要考慮新的信息載體變化所帶來的影響及用戶在該背景下學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)習(xí)慣的變化。如Michael Seadle 2012年初在《圖書館高新技術(shù)30年》（Library Hi Tech at 30）一文中說：“圖書館的未來不再是紙本文獻(xiàn)。電子閱讀器如Kindle、Nook、索尼閱讀器，其他平板電腦如iPad的豐富，使電子閱讀越來越容易。［1］

立足“讀者視角”調(diào)查、了解讀者常用的多媒體設(shè)備的種類，了解讀者使用多媒體設(shè)備的目的、方法，了解讀者對(duì)多媒體設(shè)備的功能及對(duì)圖書館利用多媒體設(shè)備所提供服務(wù)的期望，對(duì)于推動(dòng)泛在圖書館建設(shè)具有重要意義。鑒于此，筆者于2013年下半年對(duì)北京大學(xué)圖書館和中國(guó)人民大學(xué)圖書館的讀者進(jìn)行了問卷調(diào)查。

1調(diào)查問卷基本情況

目前，在圖書館應(yīng)用較多的多媒體設(shè)備主要有：PC及平板電腦，智能手機(jī)、手持閱讀設(shè)備。為了了解高校用戶對(duì)圖書館多媒體設(shè)備服務(wù)需求，所設(shè)計(jì)問卷包括以下幾個(gè)部分：（1）高校圖書館讀者對(duì)多媒體設(shè)備認(rèn)識(shí)、擁有和使用情況調(diào)查；（2）高校圖書館讀者對(duì)圖書館通過多媒體設(shè)備提供服務(wù)的了解、認(rèn)識(shí)和實(shí)用情況調(diào)查；（3）讀者期望高校圖書館通過多媒體設(shè)備提供的服務(wù)；（4）讀者對(duì)多媒體設(shè)備的評(píng)價(jià)，調(diào)查用戶對(duì)圖書館多媒體設(shè)備服務(wù)的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)、使用情況和對(duì)未來的期望。本次發(fā)放問卷250份，回收216份。從參加調(diào)查的讀者身份看，有本科生、碩士生、博士生、教職工和其他身份人員。參加調(diào)查的讀者來自理學(xué)、工學(xué)、人文學(xué)科、社會(huì)科學(xué)、醫(yī)學(xué)，涉及高校讀者各專業(yè)師生。本次調(diào)查從人員結(jié)構(gòu)和學(xué)科覆蓋面上基本符合預(yù)期要求。

2調(diào)查問卷結(jié)果分析

2.1高校讀者擁有多媒體設(shè)備情況分析

調(diào)查結(jié)果顯示，多媒體設(shè)備在讀者中的普及程度依次為：手機(jī)（88%），平板電腦（42.1%），手持閱讀設(shè)備（21.8%），其他（4.6%）。無任何多媒體設(shè)備的人占調(diào)查人口的4.6%，說明多媒體設(shè)備在高校讀者中具有較高的普及率。對(duì)于讀者來說，多媒體設(shè)備已成為其日常隨身攜帶和使用的一個(gè)工具。通過對(duì)不同學(xué)歷的高校讀者擁有多媒體設(shè)備情況分析發(fā)現(xiàn)，多媒體設(shè)備在高校讀者中的普及程度與學(xué)歷無關(guān)，任何學(xué)歷的高校讀者大都擁有多媒體設(shè)備。調(diào)查結(jié)果也表明，性別對(duì)多媒體設(shè)備在高校讀者中的普及程度沒有影響。

2.2高校讀者使用多媒體設(shè)備情況分析

（1）不同學(xué)歷讀者使用多媒體設(shè)備的時(shí)間分析。由調(diào)查結(jié)果看出，平均每天使用多媒體設(shè)備1～3小時(shí)的情況在各學(xué)歷（本科生、碩士生、博士生、教職工和其他身份人員）讀者中所占比重最大（分別為54.9%，41.5%，44.4%，50%，58.3%），其次是3～5小時(shí)（分別為20.7%，31.90%，27.80%，40.00%，25.00%），多于5小時(shí)，少于1小時(shí)的比例在各學(xué)歷階段變化比較大，而表示從沒用過的讀者較少（僅部分博士和部分其他身份讀者）。

（2）不同院系讀者使用多媒體設(shè)備的時(shí)間分析。平均每天使用多媒體設(shè)備1～3小時(shí)的情況在各院系讀者中所占比重最大，不同院系的讀者每天平均使用過多媒體設(shè)備的時(shí)間略有不同。人文、工學(xué)、醫(yī)學(xué)讀者平均每天使用1～3小時(shí)的比重最大，大于50%；理學(xué)、社科讀者每天使用大于5小時(shí)的讀者所占的比例大于30%；沒使用過多媒體設(shè)備的讀者比例很少，只有社科和理學(xué)不足4%的讀者表示從沒使用過多媒體設(shè)備。

（3）不同學(xué)歷讀者使用多媒體設(shè)備的目的分析。無論是對(duì)本科生、研究生還是教職工而言，學(xué)習(xí)是讀者使用多媒體設(shè)備的最主要的目的。同時(shí)，多媒體設(shè)備的娛樂、搜索、社交功能對(duì)高校讀者也比較重要。對(duì)本科生而言，娛樂的用途低于學(xué)習(xí)，但是明顯高于搜索和社交功能；對(duì)于碩士生而言，除了用于最重要的學(xué)習(xí)之外，娛樂、社交和搜索的功能相差不大。

（4）不同院系讀者使用多媒體設(shè)備的目的分析。從調(diào)查結(jié)果可以看出，不同院系高校讀者使用多媒體設(shè)備的用途有所不同：對(duì)社科讀者而言，使用多媒體設(shè)備主要用途是娛樂，其次才是學(xué)習(xí)、搜索和社交等；對(duì)人文、工學(xué)、醫(yī)學(xué)和理學(xué)讀者而言，學(xué)習(xí)仍是其使用多媒體設(shè)備的主要用途。

（5）不同學(xué)歷讀者使用多媒體設(shè)備的地點(diǎn)分析。學(xué)生對(duì)使用多媒體設(shè)備地點(diǎn)的首選是圖書館，其次是宿舍，第三是教室；而教職工使用多媒體設(shè)備的地點(diǎn)與學(xué)生有很大的不同，教職工對(duì)使用多媒體設(shè)備的地點(diǎn)沒有明顯的偏好。

（6）不同院系讀者使用多媒體設(shè)備的地點(diǎn)分析。由調(diào)查結(jié)果看出，各專業(yè)讀者中，工學(xué)相關(guān)專業(yè)的讀者對(duì)使用多媒體設(shè)備的地點(diǎn)不是很敏感，而其他專業(yè)的學(xué)生對(duì)地點(diǎn)有明顯偏好：首選圖書館，其次宿舍，第三教室，然后其他。

（7）不同院系讀者使用多媒體設(shè)備的原因分析。高校讀者之所以喜歡多媒體設(shè)備，最主要的原因是學(xué)習(xí)需要和可以隨時(shí)隨地的閱讀，共占總比重的71%，說明學(xué)習(xí)和閱讀是讀者選擇多媒體設(shè)備的主要原因，而便捷性和多功能性（可以邊看邊聽16%），時(shí)尚（8%）也是讀者選擇使用的重要因素。

（8）讀者使用多媒體設(shè)備后學(xué)習(xí)時(shí)間變化分析。32.9%的讀者認(rèn)為使用多媒體設(shè)備后其學(xué)習(xí)時(shí)間有所增加，34.3%的讀者認(rèn)為使用多媒體對(duì)其學(xué)習(xí)時(shí)間的長(zhǎng)短沒影響，但也有28.2%的讀者認(rèn)為使用多媒體設(shè)備后其學(xué)習(xí)時(shí)間有所減少。

2.3高校讀者對(duì)多媒體設(shè)備的期望情況分析

（1）高校讀者對(duì)多媒體設(shè)備類型的期望分析。被調(diào)查的高校讀者中，有9.6%的讀者表示想擁有智能手機(jī)，有40.6%的讀者表示想擁有平板電腦，有27.2%的讀者表示想擁有手持閱讀設(shè)備，有9.2%的讀者表示想擁有其他類型的多媒體設(shè)備。

（2）高校讀者對(duì)多媒體設(shè)備軟件功能的期望分析。通過對(duì)調(diào)查結(jié)果分析可以看出，高校讀者對(duì)多媒體設(shè)備的三大操作系統(tǒng)蘋果、安卓和windows系統(tǒng)的選擇基本持平（分別為：60，66，86個(gè)響應(yīng)），沒有特別明顯的偏好。而高校讀者對(duì)多媒體設(shè)備的軟件需求的先后順序?yàn)椋阂曇纛l類軟件（32.41%）、閱讀類軟件（28.24%）、查詢類軟件（15.74%）、學(xué)習(xí)類軟件（12.96%）、游戲類軟件（6.94%）、其他類?？梢钥闯?，高校讀者對(duì)多媒體設(shè)備的閱讀學(xué)習(xí)功能、多媒體互動(dòng)功能要求較高。

（3）高校讀者對(duì)圖書館通過多媒體設(shè)備提供服務(wù)的期望分析。高校讀者對(duì)圖書館通過多媒體設(shè)備提供各類型服務(wù)都有很高的期望，43.6%的讀者表示希望圖書館通過多媒體設(shè)備提供外文原版書，37.9%的讀者表示希望圖書館通過多媒體設(shè)備提供經(jīng)典文學(xué)作品，37.9%的讀者表示希望圖書館通過多媒體設(shè)備提供學(xué)習(xí)參考書，30.3%的讀者表示希望圖書館通過多媒體設(shè)備提供多媒體課件服務(wù)。

不同學(xué)歷的讀者對(duì)圖書館通過多媒體設(shè)備提供服務(wù)的期望略有不同。對(duì)于本科生而言，52.3%的讀者響應(yīng)希望圖書館通過多媒體設(shè)備提供學(xué)習(xí)參考類資料，47.5%的讀者響應(yīng)希望圖書館通過多媒體設(shè)備提供外文原版電子書，38.0%的讀者響應(yīng)希望圖書館通過多媒體設(shè)備提供外文經(jīng)典閱讀；對(duì)于碩士而言，45.7%的讀者響應(yīng)希望圖書館通過多媒體設(shè)備提供外文原版電子書，37.0%的讀者希望圖書館通過多媒體設(shè)備提供外文經(jīng)典閱讀；對(duì)于博士而言，44.4%的讀者響應(yīng)希望圖書館通過多媒體設(shè)備提供外文經(jīng)典閱讀，38.9%的讀者響應(yīng)希望圖書館通過多媒體設(shè)備提供外文原版電子書，38.9%的讀者響應(yīng)希望圖書館通過多媒體設(shè)備提供數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)；對(duì)于教職工而言，同等比例（30.0%）的讀者響應(yīng)希望圖書館通過多媒體設(shè)備提供經(jīng)典文學(xué)作品、報(bào)紙雜志、外文原版電子書、工具書。

不同專業(yè)的讀者對(duì)圖書館通過多媒體設(shè)備提供服務(wù)的期望區(qū)別不大：對(duì)于理學(xué)專業(yè)讀者，對(duì)學(xué)習(xí)參考響應(yīng)最高，48.3%的讀者響應(yīng)希望圖書館通過多媒體設(shè)備提供學(xué)習(xí)參考；工學(xué)、人文專業(yè)、社科和醫(yī)學(xué)專業(yè)的讀者，對(duì)外文原版電子書響應(yīng)最多。

而當(dāng)被調(diào)查的讀者涉及電子書外借，希望以什么方式外借時(shí)，29.1%的讀者希望借到U盤，25.9%的讀者希望借到平板電腦，25.5%的讀者希望借到手機(jī)，19.5%的讀者希望借到手持閱讀設(shè)備。

（4）高校讀者對(duì)圖書館提供外借多媒體設(shè)備的期望分析。不同學(xué)歷讀者對(duì)借閱平板電腦有較高的期望，其次是電紙書，排在最后的是其他多媒體設(shè)備。而不同專業(yè)的讀者對(duì)外借多媒體設(shè)備的期望略有不同：工學(xué)、社科專業(yè)最希望能借閱電紙書，其他專業(yè)的讀者更希望借閱平板電腦。

通過調(diào)查結(jié)果可以看出，不同學(xué)歷、不同專業(yè)的讀者對(duì)借閱平板電腦的期望非常一致，即借期一周比較受讀者歡迎。

3高校圖書館提供多媒體設(shè)備服務(wù)的分析展望

3.1高校圖書館應(yīng)該提供更新更多的多媒體設(shè)備

目前，對(duì)于高校讀者而言，無論男女，無論什么專業(yè)，無論教師還是學(xué)生，多媒體設(shè)備在讀者中最為普及的還是手機(jī)，其次是平板電腦，最后是手持閱讀設(shè)備及其他多媒體設(shè)備。同時(shí)，絕大部分高校讀者每天都會(huì)花一定時(shí)間使用多媒體設(shè)備。高校讀者除了自身擁有的多媒體設(shè)備外，還希望擁有平板電腦、手持閱讀設(shè)備等多媒體設(shè)備。而現(xiàn)實(shí)情況是，多媒體設(shè)備種類繁多，且在不斷地推陳出新，一個(gè)讀者很難擁有多個(gè)多媒體設(shè)備，高校圖書館則可以根據(jù)自身實(shí)際情況，提供多種類多品牌的設(shè)備供讀者使用，況且圖書館比讀者個(gè)人更容易保持設(shè)備更新，讀者使用多媒體設(shè)備最主要的場(chǎng)所也是圖書館。所以，圖書館提供更多更新的多媒體設(shè)備是適合讀者的需要。在開放問題中，讀者也呼吁圖書館“增多設(shè)備”、“更新設(shè)備”。

3.2高校圖書館應(yīng)關(guān)注多媒體設(shè)備對(duì)讀者學(xué)研的支持功能

從上述分析可以看出，高校讀者對(duì)多媒體設(shè)備的平臺(tái)沒有明顯的偏好，但是，對(duì)多媒體設(shè)備可提供的學(xué)習(xí)軟件、學(xué)習(xí)工具、學(xué)習(xí)功能需求較高。無論是本科生、碩士生、博士生還是教師，高校讀者使用多媒體設(shè)備的主要目的是學(xué)習(xí)，雖然讀者也關(guān)注娛樂、社交和搜索的功能，但是，學(xué)習(xí)是其使用多媒體設(shè)備的主要目的。高校讀者之所以喜歡多媒體設(shè)備，最主要的原因是學(xué)習(xí)需要和可以隨時(shí)隨地地閱讀，說明學(xué)習(xí)和閱讀是讀者選擇多媒體設(shè)備的主要原因。但目前情況是，多媒體設(shè)備由于其自身技術(shù)和版權(quán)的限制，對(duì)高校讀者的學(xué)習(xí)支持力度很有限：大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)不支持手持閱讀終端的全文閱讀。以手持閱讀器為例，由于技術(shù)和版權(quán)等方面限制，其可供閱讀的資源不盡如人意。首先，主要在于滿足休閑閱讀的需要，以網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、古典文學(xué)等內(nèi)容為主，而其他嚴(yán)肅的學(xué)術(shù)性資源數(shù)量較少。僅以漢王電紙書為例，其資源主要有經(jīng)典名著、古典文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、暢銷圖書。其次，就其可閱讀的格式來說，不支持所有的數(shù)字化信息資源格式。如，漢王電紙書閱讀器閱讀的文檔格式包括TXT、PDF、HTML等格式的電子文檔，瀏覽JPG、PNG、GIF等格式的圖像文件，播放LRC格式的有聲讀物，錄制和播放MP3。但不支持方正CEB格式的北大學(xué)位論文、燕大論文、教學(xué)參考書的閱讀，以及圖書館購(gòu)買的超星電子圖書等使用。并且，在開放問題中，讀者呼吁：希望“能夠提供更多學(xué)習(xí)資源”，更有讀者反映：“感覺現(xiàn)在的體驗(yàn)區(qū)成了單獨(dú)體驗(yàn)電子設(shè)備的地方，而不是讓大家體驗(yàn)圖書館在移動(dòng)端提供的各類服務(wù)，各類設(shè)備未能達(dá)到充分利用?！边€有讀者建議：“可以在電子設(shè)備上安裝各種電子資源的入口”，“資源提供能夠更全面詳盡一些”，“增加英文原版視頻資料”，“資源能否更豐富一些”。

3.3高校圖書館可利用多媒體設(shè)備提供個(gè)性化服務(wù)

不同學(xué)歷、不同專業(yè)的高校讀者使用多媒體的習(xí)慣和目的略有不同。不同學(xué)歷的讀者對(duì)圖書館通過多媒體設(shè)備提供服務(wù)的期望也略有不同，圖書館應(yīng)該通過多媒體設(shè)備針對(duì)本科生、研究生和教師等不同學(xué)歷的讀者提供不同的服務(wù)，并區(qū)分專業(yè)提供不同的服務(wù)。對(duì)本科生而言，圖書館可以更多地為其多媒體設(shè)備提供學(xué)習(xí)參考類資料；對(duì)碩士而言，圖書館可以通過多媒體設(shè)備主要提供外文原版電子書；對(duì)博士而言，圖書館可以通過多媒體設(shè)備以提供外文經(jīng)典閱讀為主；對(duì)教職工而言，圖書館可以通過多媒體設(shè)備提供多類型的資料，如經(jīng)典文學(xué)作品、報(bào)紙雜志、外文原版電子書、工具書等。在開放問題中，有讀者呼吁：“抓住同學(xué)真正的需求，有針對(duì)性地提供服務(wù)”。［2］

3.4高校圖書館應(yīng)加大對(duì)其提供的多媒體設(shè)備及服務(wù)的宣傳力度

通過對(duì)問卷開放問題的分析可以看出，并不是所有的高校讀者都知道圖書館提供多媒體服務(wù)。高校圖書館應(yīng)該通過主頁、BBS、微信、微博、人人網(wǎng)等多種渠道，在學(xué)期初、開學(xué)季、設(shè)備更新季、新的服務(wù)開發(fā)出來后等時(shí)間點(diǎn)宣傳圖書館提供的多媒體設(shè)備以及通過多媒體設(shè)備提供的服務(wù)。

3.5高校圖書館的多媒體設(shè)備服務(wù)應(yīng)該包含用戶使用培訓(xùn)

由于多媒體服務(wù)是圖書館新的服務(wù)業(yè)務(wù)，無論是移動(dòng)圖書館、還是泛在圖書館，目前都處在嘗試階段，很多圖書館還沒有也沒開始提供多媒體設(shè)備體驗(yàn)服務(wù)。而提供多媒體體驗(yàn)服務(wù)的高校圖書館，其服務(wù)也只是對(duì)讀者的借閱服務(wù)以及針對(duì)借閱服務(wù)的相關(guān)指導(dǎo)，回答讀者在借閱過程中遇到的問題。關(guān)于多媒體設(shè)備使用更深層次的相關(guān)服務(wù)還較欠缺。如，沒有相關(guān)的培訓(xùn)告訴讀者如何使用，讀者只是自己依靠說明書來摸索使用；沒有相關(guān)培訓(xùn)告訴讀者如何利用多媒體設(shè)備使用相關(guān)的數(shù)字化資源，可以利用哪些數(shù)字化資源；而針對(duì)不同學(xué)科讀者所進(jìn)行的個(gè)性化服務(wù)也很欠缺。本次讀者調(diào)查，不少讀者反饋：“希望能針對(duì)新生進(jìn)行培訓(xùn)，或者有管理員進(jìn)行介紹，方便同學(xué)使用”、“增加免費(fèi)上機(jī)時(shí)間，有一些定期的指導(dǎo)”等。

［參考文獻(xiàn)］

［1］唐勇，等．手持閱讀器——拓展圖書館的服務(wù)［J］．?dāng)?shù)字圖書館論壇，2010（7）：7－10.

［2］龍泉，等．國(guó)外高校移動(dòng)圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查及啟示［J］．圖書館論壇，2013（3）：60－64，24.

［收稿日期］2015－02－12［責(zé)任編輯］菊秋芳

［作者簡(jiǎn)介］唐勇（1981－），女，北京大學(xué)圖書館館員，研究方向：閱讀推廣、信息資源管理。

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）12－0093－03

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］B

［中圖分類號(hào)］G252.8；G250.7