探討優(yōu)質護理服務模式對病房紅燈率降低的方法及作用

矯煥云，李中華，李 靜

（內蒙古呼倫貝爾根河市中蒙醫(yī)院 護理部，內蒙古根河022350）

·論 著·

探討優(yōu)質護理服務模式對病房紅燈率降低的方法及作用

矯煥云，李中華，李 靜

（內蒙古呼倫貝爾根河市中蒙醫(yī)院 護理部，內蒙古根河022350）

目的：研究優(yōu)質護理服務模式對降低病房紅燈率的方法與作用。方法：隨機選取我院4個科室進行優(yōu)質護理服務模式，比較優(yōu)質護理服務模式實施前后科室病人的滿意率以及紅燈率。結果：實行優(yōu)質護理服務模式之前對護理態(tài)度與護理方式的滿意度分別為：78.3%、68.6%，實行優(yōu)質護理服務模式以后，滿意度得分分別為：91.7%，93.7%。前后科室的紅燈率分別為78.25%、33.75%。實行優(yōu)質護理服務模式后患者的滿意度與科室的紅燈率都得到了明顯的改善，（P＜0.05）差異具有統(tǒng)計學意義。結論：實行優(yōu)質護理服務模式能夠有效的降低病房紅燈率，同時還能提高患者對醫(yī)院護理工作的滿意度。

優(yōu)質護理服務模式；病房紅燈率；護理方法；護理滿意度

社會的進步與人們生活水平的不斷提高，人們對現(xiàn)代醫(yī)療的服務治療也提出了更高的要求、優(yōu)質的護理服務以及護理模式，能夠有效的提高醫(yī)院的護理水平，促進患者更快康復［1］，同時也能提高患者對醫(yī)院的滿意度。并且優(yōu)質護理服務模式還能有效的改善醫(yī)患之間的關系。本文主要探討了優(yōu)質護理服務模式在降低病房紅燈率方面的重要作用與具體方法，現(xiàn)做如下報告。

1 臨床資料與方法

1.1 臨床資料：隨機的選取我院4個科室進行優(yōu)質護理服務模式，包含康復理療科、內科、外科及婦科。

1.2 方法

1.2.1 對護理崗位職責與工作制度進行完善：定期的對護士進行分級護理制度，主要包含了住院病人的基礎護理服務項目以及進行服務工作的規(guī)范學習。制定新的護士分層管理制度，可以采用護士長——組長——責任護士——助理護士的分層管理結構［2］，組長一職應該選取臨床工作責任心強，臨床經驗豐富的護士。護士在工作期間必須保持儀表端莊，舉止得體，并且應該以微笑服務為理念，對病人的護理要做到有責任心、愛心、細心以及耐心。

1.2.2 完善優(yōu)質護士責任制：定期的對護士進行培訓，護士應該確保病人的收治工作一步完成，對于剛進入醫(yī)院的患者，護士應該向患者詳細的講解醫(yī)院環(huán)境，并且應該根據(jù)病人的需求進行適當?shù)膮f(xié)助治療。其次應該確保提供患者一個干凈、舒適的住院環(huán)境，定期對患者的傳單進行清洗、更換，對病房及時的打掃，每天對患者進行一次健康教育，悉心聽取患者提出的意見與建議。不同情況與不同需求的患者，應該采取不同的護理措施。

1.2.3 改善病房運行與工作機制：設立病房管理與維護的通道，在護理時應當遵從醫(yī)師囑咐，定時進行護理查房，及時的補充護理工作中的不足，讓病人在住院期間得到更多的照護與關懷。其次還應該對護士的值班制度，適當?shù)脑黾右归g值班人數(shù)，確保病人的基礎衛(wèi)生需求。

1.2.4 加強監(jiān)督力度：改善護理服務質量為了能夠更好的獲取病人對醫(yī)院護理工作的意見與建議，可以在住院區(qū)的病房通道中設立意見箱，加強病人對護理人員的監(jiān)督力度。將患者的感受放在首要位置，將病人的評價作為對護理人員工作質量評價的主要標準。

1.3 統(tǒng)計學分析：將數(shù)據(jù)納入SPSS19.0統(tǒng)計軟件中進行分析，計數(shù)資料比較采用χ2比較，以率 （%）表示，計量資料比較采用t檢驗，并以 （±s）表示，若（P＜0.05）則差異顯著，有統(tǒng)計學意義。

2 結果

病人對醫(yī)院進行優(yōu)質護理服務模式的滿意度以及護理服務方式的滿意度分別為78.3%、68.6%。進行優(yōu)質護理服務模式以后，病人對優(yōu)質護理服務模式的滿意度與服務方式的滿意度分別為：91.7%、93.7%。說明實施優(yōu)質護理服務模式能有效提高患者對護理工作的滿意度。實施優(yōu)質護理服務模式之前，病房的紅燈率為78.25%，實施優(yōu)質護理服務模式后，病房的紅燈率為33.75%?？梢妼嵤┎》績?yōu)質護理服務后，患者對護理服務的整體滿意度以及病房的紅燈率都得到了明顯的改善，（P＜0.05）差異具有統(tǒng)計學意義。

3 討論

隨著醫(yī)學模式的不斷改變，在新的醫(yī)療改革形勢下，人們對醫(yī)療護理服務的質量與水平提出了更高的要求，傳統(tǒng)的護理模式已經很難滿足患者的需求。實行優(yōu)質護理服務模式，加強對護理人員的定期培訓，完善護理崗位職責與工作制度，采取更加優(yōu)質的便民措施，加強對護理人員的監(jiān)督力度，改善護理效率與護理質量，從而提高患者對醫(yī)院滿意度［3］。本次研究表明，實行優(yōu)質護理服務模式，能夠顯著的提高患者對護理模式的滿意度與護理服務方式的滿意度，降低病房的紅燈呼叫率。為了滿足廣大患者對醫(yī)院護理服務模式與服務方式的需求，應該在臨床護理中進行推廣應用。

［1］王東輝，王紅嫚，張釗華，等.優(yōu)質護理服務模式在骨科人工關節(jié)置換患者護理中應用的效果評價 ［J］.中國實用護理雜志，2012，28（30）：51-52.

［2］于水情.優(yōu)質護理服務模式在手術室護理中的應用 ［J］.齊魯護理雜志，2012，18（21）：66-68.

［3］潘楚云，馬鳳清，鄭嘉敏，等.優(yōu)質護理服務模式對人工流產患者術后意外妊娠的影響［J］.海南醫(yī)學，2015，21（8）：1236-1238.

High quality nursing servicem ode for ward the red light rate reducemethod and effect

Objective：to study the quality of nursing servicemodemethod and the effectof reduceward ata red light.M ethods：randomly selected from four departments to high quality nursing servicemode，compare the quality department the satisfaction of patients before and after the nursing servicemode and the rate of the red light.Results：before the implementation of high quality nursing servicemode of nursing attitude and satisfaction of nursingmode，respectively，78.3%、68.6%，the high quality nursing servicemode，satisfaction scores，respectively，91.7%，93.7%.Department before and after the red light rate of 78.25%，33.75%respectively. Patients after implementing the quality of nursing service satisfaction rate of red lightand departmenthave gotobvious improvement，（P＜0.05）difference is statistically significant.Conclusion：the quality of nursing servicemode can effectively decrease the rate of ward at a red light，but also can improve the patients to the hospital nursing work satisfaction.

high quality nursing servicemode；Ward red light；nursing；satisfaction rate of nursingmethod

R471

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1002-2376（2015）08-0162-02

2015-06-20