運(yùn)用平衡計(jì)分卡和層次分析法構(gòu)建企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模型

孔大明

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)重視績(jī)效評(píng)價(jià)，如何科學(xué)判斷一家企業(yè)的績(jī)效顯得尤為重要。文章從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)建以平衡計(jì)分卡為核心的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，運(yùn)用層次分析法進(jìn)行全面分析，以更加科學(xué)、合理地進(jìn)行企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡 層次分析法 績(jī)效評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：F233 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2014）08-121-02

績(jī)效管理是企業(yè)管理的一個(gè)核心環(huán)節(jié)，目前，我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)尚未建立起系統(tǒng)的績(jī)效管理體系。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)的快速成長(zhǎng)，建立一套有效的績(jī)效管理體系顯得非常重要。本文通過(guò)平衡計(jì)分卡建立績(jī)效指標(biāo)體系，運(yùn)用層次分析法進(jìn)而探索并構(gòu)建企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模型。

一、平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介

平衡計(jì)分卡20世紀(jì)90年代初由哈佛商學(xué)院的Robert Kaplan和諾朗諾頓研究所所長(zhǎng)、美國(guó)復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁David Norton所從事的“未來(lái)組織績(jī)效衡量方法”的一種績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

盡管到目前為止平衡計(jì)分卡概念的誕生已有十幾年的時(shí)間，但似乎Kaplan和Norton并沒(méi)有專門就平衡計(jì)分卡下過(guò)明確的定義。根據(jù)他們的相關(guān)闡述，所謂平衡計(jì)分卡就是一種蘊(yùn)涵財(cái)務(wù)、客戶與市場(chǎng)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)層面且具備內(nèi)在因果關(guān)系的一種業(yè)績(jī)管理工具。

平衡計(jì)分卡的構(gòu)成要素由層面、戰(zhàn)略目標(biāo)和指標(biāo)與指標(biāo)值三部分構(gòu)成。其中：

1.層面體現(xiàn)了公司戰(zhàn)略的基本關(guān)注點(diǎn)。Kaplan和Norton最初創(chuàng)建平衡計(jì)分卡的時(shí)候，它包括財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)層面。

2.戰(zhàn)略目標(biāo)是從戰(zhàn)略重點(diǎn)分解、細(xì)化出來(lái)的關(guān)鍵性戰(zhàn)略目標(biāo)，每一個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)至少分解出一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.指標(biāo)是由預(yù)先設(shè)定的關(guān)鍵性戰(zhàn)略目標(biāo)推導(dǎo)出來(lái)的，一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)有可能對(duì)應(yīng)一個(gè)或一個(gè)以上的指標(biāo)，它指明了應(yīng)該從哪些方面來(lái)衡量業(yè)績(jī)。指標(biāo)值是指標(biāo)的具體的要求，也是評(píng)價(jià)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否的具體尺度。

二、層次分析法

層次分析法（Analytical Hierarchy Process，簡(jiǎn)稱AHP方法）是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家A.L.Saaty于20世紀(jì)70年代提出的一種定性和定量相結(jié)合的決策分析方法。

層次分析法由建立系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)、構(gòu)造判斷矩陣、一致性檢驗(yàn)和計(jì)算排序權(quán)重等4個(gè)步驟組成。其中：

步驟1.分析系統(tǒng)中各因素間的關(guān)系，建立系統(tǒng)的遞階層次結(jié)構(gòu)。

步驟2.對(duì)同一層次各元素關(guān)于上一層次中某一準(zhǔn)則的重要性進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造兩兩比較的判斷矩陣。

步驟3.由判斷矩陣計(jì)算被比較元素對(duì)于該準(zhǔn)則的相對(duì)權(quán)重，并進(jìn)行判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)。

步驟4.計(jì)算各層次對(duì)于系統(tǒng)的總排序權(quán)重，并進(jìn)行排序。

三、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建

平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面包括諸多考核指標(biāo)，具體企業(yè)之間又有差異。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，可以提取一些關(guān)鍵性指標(biāo)。為避免指標(biāo)權(quán)重受主觀因素的影響，且指標(biāo)數(shù)目過(guò)多，往往會(huì)出現(xiàn)循環(huán)判斷的情況，筆者建議通過(guò)專家評(píng)判或高管問(wèn)卷調(diào)查判斷，運(yùn)用層次分析法來(lái)確定指標(biāo)的權(quán)重。

1.建立績(jī)效模板的層次結(jié)構(gòu)。以M公司為例，筆者基于平衡計(jì)分卡提取了19個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)作為M公司績(jī)效模型的層次結(jié)構(gòu)。

2.構(gòu)造兩兩判斷矩陣。在建立遞階層次結(jié)構(gòu)以后，上下層元素間的隸屬關(guān)系就被確定了。下一步是要確定各層次元素的權(quán)重，AHP利用決策者（或?qū)＜遥┙o出判斷矩陣的兩兩比較的重要性賦值，構(gòu)建出各因素的判斷矩陣。

在兩兩比較時(shí)，采用1-9標(biāo)度進(jìn)行賦值。

通過(guò)1-9標(biāo)度方式，通過(guò)向?qū)＜一蝾I(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，建立準(zhǔn)則層和指標(biāo)層的判斷矩陣，并計(jì)算出每個(gè)矩陣的最大特征根λmax和相應(yīng)的權(quán)重向量w，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。

從判斷矩陣1到判斷矩陣5計(jì)算出來(lái)的一致性檢驗(yàn)指標(biāo)C.R.結(jié)果來(lái)看，全部小于0.1，因此可以判斷矩陣的一致性是可以接受的。因此，可以根據(jù)排序權(quán)重得出子指標(biāo)的綜合權(quán)重（見(jiàn)表3）。

根據(jù)實(shí)踐打分需要，對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)打分，評(píng)分等級(jí)分為五等級(jí)，采用五等級(jí)五分制的方法作為評(píng)分標(biāo)度，其中5代表最好、1代表最差。同時(shí)，子指標(biāo)的綜合權(quán)重再進(jìn)行轉(zhuǎn)換，全部乘以20，這樣得分累計(jì)就是百分制，具體評(píng)價(jià)結(jié)果見(jiàn)表4。

按照測(cè)評(píng)得分“60～70為合格、70～80為良好、80以上優(yōu)秀”的標(biāo)準(zhǔn)，M公司的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果為合格。

四、結(jié)論

本文通過(guò)案例演示，通過(guò)平衡計(jì)分卡和層次分析法可以構(gòu)建較為科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)模型，避免出現(xiàn)主觀因素的較大影響；同時(shí)，利用一致性檢驗(yàn)來(lái)檢驗(yàn)專家評(píng)價(jià)的有效性，保證主觀判斷的合理性和科學(xué)性。在企業(yè)深化改革的今天，層次分析法可以幫助企業(yè)在企業(yè)績(jī)效、重大決策等方面提供量化決策依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 宋典.平衡計(jì)分卡執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的有效性問(wèn)題研究[D].南京農(nóng)業(yè)大學(xué)，2006

[2] 朱建軍.層次分析法的若干問(wèn)題研究及應(yīng)用[D].東北大學(xué)，2005

[3] 申志東.運(yùn)用層次分析法構(gòu)建國(guó)有企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系[J].審計(jì)研究，2013，（2）

（作者單位：中冶賽迪集團(tuán)有限公司 重慶 400013）

（責(zé)編：若佳）endprint