我國慈善組織管理能力提升的障礙與突破

郭大林(重慶大學法學院，重慶400045)

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我國慈善組織管理能力提升的障礙與突破

郭大林
(重慶大學法學院，重慶400045)

摘要:慈善組織是慈善事業(yè)發(fā)展的主導者，而管理能力是影響慈善組織發(fā)展的重要因素。同情心、社會志愿捐助、公信力分別構成了慈善組織管理的道德要素、物質(zhì)要素和文化要素。我國慈善組織在人力資源的管理、慈善資源的募集與使用、慈善組織公信力建設等方面的現(xiàn)實不足構成了其管理能力提升的桎梏。因此，應從合理化慈善組織的治理結(jié)構，拓展慈善資源的運營方式，形成慈善組織的社會資本三個方面進行突破。

關鍵詞:慈善;慈善組織;非營利組織;管理

在慈善事業(yè)的發(fā)展過程中，慈善組織作為慈善事業(yè)的組織基礎和依托機構是慈善事業(yè)的策劃者、組織者和運作者，因而其對慈善事業(yè)制度化、規(guī)范化、科學化的發(fā)展具有十分重要的作用。

在社會學或組織行為學的研究中，學者通常將社會中的組織按照不同的標準進行分類，如按照主體不同可分為政府組織和非政府組織;按照是否具有營利性可分為營利組織和非營利組織;按照運作方式的不同分為第一部門、第二部門、和第三部門等。慈善組織是非營利組織的一個下位概念。因此，對慈善組織的界定首先就要明確非營利組織的概念。對非營利組織較為權威的定義是由美國約翰－霍普金斯大學非營利組織比較研究中心的萊斯特·M·薩拉蒙教授提出的，他為了便于對非營利組織進行國際比較研究，提出了衡量非營利組織的標準，認為非營利組織應當具備組織性、民間性、非利潤分配性、自治性、志愿性五種特性［1］。

慈善組織作為一種特殊的非營利組織，除了具有非營利組織的共同特性之外，還有日本學者重富真一結(jié)合亞洲國家的國情所提出的“慈善性”這一特性［2］。即慈善組織是以對社會困難群體提供無償?shù)奈镔|(zhì)和精神慈善服務和救助為己任。

故此，慈善組織是指民眾自愿加入的、以對社會困難群體提供無償?shù)奈镔|(zhì)和精神救助以及志愿服務為宗旨的、具有自治性的非營利組織。慈善組織可以分為政府慈善組織、準民間慈善組織(如掛靠型的慈善組織)，民間慈善組織(如各種私募慈善基金會)。在我國，前兩類慈善組織在數(shù)量上占有絕對的優(yōu)勢，這與西方國家民間慈善組織主導慈善事業(yè)發(fā)展的局面形成了鮮明對比。

一、慈善組織管理的能力要素

在對慈善組織的研究中，我國許多學者側(cè)重于慈善組織與政府關系的討論，研究如何合理化二者之間的關系問題，這一問題當然十分重要。但這僅僅是影響慈善組織發(fā)展的外部條件，在外部條件得以滿足的前提下，慈善組織自身還必須具備維系其有序運行的管理能力，這種能力具體包含以下幾個方面。

首先，同情心是慈善組織管理的道德要素。通常來說，一個國家的國民收入需要經(jīng)過三次分配，初次分配是由市場機制進行。在初次分配中，為了實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，效率應該是第一位的。第二次分配則是國家通過財政、稅收等環(huán)節(jié)進行分配，如社會保障，第二次分配要更多地體現(xiàn)公平性而非效率性。第三次分配是個人財富通過自愿捐助的慈善行為進行分配，如果說前兩次分配的驅(qū)動力是人的逐利性和國家的強制力，那么第三次分配的動力則完全是個人的同情心使然。孟子說“惻隱之心，人皆有之”，惻隱之心就是同情心，就是對處于貧困、災難、疾病中人的同情與憐憫之情，休謨也認為:“人性中任何性質(zhì)在它的本身和它的結(jié)果兩方面都最為引人注目的，就是我們所有的同情別人的那種傾向。”［3］人們會在關心自身的利益和幸福的同時也關心他人的福利。正是以同情心產(chǎn)生的慈善美德為基礎，人們才樂于將自己的財富無償捐助以救濟他人，也是以同情心產(chǎn)生的精神動力為支持，慈善組織才得以產(chǎn)生和運作，如果失去了個人的同情心，慈善組織的內(nèi)在驅(qū)動力也就不復存在。

其次，社會志愿捐助是慈善組織自治的物質(zhì)要素。其含義有兩點，一是慈善組織運行的主要經(jīng)濟來源是社會中個人、企業(yè)或其他組織的捐助而不是政府的財政撥款或轉(zhuǎn)移支付，然而中國慈善組織的收入來源中私人捐助的比例卻非常低，很大一部分依靠政府支持。據(jù)統(tǒng)計，“在美國，民眾個人捐款占善款總額的75%左右，每年有30%的慈善捐款直接從個人工資中劃出，善款規(guī)模近年呈上升趨勢?！?002年，我國私人捐贈人均只有0.92元人民幣，中美人均收入比為1∶38，而人均慈善捐款之比為1∶7 300”［4］。因此，在中國慈善組織管理過程中，如何有效吸引普通民眾的捐助是必須解決的一個影響組織發(fā)展的問題。社會志愿捐助含義之二是指捐助必須是基于個人或組織意志自由的自愿行為，不存在其他權力的強制性干預。對此秦暉教授曾進行過精彩的論述:“人們都把‘志愿’與‘公益’當作第三部門的基本特征，因為正是這兩者使它區(qū)別于政府……以‘志愿’精神從事‘公益’的行為，無論采取怎樣的具體形式，它都是一種基于個人的慈善與博愛行為，因為任何真正的志愿都只能是個人的志愿，排斥個人自由選擇權的‘集體志愿’、‘社會志愿’不過是強制的代名詞。”［5］當然，志愿性并不否定慈善組織及其成員的勸募行為，事實上，慈善組織和成員的勸募是慈善組織募集款物的重要手段。

最后，公信力是慈善組織管理的文化要素。公信力，顧名思義就是慈善組織被社會公眾接受與信任的程度，公信力是慈善組織的生命線，也是慈善文化的最大亮點。從某種程度上說，慈善組織與金融機構都是在運營“信用”這種特殊的無形資產(chǎn)，但與金融機構不同，慈善組織的信用運營是無償?shù)暮蛦蜗虻?。因而慈善組織的公信力也更為直接地影響到了組織自身的生存與發(fā)展。公信力主要與組織建設的完善程度有關，涉及到慈善組織的財務審計、信息公開、績效評估與監(jiān)督管理等方面。通常來說，內(nèi)部建設與外部運營較為完善的慈善組織具有較高的公信力，在慈善勸募市場上就更具有競爭力，公眾也就更愿意將物資捐助給它們。由于不同規(guī)模的慈善組織面對不同的勸募市場，因此不論是全國性還是地區(qū)性的慈善組織都必須努力提高自身的公信力，才能建立并穩(wěn)固慈善組織存在和發(fā)展的社會基礎。尤其是起步較晚的中國慈善組織，公信力不足是他們普遍面臨的一個發(fā)展“瓶頸”。加強公信力建設因而也就成為了慈善組織的當務之急。

二、我國慈善組織管理能力提升的障礙

倘若一個慈善組織的成員具有普遍的同情心，能夠獲得豐富的志愿捐助，形成了強大的公信力，那么無疑這是一個具備了良好管理能力的慈善組織。我國慈善組織在人力資源的管理、慈善資源的募集與使用、慈善組織公信力建設等方面的現(xiàn)實不足構成了我國慈善組織良好管理能力提升的桎梏。

1．人力資源的管理

慈善組織人力資源的管理方式與政府和企業(yè)存在顯著的區(qū)別。與政府部門相比，慈善組織強調(diào)人力資源管理上的民主性和參與性，追求利益相關主體的共同參與;與企業(yè)相比，慈善組織強調(diào)利他主義和非利潤分配性。中國慈善組織的人力資源管理存在參與性不足和激勵機制不健全的問題。

由于慈善組織先天的“所有者缺位”，因此特別需要慈善資源所有者(捐助者)通過各種途徑全面參與慈善組織的運作，以保障所有者的權益。然而目前中國慈善組織管理人員的構成存在很大問題，以理事會為例，理事會是我國許多慈善組織的權力機構，其組成人員主要有兩種，一是現(xiàn)任或原任政府官員;二是知識精英，捐助者很難進入組織決策領域，他們參與慈善組織缺乏有效的途徑，沒有獲得應有的話語權。理事會構成的精英主義色彩使個人的權力難以受到有效的約束，組織決策權掌握在少數(shù)人的手中，組織的發(fā)展缺乏連貫性與民主性，這與理事會制度倡導的群體決策和權力制衡是不一致的。

慈善組織除了提供物質(zhì)救助外，其業(yè)務范圍還應當包括心理咨詢、社區(qū)服務、文化傳播等服務性慈善項目，這就需要大量的志愿者參與，而中國慈善組織對志愿者的吸納能力明顯不足。據(jù)調(diào)查，我國現(xiàn)有組織的志愿者為2 500多萬人，鑒于我國龐大的人口基數(shù)，這一比例是非常低的。而根據(jù)賽拉蒙的統(tǒng)計，“美國共有志愿者8 920萬人，占成年人總數(shù)的48%;加拿大有志愿者530萬人，占成年人總數(shù)的27%;歐洲國家志愿者占同齡人口的比例為:英國50%，法國19%，荷蘭36%，丹麥25%”［1］511-513。即便已經(jīng)將志愿者吸收進來，慈善組織針對他們進行專業(yè)知識與技能的培訓也遠遠不足。這就使得慈善組織的服務活動缺乏專業(yè)性和有效性，僅限于較低層次的體力活動的慈善項目，而活動種類受限的結(jié)果是慈善組織難以擴大影響力，因而慈善組織自我發(fā)展和運作的空間也就較為有限。

良好的激勵機制是促進慈善組織成員發(fā)揮能動性，積極投身慈善事業(yè)的必要條件。慈善組織的成員通常具有較強的社會責任感、使命感和利他主義傾向，他們有著追求社會公平和正義的價值取向，這是他們的共性。角色承擔與責任分工的不同，揭示了他們投身慈善的具體需求是存在差異的，這就要求慈善組織所建構的人力資源激勵機制是個性化和多樣化的。而此點并沒有引起我國慈善組織足夠的重視，對成員激勵的方式還是延續(xù)傳統(tǒng)的政治動員加精神激勵的方式，慈善組織激勵機制創(chuàng)新性不足是慈善組織管理過程中必須面對的又一個難題。

2．慈善資源的募集與使用

慈善組織的整個運作過程可以被看作是慈善產(chǎn)品的產(chǎn)出過程，慈善資源的募集是“生產(chǎn)”環(huán)節(jié)，而資源使用則是產(chǎn)品的“分配”環(huán)節(jié)，合理的募集與使用過程對慈善組織的“產(chǎn)能”和慈善產(chǎn)品的“質(zhì)量”具有十分重要的意義。

在慈善資源的募集上，中國慈善組織普遍存在渠道單一與方式落后的問題。通常情況下，慈善資源的募集渠道有個人、法人及其他社會組織、政府機構。從慈善事業(yè)比較發(fā)達的歐美國家實踐來看，來自私人的捐助是慈善資源的主要組成部分，也是慈善組織募捐的主要領域，但國內(nèi)慈善組織則將精力集中到募集政府財政支持與企業(yè)捐助身上，慈善組織勸募政府官員與企業(yè)管理者成了慈善組織理事會的主要工作。我國公民的慈善意識本來就十分薄弱，慈善組織的募集渠道如果不有所拓展，個人慈善文化的培養(yǎng)就會變得更加艱難。另外，由于慈善組織人員結(jié)構的不合理，致使募捐方式落后，慈善組織的募捐更多地依靠管理層與捐助人的私人關系與自身的社會地位或身份背景，很少嘗試通過現(xiàn)代化的傳媒手段進行慈善營銷、公益宣傳等商業(yè)化的運作方式，也鮮有慈善組織能夠深入到社區(qū)和學校進行慈善理念的傳播與推廣。

在慈善資源的使用上，中國慈善組織的問題主要集中在兩個方面:一是慈善資源難以實現(xiàn)?？顚Ｓ谩Ｒ罁?jù)我國《民間非營利組織會計制度》第60條的規(guī)定，慈善組織的捐助收入按照資產(chǎn)提供者對資產(chǎn)的使用是否設置限制可以分為限定性收入和非限定性收入，人員工資福利和行政辦公支出只能從非限定性收入中支出，并且不得超過當年總支出的10%。但現(xiàn)實中慈善組織往往難以嚴格遵循，特別是資源較少、經(jīng)費緊張的草根慈善組織，其行政支出占很大比重，甚至超過了公益支出，而且慈善資源被挪用甚至侵吞的事情也時常見諸報端。即使是投入慈善項目的資金也存在集中度過高，覆蓋面不足的弊端。第二個方面的問題是慈善資金運營的層次偏低，難以保證資金的增值保值，慈善組織的管理者經(jīng)常存在這樣的誤解，即慈善組織的非利潤分配性是完全禁止經(jīng)營性活動的。事實上，在市場經(jīng)濟條件下，慈善組織和企業(yè)一樣都是一定的經(jīng)營主體，只不過它運營的產(chǎn)品是一定形式的公益資產(chǎn)，慈善組織既有責任按照捐助人的意愿將之用于慈善活動，又有義務使公益資產(chǎn)保值增值，確保慈善事業(yè)發(fā)展的持續(xù)性。目前我國慈善資金的運營通常是存入金融機構獲取利息，或購買國債等風險程度很小的領域，很少選擇其他投資工具。在目前居民消費指數(shù)持續(xù)攀升的背景下，銀行存款和國債投資的實際收益率為負值，層次較低的運營方式難以實現(xiàn)公益資產(chǎn)的效用最大化。

3．慈善組織的公信力

公信力是慈善組織持續(xù)發(fā)展的核心，它構成了慈善組織的軟實力，良好的公信力是引導捐助者做出捐助決定最主要的因素，也是健全慈善組織管理最為關鍵的一個要素。然而，公信力建設的滯后成了學界廣為詬病的阻礙中國慈善組織發(fā)展的軟肋。這表現(xiàn)在兩個相互關聯(lián)的方面。

第一，不完全的信息披露制度。信息披露不但具有經(jīng)濟后果和財富分配效應，更為重要的是“正是由于其非營利的特征，非營利組織的信息披露具有創(chuàng)建社會公信力的特殊作用”［6］。中國慈善組織在發(fā)展初期，信息披露制度建設一直是空白，公眾對組織的性質(zhì)、目標和服務范圍等最基本的組織信息都無從查詢。近年來情況有所好轉(zhuǎn)，特別是許多涉及慈善組織公信力的事件發(fā)生之后，但披露的內(nèi)容通常僅僅涉及捐助者和捐贈數(shù)額等少量信息，對于資金的用途、管理、運營和收益，管理人員的任免等組織內(nèi)部財務與人事信息很少披露或只披露給政府主管部門。不完全的信息披露制度無疑是對公眾，尤其是捐助者知情權的極大侵犯。

第二，內(nèi)部監(jiān)督的弱化。我國對慈善組織的監(jiān)督方式仍沿用計劃經(jīng)濟時期的行政審計監(jiān)督的方式，而對組織內(nèi)部自我監(jiān)督機制缺乏可操作性的法律規(guī)定，這就要求慈善組織具有自我監(jiān)督的主動性。然而，一方面，因非利潤分配性而“無利可圖”的理事會成員不太可能具有監(jiān)督的主動性;另一方面，慈善組織內(nèi)部審計部門極易與管理者形成合謀，共同舞弊。同時，監(jiān)事會成員中雖然有捐助者，但由于受制于理事會的現(xiàn)實使得監(jiān)督職能虛化，并且監(jiān)事會的成員通常是捐助數(shù)額較大的人士，很難代表中小捐助者的利益訴求，慈善組織提供給捐助者與受益者的監(jiān)督途徑十分有限。因此有論者認為:“作為初始委托人的捐助者及公眾的行為能力弱化，使每一個體初始委托人的監(jiān)督力度有限，甚至可能對改善代理人的行動毫無影響。”［7］

三、我國慈善組織管理能力提升障礙的突破

突破我國慈善組織管理的現(xiàn)實障礙需要組織系統(tǒng)的自我整合，而所謂系統(tǒng)整合就是要改善慈善組織內(nèi)部各要素的無序與混亂的狀態(tài)，合理化慈善組織的治理結(jié)構以實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化組合，同時還要進一步提高慈善資源的使用效率，拓展資金的運營方式。還需要加強組織與社會大眾的溝通能力，積累組織發(fā)展的社會資本。需要指出的是，為了提升自治能力，慈善組織的系統(tǒng)整合可以借鑒營利組織的某些做法以提高效率，但整合的價值取向始終是公平而非效率，因為慈善組織的自治必須是以堅持“慈善性”為前提的。

1．合理化慈善組織的治理結(jié)構

公信力不足是我國慈善組織發(fā)展必須解決的問題，而提高公信力的源泉就在于合理化組織內(nèi)部的治理結(jié)構。一個組織的治理結(jié)構通常由決策層、執(zhí)行層、監(jiān)督層三部分構成，它們分別對應中國慈善組織中的理事會、各執(zhí)行部門和監(jiān)事會。合理化慈善組織治理結(jié)構的目的在于各機構之間形成權責明晰、溝通順暢的運行框架以推動組織公信力的提升。

(1)優(yōu)化慈善組織的人力資源。慈善組織良好的治理結(jié)構需要人力資源的優(yōu)化組合，而當前中國慈善組織人力資源優(yōu)化的關鍵在于提高人力資源的民主化和專業(yè)化程度。

理查德·霍爾在論述自愿組織權力民主化的重要性時說道:“大多數(shù)相關研究都指出，民主政治對自愿組織至關重要。因為權力分配的民主化形式有助于保證成員的不斷參與，而且要保持民主，自愿組織就必須保持其對新設想，新興趣的接納能力?！保?］中國慈善組織理事會成員應當是由利益相關的多元主體構成，改變當下單一的精英化結(jié)構，大部分成員應當來自捐助者以及受助者，并且這些人員均應通過成員大會選舉產(chǎn)生。另外，監(jiān)事會成員除了來自捐助者之外，也應當吸收受助者代表，由受助者推薦或選舉產(chǎn)生。慈善組織應擴大利益相關者參與組織的決策、執(zhí)行和監(jiān)督過程的途徑。有必要設立專門的機構負責聽取利益相關者的意見，在運行過程中要與其進行充分溝通和互動以確保組織工作的透明度和民主化。組織運行的高效率要依靠專業(yè)化的人力資源配備。慈善組織人力資源專業(yè)化程度的提高，一方面要加快管理層的專業(yè)化，引進富有企業(yè)管理經(jīng)驗和社會責任感的職業(yè)經(jīng)理與專家學者;另一方面要加強組織的志愿者隊伍建設，在大力吸收志愿者參與慈善活動的同時，積極對其進行專業(yè)培訓和鍛煉，不斷提高志愿者的服務能力和業(yè)務水平。而且應當建立獎勵和懲罰相結(jié)合的激勵機制，通過組織成員的績效評估對優(yōu)秀者加以精神鼓勵和適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵，對于表現(xiàn)不佳者，特別是理事會成員和高級管理人員，應當果斷地予以淘汰。

(2)構建平行的橫向治理結(jié)構。我國慈善組織的理事會與監(jiān)事會、執(zhí)行部門之間實際是一種上下級的縱向治理結(jié)構，理事會作為最高權力機構領導監(jiān)事會和執(zhí)行部門，這樣的結(jié)構難以真正發(fā)揮監(jiān)事會的監(jiān)督權，容易造成慈善組織的“家長制作風”。先天的“所有者缺位”以及慈善組織的“公益性”對公信力的苛求意味著更為嚴格的監(jiān)督機制。監(jiān)督的力量不僅需來自第三方的獨立機構，還應包括組織內(nèi)部各個機構之間的分立與制衡。“作為擁有法人身份的非營利組織，需要具有保證自我健康的機體結(jié)構，通常組織規(guī)模越大，組成人員越多，相關利益主體趨近于多元化，組織越受分立制衡理論的影響。非營利組織治理結(jié)構就是組織內(nèi)部相互分權與制衡的關系?！保?］因此，合理化慈善組織的治理結(jié)構需要變上下級的縱向治理結(jié)構為平行的橫向治理結(jié)構，具體的原則就是各機構之間形成職責分立與權力制衡的關系。

慈善組織的理事會主要行使三大核心職能:確定宗旨、戰(zhàn)略規(guī)劃、監(jiān)督控制。理事會的首要職責是確定一個具有普遍適用性和強大凝聚力的宗旨或使命，并將其貫徹到組織運行的全過程。以此為基礎，董事會必須站在戰(zhàn)略的高度對組織的活動進行規(guī)劃，這是確定宗旨的邏輯延伸和必然要求，既要以宗旨為導向立足長遠進行遠景規(guī)劃，又要根據(jù)具體的內(nèi)外環(huán)境提出短期規(guī)劃，從而使得各個部門在具體事務的運作過程中有章可循。此外，理事會還直接領導執(zhí)行部門，并對業(yè)務人員執(zhí)行決策的情況進行監(jiān)督和控制，對高級管理人員進行業(yè)績評價與考核，對于執(zhí)行人員違反組織章程和法律的行為給予處罰和尋求法律救濟，同時對于監(jiān)事怠于行使職權的行為可以以獨立的訴訟主體地位進行司法訴訟。

監(jiān)事會作為慈善組織內(nèi)部專門的監(jiān)督機構，其基本職能是代表捐助人監(jiān)督理事會和執(zhí)行部門等機構以及個人的決策和執(zhí)行行為，確保其依法合理地行使職權而不濫用職權。監(jiān)事會監(jiān)督的重點是財務審計監(jiān)督。具體來說，主要包括兩項內(nèi)容:第一，檢查和審計組織的財務狀況，監(jiān)事會有權對組織的財務會計報表進行查核，由自身或聘請專業(yè)會計人員予以審計，包括資產(chǎn)負債表、損益表、財產(chǎn)情況變化表等內(nèi)容;第二，監(jiān)督理事、執(zhí)行人員的業(yè)務活動，檢查其是否遵守章程和法律、行政法規(guī)，并對其報酬狀況進行審查。與理事會相同，當違法狀況出現(xiàn)時有權以獨立的訴訟主體地位提起訴訟。為了更好地行使上述職權，建議慈善組織的審計部門直接隸屬于監(jiān)事會并直接對其負責，而不再由理事會領導。

2．拓展慈善資源的運營方式

如果說合理化內(nèi)部治理結(jié)構是從靜態(tài)的角度出發(fā)來完善慈善組織的管理，那么拓展慈善資源的運營方式就是從動態(tài)角度來推進組織的系統(tǒng)整合。這里所說的運營方式涉及三個相互關聯(lián)的過程，即資源的募集、使用和經(jīng)營過程。

(1)慈善資源的募集。我國慈善組織一直將勸募的重點集中到政府資助和企業(yè)捐贈當中，以至于“我國當前公司或企業(yè)的慈善捐助量較大，個人捐贈的地位無足輕重”［10］。鑒于此，慈善組織應當著力開拓私人捐助市場，建立以私人募捐為主的多元化的募集渠道。勸募的具體方式也應當更加注重程序性與多樣性。一般來說，一個完整的勸募過程包括對捐助者的資料收集與分類、選擇適當?shù)膭衲脊ぞ吆蛯柚叩幕貓笕齻€程序。

捐助者資料收集可以通過書報、網(wǎng)絡媒體和深入基層社區(qū)進行調(diào)查的方式進行，收集完成后第二步就要對捐助者的信息進行分類。分類應當是多樣化的，可以將捐助者按照主體分為私人捐助者、社會組織捐助者和政府捐助者;按照捐助的多少可以分為主要捐贈者、次要捐贈者、一般捐贈者、小額捐贈者。在類別劃分的基礎上，慈善組織應當根據(jù)不同捐助者的特點使用不同的勸募工具。例如針對富裕階層可以邀請其參加慈善宴會、舞會等社交性的活動(2010年蓋茨與巴菲特在中國舉辦的慈善晚宴就是一個很好的例子)，也可以邀請其親自對受助者進行考察，寄送信函、組織宣傳材料和公信力證明等方式激發(fā)他們的社會責任感。而對于社會民眾則要充分利用現(xiàn)代傳媒工具，積極宣傳慈善捐助所具有的物質(zhì)與精神效益，要將慈善宣傳深入到每個社區(qū)、每個家庭，形成一種從志愿服務到慈善捐助的長效動力機制。最后，慈善組織要給予捐助者個性化的回報。雖然慈善行為被認為具有“利他性”，但是“純粹的利他主義只適用于一定的范圍，大多數(shù)的個人捐贈者是為了獲得某種回報”［11］。這種回報不僅是物質(zhì)的而更多是精神上和名譽上的。因此，慈善組織除了可以通過明信片、感謝信等正式方式表示感謝之外，還可以通過媒體對捐助者的事跡進行報道和宣傳，同時可以授予有突出貢獻的捐助者“名譽理事”、“愛心大使”等榮譽稱號。也可以采取舉行答謝宴會和演出等方式使他們獲得榮譽感的滿足，同時亦可激發(fā)潛在捐助者的慈善熱情。

(2)慈善資源的使用與經(jīng)營。慈善組織在資源募集完成后就面臨著如何使用與經(jīng)營的問題。在慈善資源的使用方面，首先要解決的問題就是理性地安排慈善資源用于慈善事務與行政事務的比例，既要保障慈善組織的公益性特征又要保證組織的有效運作。本文建議慈善組織將每年募集的慈善資源的60%到70%用于慈善事務。對于用于慈善事務的資源，慈善組織要按照宗旨和戰(zhàn)略規(guī)劃對每一個慈善項目進行仔細考察與設計，保障每一筆善款都專款專用，依據(jù)需求的急迫性和與宗旨戰(zhàn)略的契合性標準合理使用慈善資源。同時，應當主動加強自律和接受監(jiān)督，防止組織成員挪用、貪污慈善資源的現(xiàn)象。

慈善資源的經(jīng)營實際上就是運用市場機制自創(chuàng)收入，實現(xiàn)資源的保值增值。經(jīng)營性收入已然構成了現(xiàn)代慈善組織除捐助之外的最為重要的資金來源。我國慈善組織在資源經(jīng)營上市場化程度不高，僅僅將資金投入金融機構收取利息，或購買國債等風險程度很小的領域，自創(chuàng)收入的不足也構成了慈善組織經(jīng)費緊張的一個原因。因此在傳統(tǒng)的領域之外，慈善組織應當適當開拓新的經(jīng)營渠道。雖然目前的國內(nèi)資本市場缺乏穩(wěn)定性，但也不乏低風險的投資品種可供慈善組織選擇，例如貨幣市場基金、債券型基金和大型國有企業(yè)的債券都具有較穩(wěn)定的收益。但慈善資源經(jīng)營必須以風險最小化為原則，慈善組織應在法定的回報率范圍內(nèi)選擇投資品種，美國法律規(guī)定的慈善基金會投資的最低回報率必須達到資金會資產(chǎn)總值的5%［12］。另外，慈善組織應當對委托的投資公司進行資信和盈利能力評估，選擇信譽高、盈利能力強的公司，實現(xiàn)慈善資金的保值增值。

3．形成慈善組織的社會資本

“社會資本”這一概念最早由著名社會學家布迪厄提出，他將其界定為“實物資本”與“潛在資本”的總和。普特南則認為:“社會資本是指社會組織的特征，諸如信任、規(guī)范以及網(wǎng)絡，它們能夠通過促進合作來提高社會效率?！保?3］對于慈善組織來說，社會資本的內(nèi)容主要涉及文化網(wǎng)絡與合作網(wǎng)絡兩個方面。

(1)形成慈善文化網(wǎng)絡。悠久的慈善文化促成了中國傳統(tǒng)慈善組織的勃興，而現(xiàn)代慈善組織的發(fā)展需要形成與自身相適應的新的慈善文化網(wǎng)絡。慈善組織文化網(wǎng)絡建設有內(nèi)部和外部兩個維度。慈善組織一方面要培育組織成員，尤其是管理者的志愿文化和公益精神，在對成員的培訓過程中，不單要教授專業(yè)技能而且要培養(yǎng)成員的慈善觀念和志愿者的意識，在平常的慈善活動中可以組織成員交流會等形式傳播慈善文化;另一方面慈善組織要培育公眾的慈善文化，充分利用各種媒介宣傳慈善事業(yè)。在宣傳時應當更多地強調(diào)慈善的社會效益而不是個別慈善家的慈善行為，慈善組織應當定期到企業(yè)、社區(qū)開展慈善宣傳活動，培養(yǎng)企業(yè)的公民法人觀念和社會責任的觀念，鼓勵企業(yè)進行捐助。同時可以在社區(qū)開展“一日一善”的常態(tài)化的慈善宣傳活動。慈善組織通過這些活動可以建立連接企業(yè)、組織、公民的廣泛的社會網(wǎng)絡，形成慈善事業(yè)發(fā)展的良好氛圍。

(2)形成慈善合作網(wǎng)絡。突破慈善組織管理能力的障礙要求慈善組織在自我完善的同時還要建立制度化的多元合作網(wǎng)絡。慈善組織在運作過程中應當與其他慈善組織、企業(yè)、中介組織、公民之間建立起基于信任與規(guī)范的合作關系?，F(xiàn)代社會由于風險的復雜性導致了慈善需求的復雜性。因此許多諸如抗震救災等慈善事務往往需要多家慈善組織的廣泛合作才能運作，慈善組織之間的聯(lián)合募集活動也往往能夠取得更好的效果。慈善組織與企業(yè)和中介組織建立持久的合作關系也十分必要。企業(yè)、中介組織慈善文化的形成需要慈善組織的宣傳，而慈善組織的慈善活動需要企業(yè)的資金支持，也需要法律、審計、資產(chǎn)評估等中介機構提供技術支持。另外，專家學者提供的建設性指導往往成為慈善組織項目規(guī)劃和決策重要的參考意見，而由大量公民組成的志愿者隊伍則構成了志愿型慈善組織生存的根本。事實上，西方慈善組織與相關主體之間的合作網(wǎng)絡已經(jīng)比較成熟，而對于中國慈善組織來說，形成與自身特點相匹配的合作網(wǎng)絡理應成為提升管理能力的一個方向。

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Blocks and Solutions of Improving Managerial Abilities of Chinese Charity Organizations

Guo Dalin
(School of Law，Chongqing University，Chongqing 400045，China)

Abstract:Managerial ability deeply influences the development of charity organization，which is the leader of charity，and compassion，social donation，credibility are the moral ability，the substantial ability and cultural ability of charity organization．For Chinese charity organizations，improving managerial ability is blocked by their problems in human resource management，fundraising and usage of donation and construction of credibility．Therefore，it is necessary for them to overcome these obstacles from three parts:constructing appropriate governance structure，diversifying operation modes，and forming their social capital．

Keyword:charity;charity organization;non-profit organization;management

通訊作者:郭大林，dalinguo@126．com．

作者簡介:郭大林(1984—)，男，博士．

收稿日期:2013-12-25．

中圖分類號:C913.7

文獻標志碼:A

文章編號:1008-4339(2015)02-177-06