優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對兒科門診輸液室患者滿意度的影響

張麗妍

（沈陽市沈河區(qū)人民醫(yī)院，遼寧沈陽110011）

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對兒科門診輸液室患者滿意度的影響

張麗妍

（沈陽市沈河區(qū)人民醫(yī)院，遼寧沈陽110011）

目的：分析兒科門診輸液患者行優(yōu)質(zhì)護理對其護理滿意度的影響。方法：選取兒科門診2012年11月～2014年10月期間收治的60例輸液患兒為研究對象，采用隨機性分組的方式將60例患兒平均分為觀察組和對照組，對照組患兒在護理中行常規(guī)護理，觀察組患兒行優(yōu)質(zhì)護理，然后采用問卷調(diào)查的方式對患兒及家屬的滿意度進行調(diào)查和對比。結(jié)果：經(jīng)系統(tǒng)的護理，對照組的護理滿意度為66.67%（20／30），觀察組患兒的護理滿意度為93.33%（28／30），組間比較有顯著統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：針對兒科門診輸液室患者行優(yōu)質(zhì)護理，不僅能夠保證其治療效果，還能在一定程度上提高患兒及家屬的護理滿意度，臨床意義顯著。

兒科；輸液室患者；優(yōu)質(zhì)護理；護理滿意度

隨著人們生命質(zhì)量的全面提高以及醫(yī)療意識的加深，其對于護理質(zhì)量的要求較之以前也有了明顯的提高，從臨床實踐來看，由于兒科所接納的患者具有一定的特殊性，無論從護理的要求和難度上來看，較之其他科室都有不同程度的提高，在加上當前我國多是獨生子女，父母普遍存在溺愛的情況，如在護理當中出現(xiàn)差錯，不僅會影響患兒的治療效果，還有可能會引發(fā)醫(yī)護矛盾；基于此，我院就將以兒科門診輸液室患者為研究對象，深入探討在其護理中采用優(yōu)質(zhì)護理對于患兒及其家屬護理滿意度的影響，研究取得一定收獲，現(xiàn)將研究過程報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料：選取我院兒科門診2012年11月～2014年 10月期間收治的60例輸液患兒為研究對象，其中男性38例，女性患兒22例，患兒平均年齡為（4.1±0.5）歲，采用隨機性分組的方式將60例患兒平均分為觀察組和對照組，兩組患兒在性別、年齡以及病情等一般臨床資料比較無明顯統(tǒng)計學(xué)差異（P＞0.05），具有臨床可比性。

1.2 護理方法：對照組患兒行門診輸液常規(guī)護理；觀察組患兒則行優(yōu)質(zhì)護理，具體內(nèi)容主要包括：（1）構(gòu)建良好的治療環(huán)境，在輸液室內(nèi)除了置有飲水機、紙杯、空調(diào)、衛(wèi)生紙等常規(guī)基礎(chǔ)設(shè)施意外，還根據(jù)患兒的性別及年齡，在輸液室內(nèi)設(shè)置玩具、卡通書籍以消除患兒對于輸液室的陌生感；（2）制定合理的規(guī)章制度，由于門診輸液室所接觸的患者數(shù)量比較龐大，而且具有比較強的流動性，因此護理人員首先要嚴格核查患兒及家屬的個人信息，并對其藥物進行合理的管理，以避免出現(xiàn)遺漏和差錯；建立巡查及投訴制度，護士長不定時到輸液室進行巡查，以監(jiān)督護理人員在護理過程中是否出現(xiàn)操作不合理的情況，以便能夠及時指出并解決；投訴制度的設(shè)立更多的是為了約束護理人員的行為，保證其在實踐工作中能夠以一個比較好的態(tài)度進行護理操作，防止醫(yī)患矛盾的出現(xiàn)；（3）多與患兒進行溝通，從臨床實踐來看，即便是對輸液室的布置進行了一定的調(diào)整，但是在長時間的輸液過程中患兒也容易出現(xiàn)不耐煩甚至哭鬧的情況，因此護理人員應(yīng)不定時的多與患兒進行溝通和交流，讓其對護理人員產(chǎn)生好感，進而最大程度的提高患兒的治療依從性；（4）健康知識宣教及心理疏導(dǎo)，首先要將輸液過程中的具體注意事項詳細的告知患兒家屬［1］，以避免其由于不正當?shù)牟僮鲗純涸斐捎绊?。其次，病情相對比較嚴重的患兒可對家屬進行適當?shù)男睦硎鑼?dǎo)，以便其出現(xiàn)焦慮和緊張等負面情緒，對醫(yī)院正常的護理計劃產(chǎn)生影響。

1.3 觀察指標：采用我院自制的護理滿意度調(diào)查表，對患兒家屬進行口頭或書面調(diào)查，統(tǒng)計兩組患兒及家屬的護理滿意度并進行比較。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理：運用SPSS.17.0統(tǒng)計軟件加以分析，使用（±s）表示本實驗的計量資料，并應(yīng)用配對t檢驗，差異有統(tǒng)計學(xué)意義P＜0.05。

2 結(jié)果

經(jīng)過護理及問卷調(diào)查資料整合顯示，觀察組（n＝30）中對護理操作滿意的患兒及家屬共計16例（53.33%），較滿意12例（40.00%），不滿意2例（6.67%），護理總滿意度為93.33%；對照組（n＝30）中對護理操作滿意的患兒及家屬共計9例（30.00%），較滿意11例（36.67%），不滿意10例（33.33%），護理總滿意度為66.67%，護理滿意率組間比較，觀察組顯著高于對照組，差異有顯著統(tǒng)計學(xué)意義（χ2＝22.2111，P＝0.0000）。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護理是一種具有較強整體性、連續(xù)性和創(chuàng)造性的護理方法，它是社會全面進步及醫(yī)療衛(wèi)生水平發(fā)展的必然產(chǎn)物，它不僅重視患者的治療效果，而且更多的關(guān)注到了患者及其家屬的護理滿意度，這也是該護理模式與常規(guī)護理方法區(qū)別最為明顯的地方。

結(jié)合本次研究來看，我們以兒科門診輸液患者為研究對象進行研究，該科室所接納的患者由于年齡普遍比較小，不具備較強的溝通交流能力和耐受能力［2］，因此在整個護理期間患者都有可能出現(xiàn)各種抵觸治療的行為，這也給正常護理計劃的開展造成非常大的影響，因此我們在護理中加入了對輸液室環(huán)境及基礎(chǔ)設(shè)施的布置，這可以說與患兒疾病的治療并無直接的聯(lián)系，但是這也是優(yōu)質(zhì)護理與常規(guī)護理體現(xiàn)差異的地方，通過分析我們認為患兒處于醫(yī)院陌生環(huán)境下，很容易出現(xiàn)緊張和害怕等情緒，將輸液室進行有針對性的布置則能夠有效的達到轉(zhuǎn)移其注意力，消除其陌生感的作用，這對于提高患兒的治療依從性有一定的幫助作用；其次，與患兒進行溝通和交流及心理疏導(dǎo)，與其他年齡階段的患者不同，由于年齡的限制，研究所選取的患者不具備正常的與他人交流的能力，因此溝通交流乃至心理疏導(dǎo)，更多的是護理人員在護理操作期間或操作前與患兒進行的一種互動［3］，其本質(zhì)在于讓患兒對醫(yī)護人員產(chǎn)生好感。其次，關(guān)于各項制度的建立以及護士長巡查制度，更多的是對常規(guī)護理的一種深化，目的在于保證護理操作的科學(xué)性和有效性。

從本次研究的結(jié)果來看，兩組患兒均取得了較好的治療效果，但是從護理滿意度來看，觀察組的護理滿意率為93.33%，對照組的護理滿意率為66.67%，這也從側(cè)面反映了在兒科門診輸液室患者的護理操作中展開優(yōu)質(zhì)護理對于患者滿意度的影響，這也符合當前社會發(fā)展大背景下人們對于醫(yī)療服務(wù)的要求，也更有助于醫(yī)院實現(xiàn)自身的社會價值［4］。綜上所述，我們認為將優(yōu)質(zhì)護理模式作用于兒科門診輸液室患者的護理中，不僅能夠保證患者的治療效果，還能最大程度的患者的滿意率，研究所示方法經(jīng)過試驗具有一定的可行性，值得在臨床實踐中借鑒并予以推廣。

［1］徐平，金小于.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對門急診輸液患者滿意度的影響［J］.中國臨床護理，2015，29（1）：77-79.

［2］何秀明.開展一對一優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對門診抽血室患者滿意度的影響［J］.中外醫(yī)學(xué)研究，2015，14（7）：100-101.

［3］吳玲.對兒科輸液室患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果觀察［J］.當代護士（下旬刊），2014，21（1）：72-73.

［4］錢亞平.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對護理質(zhì)量持續(xù)改進與患者滿意度的影響［J］.中國美容醫(yī)學(xué)，2012，20（12）：341-342.

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1002-2376（2015）10-0180-02

2015-08-18