晉城互動(dòng)電視自助交納電費(fèi)系統(tǒng)深入探討

茹劍文 陳麗芳 陳云燕 暢晉梅

摘要：目前國內(nèi)廣電事業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了高潮期，各地傳統(tǒng)的模擬有線電視都在改造建設(shè)為數(shù)字電視。本文基于國內(nèi)廣電事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，探討晉城數(shù)字互動(dòng)電視自助交費(fèi)系統(tǒng)對(duì)晉城廣電改革的重大意義，同時(shí)重點(diǎn)介紹該系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，旨在使用戶更充分地了解其應(yīng)用特點(diǎn)，為廣電事業(yè)改革打好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：互動(dòng)電視自助繳費(fèi)系統(tǒng) 系統(tǒng)功能 后臺(tái)管理

1 國內(nèi)外研究水平綜述

隨著供電企業(yè)體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的電力銷售模式已經(jīng)由過去的計(jì)劃用電轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳暗囊苑?wù)促營銷，市場化的運(yùn)作勢必面臨激烈的市場競爭，同時(shí)電力營銷服務(wù)模式也在不斷地發(fā)生變化。市場競爭和技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)必然采取更多的方式為用戶提供更全面的服務(wù)。目前國內(nèi)的供電營銷服務(wù)基本都體現(xiàn)為傳統(tǒng)營業(yè)廳模式，在數(shù)字化廣電網(wǎng)絡(luò)上建設(shè)供電服務(wù)平臺(tái)鮮有報(bào)道。

2 項(xiàng)目的理論和實(shí)踐依據(jù)

目前國內(nèi)廣電事業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了高潮期，各地傳統(tǒng)的模擬有線電視都在改造建設(shè)為數(shù)字電視。晉城電力公司積極開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)相關(guān)工作，充分利用廣電網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大眾媒體，研究建設(shè)廣電網(wǎng)絡(luò)電力營銷門戶，建設(shè)更廣泛的內(nèi)容渠道，更好地為用戶提供電力營銷服務(wù)。

晉城互動(dòng)電視自助交納電費(fèi)系統(tǒng)依托于“數(shù)字互動(dòng)電視自助交費(fèi)系統(tǒng)”項(xiàng)目建設(shè)成果，優(yōu)化數(shù)字互動(dòng)電視界面“晉城電力”專欄功能，建設(shè)完成全省唯一供電公司電視信息網(wǎng)站頻道，打造晉城供電公司電視宣傳平臺(tái)，全面展示企業(yè)形象、公司發(fā)展等信息。

3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

晉城數(shù)字互動(dòng)電視自助交費(fèi)系統(tǒng)深化應(yīng)用主要包括四大部分：晉城數(shù)字互動(dòng)電視自助交費(fèi)電視終端（提供給終端用戶使用，STB）、晉城數(shù)字互動(dòng)電視自助交費(fèi)后臺(tái)管理系統(tǒng)（EJCS-WEB）、晉城廣電BOSS系統(tǒng)視頻接口（BOSS-API）、雙向機(jī)頂盒接口網(wǎng)關(guān)（IAS）。

系統(tǒng)采用J2EE（Java 2 Platform Enterprise Edition）三層架構(gòu)來構(gòu)建，采用Spring 構(gòu)建中間層業(yè)務(wù)處理組件，完成絕大多數(shù)事務(wù)的處理，數(shù)據(jù)庫持久層采用hibernate，用struts2實(shí)現(xiàn)界面顯示和用戶交互功能，采用Oracle數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。在Windows，Linux平臺(tái)上均可運(yùn)行，具有優(yōu)異的跨平臺(tái)能力。

4 系統(tǒng)功能

4.1 系統(tǒng)框架介紹

系統(tǒng)分為機(jī)頂盒終端和后臺(tái)管理兩部分。功能模塊示意圖和系統(tǒng)框架示意圖如下圖1，2。

4.2 晉城數(shù)字互動(dòng)電視自助交費(fèi)電視終端

①用電信息發(fā)布。在線發(fā)布晉城地區(qū)停電公告、欠費(fèi)提醒、賬戶查詢等有效信息，實(shí)現(xiàn)由電力公司向用戶主動(dòng)推送信息功能，幫助用戶了解自己的用電情況。

②供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。滾動(dòng)報(bào)道公司解決群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的用電問題以及保障客戶權(quán)益等方面所做工作，宣貫電力政策法規(guī)，宣傳公司在倡導(dǎo)安全用電、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、規(guī)范服務(wù)行為所采取的具體措施。開通用戶行風(fēng)問卷調(diào)查功能。

③用電業(yè)務(wù)解答。嘗試開通電力用戶辦理用電業(yè)務(wù)咨詢功能，實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝流程、常見停電原因等問題解答，針對(duì)咨詢類型分類進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、保存，用戶只需按照提示進(jìn)行操作，便可對(duì)常見用電問題進(jìn)行精確索引，降低客戶投訴，完善公司服務(wù)體系。

④企業(yè)形象展示。采取滾動(dòng)播放公司新聞視頻報(bào)道、圖片、文字報(bào)道等方式，宣傳公司“十一五”以來、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代化電網(wǎng)企業(yè)取得的巨大成就，直觀地把公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的央企形象呈現(xiàn)在電視觀眾面前，強(qiáng)化廣大用戶對(duì)公司品牌認(rèn)同和電網(wǎng)企業(yè)美譽(yù)度的認(rèn)同。

⑤電網(wǎng)動(dòng)態(tài)信息。定期更新電網(wǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)信息，重點(diǎn)開展智能電網(wǎng)、建設(shè)特高壓等主題傳播，為公司改革發(fā)展、服務(wù)提升營造良好的用戶認(rèn)知度。

4.3 晉城數(shù)字互動(dòng)電視自助交費(fèi)后臺(tái)管理系統(tǒng)

后臺(tái)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念是以靈活，可配置為主，當(dāng)對(duì)機(jī)頂盒終端的顯示需要改進(jìn)時(shí)，后臺(tái)的改動(dòng)盡量小，大部分通過配置的方式實(shí)現(xiàn)將來改版升級(jí)的需求。

①欄目管理。用戶可以在后臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)中所有的欄目信息，如用電信息、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)形象展示等欄目的名稱，欄目可以定義成多種模型：

菜單模型：只顯示菜單項(xiàng)的欄目可定義為菜單模型欄目，如系統(tǒng)的一級(jí)、二級(jí)菜單，菜單類型的欄目需要上傳底圖和設(shè)置各個(gè)菜單在底圖中的位置。

內(nèi)容模型：顯示文章列表的欄目可以定義為內(nèi)容模型的欄目，內(nèi)容列表的展現(xiàn)方式也可以進(jìn)行配置，如一頁顯示多條文章，一頁顯示一篇圖文文章等。

鏈接模型：對(duì)于非菜單和內(nèi)容模型的欄目，如業(yè)務(wù)解答、問卷調(diào)查等，可以將欄目定義為鏈接模型，鏈接到另一個(gè)功能頁面的位置即可。

系統(tǒng)中的欄目模型除了上述三種外，還可以自定義成其他的模型，以便實(shí)現(xiàn)不同的終端展現(xiàn)需求。

②內(nèi)容管理。后臺(tái)內(nèi)容發(fā)布支持富文本編輯一些特定樣式，如文字加粗，對(duì)齊換行，有序列表等，內(nèi)容可分為多種類型，如純文本內(nèi)容，視頻內(nèi)容，圖片內(nèi)容等。

當(dāng)內(nèi)容過長時(shí)，系統(tǒng)支持插入分頁符進(jìn)行機(jī)頂盒上的分頁展示。

支持內(nèi)容預(yù)覽，在后臺(tái)可以預(yù)覽機(jī)頂盒上的顯示效果以方便進(jìn)行格式的調(diào)整。

內(nèi)容分為初擬、發(fā)布、刪除等狀態(tài)，處于發(fā)布狀態(tài)下的內(nèi)容才可以在機(jī)頂盒終端看見。

③業(yè)務(wù)解答管理。此功能維護(hù)問題與答案，問題與答案均為文本格式，每一組的問答分為初擬、發(fā)布、刪除等狀態(tài)，處于發(fā)布狀態(tài)下的問答才在機(jī)頂盒終端可見。

④用戶問卷管理。此功能維護(hù)用戶問卷，問卷狀態(tài)分為初擬、發(fā)布、刪除等狀態(tài)，處于發(fā)布狀態(tài)下的問答才在機(jī)頂盒終端可見，問卷支持用戶輸入，后臺(tái)可以查看用戶填寫的問卷結(jié)果并可進(jìn)行簡單分析。

⑤用戶權(quán)限管理。支持后臺(tái)用戶的增刪改查，支持菜單和按鈕級(jí)別的權(quán)限控制，可以實(shí)現(xiàn)不同用戶根據(jù)權(quán)限看到不同內(nèi)容，可支持內(nèi)容發(fā)布的審批。

⑥日志管理。支持系統(tǒng)中所有操作的日志記錄，記錄操作人、操作時(shí)間、操作資源、操作內(nèi)容等，并提供頁面進(jìn)行搜索查看。

4.4 晉城廣電BOSS系統(tǒng)視頻接口

該接口為廣電網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)管理系統(tǒng)與晉城數(shù)字互動(dòng)電視自助交費(fèi)系統(tǒng)的視頻接口，通過該接口可以在晉城數(shù)字互動(dòng)電視自助交費(fèi)系統(tǒng)中播放電力信息相關(guān)視頻。

目前廣電網(wǎng)絡(luò)BOSS系統(tǒng)中的視頻播放采取了嚴(yán)格的認(rèn)證鑒權(quán)機(jī)制，用戶只能訪問指定的視頻內(nèi)容，因此為晉城數(shù)字互動(dòng)電視自助交費(fèi)系統(tǒng)深化應(yīng)用研究，需對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)BOSS系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的改造開發(fā)，使得視頻信息可以對(duì)公眾直接播放。

4.5 雙向機(jī)頂盒接口網(wǎng)關(guān)

電力營銷系統(tǒng)功能全面覆蓋客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、工作管理、決策支持，支持營銷專業(yè)化、扁平化、精益化管理，全面實(shí)現(xiàn)國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的營銷管理與客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)購售電環(huán)節(jié)的統(tǒng)一管理。

該模塊負(fù)責(zé)STB（機(jī)頂盒）與晉城電力營銷系統(tǒng)接口的中轉(zhuǎn)通訊等，具體功能與晉城電力營銷系統(tǒng)接口相對(duì)應(yīng)。

5 結(jié)語

互動(dòng)電視自助交納電費(fèi)系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用，徹底扭轉(zhuǎn)了廣電“我播你看”的傳統(tǒng)運(yùn)營模式，在系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)更加注重服務(wù)對(duì)象的需求，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)本身的應(yīng)用性，相信在不久的將來，互動(dòng)電視自主繳納電費(fèi)系統(tǒng)必將在廣播電視行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展中發(fā)揮更重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

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