高校移動圖書館APP建設(shè)探析

韓業(yè)江

[摘要]隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與手持終端的發(fā)展，移動應用程序（APP）在信息服務和知識傳播領(lǐng)域得到了廣泛的應用，通過對國內(nèi)“985”高校移動圖書館APP服務的文獻調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)訪問，發(fā)現(xiàn)了一些移動APP建設(shè)中具有共性的問題，如形式單一、內(nèi)容趨同、數(shù)據(jù)統(tǒng)計偏弱等。并提出一些推進國內(nèi)高校移動圖書館APP建設(shè)的建議與啟示。

[關(guān)鍵詞]移動互聯(lián)網(wǎng)；手持終端；移動高校圖書館；移動應用程序（APP）

[中圖分類號]G250.76 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821（2014）11-0070-05

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展及其應用環(huán)境的日益成熟，特別是智能手機的大量普及使得通過手機獲取信息的方式正在被人們所接受。第34次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年6月，我國網(wǎng)民數(shù)量為6.32億，手機網(wǎng)民5.27億，網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備中，手機使用率達83.4%，首次超越傳統(tǒng)PC整體80.9%的使用率，手機作為第一大上網(wǎng)終端的地位更加鞏固。在關(guān)聯(lián)化、社交化和云端化的移動服務趨勢下，移動圖書館的建設(shè)方興未艾，圖書館界在移動圖書館APP建設(shè)中也給予高度的持續(xù)關(guān)注，并進行了大量的實踐，相關(guān)的科學研究及文獻已經(jīng)大量涌現(xiàn)。目前，基于以智能手機為首的智能終端系統(tǒng)的移動應用程序App在圖書館移動服務中發(fā)展迅猛，受到用戶的廣泛關(guān)注。APP基于多種移動智能終端系統(tǒng)，以免費和離線的方式供用戶使用，注重用戶體驗，集平臺、資源、社交于一體，在數(shù)字資源推送、虛擬技術(shù)體驗、信息素養(yǎng)教育等諸多領(lǐng)域都能滿足用戶個性化、隨時隨地的移動服務需求。高質(zhì)量的用戶服務可以提升圖書館的價值與地位。APP客戶端服務同傳統(tǒng)的WAP相比其在功能上具有資源的有效挖掘、個性化定制與推送的特點，它擴展性強、方便迅捷、內(nèi)容豐富、形式有趣，為用戶帶來了全新的網(wǎng)絡(luò)體驗。

1、高校移動圖書館建設(shè)APP的意義

高校圖書館用戶群體以20歲左右的大學生為主，他們對新媒體、新技術(shù)有敏銳的洞察力和好奇心，總是隨身攜帶智能手機，并通過手機快速、高效地獲取他們所需的信息。他們被有些學者稱為ING，再加上他們在一個相對集中的區(qū)域進行學習和生活，容易產(chǎn)生群體效應，對新媒體、新技術(shù)的應用起著不可估量的傳播作用。根據(jù)文獻調(diào)查，高校學生通過APP客戶端獲取信息的方式變得越來越主流化了。APP作為移動圖書館技術(shù)中最為先進、功能最為強大的一種服務模式，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為高校移動圖書館最主流的服務模式，對高校圖書館的移動服務有著強大的推動作用。因此，深入研究高校移動圖書館APP建設(shè)具有很強的現(xiàn)實意義。

1.1 加強高校移動圖書館APP建設(shè)，能夠發(fā)揮自身在APP開發(fā)中的主體作用

高校移動圖書館主要是與超星、書生等第三方商業(yè)公司合作建設(shè)APP。這些公司研發(fā)的APP移動應用程序雖然具有強大的功能和便捷、豐富的用戶體驗，但是在開發(fā)APP中采用的都是同一種模式，并將其復制、套用，從而導致了高校圖書館移動APP內(nèi)容千人一面的現(xiàn)象。這種模塊化的開發(fā)方式不能完全突出各個高校的學科重點與特色館藏，削弱了圖書館在APP建設(shè)中的主體作用。所以在未來高校圖書館APP建設(shè)中，如果根據(jù)本校特點和用戶需求來設(shè)計個性化的APP平臺，在一定程度上能夠促使高校決策者加強對先進技術(shù)領(lǐng)域的高度重視并組織科研攻關(guān)，爭取APP建設(shè)的主動權(quán)，充分發(fā)揮自身的主體作用，在強調(diào)本校學術(shù)重點及資源特色和用戶需求的前提下與第三方商業(yè)公司進行深入、平等的合作，開發(fā)出極富個性化的APP平臺。

1.2 加強高校移動圖書館APP建設(shè)能夠拓展圖書館服務功能，促進圖書館移動服務的創(chuàng)新

隨著以Android、IOS、windows Phone7為操作系統(tǒng)的智能手機的普及，用戶可隨時通過WIFI對3C、4G網(wǎng)絡(luò)進行訪問，移動互聯(lián)網(wǎng)的應用環(huán)境有了許多新的變化，也極大地推動了移動APP的發(fā)展。我國許多高校圖書館都及時地推出了APP應用程序，為用戶提供免費下載、信息檢索等服務。在未來移動圖書館建設(shè)中，如果能不斷挖掘自身在活動推介、素養(yǎng)教育、學科館員情報服務等領(lǐng)域的潛力，注意開發(fā)APP技術(shù)同其它移動技術(shù)的緊密結(jié)合，利用云技術(shù)與關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，可以改變圖書館的服務模式與空間布局，設(shè)計開發(fā)出資源集成型APP，實現(xiàn)嵌入式的學科館員移動知識服務。另外通過增強現(xiàn)實應用如二維碼、虛擬學習環(huán)境等，為用戶提供虛實結(jié)合的移動服務，滿足用戶個性化獲取信息的要求。以虛擬學習環(huán)境為例，它是基于網(wǎng)絡(luò)和多媒體工具建立的一種新型教育環(huán)境，包括學科教育、用戶管理、互動交流等，通過虛擬學習環(huán)境用戶可獲得經(jīng)數(shù)字化處理、全球共享、多樣化的學習材料與學習交流對象，實現(xiàn)遠程協(xié)商討論，因此，加強移動圖書館APP建設(shè)，能夠進一步拓展移動服務功能，不斷促進圖書館移動服務創(chuàng)新。

1.3 加強高校移動圖書館APP建設(shè)能夠加快數(shù)字化環(huán)境下移動圖書館服務模式的轉(zhuǎn)型

在移動互聯(lián)網(wǎng)、4G通信技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，移動應用已經(jīng)成為我們最值得關(guān)注的技術(shù)。通過對國內(nèi)外各級圖書館、眾多的傳媒公司和文化傳媒機構(gòu)進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，基于手持終端的圖書館移動APP在用戶信息素養(yǎng)培訓、數(shù)字資源推送、虛擬技術(shù)及其用戶體驗等諸多方面都能滿足用戶快捷、實時、個性化的移動服務需求。因此高校圖書館在移動APP建設(shè)的過程中不斷利用APP作為一種新媒體技術(shù)的優(yōu)勢，突出APP的個性化推送、品牌營銷、知識服務的強大功能，在用戶服務需求調(diào)研、資源開發(fā)、服務模式設(shè)計和推廣等方面大力創(chuàng)新，從而促進數(shù)字圖書館移動服務模式向更完善的未來轉(zhuǎn)型。

2、高校移動圖書館APP建設(shè)中存在的問題

“985”高校是我國為創(chuàng)建世界一流和國際知名的高水平大學而重點扶持建設(shè)的高等院校，是我國高校發(fā)展的一面旗幟。它們在教學、科研水平和移動圖書館建設(shè)等許多方面都優(yōu)于國內(nèi)其它高校，特別是在一些前瞻性的圖書館專業(yè)領(lǐng)域，能夠充分彰顯我國高校移動圖書館建設(shè)的最高水準。筆者采用文獻調(diào)研法、網(wǎng)絡(luò)訪問法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法對國內(nèi)34所“985”高校圖書館的移動APP服務平臺的應用情況進行了全面的調(diào)查。調(diào)研的結(jié)果顯示出我國高校圖書館在移動APP建設(shè)中取得了許多不輸于國外同行的驕人成績，同時也出現(xiàn)了一些具有共性的問題。endprint

2.1 高校APP移動服務形式單一、內(nèi)容趨同、用戶體驗較差

“985”高校圖書館中除了北京大學、浙江大學圖書館的移動APP是屬于量身定制外，其它高校都采用超星公司等第三方公司提供的移動圖書館APP，用戶只能通過統(tǒng)一的頁面進行登錄，APP服務的內(nèi)容和樣式基本相同，惟一有區(qū)別的是各個高校圖書館的OPAC內(nèi)容和電子資源，缺乏符合高校自身特點的個性化定制。由于每個高校圖書館用戶群的需求都有所不同，如果高校圖書館APP的服務只關(guān)注大多數(shù)用戶的需求，就會忽視為特殊需求用戶提供個性化服務。以超星移動圖書館為例，在對用戶群的信息發(fā)布中，將圖書館網(wǎng)站的公告、通知簡單的放在OPAC中，當用戶在查找文獻資源時才會看到，如果要瀏覽還要回到圖書館的主頁。另外信息公告是針對電腦用戶發(fā)布的，象圖片、音、視頻等下載量較大的信息資源，受手機網(wǎng)速的快慢、性能的高低、屏幕的大小等客觀困素的影響，可能會導致用戶體驗較差。由此可見，如果高校圖館繼續(xù)使用這些內(nèi)容趨同、缺乏個性和良好用戶體驗的APP，則勢必會導致圖書館移動用戶的流失。

2.2 高校在APP建設(shè)中對自身品牌的宣傳意識差，未充分發(fā)揮自身的主體作用

高校移動圖書館APP作為一個平臺，它代表了一個高校圖書館的品牌形象，而現(xiàn)實中的情況卻是當移動用戶在選擇APP服務時，在屏幕上首先看到的卻是第三方商業(yè)公司的品牌名稱與標識，作為APP購買者的高校圖書館的名稱卻被放在了不顯著的位置，這種現(xiàn)象說明高校移動圖書館在APP建設(shè)中缺乏宣傳自身品牌的意識。誠然，第三方公司宣傳自身的品牌是無可厚非的，應該尊重第三方的知識產(chǎn)權(quán)，但大可不必在用戶下載的APP中顯示自己的品牌標識，可以在客戶端的“關(guān)于我們”中進行聲明。這樣用戶在打開APP時第一眼看到的是本校圖書館的標識，從而對用戶產(chǎn)生潛移默化的影響，起到宣傳自身品牌的作用，讓用戶對圖書館的服務產(chǎn)生依賴，使圖書館的品牌形象深入用戶內(nèi)心。另外從APP服務的內(nèi)容上看普遍缺乏個性，這說明高校圖書館和第三方公司在APP平臺的研發(fā)中缺乏高度重視用戶需求和按照自身的學術(shù)重點和特色館藏資源的認識，沒有充分發(fā)揮出主體作用從而導致了內(nèi)容雷同的現(xiàn)象。

2.3 高校移動圖書館在APP建設(shè)中對館藏資源的挖掘、整合、開發(fā)能力不足

移動圖書館APP是一個能夠搭載不同資源具有多類型、集成化技術(shù)的平臺，許多高校圖書館中保存著大量的圖書、圖片、音視頻以及一些珍貴的手稿和史料等特色館藏資源，這些資源全面地體現(xiàn)了一個圖書館獨特的人文、歷史等特色。雖然我們已經(jīng)將這些館藏資源進行了數(shù)字化存儲，但是真正把這些館藏資源進行深度挖掘、集成、研發(fā)成獨具魅力的APP服務形式的高校圖書館還是鳳毛麟角。現(xiàn)實的情況反映出我國高校圖書館在APP建設(shè)中與國外相比起步較晚，對APP這種新的媒體技術(shù)的應用能力較低，我國大多數(shù)的圖書館仍處在剛剛邁入移動、數(shù)字化的服務階段。特別是在開發(fā)和建設(shè)移動APP平臺服務中，很多服務內(nèi)容都是傳統(tǒng)業(yè)務的延伸，因此我國高校圖書館在移動APP建設(shè)中需要努力提高對本校特色專業(yè)的資源和圖書館特色館藏的挖掘、整合的能力，努力開發(fā)出高質(zhì)量的移動APP。

2.4 高校移動圖書館的APP平臺對各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能力較弱，信息投放不夠精準

隨著信息通訊技術(shù)的高速發(fā)展，人類社會進入了大數(shù)據(jù)時代，用戶信息服務需求的增加，使他們的信息行為發(fā)生了一些新變化，用戶對移動圖書館推送的內(nèi)容越來越不感興趣，已不再滿足于圖書館提供的“我的圖書館”、個性化推薦、信息提醒等業(yè)務。用戶日益增長的個性化需求推動了自主尋找信息的可能性，所以協(xié)作學習、教參共享、個人信息保護將是未來個性化服務的主要方向。不同層次和群體的信息用戶對資源的需求有較大差異，如本科生的信息需求以圖書館的基本功能為主，研究生和教師則更多關(guān)注圖書館提供的與科研密切相關(guān)的服務和信息。由此可見，用戶需要精準的信息資源服務，用戶信息行為的變化促使高校圖書館要增強對用戶類型、使用行為等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能力。目前高校圖書館在移動APP管理端對各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能力較低，所以APP管理端在對用戶類別區(qū)分，在針對不同類型用戶提供有目的、進行信息投放等深入挖掘用戶信息方面還有較長的路要走。如果高校圖書館在APP服務中不重視數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和精準信息投放，那么這種缺乏目的性的信息服務將會引起用戶的反感。以致降低了圖書館移動APP服務在用戶心中的地位。

3、高校移動圖書館APP建設(shè)的建議及啟示

3.1 高校移動圖書館在APP建設(shè)中要強調(diào)用戶體驗、提供個性化的APP服務

用戶體驗是用戶在使用某種產(chǎn)品或服務中結(jié)合自身經(jīng)驗所建立起來的生理和心理上的感受，每一位高校圖書館APP的設(shè)計者都應站在用戶體驗的角度上來了解用戶的需求與感受。APP的優(yōu)勢在于離線使用，讓用戶隨時隨地實現(xiàn)訪問、獲取信息，為用戶提供更多的使用移動APP的體驗機會，所以高校圖書館的移動APP不應只是手機WAP網(wǎng)站的延伸，在開發(fā)APP之前應對服務項目、集成資源類別、用戶信息行為等進行深入的調(diào)研和設(shè)計，使之建立在對用戶實際和隱性信息需求研究的基礎(chǔ)上。2012年中國科學院圖書館對本院研究生的移動信息需求的調(diào)研表明，這些年輕用戶對通過手機進行個性化推薦和定制信息有著極大的需求，并希望客戶端通過記錄他們的瀏覽行為來推薦相關(guān)圖書，通過用戶在系統(tǒng)中留存的相關(guān)信息來獲得推薦服務。另外，由于APP客戶端的安裝或卸載完全由用戶決定，所以每一款圖書館APP產(chǎn)品的成功與否很重要的一點就是能否吸引用戶持續(xù)的關(guān)注與參與。高校圖書館在未來的移動APP建設(shè)中，要從用戶的需求、習慣等出發(fā)，為用戶創(chuàng)造一個完善的體驗環(huán)境，增加APP個性化定制服務的比例，為APP平臺設(shè)計可控性模塊，加強與用戶的互動和交流，實現(xiàn)持續(xù)的關(guān)注和訪問，改變高校APP服務平臺千人一面的現(xiàn)狀，使移動圖書館APP的建設(shè)呈現(xiàn)百花齊放的局面。

3.2 高校圖書館要進一步提升自身在APP建設(shè)中的主體地位，加大市場營銷和推廣力度endprint

高校圖書館與本地移動供應商以及移動網(wǎng)站設(shè)計的市場營銷公司進行深入地合作，可以有效地解決移動終端系統(tǒng)、權(quán)限認證等問題，同時還規(guī)避了獨立開發(fā)APP的高成本和高風險。如美國布朗大學圖書館采用Biopsies公司的APP產(chǎn)品，中國國家圖書館與中國移動合作開發(fā)了應用程序客戶端。雖然目前在移動APP建設(shè)中高校的主體作用還不明顯，參與建設(shè)的比重也較小，還不能完全按照本館的用戶需求和資源特點進行有目的、個性化的建設(shè)。但是高校圖書館對新技術(shù)應用具有敏銳的嗅覺，技術(shù)實力的提升較快，在未來的移動APP建設(shè)中一定會與第三方公司平等地成為APP開發(fā)建設(shè)的主力。高校圖書館對APP每一個環(huán)節(jié)的設(shè)計都應體現(xiàn)高校圖書館的文化，讓讀者在使用中受到潛移默化的影響。高校決策者要時刻認識到移動圖書館服務的宗旨就是為讀者服務，讀者的意愿不可強制。為了讓讀者對圖書館產(chǎn)生依賴，就一定要站在讀者需求的角度與第三方公司進行深入的合作，爭取APP建設(shè)的主動權(quán)。在成功開發(fā)出新的移動圖書館APP后，高校圖書館還要借助無線網(wǎng)絡(luò)及各種媒體對移動APP進行大力的推廣與宣傳，良好的市場營銷手段能讓用戶第一時間了解到通過哪些途徑能夠獲取圖書館的App。如通過應用商店提供的免費下載，還可以通過Face book、Twitter等社交網(wǎng)站進行推廣和宣傳，讓用戶主動安裝并使用圖書館的APP。

3.3 高校移動圖書館在APP建設(shè)中要加強對自身資源的深入挖掘，開發(fā)出獨具特色的APP服務

作為一個集成化的技術(shù)平臺，APP可以實現(xiàn)資源的多種搭載方式，將圖片、圖書、音視頻、珍貴史料等館藏資源以數(shù)字化和可視化的方式提供給移動用戶瀏覽、閱讀，還可以將館藏的特色資源以個性化的APP方式推送給特定用戶，讓這些珍貴的館藏資源煥發(fā)出新的生命力。國外圖書館、藝術(shù)場館等文化傳媒在APP資源開發(fā)中取得了許多經(jīng)驗，非常值得國內(nèi)高校圖書館參考。如美國國家檔案館開發(fā)的一款APP“每日一檔”，它集成了特色館藏圖片，并對圖片中每件藏品都給出詳細的文字介紹，讓用戶足不出戶就可隨時瀏覽這些珍貴的館藏。除了對特色館藏的開發(fā)整合外，圖書館還要改變APP只能對館藏紙質(zhì)資源和數(shù)據(jù)庫進行孤立的單獨檢索，要實現(xiàn)對館藏資源的全方位的開發(fā)、整合。在未來高校圖書館移動APP建設(shè)中要對本校特色專業(yè)的資源和館藏多媒體資源、OA存取和原始資源進行深入的挖掘，在海量的數(shù)據(jù)中準確、高效、全面的獲取具有獨特視角的信息，并使之轉(zhuǎn)化為對社會發(fā)展有著強大推動作用的信息資源，為用戶提供獨具特色的APP服務。

3.4 高校圖書館APP服務中要重視對用戶信息行為的研究，實現(xiàn)信息的精準投放

在移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，用戶的需求越來越顯示出多樣化、差異化和個性化特征，所以無論在移動APP的研發(fā)還是在APP的服務中，重視對用戶的類型、信息行為等數(shù)據(jù)進行科學的統(tǒng)計與分析，在移動圖書館APP的信息精準投放這種具有針對性的服務中起著極其重要的作用。由于隱性信息是高校圖書館的重要資源，信息的交流與轉(zhuǎn)化是知識創(chuàng)新的決定性因素，在對用戶信息行為的研究中要特別重視用戶隱性信息的變化。因此，高校移動圖書館在提供資源檢索、下載等服務的同時可以記錄每個用戶的借閱情況、使用習慣等信息，并據(jù)此了解用戶感興趣的內(nèi)容。移動圖書館APP的后臺管理可以在保護用戶個人隱私的前提下對用戶的類型與信息行為習慣進行分類，加強隱性信息的交流與轉(zhuǎn)化，提升信息的價值，并針對不同類型的用戶進行有針對性的信息投放，同時加強對新研發(fā)的APP進行宣傳，特別是在產(chǎn)品的宣傳、推廣中要充分發(fā)揮圖書館自身的主體作用，實現(xiàn)圖書館、第三方公司與用戶三者的共贏。在未來高校移動圖書館APP建設(shè)中要清醒地認識到對APP產(chǎn)品進行精準的宣傳是提供個性化服務的前提也是提高圖書館用戶忠誠度與依賴性的基礎(chǔ)條件[副。高校圖書館要充分依托對用戶信息行為進行分析的優(yōu)勢，緊跟用戶信息行為、習慣的快速變化，開發(fā)出能夠受到用戶歡迎的APP產(chǎn)品，從而滿足用戶個性化的信息需求，實現(xiàn)APP信息的精準投放。

3.5 未來的高校移動圖書館APP應是一個集眾多平臺于一身的綜合性平臺

高校移動圖書館APP服務作為一種單平臺的服務模式，使圖書館與館外平臺、用戶之間缺乏深層次的互動交流，平臺之間缺乏融合、協(xié)同性差，可能會出現(xiàn)信息交流不暢，導致高校圖書館APP移動用戶的流失。因此圖書館APP除了要為用戶提供豐富、有趣的資源和快捷的個性化服務外，還要建立一個集圖書館官方微博、騰訊QQ、微信等社會化平臺于一身的綜合性移動圖書館APP平臺。實現(xiàn)平臺之間相互融合、滲透和共存互補的設(shè)計，讓圖書館與用戶，用戶與用戶之間充分交流、學習，構(gòu)建多維度的交流服務模式。以移動閱讀為例，通過APP服務平臺，將館內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)與平臺進行融合，在多元的合作模式平臺下，由圖書館、圖書館聯(lián)盟和第三方公司共同整合，形成豐富的閱讀資源，再通過圖書館和第三方公司對用戶進行推薦，融合參考咨詢服務，引導用戶與圖書館、作者、讀者之間進行交流和互動，建立主題交流的閱讀環(huán)境，掌握閱讀發(fā)展動向，構(gòu)建多元化的移動閱讀綜合性平臺。在綜合性移動圖書館APP平臺模式中，圖書館能夠整合、優(yōu)化和銜接各方面的資源，提供多方位的交流途徑，營造一個無縫的移動服務環(huán)境，促進不同愛好的用戶群體與圖書館的多元交流，時時推廣與宣傳自身的資源與服務功能，對用戶的疑難問題進行及時的幫助，并積極開展參考咨詢服務等，增強用戶對圖書館的依賴，樹立高校移動圖書館APP服務的品牌效應。

4、結(jié)語

高校移動圖書館在未來APP的建設(shè)中要充分發(fā)揮APP在用戶移動服務需求調(diào)研、資源開發(fā)、產(chǎn)品宣傳等方面的技術(shù)優(yōu)勢，增強主體作用，與第三方商業(yè)公司進行通力合作，逐步解決APP建設(shè)中存在的問題，不斷探索新環(huán)境下移動圖書館APP服務的新模式，讓APP在高校移動圖書館服務中發(fā)揮出更大的作用。endprint