微時(shí)代背景下圖書館社會(huì)服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐

關(guān)鍵詞：微時(shí)代；圖書館；社會(huì)服務(wù)；大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館

摘要：文章以大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例，闡述了微時(shí)代背景下圖書館社會(huì)服務(wù)的意義，即社會(huì)服務(wù)有利于促進(jìn)圖書館內(nèi)涵發(fā)展，為構(gòu)建書香社會(huì)提供智力支撐；剖析了微時(shí)代背景下圖書館社會(huì)服務(wù)面臨的困境，并給出整合路徑；強(qiáng)調(diào)了微時(shí)代背景下圖書館社會(huì)服務(wù)需要注意的問(wèn)題。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）12-0064-02

收稿日期：2014-10-29

作者簡(jiǎn)介：郭香凝 （1979-），大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員。

* 本文系大連市職業(yè)技術(shù)教育科學(xué)研究院2014年度重點(diǎn)立項(xiàng)課題“高職院校圖書館社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐研究”的階段性成果之一，課題編號(hào)：DZKY2014008。1背景

微時(shí)代帶來(lái)的各種信息已經(jīng)在潛移默化地影響社會(huì)讀者，給圖書館社會(huì)服務(wù)工作帶來(lái)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，許多圖書館運(yùn)用微載體進(jìn)行社會(huì)服務(wù)工作，但是微載體功能運(yùn)用沒(méi)有得到充分挖掘，比如微信的精準(zhǔn)、互動(dòng)社會(huì)服務(wù)功能還沒(méi)有充分發(fā)揮。許多圖書館社會(huì)服務(wù)工作不規(guī)范，缺乏個(gè)性化和精準(zhǔn)化，比如個(gè)性化參考咨詢服務(wù)、個(gè)性化信息推送服務(wù)、外來(lái)務(wù)工人員信息推送服務(wù)等。微時(shí)代背景下，如何構(gòu)建有效的社會(huì)服務(wù)管理機(jī)制，是當(dāng)前圖書館社會(huì)服務(wù)工作面臨的一項(xiàng)重要課題。

2微時(shí)代背景下圖書館開展社會(huì)服務(wù)的意義

2.1促進(jìn)圖書館內(nèi)涵發(fā)展

微時(shí)代圖書館可以通過(guò)社會(huì)服務(wù)提高資源的利用率，與讀者建立互動(dòng)機(jī)制，吸納讀者的智慧創(chuàng)新圖書館服務(wù)內(nèi)涵。這就要求圖書館注重自身建設(shè)，依靠微載體做支撐，實(shí)現(xiàn)圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。社會(huì)服務(wù)是微時(shí)代圖書館做大做強(qiáng)的客觀要求，是推動(dòng)圖書館內(nèi)涵發(fā)展的強(qiáng)大引擎，是推動(dòng)圖書館創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

2.2為構(gòu)建書香社會(huì)提供智力支撐

微時(shí)代圖書館作為文化窗口肩負(fù)著傳承文化、傳播文明的重要使命。社會(huì)服務(wù)是微文化傳遞的一種形式，是以服務(wù)社會(huì)讀者為核心的。微時(shí)代社會(huì)服務(wù)可以依托數(shù)字技術(shù)，達(dá)到全天候、全方位、無(wú)障礙，將服務(wù)延伸到每個(gè)角落，社會(huì)服務(wù)體現(xiàn)了圖書館“讀者第一”的服務(wù)理念。社會(huì)服務(wù)通過(guò)創(chuàng)新理念、創(chuàng)建社會(huì)服務(wù)平臺(tái)、創(chuàng)新微服務(wù)載體得以實(shí)現(xiàn)。其可以通過(guò)舉辦不同類型、多層次的數(shù)字資源利用知識(shí)講座來(lái)強(qiáng)化讀者利用電子信息資源的意識(shí)和檢索能力；可以利用微博解答讀者在使用信息資源過(guò)程中遇到的問(wèn)題，讓讀者全面了解圖書館，更好地利用圖書館；可以利用微載體與讀者之間建立網(wǎng)絡(luò)社會(huì)服務(wù)，讓讀書真正成為廣大市民群眾自發(fā)追求的一種生活方式，為構(gòu)建書香社會(huì)提供智力支撐。

3微時(shí)代背景下圖書館社會(huì)服務(wù)的基本路徑

3.1樹立社會(huì)服務(wù)理念，提升館員的學(xué)術(shù)素養(yǎng)

圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)站在微時(shí)代的前列，把握微時(shí)代主流文化的脈搏，引領(lǐng)館員提高社會(huì)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，利用微載體為讀者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的社會(huì)服務(wù)，樹立全新的、現(xiàn)代化社會(huì)服務(wù)觀念，運(yùn)用微信服務(wù)、微書評(píng)服務(wù)、微電影服務(wù)、微閱讀服務(wù)等微方式進(jìn)行在線咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、書目檢索服務(wù)等。此外，圖書館還應(yīng)對(duì)圖書館員有目的、有針對(duì)性地進(jìn)行社會(huì)服務(wù)教育，牢固樹立其社會(huì)服務(wù)理念，培養(yǎng)其社會(huì)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其責(zé)任感和事業(yè)心，從而提高圖書館的社會(huì)服務(wù)水平。

圖書館應(yīng)積極組織館員參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng)以及各類館際學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，使館員了解圖書館界社會(huì)服務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，在拓展合作交流范圍的同時(shí)提升館員的學(xué)術(shù)素養(yǎng)。館員要在社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)中不斷提高自身的信息素養(yǎng)，提高館藏信息資源的利用率，更好地實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)。

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館鼓勵(lì)館員到社會(huì)服務(wù)工作開展比較好的圖書館參觀學(xué)習(xí)，拓展思路、開闊視野，把先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)帶回本館，并將開展社會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的圖書館員請(qǐng)進(jìn)來(lái)傳經(jīng)送寶，提升了圖書館的社會(huì)服務(wù)水平。其通過(guò)社會(huì)服務(wù)為館員的成長(zhǎng)搭建平臺(tái)，使館員的崗位履職能力、服務(wù)能力、綜合素質(zhì)得到有效提高。

3.2構(gòu)建區(qū)域性圖書情報(bào)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)資源共享

通過(guò)區(qū)域聯(lián)盟，不同類型、不同層次、不同隸屬的圖書館可以相互合作、館際互借、資源共建共享、利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)。圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)聯(lián)盟可以通過(guò)共享課題咨詢及專題報(bào)道等形式的社會(huì)服務(wù)，拓展社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，還可以根據(jù)讀者的需要，開展特色社會(huì)服務(wù)，如實(shí)行“館員聯(lián)系人制度”，促進(jìn)館員利用微載體為社區(qū)居民提供服務(wù)，使得咨詢無(wú)處不在。

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館依托豐富的數(shù)字資源，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建數(shù)字檢索平臺(tái)，建立網(wǎng)上專題數(shù)據(jù)庫(kù)，開展網(wǎng)上虛擬咨詢，提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)指導(dǎo)、視聽服務(wù)等，面向社會(huì)讀者，大力開展與兄弟館數(shù)字化信息服務(wù)共享。

3.3運(yùn)用微載體，創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)的新范式

微時(shí)代圖書館可以通過(guò)各種微載體創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)的新范式。微閱讀是短消息、網(wǎng)文和短文體閱讀方式，閱讀內(nèi)容是文字、文本、圖片、聲頻、視頻等。圖書館可以面向社會(huì)讀者舉辦各種形式的微閱讀活動(dòng)。圖書館可以建立微博閱讀群，聚集相同愛(ài)好的讀者，圍繞某個(gè)主題交流和討論，加強(qiáng)與讀者互動(dòng)，傾聽讀者心聲；可以建立微信好友圈，主動(dòng)為廣大讀者提供圖書館各種社會(huì)服務(wù)信息；可以通過(guò)微書評(píng)實(shí)現(xiàn)信息導(dǎo)航，推動(dòng)相關(guān)社會(huì)服務(wù)的學(xué)術(shù)研究；可以開展電子書刊的網(wǎng)上查詢和閱讀下載等遠(yuǎn)程社會(huì)服務(wù)；還可以設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)讀者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，撰寫分析報(bào)告，為改善圖書館的社會(huì)服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)的依據(jù)，提供人性化和個(gè)性化社會(huì)服務(wù)等。

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為了擴(kuò)展圖書館與廣大社會(huì)讀者的溝通渠道，加強(qiáng)與讀者的親密互動(dòng)，給讀者傳遞方便快捷的信息，開通了微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)，通過(guò)公眾號(hào)向廣大社會(huì)讀者和圖書館同仁發(fā)布最新的圖書館咨詢活動(dòng)和服務(wù)，取得了良好效果。

3.4加強(qiáng)圖書館規(guī)章制度建設(shè)，規(guī)范社會(huì)服務(wù)的管理

制度創(chuàng)新是規(guī)范圖書館社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新的不竭動(dòng)力。圖書館需要在社會(huì)服務(wù)工作中堅(jiān)持推行“服務(wù)承諾制”“意見反饋制”“首問(wèn)責(zé)任制”等，使圖書館社會(huì)服務(wù)管理工作規(guī)范高效運(yùn)行。

郭香凝：微時(shí)代背景下圖書館社會(huì)服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐*郭香凝：微時(shí)代背景下圖書館社會(huì)服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐*微時(shí)代圖書館領(lǐng)導(dǎo)要高屋建瓴地對(duì)圖書館未來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的思考，對(duì)圖書館的精神力、執(zhí)行力、感知力進(jìn)行論證；對(duì)圖書館社會(huì)服務(wù)共同愿景、服務(wù)理念及特色、管理機(jī)制、館員隊(duì)伍建設(shè)、發(fā)展策略等進(jìn)行設(shè)計(jì)；對(duì)圖書館社會(huì)服務(wù)理念文化、管理文化、制度文化等進(jìn)行整合，得出圖書館社會(huì)服務(wù)發(fā)展前景思路和規(guī)劃。

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館努力構(gòu)建完善的社會(huì)服務(wù)管理制度，成立社會(huì)服務(wù)部，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)服務(wù)管理工作的監(jiān)察與考核，建立科學(xué)完善的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，充分挖掘微時(shí)代社會(huì)服務(wù)功能的潛力，為讀者提供更加個(gè)性化和精準(zhǔn)化的特色服務(wù)。4微時(shí)代背景下圖書館社會(huì)服務(wù)工作需要注意的問(wèn)題4.1增強(qiáng)少年兒童社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目

筆者通過(guò)圖書館網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)圖書館的社會(huì)服務(wù)中關(guān)于少年兒童服務(wù)的項(xiàng)目普遍比較弱，這一點(diǎn)我們可以借鑒美國(guó)圖書館的做法。美國(guó)圖書館非常注重針對(duì)18歲以下的少年兒童開展社會(huì)服務(wù)，并邀請(qǐng)父母及社會(huì)志愿者加入，向青少年兒童提供在線學(xué)習(xí)資源， 讓他們學(xué)會(huì)利用圖書館的知識(shí)和資源。其還會(huì)在項(xiàng)目專題模塊提供聚會(huì)通知，并在線展示聚會(huì)內(nèi)容，聚會(huì)涉及青少年發(fā)展的各個(gè)方面， 從機(jī)器人模型到打野兔， 從網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)到園林管理等。

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館社會(huì)服務(wù)部主動(dòng)為附近兒童村的小朋友送去溫馨的服務(wù)，為他們組織豐富多彩的讀書活動(dòng)。這些活動(dòng)幫助兒童學(xué)會(huì)結(jié)識(shí)新朋友，學(xué)會(huì)彼此分享和理解，從行動(dòng)中學(xué)習(xí)新知識(shí)，從樂(lè)趣中學(xué)習(xí)新技能，從而樹立他們的自信心和責(zé)任感，幫助他們健康成長(zhǎng)。

4.2注重開展特色服務(wù)，提高社會(huì)影響力

為社會(huì)的特殊群體開設(shè)特色服務(wù)，國(guó)內(nèi)在這方面還很薄弱。社會(huì)的特殊群體的知識(shí)需求和信息獲取方式帶有特殊性，圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)他們的需求，設(shè)置特色服務(wù)內(nèi)容，讓他們方便享用圖書館資源。圖書館幫助特殊群體解決知識(shí)與信息方面的問(wèn)題，讓特殊群體真正學(xué)會(huì)利用圖書館資源，并把它作為學(xué)習(xí)的一種習(xí)慣，正是獲得全社會(huì)關(guān)注、提高社會(huì)影響力的有效途徑。

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館關(guān)注特殊群體，面對(duì)社會(huì)的特殊群體開設(shè)特色服務(wù)，為殘疾人提供無(wú)償借書證、無(wú)償文獻(xiàn)傳遞等。這樣的社會(huì)服務(wù)工作帶有情感，帶有暖意，獲得社會(huì)的普遍認(rèn)可。

5結(jié)論

總之，微時(shí)代對(duì)圖書館社會(huì)服務(wù)而言是把雙刃劍。圖書館必須順勢(shì)而為，因勢(shì)利導(dǎo)，多措并舉，提升社會(huì)服務(wù)的質(zhì)量。圖書館要依托數(shù)字化信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)揮圖書館資源優(yōu)勢(shì)，有效地開展社會(huì)化服務(wù)，提升圖書館在社會(huì)上的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，充分發(fā)揮地方圖書館的社會(huì)職能。對(duì)于微時(shí)代背景下的圖書館的發(fā)展來(lái)說(shuō)，打造全新的現(xiàn)代化圖書館社會(huì)服務(wù)，需要尋找新方法、探索新路徑、采取新舉措，通過(guò)創(chuàng)新走出新路。

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