優(yōu)質(zhì)護(hù)理在傳染病患者中的實(shí)施效果評(píng)價(jià)

王慧 肖寒 安學(xué)芹 苑男 張識(shí)博

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在傳染病患者中的實(shí)施效果評(píng)價(jià)

王慧 肖寒 安學(xué)芹 苑男 張識(shí)博

目的對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理在傳染病患者中的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。方法 對(duì)51例傳染病患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理, 包括轉(zhuǎn)變護(hù)理理念、改善傳染病患者的治療環(huán)境、實(shí)行病區(qū)分組管理的模式、提高工作的透明度等, 采用調(diào)查問卷的方式對(duì)患者滿意度進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果 接受調(diào)查的51例患者全部正常完成調(diào)查表的填寫, 滿意度為98%。結(jié)論 在傳染病患者中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)很有必要, 能夠提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量及患者的滿意度, 從而提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和口碑。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理；傳染??；效果；評(píng)價(jià)

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變, 過去的生物醫(yī)學(xué)模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)醫(yī)學(xué)模式。護(hù)理的服務(wù)模式也隨之轉(zhuǎn)為以健康為中心,而不再是過去的以疾病為中心。為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理, 既能夠提高患者的滿意程度［1］, 還可以提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量, 最終促進(jìn)護(hù)理學(xué)的發(fā)展進(jìn)步。本文主要選取2013年10月～2014年10月的51例傳染病患者為研究對(duì)象對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理在傳染病患者中的實(shí)施效果進(jìn)行了評(píng)價(jià)。現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年10月～2014年10月在大慶市第二醫(yī)院住院的51例傳染病患者, 其中男29例, 女22例。全部患者精神正常, 可以正常溝通、交流, 能配合完成本研究。

1.2 護(hù)理方法 傳染病患者較于一般的患者, 更容易產(chǎn)生孤獨(dú)自卑感, 因此開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作必須注重培養(yǎng)患者與護(hù)理人員之間的良好關(guān)系, 形成相互信任的氛圍。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)必須注重以下幾個(gè)方面：①轉(zhuǎn)變護(hù)理理念：轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的護(hù)理理念需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的積極參與。具體可以選取1名醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為組長, 負(fù)責(zé)宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的資料, 并且引導(dǎo)員工互相學(xué)習(xí), 不斷轉(zhuǎn)變過去的服務(wù)理念［2］。②改善傳染病患者的治療環(huán)境：醫(yī)院要盡可能的改善傳染病患者的治療環(huán)境,不斷完善滿足患者需求的設(shè)備。傳染病患者入院的時(shí)候, 護(hù)理人員要先為他們介紹治療的環(huán)境, 講解相關(guān)設(shè)備使用要求或者注意事項(xiàng)等, 還要提醒傳染病患者保持病房的整潔性,推動(dòng)傳染病患者參與到病房管理中, 為傳染病患者營造一個(gè)溫馨舒適的治療康復(fù)環(huán)境。 ③實(shí)行病區(qū)分組管理的模式：要為每一個(gè)護(hù)理人員安排固定的責(zé)任床位, 由其全權(quán)負(fù)責(zé)該床患者的護(hù)理工作, 其中包括對(duì)患者的病情進(jìn)行觀察記錄,為患者提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù), 當(dāng)患者出現(xiàn)危險(xiǎn)或者病情加重的時(shí)候?qū)ζ溥M(jìn)行及時(shí)搶救, 對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)等。④提高工作的透明度:要不時(shí)的對(duì)患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查, 接受患者的監(jiān)督；還可以開設(shè)舉報(bào)電話, 接受公眾的監(jiān)督。⑤加強(qiáng)對(duì)護(hù)理過程的管理:有些醫(yī)院往往不夠重視對(duì)護(hù)理過程的管理,導(dǎo)致這一方面存在一些問題。加強(qiáng)對(duì)護(hù)理過程的管理, 需要對(duì)護(hù)理過程進(jìn)行優(yōu)化甚至再造。

1.3 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 在參與此次研究的傳染病患者出院之前,對(duì)其發(fā)放調(diào)查問卷, 并簡單介紹調(diào)查的目的, 由患者不記名填寫, 然后現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行回收。其中問卷的內(nèi)容包括：傳染病患者的入院介紹、患者的治療康復(fù)環(huán)境、護(hù)理人員的工作態(tài)度等。每一項(xiàng)目有三個(gè)選項(xiàng)：A非常滿意；B滿意；C不滿意。滿意度=(非常滿意+滿意)/總例數(shù)×100%。

2 結(jié)果

接受調(diào)查的51例患者, 47例非常滿意, 3例滿意, 1例不滿意, 滿意度為98%。

3 討論

醫(yī)院對(duì)傳染病患者開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后, 醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有了明顯的改善, 患者的滿意程度高達(dá)98%。此外, 醫(yī)護(hù)人員對(duì)傳染病患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 降低了家屬同患者之間的接觸次數(shù), 從而降低了傳染病傳播的幾率。通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù), 作者得到了以下心得體會(huì)：①要努力營造護(hù)理人員與傳染病患者之間和諧的關(guān)系, 盡可能的讓傳染病患者感受到護(hù)理人員對(duì)自己健康的關(guān)心, 護(hù)理人員要發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和尊重傳染病患者, 讓他們感受到家的溫馨。②為傳染病患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)即是護(hù)理學(xué)本身發(fā)展的需求, 也是社會(huì)發(fā)展的需要［3］。只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的護(hù)理理念, 堅(jiān)持“以患者為中心”的新理念［4］, 才能夠提供給傳染病患者更加人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。③鼓勵(lì)護(hù)理人員參與職業(yè)能力培訓(xùn), 提高其綜合素質(zhì), 保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高質(zhì)量。如果護(hù)理人員的專業(yè)技能比較好, 但是對(duì)工作不夠積極主動(dòng), 不能很好的與傳染病患者進(jìn)行交流溝通, 那么她是無法提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的。④要不斷提高護(hù)士的責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)精神, 提高其工作成就感。護(hù)士必須積極同傳染病患者進(jìn)行交流溝通, 充分了解傳染病患者各個(gè)方面的需求［5］, 給予患者有效、安全的服務(wù)。并且通過給傳染病患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 爭取得到他們的認(rèn)可, 要不斷改變傳染病患者對(duì)護(hù)士只負(fù)責(zé)發(fā)藥和打針的誤解, 提高護(hù)理人員與傳染病患者之間關(guān)系的密切程度, 實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員的價(jià)值, 進(jìn)而提高其工作的成就感；優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是“以患者為核心”的服務(wù)［6］, 強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員在服務(wù)傳染病患者的過程中要全心全意, 不斷加強(qiáng)與患者的溝通交流, 積極參加職業(yè)技能培訓(xùn), 提高自己的專業(yè)技能, 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也要重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展。

綜上所述, 在傳染病患者中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以為傳染病患者帶來切實(shí)的好處, 提高傳染病患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度, 從而提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和口碑。

［1］ 陳應(yīng)輝, 成沛玉.流程再造在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用的效果評(píng)價(jià).中國實(shí)用護(hù)理雜志, 2012, 28(10):89-92.

［2］ 甘飛兒.創(chuàng)新護(hù)理模式在婦科中的應(yīng)用效果分析.中國實(shí)用護(hù)理雜志, 2011, 27(3):71-72.

［3］ 夏靜, 任勇.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在傳染病患兒中的誤區(qū)及對(duì)策.醫(yī)學(xué)信息, 2013, 26(5):464-465.

［4］ 席文, 宋娟.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在老年患者安全管理中的應(yīng)用效果.國際護(hù)理學(xué)雜志, 2012, 7(31):1294-1296.

［5］ 陶曙, 許慶敏, 張茂.傳染病住院病人護(hù)理需求分析.現(xiàn)代醫(yī)院, 2011, 11(8):100-101.

［6］ 馬蘭.優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)于護(hù)患糾紛的影響研究.中國當(dāng)代醫(yī)藥, 2012, 19(7):121.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.12.172

2014-12-05］

163461 大慶市第二醫(yī)院(王慧 苑男 張識(shí)博)；大慶市人民醫(yī)院(肖寒)；大慶油城肛腸醫(yī)院(安學(xué)芹)