家長(zhǎng)對(duì)幼兒園滿意度的調(diào)查與研究

寧夏師范學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院 馬 芳 趙 楠

一、問題提出

政府一直在提倡辦家長(zhǎng)滿意的教育。而家長(zhǎng)對(duì)幼兒園教育質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。本研究試圖從家長(zhǎng)對(duì)幼兒園環(huán)境及設(shè)施、師資水平及服務(wù)情況、幼兒教育及收費(fèi)等方面進(jìn)行研究，找出家長(zhǎng)對(duì)幼兒園存在不滿意的地方，并分析存在不滿意的原因，提出相應(yīng)的改進(jìn)建議，便于幼兒園及政府管理者采取措施，提升幼兒園教育質(zhì)量，同時(shí)，提高家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的滿意度，促進(jìn)幼兒的健康成長(zhǎng)。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

本研究以寧夏幼兒園的幼兒家長(zhǎng)為研究對(duì)象，隨機(jī)發(fā)放《學(xué)前教育家長(zhǎng)滿意度的調(diào)查》問卷400份，回收378份，剔除填寫不完整的問卷，最后回收有效問卷365份，問卷的回收率為94.5.0%，有效率為91.2%。

表1 家長(zhǎng)主要特征

1.不同家庭背景家長(zhǎng)滿意度分析

（1）填表人身份與幼兒園滿意度的分析。對(duì)不同填表人身份的滿意度進(jìn)行分析，母親的滿意度要稍高于父親。孩子主要看護(hù)人無(wú)論是父母共同還是母親為主，大多數(shù)與孩子進(jìn)行交流的還是母親，所以相比于父親，母親有較多的精力了解孩子在幼兒園的成長(zhǎng)過程。

（2）家長(zhǎng)年齡與幼兒園滿意度的分析。對(duì)不同年齡的家長(zhǎng)進(jìn)行滿意度的分析，35歲以上家長(zhǎng)的滿意度水平較高，25-30歲的家長(zhǎng)滿意度水平較低。35歲以上的家長(zhǎng)與25-30歲的家長(zhǎng)相比，年輕一點(diǎn)的家長(zhǎng)更重視幼兒園的教育質(zhì)量，希望孩子能在幼兒園接受更好的教育。

（3）家長(zhǎng)職業(yè)與幼兒園滿意度的分析。對(duì)不同職業(yè)的家長(zhǎng)的滿意度進(jìn)行分析，職業(yè)是農(nóng)民、工人的家長(zhǎng)滿意度水平相對(duì)較低一些。他們希望孩子不要輸在起跑線上，希望幼兒園能多給孩子教一些小學(xué)知識(shí)，看到孩子在幼兒園玩就擔(dān)心學(xué)不到更多知識(shí)，對(duì)于“玩中學(xué)，學(xué)中玩”的教育理念難以接受。

（4）家長(zhǎng)文化程度與幼兒園滿意度的分析。對(duì)家長(zhǎng)的學(xué)歷與幼兒園滿意度進(jìn)行分析，學(xué)歷在小學(xué)及以下和初中的家長(zhǎng)滿意度水平比學(xué)歷在高中及以上的家長(zhǎng)滿意度水平低。受教育程度低的家長(zhǎng)希望自己的孩子在幼兒園多學(xué)些知識(shí)，只注重孩子成才，不注重孩子成人。

2.家長(zhǎng)觀念分析

（1）家長(zhǎng)選擇幼兒園的主要參考要素。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，家長(zhǎng)在為孩子選擇幼兒園時(shí)，考慮因素由主到次依次為：教學(xué)質(zhì)量、離家遠(yuǎn)近、教學(xué)環(huán)境、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、老師素質(zhì)。教學(xué)質(zhì)量是家長(zhǎng)選擇幼兒園的主要因素，這與許多家長(zhǎng)“望子成龍，望女成鳳”的思想是分不開的。離家遠(yuǎn)近也是家長(zhǎng)選擇幼兒園的主要因素，因?yàn)楝F(xiàn)在家長(zhǎng)普遍比較忙，為了方便接送孩子入園離園，有些家長(zhǎng)在選擇幼兒園時(shí)盡量考慮離家較近的幼兒園。在某種程度上，這樣選擇幼兒園既方便又安全，不僅符合節(jié)省時(shí)間、節(jié)省精力、節(jié)省財(cái)力，也符合“就近就學(xué)”的原則。

（2）家長(zhǎng)與幼兒園的主要溝通方式及主動(dòng)性。家長(zhǎng)在與幼兒園溝通上，主要是接送孩子時(shí)的短暫交流，在接送孩子時(shí)場(chǎng)面比較混亂，這種交流只是流于一種形式，根本無(wú)法全面了解孩子在園的真實(shí)情況。在與老師溝通的主動(dòng)性上，“一般”占到了36.8%，“比較主動(dòng)”占到了42.6%，“非常主動(dòng)”只占到了10.3%，這說明家長(zhǎng)與老師的溝通存在很大問題，許多家長(zhǎng)還沒有意識(shí)到及時(shí)與老師溝通對(duì)自己教育孩子有很大的幫助，沒有意識(shí)到家庭教育與幼兒園教育相結(jié)合的重要性。

（3）家長(zhǎng)最關(guān)心孩子在幼兒園的哪類問題。據(jù)調(diào)查顯示，家長(zhǎng)最關(guān)心孩子在園的問題中，學(xué)習(xí)效果占到了30.1%，飲食質(zhì)量占到了25.7%，這說明，很多家長(zhǎng)急于求成看到在幼兒園的進(jìn)步是否明顯，他們非常注重孩子在幼兒園學(xué)到了什么知識(shí)，自己的孩子是否比其他孩子知道的多。同時(shí)也有家長(zhǎng)希望自己的孩子在幼兒園吃得好，這就要求幼兒園要提高保育質(zhì)量。

3.家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的總體滿意度

表2 家長(zhǎng)對(duì)幼兒園總體滿意度情況

由表2可知家長(zhǎng)對(duì)幼兒園總體處于比較滿意的水平，對(duì)幼兒園非常滿意的占到了16.2%，比較滿意的占到了79.4%。

三、討論與建議

1.從政府管理方面。學(xué)前教育事業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展需要制度的保障。政府應(yīng)該從以下幾個(gè)方面對(duì)學(xué)前教育進(jìn)行管理：①加強(qiáng)學(xué)前教育立法，完善學(xué)前教育法規(guī)體系。②加強(qiáng)學(xué)前教育管理力度，完善學(xué)前教育的管理體制，把經(jīng)費(fèi)及投入、教師報(bào)酬等問題列入監(jiān)管工作。③加大學(xué)前教育財(cái)政投入力度，提高學(xué)前教育財(cái)政經(jīng)費(fèi)的使用率。政府應(yīng)該建立政府和家長(zhǎng)共同承擔(dān)學(xué)前教育成本的分擔(dān)機(jī)制。④政府要多給學(xué)前教育一些編制，以編制吸引和留住學(xué)前教育教師。⑤政府及相關(guān)教育部門應(yīng)該及時(shí)了解當(dāng)?shù)赜變簣@的發(fā)展動(dòng)態(tài)，并及時(shí)對(duì)幼兒園進(jìn)行整改。⑥提高教師報(bào)酬、醫(yī)保以及加強(qiáng)其培訓(xùn)，提升教師教育教學(xué)能力，建立高素質(zhì)的幼教師資隊(duì)伍。

2.從幼兒園管理方面。幼兒園需要通過多種渠道促進(jìn)教師向?qū)I(yè)化發(fā)展。具體可從以下各方面努力:①努力提升幼兒園的辦園質(zhì)量，加強(qiáng)園舍環(huán)境的建設(shè)，讓園舍體現(xiàn)出美化、兒童化和教育化；滿足幼兒在玩與學(xué)習(xí)的過程中所需的設(shè)施及空間，豐富幼兒的學(xué)習(xí)生活，改善幼兒的飲食結(jié)構(gòu)，確保幼兒飲食合理、健康。②加強(qiáng)教師的道德及文化素養(yǎng)，并組織教師與教師之間進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)，提高教師待遇。教師與教師的交流有利于教師成長(zhǎng)。教師的成長(zhǎng)是學(xué)校發(fā)展的根本，是促進(jìn)學(xué)校和學(xué)生發(fā)展的關(guān)鍵因素。③加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通及聯(lián)系，讓家長(zhǎng)及時(shí)了解幼兒在園的情況，建立幼兒園和家庭之間的良好關(guān)系?？梢蚤_展家長(zhǎng)開放日、家長(zhǎng)委員會(huì)、親子活動(dòng)、向家長(zhǎng)展示幼兒活動(dòng)的錄像、照片及作品等家園互動(dòng)活動(dòng)。舉辦公益講座，把學(xué)前教育最新的理念傳遞給家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)共同做好幼兒的教育工作。④開展家長(zhǎng)助教，家園共育。

3.從家長(zhǎng)方面。家長(zhǎng)應(yīng)樹立正確的教育觀念，加強(qiáng)與幼兒園的溝通聯(lián)系。具體如下：①重視家庭教育在幼兒教育中的作用。現(xiàn)有的教育體制下，很多家長(zhǎng)把本應(yīng)屬于家庭教育的責(zé)任和義務(wù)都推給了幼兒園，認(rèn)為把孩子送進(jìn)幼兒園就好，剩下的都交給老師，孩子好就是老師培養(yǎng)的好，孩子不好就是老師不好，這種教育理念使得幼兒家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的要求更高，在一定程度上影響了幼兒家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的滿意度。幼兒教師承擔(dān)了很多屬于家庭教育的的內(nèi)容，致使幼兒教師不能將全部精力與時(shí)間投入到幼兒園的教學(xué)活動(dòng)中，因此家庭教育要和幼兒園教育相互合作，相輔相成。在改變家庭教育觀念的同時(shí)，幫助幼兒園教育順利進(jìn)行。②改變傳統(tǒng)觀念，接受“玩中學(xué)，學(xué)中玩”的學(xué)前教育理念，在幼兒實(shí)踐教學(xué)中，一部分家長(zhǎng)希望孩子在幼兒園能學(xué)到更多的“小學(xué)化”的知識(shí)，新的教育理念指導(dǎo)下的幼兒園教育恰恰與其相反，學(xué)前教育不僅僅是對(duì)孩子身體健康及知識(shí)技能的培養(yǎng)，更重要的是發(fā)展孩子終身受益的品質(zhì)，是對(duì)其身心和諧發(fā)展的大智慧的培養(yǎng)。③加強(qiáng)與幼兒園和老師的溝通聯(lián)系；家長(zhǎng)應(yīng)該靜下心來(lái)反省教育中存在的問題，多與老師交流，與老師共同商討出教育方法而不是挑老師的毛病，挑幼兒園的不足。

[1]莫 湞.提高幼兒園辦園質(zhì)量的策略[J].教育旬刊，2014

[2]張愛河.家園攜手創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境[J].現(xiàn)代教育教學(xué)探索，2013.