美國大學(xué)生滿意度調(diào)查對我國的啟示

南京大學(xué)教育研究院 董 杭

我國高校對大學(xué)生滿意度的調(diào)查還處于剛起步階段，相對于經(jīng)驗(yàn)豐富的美國，還有待進(jìn)一步的完善，希望通過對美國大學(xué)生滿意度調(diào)查的分析，能夠?yàn)槲覈髮W(xué)生滿意度調(diào)查提供啟示。

一、美國大學(xué)生滿意度調(diào)查的基本情況

2014年，美國大學(xué)生滿意度調(diào)查覆蓋了超過600,000名大學(xué)生，調(diào)查表明，美國大學(xué)生在校時(shí)期最關(guān)心的幾大問題是：影響學(xué)生入學(xué)的因素、學(xué)費(fèi)的價(jià)值、財(cái)政援助、教師反饋、班級注冊程序、校園安全、職工樂于助人、是否在校園里感受到被歡迎。對于美國大學(xué)生在校期間最關(guān)心的這幾大問題，在《全國大學(xué)生滿意度報(bào)告》中，每個(gè)問題都有相應(yīng)的調(diào)查數(shù)據(jù)并在數(shù)據(jù)下方附有數(shù)據(jù)的分析對策。

表1 學(xué)費(fèi)和學(xué)生滿意度

如表1所示，學(xué)費(fèi)問題是學(xué)生普遍認(rèn)為很重要的問題，但是學(xué)生真實(shí)的滿意度卻與學(xué)生的期望之間存在很大差距，尤其是在四年制的公私立大學(xué)中。《全國大學(xué)生滿意度報(bào)告》對此給出了可供考慮的策略：追蹤并且公布畢業(yè)生的就業(yè)率；為四年制學(xué)院的本科生調(diào)查研究生的就業(yè)率，或者為兩年制學(xué)院的學(xué)生調(diào)查繼續(xù)就讀四年制學(xué)院的轉(zhuǎn)學(xué)率；邀請成功的畢業(yè)校友回學(xué)校分享成功經(jīng)驗(yàn)；通過社會媒體強(qiáng)調(diào)學(xué)生的成就、教育質(zhì)量或者其它價(jià)值；進(jìn)行價(jià)格敏感性研究，調(diào)查學(xué)生如何感受入學(xué)的成本。由此可見，美國大學(xué)生滿意度調(diào)查，不僅具有成熟的調(diào)查問卷，覆蓋范圍廣，并且擁有一份高質(zhì)量的《全國大學(xué)生滿意度報(bào)告》為院校發(fā)展提供指導(dǎo)。

二、我國大學(xué)生滿意度調(diào)查的現(xiàn)狀

我國大學(xué)生滿意度調(diào)查近些年才開始受到重視，如今，已有一些學(xué)者著手進(jìn)行大學(xué)生滿意度測評研究。2004年，傅真放選取廣西南寧市的四所大學(xué)和武漢的一所重點(diǎn)大學(xué)，進(jìn)行了關(guān)于大學(xué)生滿意度的問卷調(diào)查，問卷內(nèi)容包括大學(xué)生對所進(jìn)的大學(xué)及學(xué)習(xí)專業(yè)、大學(xué)特色、大學(xué)教育、教師教學(xué)、學(xué)習(xí)工作、后勤服務(wù)、校園治安和就業(yè)指導(dǎo)等10個(gè)方面的25個(gè)項(xiàng)目。2007年，田喜洲在重慶四所高校的在校大學(xué)生進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查涉及教師教學(xué)、教學(xué)管理、學(xué)生工作、學(xué)校環(huán)境、教學(xué)條件與利用、學(xué)校社會聲譽(yù)幾方面。2011年，紀(jì)靈軍在蘇州某高校，對全日制在校一年級大學(xué)生進(jìn)行了滿意度的問卷調(diào)查，問卷設(shè)計(jì)選取與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活息息相關(guān)的校園環(huán)境、生活服務(wù)、教學(xué)資源與設(shè)施、新生入學(xué)教育、教師教學(xué)、管理工作等方面。我國關(guān)于大學(xué)生滿意度的研究尚處于起步階段，我國大學(xué)生滿意度測評發(fā)展現(xiàn)狀是實(shí)證研究先于理論研究，針對單個(gè)學(xué)?；蛏贁?shù)幾個(gè)學(xué)校的滿意度測評的實(shí)踐已經(jīng)能較好地進(jìn)行，國內(nèi)尚無大規(guī)模的大學(xué)生滿意度測評。與國外同時(shí)流行幾套成熟的大學(xué)生滿意度測量表不同的是，我國尚未形成統(tǒng)一的滿意度調(diào)查問卷，已有的滿意度調(diào)查有的重點(diǎn)是在校園生活，有的是在學(xué)生學(xué)習(xí)方面。

三、對我國的啟示

大學(xué)生滿意度調(diào)查在英、美等發(fā)達(dá)國家非常普遍，已經(jīng)成為高校自我評估以及提高高等教育服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。我國也要充分意識到大學(xué)生滿意度調(diào)查的重要性。由于，我國大學(xué)生滿意度調(diào)查的現(xiàn)狀，與我國目前高等教育的發(fā)展?fàn)顩r和教育理念極不相稱。因此，參照美國大學(xué)生滿意度調(diào)查的情況，我們需在以下幾個(gè)方面進(jìn)行借鑒。

1.形成一整套較為成熟的理論和體制。美國大學(xué)生滿意度調(diào)查已經(jīng)形成一整套較為成熟的理論、體制，技術(shù)方法先進(jìn)，實(shí)用性強(qiáng)，值得借鑒。美國大學(xué)生滿意度測量指標(biāo)更加人性化，注重學(xué)生的心理感受與能力，如歸屬感、自豪感等方面的東西。除此之外，他們的測評主要依靠社會中介機(jī)構(gòu)運(yùn)作，方式靈活，公信力高，這些對我國都具有指導(dǎo)意義。

2.依靠政府力量，加速大學(xué)生滿意度調(diào)查進(jìn)程。我國現(xiàn)階段的大學(xué)生滿意度調(diào)查，樣本量小，只有少數(shù)高等教育領(lǐng)域的學(xué)者在幾所學(xué)校進(jìn)行過調(diào)查，少則只能搜集一百多份問卷，調(diào)查結(jié)果很難反映出全國大學(xué)生滿意度的情況。這樣的調(diào)查，必須依靠國家扶持，否則光靠個(gè)人力量很難獲得大數(shù)據(jù)。只有在政府力量的幫助下，搜集到全國高等院校的數(shù)據(jù)，才能建立起全國性滿意度測評體系。

在我國高等教育面臨全面提升教育質(zhì)量的背景下，開展大學(xué)生滿意度的調(diào)查不僅有利于促進(jìn)我國高校提升高等教育服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)大學(xué)間開展良性競爭，還可以調(diào)動學(xué)生參與學(xué)校管理的積極性，健全學(xué)校管理機(jī)制?？傊绹髮W(xué)生滿意度調(diào)查為我國提供了很好的借鑒。

[1]傅真放.高等學(xué)校大學(xué)生滿意度實(shí)證分析研究[J].高教論壇，2004

[2]田喜洲，王曉漫等.在校大學(xué)生滿意度調(diào)查與分析[J].高教探索，2007

[3]紀(jì)靈軍.一年級大學(xué)生滿意度調(diào)查與分析——以蘇州某高校為例[J].文教資料，2012