堅持多項培訓內容相結合、做好新員工崗前培訓

楊燕　韓艷蘋

堅持多項培訓內容相結合、做好新員工崗前培訓

楊燕韓艷蘋

【摘要】崗前培訓是醫(yī)院以新員工為對象的一種集中教育模式，是醫(yī)院人力資源管理的重要工作，是加強人才隊伍建設不可或缺的環(huán)節(jié)和重要途徑。本文對某三級合格醫(yī)院2010～2014年五年來崗前培訓相關內容進行了闡述、分析和總結，致力于完善和改進醫(yī)院崗前培訓體系，為今后工作開展提出建議和思考，并使之收到良好的效果。

【關鍵詞】新員工；崗前培訓；內容；結合

北京某三級合格醫(yī)院2010～2014年共接收應屆高校畢業(yè)生165人，全部接受了崗前培訓。培訓堅持醫(yī)院文化和企業(yè)文化、個人職業(yè)生涯規(guī)劃和醫(yī)院發(fā)、職業(yè)道德和行為規(guī)范等多個方面的內容相結合做法，形成了具有本院特點的新員工崗前培訓體系?，F(xiàn)將相關內容進行闡述。

1　組織管理工作

按照院制定的《新員工崗前培訓方案》要求，形成了主管領導負責，人力資源部統(tǒng)籌管理并負責具體實施，各職能科室包括黨委、團委、工會、醫(yī)務處、護理部、科教處、感染辦、醫(yī)保辦、保衛(wèi)科等的配合，形成了從制定計劃，組織實施到培訓結束的總結、評價、反饋、改進的組織管理體系。

2　培訓前準備

制定崗前培訓計劃。確定培訓時間，地點、培訓形式、培訓內容；做好上級領導和職能科室特別是主講人的溝通與聯(lián)系。每一年的培訓計劃要根據(jù)上一年度培訓結束時征求新員工反饋的意見和建議加以改進，對課程及內容進行調整，使之更符合新員工的需求。

3　培訓方式

3.1集中授課形式

主要請院領導及相關職能科室負責人員對醫(yī)院概況、醫(yī)院文化、職業(yè)道德、規(guī)章制度及有關法律法規(guī)文件等方面內容進行培訓。

3.2座談形式

邀請醫(yī)院北京市勞動模范、優(yōu)秀中青年專家、專業(yè)技術骨干與新員工座談，就理想信念、角色轉變、素質培養(yǎng)、誠實守信、團隊精神、醫(yī)院發(fā)展等大家所關注的話題進行交流，為新員工答疑解惑，以他們在學習、工作、生活中成長、成才的經(jīng)歷勉勵新員工如何在新的環(huán)境、新的崗位作出成績。

3.3參觀

參觀重點科室，了解重點學科的建設。參觀礦區(qū)，了解礦區(qū)職工的工作、生活環(huán)境。參觀抗日戰(zhàn)爭紀念館等愛國主義教育基地進行愛國主義教育。

3.4拓展活動

進行拓展培訓，引導新員工從游戲和活動中感悟和提升，使新職工更快、更好地融入醫(yī)院，塑造團隊精神，增強合作意識[1]。

4　培訓內容（多項培訓內容相結合）及效果

4.1醫(yī)院文化和企業(yè)文化相結合

文化是整體建設的重要組成部分，是凝聚力、向心力的基礎[1]。本院是一家企業(yè)醫(yī)院，成立于1956年，具有近60年的發(fā)展史，最初的服務對象是礦區(qū)的煤礦工人及其家屬，醫(yī)院文化的發(fā)展是和企業(yè)自身所肩負的責任和醫(yī)院所服務對象的特殊人群息息相關。文化培訓一方面包括醫(yī)院文化培訓，另一方面包括集團企業(yè)文化，目的是為促使新員工更好更快地融入到集團企業(yè)和醫(yī)院文化中，促進兩者間的相互融通，發(fā)揮相應的正面效應[2]。通過醫(yī)院文化、企業(yè)文化的學習，使新員工意識到自己是企業(yè)、醫(yī)院的一份子，提升新員工的自豪感及共同責任感。努力培育“醫(yī)院、醫(yī)院員工、患者三者是利益體”的價值觀，營造“以患者為中心”的醫(yī)院文化[3]。特別是到礦區(qū)的參觀，使新員工親臨礦區(qū)工人的工作和生活環(huán)境，加深與礦區(qū)人民之間的情感，感受醫(yī)生的價值所在，堅定為礦區(qū)服務的決心，為今后扎根醫(yī)院，服務礦區(qū)打下了牢固的思想基礎。

4.2職業(yè)道德和行為規(guī)范相結合

主要學習內容包括：職工職業(yè)道德考評工作方案、“一和三同”活動實施意見、患者抱怨的應對與投訴接待規(guī)范、“質量·服務行動”員工行為規(guī)范等；簽訂《工作人員廉政承諾書》、《醫(yī)患雙方不收和不送“紅包”協(xié)議書》。樹立正確的人生觀和價值觀。從職業(yè)道德的角度約束個人行為，使之形成更加自覺的遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度的行為。職業(yè)道德教育與職業(yè)教育相結合，不僅是為了讓學生掌握職業(yè)知識、職業(yè)技能，更重要的為了讓學生成為有職業(yè)道德的專業(yè)技術人才，醫(yī)生的醫(yī)德修養(yǎng)與病人的生命安危和健康直接相關，充分認識到作為醫(yī)務工作者的價值，真正擔負起關乎健康和生命的醫(yī)學科學所賦予的義務和責任。在為患者服務中不僅需要一般的醫(yī)學倫理學的原理和原則去衡量與指導行為，更需要的是用敬畏生命的倫理思想來規(guī)范、引導學生，增強學生對生命的感性認識。良好的個人品質和職業(yè)道德是做好萬事之源。

4.3個人職業(yè)生涯規(guī)劃和醫(yī)院發(fā)展相結合

以座談會形式，邀請醫(yī)院北京市勞動模范及優(yōu)秀中青年專業(yè)技術骨干與新員工進行座談，談他們的人生和成長歷程，傳授個人與醫(yī)院共同發(fā)展的經(jīng)歷，如何將個人的理想信念很好的與醫(yī)院的發(fā)展目標相契合，實現(xiàn)自身的價值；勉勵新員工如何在新的環(huán)境、新的崗位堅持理想信念，不畏艱難、克服困難、積極努力作出成績；在新員工的專業(yè)、角色轉變、努力方向及思想上存在的困惑給與解答。新員工通過身邊的人和事，從醫(yī)療衛(wèi)生工作的實際出發(fā)去感知和體會醫(yī)學的奉獻精神和全心全意為人民服務的精神所在。使新員工更加理性的把自己的性格、興趣、專業(yè)疊加分析，正確地評估自己的性格特點、興趣愛好、工作性質并加以綜合分析，制定出適合自己最佳的發(fā)展計劃[4]。幫助新員工正確認識專業(yè)價值與自我價值，了解職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與前景，很好的把個人職業(yè)生涯規(guī)劃和醫(yī)院發(fā)展相結合，堅定了理想信念，樹立愛崗愛院不怕困難的決心，穩(wěn)定了專業(yè)思想。

4.4規(guī)章制度法律法規(guī)授課和自學相結合

規(guī)章制度醫(yī)療糾紛處理辦法、傳染病法律法規(guī)、以及人力、醫(yī)務處、院感、醫(yī)保、科研教學、工會和共青團等部門制定的其它制度內容繁多，由于培訓時間較短，對于以上部門的制度不能在培訓課程上占很大的比例，只有少部分內容可以用授課的形式完成，對此人力資源部編制了員工手冊，手冊包括13個部分91項制度和規(guī)定，基本能夠滿足新員工對醫(yī)院各項規(guī)章制度的學習。這些內容主要是充分利用課余時間自學來學習。授課與自學相結合彌補了學習內容多且時間上的不足。

4.5患者安全目標與醫(yī)患溝通相結合

患者安全目標的實現(xiàn)需要患者的積極配合，有效醫(yī)患溝通，可以減少不安全的問題發(fā)生。醫(yī)生溝通技巧和溝通六要素的內容的掌握和應用，為提高醫(yī)生的溝通能力打下了基礎。醫(yī)生溝通技巧及六要素、患者安全目標，把這兩者融為一體，從自身行為做起嚴格行為規(guī)范，以患者安全為目標，達成減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

4.6基礎理論培訓與技能操作相結合

在崗前培訓結束前，采用理論考試、技術操作考核相結合，對學習成績相關培訓授課的理論知識、醫(yī)療規(guī)章制度進行理論考試，對技術操作采用隨機抽考的方式予以考察檢測，主要包括胸穿、腹穿、換藥、心肺復蘇救、職業(yè)防護基本技能的操作。

4.7發(fā)放醫(yī)院新員工崗前培訓教學效果反饋表，讓每名參加培訓的新員工填寫對培訓工作的意見和建議。并要求結合歷時兩周的實際培訓撰寫一篇學習心得體會。人力資源部對反饋的意見和建議進行匯總分析，總結經(jīng)驗查找不足，為今后教育培訓工作的改進提供可靠依據(jù)。

5　總結

在新員工崗前培訓中堅持本院崗前培訓特色，注重上文的多項內容相結合，牢牢地把握醫(yī)院、個人、患者這條主線，讓新員工切身體會和更加明確自身的地位和發(fā)展方向。堅定理想信念，努力完善自己，更好的為患者服務。5年來培訓結果總滿意度不斷提高，從2010年的93.6%到2014年的97.5%。作為培訓管理部門，在今后新員工教育培訓中要不斷完善組織機構，補充不斷完善培訓內容，更加深入了解每一位新員工的個性特點， 努力創(chuàng)造適合他們個性發(fā)展的培訓方式與內容；讓新員工除了熟悉最基本的工作程序與流程，以便更富有成效地工作以外，更多的、更重要的是讓新員工正確樹立正確的專業(yè)思想，培養(yǎng)新員工樂于奉獻、刻苦鉆研、全心全意為患者服務的優(yōu)良品德；更多的了解醫(yī)院價值觀和發(fā)展目標，使新員工增加對工作的使命感與成就感，為培養(yǎng)出一批醫(yī)術精湛、醫(yī)德高尚的醫(yī)學專業(yè)技術人才打下良好的基礎。

參考文獻

[1] 王俊杰，李振華，李婷. 教學醫(yī)院新職工崗前培訓的實踐一次體會[J]. 人力資源管理，2013（4）：83-84.

[2] 周超，張玉潔，孫忠河. 集團化醫(yī)院中新員工崗前培訓模式的實踐探討[J]. 中國醫(yī)藥導報，2015，1（12）：125.

[3] 王志君. 如何培訓“職場新手”[J]. 中國人力資源開發(fā)，2006（8）：62-63.

[4] 賈文靜. 注重醫(yī)師崗前培訓提高醫(yī)療統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量[J]. 中外醫(yī)學研究，2010，8（25）：62-63.

作者單位：102300 北京京煤集團總醫(yī)院人力資源部

Insist to Combining Several Matters of Training and Do Pre-job Training Well for the New Staffs

YANG Yan HAN Yanping, Human Resources Department of Beijing Jingmei Group General Hospital, Beijing 102300, China

[Abstract]Pre-job training is the kind of concentrative education which new staffs get training from hospital. It’s very important for the human resources department of hospital and the necessary step and way of personnel development. This article is focus on one Class A tertiary comprehensive hospital. Analyzing and summarizing the pre-job training is to improve the system of pre- job training in hospital.

[Key words]New staffs, Pre-job training, Combined with several concepts

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2015.21.016

【文章編號】1674-9308（2015）21-0022-02

【文獻標識碼】B

【中圖分類號】R197.3