基于多媒體挖掘技術(shù)的數(shù)字圖書信息服務(wù)流程優(yōu)化研究

申靜

摘?要：文章對基于多媒體挖掘技術(shù)的數(shù)字圖書信息服務(wù)特點進(jìn)行分析，明確了基于多媒體挖掘技術(shù)的數(shù)字圖書信息服務(wù)流程，并分別從服務(wù)載體、服務(wù)工作、服務(wù)層次三個層面對多媒體挖掘技術(shù)的數(shù)字圖書信息服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，以期為數(shù)字圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的提升提供參考與借鑒。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）12-0075-03

關(guān)鍵詞：多媒體挖掘技術(shù);數(shù)字圖書;信息服務(wù);流程設(shè)計與優(yōu)化

隨著信息技術(shù)的日趨成熟，人類社會進(jìn)入了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的時代。文本、圖像、音頻、視頻等各式各樣的多媒體信息表現(xiàn)形式，極大地豐富了人們的日常生活，促進(jìn)了多媒體挖掘技術(shù)水平的不斷提高。數(shù)字圖書是利用計算機(jī)數(shù)字技術(shù)處理和存儲各種文本、圖片、視頻和音頻的圖書，是圖書事業(yè)發(fā)展的未來趨勢，它依托電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建了一座虛擬的、沒有時間空間限制的共享圖書館。數(shù)字圖書信息服務(wù)包括紙質(zhì)圖書電子化和電子圖書存儲流通兩個方面的內(nèi)容，為用戶提供方便、快捷、高水平的信息化服務(wù)。

1?多媒體挖掘技術(shù)

1.1?多媒體挖掘技術(shù)概念

多媒體挖掘（Multimedia Mining）又稱多媒體數(shù)據(jù)挖掘。從概念上看，多媒體挖掘技術(shù)是一種將現(xiàn)有的信息文獻(xiàn)資源通過多媒體技術(shù)進(jìn)行處理，以數(shù)字化格式存儲并分享給用戶的技術(shù)。它是一種智能化的技術(shù)，存在不同的表達(dá)方式，彼此之間可以獨立地表達(dá)某種事物，也可以共同表達(dá)這種事物的不同特點[1]。多媒體挖掘涉及數(shù)據(jù)挖掘和多媒體信息處理兩個方面。數(shù)據(jù)挖掘形式在20世紀(jì)90年代得到了充分的發(fā)展，目前已經(jīng)走向非結(jié)構(gòu)化，其目的是從眾多零碎的看似毫無關(guān)聯(lián)的信息中提煉出有效信息資源，從而形成一個個完整的數(shù)據(jù)庫。多媒體信息處理起步較晚，但應(yīng)用十分廣泛，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)、圖書事業(yè)、教育行業(yè)等，具有創(chuàng)新的實踐意義。

1.2?多媒體挖掘技術(shù)內(nèi)容

多媒體挖掘技術(shù)的內(nèi)容包括圖像挖掘、視頻挖掘、音頻挖掘、Web挖掘和多媒體綜合挖掘。其特點是：①圖像挖掘是一種能夠表達(dá)事物多種特征的表現(xiàn)形式，具有色彩感、輪廓立體感，紋理形狀沖擊力強(qiáng)，有豐富的視覺效果，同時還具有空間特性，在空間布局和模式等方面能對挖掘到的信息進(jìn)行解釋和表達(dá)。②視頻挖掘較之于圖像挖掘除視覺特性和空間特性之外，還具有時間特性、視頻對象特性和運(yùn)動特性。視頻挖掘多用于電視節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)視頻、記錄片等內(nèi)容，通過分類、聚類等技術(shù)操作得到視頻結(jié)構(gòu)。③音頻挖掘則是一種聽覺媒體，人們?nèi)粘Ｂ牭降母枨?、廣播等都是音頻挖掘的結(jié)果。④Web挖掘和多媒體綜合挖掘最主要的特點就是集成系統(tǒng)概念，需要上述三種挖掘模式進(jìn)行排列組合，并利用這一特點，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)容中更深層、更豐富的知識內(nèi)涵。

1.3?多媒體挖掘技術(shù)類型

多媒體挖掘技術(shù)包括相似搜索、分類與預(yù)測分析、關(guān)聯(lián)挖掘等類型[2]。具體來說：①相似搜索技術(shù)是在元數(shù)據(jù)庫中通過關(guān)鍵字、關(guān)鍵詞的搜索來查找需要的資源，這種方式傳統(tǒng)簡易，但準(zhǔn)確率不高。②分類與預(yù)測分析技術(shù)常用方法是決策樹分類，其在對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分類處理的基礎(chǔ)上，還要對分類聚類后的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)估。③關(guān)聯(lián)挖掘主要是挖掘多媒體數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，并分析他們產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的概率和頻率。

2?基于多媒體挖掘技術(shù)的數(shù)字圖書信息服務(wù)特點

在多媒體挖掘技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，圖書事業(yè)開始走向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。數(shù)字圖書成為圖書出版和閱讀的主流方向，人們已經(jīng)漸漸習(xí)慣用電腦、手機(jī)、平板電腦、閱讀器等移動設(shè)備進(jìn)行閱讀，接受與傳統(tǒng)閱讀行為存在差異的信息服務(wù)。這種新的服務(wù)特點彼此之間互相聯(lián)系，相互滲透，如圖1所示。

2.1?信息服務(wù)個性化，私人訂制

大數(shù)據(jù)時代，圖書信息服務(wù)的私人訂制基本可以實現(xiàn)，圖書館可以根據(jù)用戶的借閱信息統(tǒng)計分析出該用戶的閱讀興趣愛好，進(jìn)而為其推薦合適的圖書。圖書館要想實現(xiàn)私人訂制功能，就需要借助多媒體挖掘技術(shù)中的關(guān)聯(lián)挖掘技術(shù)，是挖掘圖書館用戶借閱信息的最佳技術(shù)手段，通過對圖書館用戶借閱記錄進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，從中發(fā)現(xiàn)借閱規(guī)律，圖書館則可以利用這些規(guī)律為用戶提供個性化推薦服務(wù)[3]。圖書信息的個性化服務(wù)不僅能使用戶享受特別的閱讀體驗，還可在某種程度上對圖書館的資源優(yōu)化起到一定的作用。

2.2?信息服務(wù)泛在化，方便快捷

數(shù)字圖書信息服務(wù)特點之一就是方便快捷，服務(wù)無處不在，在多媒體挖掘技術(shù)的支撐下，用戶可以利用移動終端登錄信息服務(wù)平臺，通過查詢搜索等手段，從數(shù)據(jù)庫中獲取所需的資源信息。這里的用戶不限年齡、性別、職業(yè)，信息服務(wù)平臺亦不受時間和空間的限制，能夠全天候、實時對全社會開放。信息服務(wù)泛在化在很大程度上保障了用戶公平享有知識信息資源權(quán)利的實現(xiàn)，有力地促進(jìn)了市民文明素質(zhì)和城市文明程度的提升。

2.3?信息服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，有效溝通

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)局限于出版—購買/館藏—借閱，除此之外再無其他的互動。借助多媒體挖掘技術(shù)，用戶利用網(wǎng)絡(luò)和多種移動設(shè)備可以與數(shù)據(jù)提供平臺進(jìn)行一對一的交流互動。例如，中國國家圖書館是我國總書庫、國家書目中心、國家古籍保護(hù)中心和國家典籍博物館，但在其建立國家數(shù)字圖書館之前，大多數(shù)人都無法從該館獲得知識信息方面的服務(wù)。然而，現(xiàn)在所有用戶都可以登錄國家數(shù)字圖書館網(wǎng)站或者下載國家數(shù)字圖書館APP，用手機(jī)就可以查閱書籍信息，甚至一些開放的書籍內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)平臺還為用戶提供咨詢服務(wù)，為用戶答疑解惑。同時，數(shù)字圖書館在與用戶溝通的過程中，可以搜集用戶的信息需求、意見和建議，及時改進(jìn)不足，以便為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。多媒體挖掘技術(shù)下的數(shù)字圖書信息服務(wù)，極大地提高了圖書館的服務(wù)水平，加快了圖書事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

3?基于多媒體挖掘技術(shù)的數(shù)字圖書信息服務(wù)流程設(shè)計

數(shù)字圖書信息服務(wù)涵蓋了用戶從網(wǎng)站注冊到使用以及接受系統(tǒng)提供信息服務(wù)的全過程[4]。在這個過程中至少有三個以上的關(guān)聯(lián)方，涉及的信息量數(shù)以億計，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此，設(shè)計出有效流暢的數(shù)字圖書信息服務(wù)流程，最大限度地滿足用戶需求，是數(shù)字圖書信息服務(wù)提供方“價值服務(wù)”理念的重要體現(xiàn)。

3.1?基于多媒體挖掘技術(shù)的數(shù)字圖書信息服務(wù)內(nèi)容

多媒體挖掘技術(shù)的應(yīng)用拓展了數(shù)字圖書信息服務(wù)的內(nèi)容，主要包括以下四個方面：①多媒體挖掘技術(shù)的應(yīng)用能快速有效地洞悉用戶需求。在多媒體挖掘技術(shù)出現(xiàn)之前，圖書館對用戶需求的搜集主要通過問卷調(diào)查或?qū)栝営涗浀慕y(tǒng)計分析，這兩種方式既費(fèi)時費(fèi)力，又不夠全面具體，效果不明顯，不能及時滿足用戶的信息需求，導(dǎo)致圖書館常常處于被動局面[5]。多媒體挖掘技術(shù)的出現(xiàn)解決了這一問題，它能將用戶的需求信息即時準(zhǔn)確地反饋給圖書館，圖書館再根據(jù)這些反饋信息制訂服務(wù)計劃，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的、有針對性的服務(wù)。②多媒體挖掘技術(shù)的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同信息服務(wù)。多媒體挖掘技術(shù)下的數(shù)字圖書信息服務(wù)通過相似搜索、多維分析、分類與預(yù)測分析等將所有的圖書信息全部收納，并借助關(guān)聯(lián)挖掘技術(shù)將不同領(lǐng)域的圖書信息聯(lián)系起來，實現(xiàn)跨領(lǐng)域、跨平臺的協(xié)同信息服務(wù)。③多媒體挖掘技術(shù)的應(yīng)用能夠向用戶提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，拉近圖書館與用戶之間的距離。多媒體挖掘技術(shù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)已經(jīng)脫離了過去的人工服務(wù)，采用的是智能化的機(jī)器人客服，無論用戶提出任何問題，智能客服都會提取問題中的關(guān)鍵字詞，從數(shù)據(jù)庫中將對應(yīng)的信息資源悉數(shù)反饋給用戶，大大提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。④多媒體挖掘技術(shù)能為用戶提供個性化的信息服務(wù)。用戶在訪問數(shù)據(jù)庫時留下的檢索記錄都被平臺保存下來，平臺會根據(jù)這些記錄為該用戶推送類似的信息，尤其在專業(yè)性較強(qiáng)的科研領(lǐng)域，多媒體挖掘技術(shù)的應(yīng)用為科研人員節(jié)約了查詢、搜索的時間，使資源得到充分利用。

3.2?基于多媒體挖掘技術(shù)的數(shù)字圖書信息服務(wù)流程

數(shù)字圖書信息服務(wù)歸根結(jié)底是一個過程服務(wù)，強(qiáng)調(diào)整個服務(wù)過程的協(xié)調(diào)，因此，數(shù)字圖書館服務(wù)平臺與用戶之間的溝通是否有效，決定著信息服務(wù)流程的暢通程度。筆者根據(jù)數(shù)字圖書信息服務(wù)的內(nèi)容和原理，設(shè)計了基于多媒體挖掘技術(shù)的數(shù)字圖書信息服務(wù)流程，該流程主要包括數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)平臺和數(shù)據(jù)輸出三個部分，如圖2所示。

4?基于多媒體挖掘技術(shù)的數(shù)字圖書信息服務(wù)流程優(yōu)化

4.1?服務(wù)載體優(yōu)化

目前，我國大部分圖書館已經(jīng)創(chuàng)建了數(shù)字圖書館，建立了數(shù)字虛擬館藏。然而，隨著虛擬資源比重的日益增大，使圖書館館藏從有限

擴(kuò)大到無限，數(shù)字圖書館的職能也逐漸由接收儲存資源轉(zhuǎn)變?yōu)閷Y源的開發(fā)，將全部或部分外部信息進(jìn)行組織管理，將散亂、無序、海量的信息采用多媒體挖掘技術(shù)使其變得有序化、結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化[6]。因此，圖書館要更加重視數(shù)字化信息資源的硬件設(shè)備建設(shè)。2017年8月，“數(shù)字出版與數(shù)字圖書館國際研討會”在山西太原召開，來自全球40多個國家和地區(qū)的3，000多位出版與圖書情報界專家、學(xué)者齊聚一堂，共商數(shù)字圖書的發(fā)展大計，并就當(dāng)前數(shù)字圖書信息服務(wù)下出現(xiàn)的數(shù)據(jù)安全、硬件設(shè)備、更新周期等問題進(jìn)行了探討。

4.2?服務(wù)工作優(yōu)化

基于多媒體挖掘技術(shù)的數(shù)字圖書信息服務(wù)工作涉及服務(wù)的宗旨、導(dǎo)向、內(nèi)容、范圍、類型、方法等多個方面。圖書館應(yīng)優(yōu)化數(shù)字圖書信息服務(wù)工作，樹立以用戶為中心、以需求為導(dǎo)向的服務(wù)宗旨，秉持公共性、共享性、經(jīng)濟(jì)性、時效性、安全性與穩(wěn)定性等原則，以人為本、突出重點、兼顧一般，從單向資源服務(wù)向綜合資源服務(wù)轉(zhuǎn)移，從一般性的信息服務(wù)向深層次、個性化的服務(wù)推進(jìn)。圖書館還要改變傳統(tǒng)的面對面服務(wù)模式，推廣遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)，拓寬信息資源的范圍和廣度，進(jìn)一步完善數(shù)字圖書信息服務(wù)體系[7]。

5?結(jié)語

多媒體挖掘技術(shù)在數(shù)字圖書信息服務(wù)方面的運(yùn)用，為我國圖書事業(yè)的長足發(fā)展注入了鮮活的血液和強(qiáng)勁的動力。但值得警醒的是，對數(shù)字圖書信息服務(wù)流程的優(yōu)化是一個長期的、系統(tǒng)的過程，需要充分調(diào)動流程參與者的積極性，發(fā)揮參與者的主觀能動性，始終將用戶的利益放在首位，以用戶的滿意度作為衡量服務(wù)流程優(yōu)劣與否的主要標(biāo)準(zhǔn)。

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（編校：馬懷云）