品管圈在改進護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用

蘇曉麗　蘇丹　趙輝

·護理管理·

品管圈在改進護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用

蘇曉麗蘇丹趙輝

目的 分析品管圈在改進護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效率。方法 由院內(nèi)相關(guān)負責(zé)人及護理部護理人員組建品管圈小組，根據(jù)當(dāng)前工作中存在的問題制定相應(yīng)方案，護理人員按方案工作，對實際操作中遇到的問題不斷進行歸納、分析和改進，觀察品管圈實施及改進后的護理效果。結(jié)果 品管圈實施后護理人員個人投訴率低于實施前，醫(yī)用耗材有效使用率高于實施前，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 在改進護理質(zhì)量管理中實施品管圈，可有效提高護理人員的護理質(zhì)量。

品管圈；護理質(zhì)量；應(yīng)用

1　資料與方法

1.1一般資料

選取我院2013年1月～2014年12月28名護理人員作為研究對象，其中1名副主任護師，1名主管護師，4名護師，22名護士，都是女性，年齡19～27歲，平均年齡（23.53±4.12）歲。

1.2方法

醫(yī)院先組建一個品管圈小組，選取院內(nèi)較權(quán)威的2名負責(zé)人作為品管圈小組圈長，一名由副院長擔(dān)當(dāng)，另一名由護理部主任擔(dān)當(dāng)，之后確定品管圈人員，由護士長、病區(qū)護士長和護理部選取的護理人員組成。品管圈組建完成后，先對科室當(dāng)前工作中出現(xiàn)或存在的問題進行整合，分析、歸納當(dāng)前存在的主要問題，如護理人員分配不合理；護理人員自覺和主動性不夠；護理操作不規(guī)范；對患者人身安全管理不足以及監(jiān)督管理工作欠缺等。之后按照相應(yīng)的問題制定出解決對策，形成一份有計劃的方案，要求每位品管圈成員必須依照計劃方案的要求進行工作，由圈長適時督查和教導(dǎo)，護士長需要加強對計劃方案的實際實施情況和操作效率進行記錄和評定，并組織品管圈成員一周舉行一次例會，總結(jié)這階段工作中出現(xiàn)的問題，進行相關(guān)研討、分析和評估，對計劃方案不斷進行改進[2]，逐步完善實際工作中的不足，進一步提高護理質(zhì)量。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

所得數(shù)據(jù)使用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行分析處理，計量資料用（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）（±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié)果

2.1品管圈實施前后護理人員個人投訴率對比

品管圈實施前，由本次選取的28例護理人員中的15名護士對120例患者進行護理，被投訴的護理人員有7名，投訴率為46.67%；品管圈實施后，由本次選取的28例護理人員中的18名護士對170例患者進行護理，被投訴的護理人員有3名，投訴率為16.67%。品管圈實施后護理人員個人投訴率低于實施前，P ＜0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.2品管圈實施前后醫(yī)用耗材有效使用率對比

品管圈實施前，手術(shù)共976例，醫(yī)用耗材使用量為691，未使用量為285，有效使用率為70.80%；品管圈實施后，手術(shù)共1 098例，醫(yī)用耗材使用量為999，未使用量為99，有效使用率為90.98%；品管圈實施后醫(yī)用耗材有效使用率高于實施前，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3　討論

品管圈是一種自發(fā)參與以提高護理工作水平為目的的組織活動，在這項護理質(zhì)量管理工作中，每位參與的護理人員都可以探討和分析工作中遇到的問題。品管圈實施的獨特性就是讓整個小組成員都有機會發(fā)表意見，全體人員參與活動的歸納、評估和決策，讓每一位護理人員都能實現(xiàn)價值，提高其自主、積極地工作態(tài)度[3]，促使護理人員在護理工作中能夠提升整體護理質(zhì)量。本研究對品管圈在改進護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用進行了分析，本次研究結(jié)果顯示，實施品管圈后患者對護理人員的投訴率低于實施前，在醫(yī)用耗材上，實施品管圈后的有效利用率高于實施前，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，表明品管圈實施的有效性。實施品管圈，護理人員進行護理時，注意操作細節(jié)，加強以患者為中心的理念，進行相關(guān)細致服務(wù)，減少與患者的糾紛，提高了護理服務(wù)質(zhì)量和護理人員之間團結(jié)協(xié)作的效率，逐步重視配合的重要性，進一步提高了護理工作質(zhì)量[4]。

綜上所述，在改進護理質(zhì)量管理中應(yīng)用品管圈，可有效提高護理人員的協(xié)作效率，提高護理服務(wù)水平，降低投訴率，實現(xiàn)臨床質(zhì)量管理的目的。

[1]孫莉，尹安春. 品管圈在持續(xù)改進護理質(zhì)量管理中的實踐與探索[J]. 醫(yī)學(xué)與哲學(xué)（B），2013，34（8 B）：94-97.

[2]王申. 品管圈在護理管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀[J]. 武警后勤學(xué)院學(xué)報（醫(yī)學(xué)版），2013，22（6）：574-576.

[3]胡秋云. 品管圈在持續(xù)改進護理質(zhì)量管理中的實踐探討[J]. 吉林醫(yī)學(xué)，2015，36（15）：3458.

[4]王秀芳. 品管圈活動對住院病人護理工作滿意度的影響[J]. 全科護理，2011，9（12）：1089-1090.

The Application of Quality Control Circle Improve Nursing Quality Management

SU Xiaoli SU Dan ZHAO Hui, Nursing Department, FAW General Hospital, Changchun 130011, China

Objective Analysis quality control circle application in improving nursing quality management efficiency. Methods By the relevant person in charge of hospital and nurses nursing staff to form a circle of qc team, according to the problems existing in the current work make corresponding solutions, nursing staff work according to the plan, for the problems in the actual operation of induction, analysis and improvement, observe the qc nursing effect after the implementation and improvement. Results After the implementation of nursing staff personal complaints significantly below before carrying out,medical consumables effective utilization rate was higher than before the implementation of quality control circle, P＜0.05, was difference had statistically significance. Conclusion The implementation of quality management in improving nursing quality management circle, can effectively improve the nursing quality of the nursing staff.

Quality control circle, Nursing quality, Application

R473

A

1674-9308（2015）31-0259-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2015.31.184

130011長春，一汽總醫(yī)院護理部

品管圈在臨床護理質(zhì)量管理中，是由同部門的工作人員自愿參與，組成的一個以提高護理工作質(zhì)量為目標(biāo)的質(zhì)量管理小組，參與工作人員均可以通過自身對問題的看法提出解決方案，通過全體工作人員共同分析和評估，最終制定相應(yīng)問題的解決方案，通過這種形式提高護理人員工作的積極性、團結(jié)性，從而提高護理水平[1]。本文對品管圈在改進護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果進行分析，具體報道如下。