校企合作解決招人難、就業(yè)難問題——惠普服務外包學院的實踐經驗

● 《中國人力資源開發(fā)》編輯部與中國惠普大學聯(lián)合課題組

從培訓到教育，中國惠普大學不僅專注于幫助企業(yè)組織及個人提升能力，而且肩負社會責任感，一直在校企合作方面進行探索和實踐，力求幫助學校和企業(yè)搭建一座校企合作之橋。

一、背景：企業(yè)招人難，學生就業(yè)難

10 多年來，“企業(yè)招人難，學生就業(yè)難”已經成為政府、企業(yè)、高校、學生乃至整個社會心頭之痛，教育已經不單純是政府和學校的事，已經變成了民生問題。

1999 年大學擴招之后，鋪天蓋地的大學生畢業(yè)后找不到工作的新聞充斥著我們的視覺和聽覺。據(jù)人力資源和社會保障部的統(tǒng)計，2005年普通高校畢業(yè)人數(shù)308 萬，就業(yè)率76%，意味著70 多萬大學畢業(yè)生找不到工作；而到了2011 年，畢業(yè)生人數(shù)飆升到660 萬，就業(yè)率70%，也就說近200 萬學生找不到工作。2014年普通高校畢業(yè)生人員達到727 萬，它背后帶來的就業(yè)壓力可想而知。

高校擴招以后，學校培養(yǎng)目標、課程設置與現(xiàn)實嚴重脫節(jié)。尤其是某些專業(yè)的課程，課程大綱十幾年都基本不變。在快速發(fā)展的時代，落伍的知識已經無法滿足企業(yè)的用人需求。現(xiàn)在很多大學在積極探索，與企業(yè)和專業(yè)的培訓機構合作，開發(fā)或引入實戰(zhàn)性課程，幫住學生提升就業(yè)能力，取得了很好的經驗。中國惠普大學一直以“國際、全面、實戰(zhàn)、創(chuàng)新”而著稱，在大學生實訓方面，通過“職場能力+技術能力實戰(zhàn)”的培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出來的學生普遍能勝任1-2 年工作要求的崗位，受到學校和用人單位的認可。

惠普園區(qū)合作項目的目標是：第一、“以終為始”—— 中國目前的高校教育人才輸出與企業(yè)用人需求嚴重脫節(jié)，因此在園區(qū)未來的人才培養(yǎng)實施中，必須以產業(yè)/ 企業(yè)的用人需求、用人標準為我們人才教育的出發(fā)點。第二、“畢業(yè)即上崗”—— 緊貼園區(qū)入住企業(yè)的用人需求，在專業(yè)技能和職場技能進行有的放矢的課程設計和培訓實施，輸送合格的專業(yè)技能和軟技能的大學生/ 大專生。第三、“到崗即合格上崗”—— 與用人企業(yè)配合進行實訓類型的大學生培訓，加強學生實踐動手能力。持續(xù)跟進企業(yè)用人的滿意度反饋，堅持持續(xù)改進，不斷提升人才輸出質量。第四、“從始至終”——在企業(yè)和園區(qū)培訓機構之間，推動供需雙方的良性循環(huán)互動，輸送高質量的職業(yè)教育人才, 為園區(qū)產業(yè)發(fā)展源源不斷提供人才。

二、校企合作解決招人難和就業(yè)難

中國惠普大學作為校企合作的先行者，從2008 年到現(xiàn)在一直致力于校企合作的實踐和探索。通過充分發(fā)揮學校和企業(yè)的各自優(yōu)勢，中國惠普大學準確把握企業(yè)用人需求，校企雙方共同參與、資源共享、優(yōu)勢互補、相互協(xié)作，為企業(yè)的競爭與發(fā)展培養(yǎng)“留得住、用得上”的專業(yè)人才，形成企業(yè)用人，學校育才雙贏的大好局面。

1、實現(xiàn)大學生就業(yè)閉環(huán)，解決園區(qū)實用型人才短缺燃眉之急

與園區(qū)共建IT 人才培養(yǎng)基地?；萜沾髮W提供課程體系與師資，搭建培訓所需軟硬件平臺，園區(qū)提供培訓場所，共同培養(yǎng)園區(qū)急需IT 高端人才。 建立大學與園區(qū)人才培養(yǎng)橋梁，針對園區(qū)人才需求，建立定向大學生培養(yǎng)基地?；萜沾髮W提供基于POL 實訓服務，園區(qū)及學校提供培訓環(huán)境及生源，共同打造園區(qū)基礎人才。 通過園區(qū)的配套服務，建立與園區(qū)的企業(yè)合作，為企業(yè)提供可持續(xù)的人才培養(yǎng)體系解決方案。

2、高等職業(yè)教育改革加速，促進中國應用技術大學發(fā)展

包括新建的近700 所地方本科院校在內，我國高等院校的目標聚焦在學術型的研究。而我國一年所需要的學術型人才不過10 萬人，與每年幾百萬畢業(yè)生的輸出形成了強大的反差。對于企業(yè)來講，他們需要更多的是能解決問題的技術應用型人才。西方發(fā)達國家均有較好的教育結構，尤其是大力發(fā)展職業(yè)教育，重視應用型人才的培養(yǎng)，如德國的職業(yè)教育模式非常值得借鑒。

我國的高等職業(yè)教育的改革經過多年的醞釀和實踐，已經進入一個嶄新的階段。2014 年3 月5 日，國務院會議通過《關于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》，而教育部2014 年的工作重點包括：加快現(xiàn)代職業(yè)教育體系的建設，創(chuàng)新高校人才培養(yǎng)機制，鼓勵社會力量興辦教育等。國務院和教育部也正在大力推進700 所地方本科院校向應用技術型大學轉型?；萜沾髮W具有獨立的教育合作部，旨在和地方政府和教育部門合作，幫助高等院校進行順利轉型。

中國惠普大學在中國已經有近30 年的專業(yè)培訓積累，完善的課程體系、專業(yè)的課程設計能力、國際化的視角、實戰(zhàn)型課程定位和老師資源以及對企業(yè)用人需求的理解，在校企合作中得到了地方政府和學校的高度認可。中國惠普大學有能力，也有社會責任感，在構建校企深度融合的橋梁之中貢獻自己的力量。

3、助力企業(yè)超大規(guī)模培訓，簡歷暢銷持續(xù)的學習機制

面臨超大規(guī)模的培訓組織，大型企業(yè)常常感到焦頭爛額，中國惠普借助業(yè)界領先的ADDIE 教學方法論以及ISD課程設計體系理論，為企業(yè)組織大規(guī)模培訓規(guī)范了整體流程，建立了長效持續(xù)的學習機制，促進企業(yè)學習型組織的發(fā)展。

企業(yè)在新系統(tǒng)上線前、關鍵業(yè)務系統(tǒng)變更以及其他需要集中培訓的時候往往面臨著如下問題：第一、培訓內容復雜，培訓學習難度大，由于是關鍵業(yè)務變更或新系統(tǒng)上線，因此培訓內容都需要進行首次編寫，沒有現(xiàn)成課件可復用。第二、培訓分散、管理半徑長，培訓組織難度大，對大型組織機構來說，其分支機構遍布全國，受訓人數(shù)往往是幾十萬級別，因此采用傳統(tǒng)的現(xiàn)場培訓方式往往難以覆蓋全面要求。第三、培訓時間緊迫，任務重，學員學習壓力大，系統(tǒng)上線前留給集中培訓的時間往往很短，學員工學矛盾很突出，只能利用業(yè)務時間進行學習，壓力大。第四、缺乏培訓演練環(huán)境，對學員實際操作要求高，關鍵業(yè)務的變更和新系統(tǒng)的上線，往往不具備完善的演練環(huán)境，需要尋找一種可替代的低成本方式供學員進行練習。第五、沒有足夠的、有經驗的培訓師資，受訓人數(shù)眾多，很難在短時間內找到足夠多的合格老師進行授課。

中國惠普大學結合多年的培訓經驗和最佳實踐，以及ADDIE 和ISD 等教學理論，對客戶提供了行之有效的培訓設計、咨詢、實施和管理辦法。首先，建立統(tǒng)籌管理機構，規(guī)劃培訓體系，制定培訓標準；其次、規(guī)范培訓流程，制定有效的培訓方法和工具；第三、設計培訓方案和制定培訓計劃；第四、實施培訓、管理培訓過程和監(jiān)控培訓質量；最后、設計開發(fā)培訓課件。幫助客戶在業(yè)務系統(tǒng)變革過程中，實現(xiàn)人才技能培訓平穩(wěn)實施，支持系統(tǒng)順利上線。為企業(yè)積累大量的培訓資源，建立完整、規(guī)范的人才培養(yǎng)體系，提高人才培養(yǎng)效率，從而促進企業(yè)建立發(fā)展學習型組織。

4、超大規(guī)模業(yè)務操作培訓項目的領導者

2009 年，ERP 系統(tǒng)上線培訓項目為保證某大型企業(yè)ERP 系統(tǒng)的按時上線運行，中國惠普大學為企業(yè)建立了一套標準的企業(yè)內部培訓機制和培訓流程，幫助企業(yè)后續(xù)開展跨區(qū)、跨部門的大規(guī)模培訓；協(xié)助企業(yè)建立高素質的內訓師資隊伍，同時積累了豐富的培訓課件資源；培訓了近2000名技術和業(yè)務骨干，涉及多個關鍵崗位，為企業(yè)后續(xù)人才培養(yǎng)奠定了良好基礎。

2010 年，“加油站管理系統(tǒng)”上線培訓項目。中國惠普大學幫助某大型國企構建了一套規(guī)范的企業(yè)內部培訓體系，有效組織企業(yè)內部大規(guī)模、分散式的系統(tǒng)應用培訓，保證了其“加油站管理系統(tǒng)”上線后的平穩(wěn)過渡。同時為企業(yè)培養(yǎng)了一批內訓師資隊伍，利用標準的培訓流程和有效的培訓管理工具，實施企業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。為其多個省級銷售公司、480 個二級單位、16000 個加油站以及5200 個發(fā)卡網點的員工提供培訓服務，參訓人數(shù)達到47000 人。

2013 年-2015 年，銀行新一代核心系統(tǒng)建設業(yè)務操作培訓項目新一代核心系統(tǒng)建設工作是國內某四大行之一為實現(xiàn)IT 與業(yè)務協(xié)調發(fā)展，力爭“十二五”末IT 整體水平達到“國內最佳、際一流”而打造的系統(tǒng)工程。中國惠普與該行共同組織了超大規(guī)模的培訓，借助網絡學習系統(tǒng)在線學習、現(xiàn)場培訓線下學習相結合的混成式培訓方式，在不到半年的時間完成了430 萬人課次的學習，覆蓋其分布在全國各地的一級分行、二級支行以及所有網點人員，涉及27萬人，為核心系統(tǒng)的上線打下了夯實的基礎。中國惠普大學幫助該行建立了規(guī)范的培訓組織方法和相應的管理工具，形成了“企業(yè)大規(guī)模培訓咨詢服務項目”的學習推廣體系；整合企業(yè)內部培訓資源，培養(yǎng)了大批企業(yè)內部業(yè)務骨干人員，幫助客戶建立培訓師資隊伍；完成了上百門課程的開發(fā)，積累了大量培訓資源。

5、建立長效持續(xù)的學習機制促進學習型組織的發(fā)展

“學習型組織”的概念進入中國已有多年，很多企業(yè)都正在學習研究，并把它作為企業(yè)建設的發(fā)展目標。創(chuàng)建“學習型企業(yè)”是一項長期、系統(tǒng)的工程。國內大型企業(yè)由于地域性、專業(yè)分工、企業(yè)沿革、管理體制的不盡相同，在企業(yè)文化建設上也各具特色、各有千秋，沒有現(xiàn)成的經驗可以借鑒。同時由于對培訓的重視程度不夠，造成企業(yè)內部培訓資源短缺。

中國惠普大學憑借其多年的培訓經驗和最佳實踐分享，采用業(yè)界領先的ADDIE 教學方法以及ISD 教學系統(tǒng)設計，結合其眾多大型培訓項目成功案例，行之有效的培訓設計、咨詢、實施和管理辦法，為超大規(guī)模的培訓組織以及企業(yè)人才培訓積累了一套行之有效的解決方案，幫助眾多大型企業(yè)成功完成了重大業(yè)務系統(tǒng)切換以及長效學習機制的建立。

案例1：2008 年，IT5000 公益培訓項。2008 年，中國惠普大學與西南部四所高校合作，針對大四學生進行職業(yè)化培訓，培訓內容包括軟技能、IT 技術和IT 服務管理，全部教材由中國惠普大學提供。完成培訓后，大學生們被授予“IT外包人才職業(yè)素質培訓課程認證”證書，并在外包人才招聘選拔中優(yōu)先錄用。

案例2：2009 年， 中科院研究生院碩士研究生培養(yǎng)項目。2009 年9 月12 日，中國惠普大學和中科院研究生院合作聯(lián)手創(chuàng)造出國內首個最高科研及教學機構與國際著名企業(yè)教育機構共同合作培養(yǎng)企業(yè)首席信息官（CIO）的項目，誕生國內首個為IT 戰(zhàn)略與IT 服務管理領域培養(yǎng)中高級人才的計算機技術碩士。

案例3：2009 年，大學生公益項目。2009 年10 月16 日，在某市政府的支持下，依托當?shù)剀浖@對學生的組織力量及教室資源，以中國惠普大學基于多年外包服務運營經驗提供的教學內容及教師資源，啟動大學生公益培訓計劃。培訓主要針對即將畢業(yè)的計算機相關專業(yè)的大學生，以及其他有志于成為IT 軟件外包服務的人才。針對大學生在企業(yè)中工作所需的職業(yè)素質不足的現(xiàn)狀，培訓內容分為品德教育、職業(yè)素質、專業(yè)管理和技術培訓等。全部教材由惠普大學提供，對大學生進行短期、集中、有針對性的強化培訓，以提高外包企業(yè)崗前培訓的合格率和大學生在外包企業(yè)的就業(yè)率。

案例4：2011-2012 年，人才20000 培養(yǎng)項目。中國惠普大學和某省政府合作，啟動“人才20000 培養(yǎng)項目”，面向當?shù)匕怂叩仍盒?，采用中國惠普大學專門設計開發(fā)的POL 實訓平臺，對學生進行包括Java 開發(fā)、測試、IT 基礎和網絡管理等領域的實訓。在參加培訓的學生中，中國惠普公司選拔了247 名學生進入惠普實習工作，并從畢業(yè)生中錄用了158 人正式入職惠普公司。

三、構筑面向園區(qū)產業(yè)需求的人才培養(yǎng)生態(tài)鏈

惠普公司發(fā)揮在信息產業(yè)領域的全球綜合服務能力，依托惠普品牌及先進解決方案，在人才培養(yǎng)方向進行戰(zhàn)略合作的同時實現(xiàn)人才培養(yǎng)產業(yè)來支撐信息產業(yè)快速發(fā)展，以大學生實訓為起點，打造以技術、服務為主導人才發(fā)展通道的培訓模式，將大學生實訓、企業(yè)專業(yè)技術實訓、企業(yè)高級管理人員實訓，深入有機地融入到園區(qū)人才發(fā)展戰(zhàn)略中，實現(xiàn)可持續(xù)的人才培養(yǎng)體系，并通過多種服務合作共贏模式，打造國際一流園區(qū)人才培養(yǎng)基地。構筑面向園區(qū)產業(yè)需求的人才培養(yǎng)生態(tài)鏈，結合園區(qū)發(fā)展規(guī)劃，設計產業(yè)相關的技術及企業(yè)管理等方面的實訓進階培訓，為未來對更廣區(qū)域的人才輸送做指導及儲備。

2012-2014 年，園區(qū)合作項。2012 年，惠普大學與某省市信息產業(yè)園區(qū)合作人才項目，開展對園區(qū)的人才規(guī)劃咨詢，為園區(qū)人才培養(yǎng)奠定基礎。針對即將進入園區(qū)工作的IT 相關專業(yè)大學生開展Java/.net 及測試方向的實訓，為信息產業(yè)園區(qū)培養(yǎng)外包服務人才。

2014 年，為支撐中國某省產業(yè)發(fā)展人才戰(zhàn)略，形成產學研一體化的人才培養(yǎng)鏈，惠普大學為某省市“大數(shù)據(jù)”以及服務外包產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略培養(yǎng)和儲備高端經營管理和專業(yè)技術人才，中國惠普大學與當?shù)卣?、及當?shù)卮髮W三方合作，共同打造“西部新一代IT 教育培訓基地”，承接本地的人才發(fā)展政策。三方基于優(yōu)勢資源，發(fā)揮重點大學的辦學能力，利用優(yōu)勢教學資源，開展校企合作，產學結合、分層培訓，共同打造全方位、高層次、可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)體系；引入了中國惠普大學在人才培養(yǎng)方面的品牌優(yōu)勢和影響力、豐富完善的課程和國際認證體系、強大的師資隊伍、一體化市場運營管理經驗；依托政府投資建設的先進軟硬件配套設施和實訓數(shù)據(jù)中心，推動建立國際先進的產學研一體化教育培訓示范基地，并形成可持續(xù)發(fā)展的商務運營模式，合作共贏，實現(xiàn)立足地方、面向全省、輻射西南，建立西部人才培養(yǎng)產業(yè)群，為西部輸出專業(yè)產業(yè)人才的中長期戰(zhàn)略目標。

實現(xiàn)大學生就業(yè)閉環(huán)，解決園區(qū)實用型人才短缺燃眉之急。與園區(qū)共建IT 人才培養(yǎng)基地。惠普大學提供課程體系與師資，搭建培訓所需軟硬件平臺，園區(qū)提供培訓場所，共同培養(yǎng)園區(qū)急需IT 高端人才。建立大學與園區(qū)人才培養(yǎng)橋梁，針對園區(qū)人才需求，建立定向大學生培養(yǎng)基地?；萜沾髮W提供基于POL 實訓服務，園區(qū)及學校提供培訓環(huán)境及生源，共同打造園區(qū)基礎人才。通過園區(qū)的配套服務，建立與園區(qū)的企業(yè)合作，為企業(yè)提供可持續(xù)的人才培養(yǎng)體系解決方案。