借助科技創(chuàng)新引領(lǐng)未來學(xué)習(xí)潮流——惠普網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的解決方案探索

● 《中國人力資源開發(fā)》編輯部與中國惠普大學(xué)聯(lián)合課題組

一、移動(dòng)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)方式的根本變革

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)和社會(huì)化學(xué)習(xí)這一全新的學(xué)習(xí)理念和學(xué)習(xí)方式對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)eLearning 產(chǎn)生了巨大的影響。移動(dòng)學(xué)習(xí)不僅是一種趨勢(shì)，而且是學(xué)習(xí)方式的一種根本性變革。越來越的的先行企業(yè)在試水移動(dòng)學(xué)習(xí)，借由移動(dòng)學(xué)習(xí)的理念將企業(yè)學(xué)習(xí)推升到一個(gè)新的高度。

（一）學(xué)習(xí)模式的發(fā)展趨勢(shì)

隨著學(xué)習(xí)領(lǐng)域的不斷發(fā)展，“學(xué)習(xí)型組織”、“從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)”以及“終身學(xué)習(xí)”等的觀念開始得到傳播和認(rèn)可，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)問題逐漸得到越來越多企業(yè)的重視。企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)（eLearning）的定位也從e-Training 階段，即以培訓(xùn)組織者為中心的組織模式，發(fā)展到了eLearning，更強(qiáng)調(diào)“教學(xué)”中的“學(xué)”，即以學(xué)習(xí)者為中心的組織模式，也是企業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵體現(xiàn)。國內(nèi)企業(yè)開始逐步建立了完善的企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理體系以及配套的組織架構(gòu)和制度規(guī)范，將企業(yè)學(xué)習(xí)與企業(yè)人力資本管理緊密聯(lián)系在一起，并將其上升到公司戰(zhàn)略的高度。

就全球?qū)W習(xí)趨勢(shì)而言，企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)主要趨勢(shì)變化體現(xiàn)在以下一些方面。一是學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)和發(fā)展與組織的目標(biāo)更加密切相關(guān)；二是非正式學(xué)習(xí)和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等非正式學(xué)習(xí)比重在增加；三是技術(shù)的興起支持了非正式學(xué)習(xí)和知識(shí)交換；五是高質(zhì)量、高成本的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)將被采用快速內(nèi)容開發(fā)支持的自我培訓(xùn)替代；最后，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)將擴(kuò)展到績(jī)效管理、人才管理，更加關(guān)注職業(yè)發(fā)展規(guī)劃?？偟膩碚f，企業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)逐漸成為一個(gè)與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的系統(tǒng)工程，需要全新的解決方案來應(yīng)對(duì)。

（二）學(xué)習(xí)模式發(fā)展驅(qū)動(dòng)力

為什么在線教育保持著較高的增長(zhǎng)速度，并被企業(yè)的教育培訓(xùn)部門、業(yè)務(wù)部門和IT 部門所關(guān)注，我們覺得有其內(nèi)在的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力：

1.文化、理念與方式變革

企業(yè)教育培訓(xùn)的的理念在不斷進(jìn)行演進(jìn)變化：從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、終身制學(xué)習(xí)。從以培訓(xùn)者為中心在向以學(xué)習(xí)者為中心演變，從傳統(tǒng)的灌輸式培訓(xùn)在向?qū)W員自主學(xué)習(xí)演變，從單一的傳授方式在向多元混合式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。這些都在驅(qū)動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)向互聯(lián)網(wǎng)文化方向發(fā)展。如圖1 所示。

2.技術(shù)變革推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展

IT 技術(shù)的不斷發(fā)展，為滿足企業(yè)學(xué)習(xí)方面日益提高的需求提供了可能，并且技術(shù)本身的發(fā)展也在推動(dòng)著企業(yè)學(xué)習(xí)手段的不斷革新。如圖2 所示，從簡(jiǎn)單的課件學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)地圖、培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步發(fā)展成了遠(yuǎn)程虛擬教室、社會(huì)化學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)等多種方式，突破了時(shí)空的限制，企業(yè)員工隨時(shí)、隨地可以獲取所需要的知識(shí)、與他人交流并獲得幫助。

3.業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)學(xué)習(xí)管理的要求與推動(dòng) ——從學(xué)習(xí)到人力資本管理

企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)于學(xué)習(xí)提出了更高的要求，使之必須向網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等新的技術(shù)方法和創(chuàng)新的學(xué)習(xí)模式尋求幫助，使學(xué)習(xí)與績(jī)效、人才培養(yǎng)、知識(shí)管理有機(jī)結(jié)合，并且更加快速、有效。因此，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)眾多管理系統(tǒng)中一個(gè)有機(jī)的組成體，一個(gè)不可缺少的部分。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)在企業(yè)學(xué)習(xí)中發(fā)揮了強(qiáng)大的作用，顯示了其強(qiáng)勁的生命力。在近期實(shí)際經(jīng)歷的一個(gè)項(xiàng)目中，為了完成一個(gè)上線項(xiàng)目的業(yè)務(wù)及操作培訓(xùn)，我們利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，每天可以完成至少2 萬門次的課程培訓(xùn)，在短短不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成了70 ～80 萬門次的課程培訓(xùn)，這相當(dāng)于10 幾萬人天、約4000 個(gè)培訓(xùn)班的培訓(xùn)量。這些都是采用傳統(tǒng)培訓(xùn)無法完成的任務(wù)和無法負(fù)擔(dān)起的成本開支。

圖1 企業(yè)學(xué)習(xí)向互聯(lián)網(wǎng)文化方向發(fā)展

二、惠普網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)解決方案

惠普企業(yè)學(xué)習(xí)整體解決方案（以下簡(jiǎn)稱惠普學(xué)習(xí)解決方案），旨在為大中型企業(yè)提供完整的企業(yè)學(xué)習(xí)服務(wù)，涵蓋整體學(xué)習(xí)解決方案咨詢、系統(tǒng)搭建、內(nèi)容服務(wù)和運(yùn)維支持服務(wù)等。

1、整體學(xué)習(xí)解決方案咨詢

如圖3 所示，業(yè)務(wù)咨詢是和企業(yè)共同完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)識(shí)別、業(yè)務(wù)分析、學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系規(guī)劃以及企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求明確的過程，是實(shí)施企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)項(xiàng)目的前提?；萜諏W(xué)習(xí)解決方案將業(yè)務(wù)咨詢的成果作為后續(xù)工作的輸入。

圖2 企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展演變

惠普學(xué)習(xí)解決方案幫助客戶推動(dòng)人力資源管理的變革，提升企業(yè)學(xué)培訓(xùn)至企業(yè)人力資本管理（HCM）的高度；根據(jù)客戶企業(yè)實(shí)際情況規(guī)劃相應(yīng)的企業(yè)學(xué)習(xí)體系，如基于崗位的職業(yè)發(fā)展學(xué)習(xí)體系或?qū)I(yè)能力培養(yǎng)學(xué)習(xí)體系等。企業(yè)學(xué)習(xí)體系的設(shè)計(jì)包括企業(yè)學(xué)習(xí)文化的培育，常態(tài)化人才培養(yǎng)體系的搭建（即以崗位為核心的任職資格體系、與任職資格相對(duì)應(yīng)的課程體系、與課程體系相適應(yīng)的師資體系以及與學(xué)習(xí)過程匹配的考核測(cè)評(píng)體系等四個(gè)體系的建設(shè)）和企業(yè)知識(shí)管理體系的設(shè)計(jì)等三大要素。企業(yè)學(xué)習(xí)體系的確立，將有效指導(dǎo)企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)。

惠普學(xué)習(xí)解決方案通過提升最終用戶體驗(yàn)的方式來詮釋企業(yè)學(xué)習(xí)體系，使之具備可操作性。對(duì)學(xué)員而言，惠普學(xué)習(xí)解決方案通過提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)導(dǎo)航服務(wù)，解決個(gè)人發(fā)展和學(xué)習(xí)中”當(dāng)前處在什么位置，下一步需要做什么，具體該怎么做”這三個(gè)核心問題，掌握學(xué)員學(xué)習(xí)地圖；在學(xué)習(xí)過程中建立學(xué)習(xí)社交圈子，利用社會(huì)化的手段和方法維持學(xué)員參與學(xué)習(xí)的熱情和積極性；在工作中方便地使用工具化了的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)高效使用的績(jī)效支持。對(duì)學(xué)習(xí)組織管理人員而言，惠普學(xué)習(xí)解決方案提供了直觀靈活的可視化報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析工具，清晰把握企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的組織開展情況。

圖3 惠普整體學(xué)習(xí)解決方案咨詢

惠普學(xué)習(xí)解決方案通過為企業(yè)提供企業(yè)學(xué)習(xí)框架，如圖4 所示，在價(jià)值與應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)與管理、內(nèi)容和資源、技術(shù)和平臺(tái)等方面給出具體的實(shí)施指導(dǎo)。通過集成成熟產(chǎn)品和服務(wù)，輔以專業(yè)的定制開發(fā)，為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)學(xué)習(xí)體系，提升最終用戶體驗(yàn)提供強(qiáng)有力的應(yīng)用支撐能力。

2、整合最合適的技術(shù)幫助客戶搭建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)

如圖5 所示，基于整體學(xué)習(xí)解決方案的咨詢成果，惠普為客戶選擇合適的技術(shù)，并根據(jù)惠普大學(xué)最佳實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)為客戶提供優(yōu)化的技術(shù)演進(jìn)路徑和集成方案。

3、提供獨(dú)具專業(yè)深度的在線課程資源

惠普學(xué)習(xí)解決方案整合了惠普教育培訓(xùn)在企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)領(lǐng)域的在線課程資源積累，包括豐富的課件資源以及強(qiáng)大的課件研發(fā)實(shí)力?；萜諏W(xué)習(xí)解決方案可提供的專業(yè)電子課件包括IT 技術(shù)與技術(shù)管理類、供應(yīng)鏈管理核心與基礎(chǔ)培訓(xùn)、劉西格瑪綠帶培訓(xùn)、通用基礎(chǔ)素質(zhì)類以及惠普全球英文版培訓(xùn)課程等海量課件資源。

惠普獨(dú)具特色的專業(yè)領(lǐng)域系列網(wǎng)絡(luò)課程有：第一、IT管理及技術(shù)管理系列：涵蓋數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、企業(yè)信息安全基礎(chǔ)、刀片系統(tǒng)管理概覽、ITIL 基礎(chǔ)回顧、項(xiàng)目管理基礎(chǔ)，以及IT 服務(wù)管理基礎(chǔ)等專門為IT 管理及技術(shù)管理人士量身設(shè)計(jì)的電子培訓(xùn)課程。第二、精益六西格瑪綠帶系列(線上培訓(xùn)+線下輔導(dǎo)認(rèn)證)：幫助精益六西格瑪綠帶學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握精益六西格瑪管理方法，使六西格瑪理念、方法和實(shí)踐“由點(diǎn)到面、由局部到全局”地在整個(gè)企業(yè)加以實(shí)施和推廣，形成“全員持續(xù)改進(jìn)”的觀念和企業(yè)文化，從而改進(jìn)整個(gè)企業(yè)或組織的工作流程、提高工作效率和產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，使企業(yè)或組織充滿活力和發(fā)展的后勁。第三、供應(yīng)鏈管理系列：幫助學(xué)員掌握供應(yīng)鏈管理基本知識(shí)，了解供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)協(xié)作關(guān)系，掌握從計(jì)劃，采購，庫存，物流等方面的供應(yīng)鏈專業(yè)知識(shí)以及供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)基本工具和方法。培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈的類型與管理理念，供應(yīng)鏈管理在公司內(nèi)部的應(yīng)用，供應(yīng)鏈管理在供應(yīng)關(guān)系上的應(yīng)用，第三方物流發(fā)展趨勢(shì)，戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)展趨勢(shì)，JIT 和精益生產(chǎn)，供應(yīng)鏈流程標(biāo)準(zhǔn)以及流程再造與項(xiàng)目管理等方面。第四、英文原版系列課程：惠普全球通用的網(wǎng)絡(luò)課程，原汁原味，與企業(yè)共享。

圖4 學(xué)習(xí)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)規(guī)劃

三、惠普移動(dòng)學(xué)習(xí)開創(chuàng)未來學(xué)習(xí)新型態(tài)

近年來，隨著智能移動(dòng)設(shè)備的普及、移動(dòng)通信速率的提升、資費(fèi)的下調(diào)以及手持移動(dòng)設(shè)備計(jì)算性能與存儲(chǔ)能力的增強(qiáng)，手機(jī)、平板電腦等智能移動(dòng)終端可以讓我們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)獲取、處理和發(fā)送信息，使交流無處不在、信息無處不在，也為我們依托移動(dòng)終端和無線網(wǎng)絡(luò)開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)提供了可能。移動(dòng)學(xué)習(xí)正是在這種大背景下興起的一個(gè)全新概念。

移動(dòng)學(xué)習(xí)是新時(shí)代的先鋒，它以空前的發(fā)展速度、規(guī)模和范圍將員工與他們所需要的信息和專業(yè)技術(shù)聯(lián)通。

企業(yè)的學(xué)習(xí)部門需要積極地思考學(xué)習(xí)方法與觀念，使員工學(xué)習(xí)能夠與業(yè)務(wù)變化的速度相吻合，并采用與業(yè)務(wù)相契合的形式和手段來進(jìn)行學(xué)習(xí)。實(shí)時(shí)、實(shí)用、實(shí)效——這是今天衡量一個(gè)學(xué)習(xí)型組織是否具有影響力的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。移動(dòng)學(xué)習(xí)正以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的特色，在為幫助組織實(shí)現(xiàn)以上標(biāo)準(zhǔn)而扮演著至關(guān)重要的角色。

1.移動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：實(shí)用實(shí)效

移動(dòng)學(xué)習(xí)可以幫助企業(yè)將員工要學(xué)習(xí)的東西實(shí)時(shí)推送到員工的移動(dòng)終端上；方便員工利用碎片化時(shí)間主動(dòng)學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)和考試；在工作場(chǎng)所提供便捷的績(jī)效支持。移動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)決定了其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：首先是隨時(shí)隨地隨需：移動(dòng)學(xué)習(xí)的便攜性決定了學(xué)習(xí)者能在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間、以任何方式學(xué)習(xí)任何內(nèi)容。其次是簡(jiǎn)單易用：移動(dòng)學(xué)習(xí)采用移動(dòng)端特性設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，操作簡(jiǎn)單、人性化、易上手。第三是靈活有效：學(xué)習(xí)者可以充分利用碎片時(shí)間，徹底解決工學(xué)矛盾，對(duì)知識(shí)進(jìn)行日積月累的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)難以達(dá)成的效果。還有可以促進(jìn)溝通：移動(dòng)學(xué)習(xí)的交互性可以實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)的雙向流通，分享最佳實(shí)踐、求助專家網(wǎng)絡(luò)、激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。

2、移動(dòng)學(xué)習(xí)的功能：以學(xué)習(xí)者為中心

惠普大學(xué)正是順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展，積極的將移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)引入到培訓(xùn)業(yè)務(wù)當(dāng)中：第一、智能搜索：可以根據(jù)搜索關(guān)鍵字智能查詢相關(guān)課程列表、課程信息、學(xué)習(xí)狀態(tài)；查詢產(chǎn)品和服務(wù)、業(yè)務(wù)制度、規(guī)范和政策、操作類問題的幫助、業(yè)務(wù)知識(shí)/名詞術(shù)語、常見問題與回答等信息。第二、支持問答：通過移動(dòng)學(xué)習(xí)提出問題，獲得其他學(xué)習(xí)者或者企業(yè)組織專業(yè)人員的回答，使得移動(dòng)學(xué)習(xí)成為移動(dòng)工具。第三、消息提醒：課程發(fā)布信息和訂閱信息的推送、必修課程的定期提醒以及自定義提醒。第四、內(nèi)容訂閱及收藏：針對(duì)特定以及感興趣的內(nèi)容進(jìn)行訂閱，并將感興趣的課程放入個(gè)人收藏夾。第五、微課學(xué)習(xí)：根據(jù)學(xué)習(xí)要求和學(xué)習(xí)任務(wù)，完成課程的注冊(cè)。針對(duì)己經(jīng)自主注冊(cè)或組織推送的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，形式包括文本、圖片、音頻、視頻等，形式靈活、方便移動(dòng)學(xué)習(xí)與記憶。第六、文化建設(shè)：采用惠普移動(dòng)學(xué)習(xí)，可以打造企業(yè)學(xué)習(xí)門戶，通過價(jià)值傳遞的方式打造企業(yè)文化。第七、學(xué)習(xí)O2O：培訓(xùn)班報(bào)名、培訓(xùn)班的報(bào)到和簽到、課堂測(cè)驗(yàn)、培訓(xùn)評(píng)估與反饋等。

圖5 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)

四、案例分析

某銀行是國內(nèi)四大銀行之一，需要滿足全行30 萬以上員工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的需要，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，提高培訓(xùn)效率，降低培訓(xùn)成本，提高學(xué)習(xí)效果。項(xiàng)目的實(shí)施方需要：了解金融業(yè)的管理流程和特點(diǎn)，了解金融業(yè)IT 系統(tǒng)的管理要求，具備豐富教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、30 萬人以上的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、以及大型系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

中國惠普大學(xué)采用HP eLearning 解決方案，由資深項(xiàng)目經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)專家、IT 系統(tǒng)專家共同組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成了這些工作：系統(tǒng)需求分析、技術(shù)方案設(shè)計(jì)、驗(yàn)證測(cè)試及系統(tǒng)部署上線實(shí)施；網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)相關(guān)規(guī)范及管理辦法的制定支持；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程分析、定義與系統(tǒng)配置實(shí)現(xiàn)，以及系統(tǒng)管理員及使用人員的培訓(xùn)；系統(tǒng)的試運(yùn)行與推廣支持、系統(tǒng)技術(shù)支持與運(yùn)維保障。最終，客戶通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，并建立了運(yùn)行體系與管理流程，實(shí)現(xiàn)了全行30 多萬員工的在線學(xué)習(xí)，包括自由學(xué)習(xí)、組織推送、評(píng)估調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等一系列功能。