服務(wù)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃的圖書館知識(shí)服務(wù)體系構(gòu)建

，

科技創(chuàng)新是提高社會(huì)生產(chǎn)力和綜合國(guó)力的戰(zhàn)略支撐。黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人縱觀全球發(fā)展趨勢(shì)和我國(guó)社會(huì)科技經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，提出了要把我國(guó)建設(shè)成創(chuàng)新型國(guó)家的目標(biāo)。教育部決定在“十二五”期間實(shí)施國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃，各級(jí)教育管理部門相應(yīng)地制定了本地區(qū)的大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目?！巴ㄟ^(guò)實(shí)施大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃，促進(jìn)高等學(xué)校轉(zhuǎn)變教育思想觀念，改革人才培養(yǎng)模式，強(qiáng)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力訓(xùn)練，增強(qiáng)高校學(xué)生的創(chuàng)新能力和在創(chuàng)新基礎(chǔ)上的創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)適應(yīng)創(chuàng)新型國(guó)家建設(shè)需要的高水平創(chuàng)新人才”[1]。

高校圖書館作為支持大學(xué)生獲取創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的主要信息陣地，如何利用信息資源優(yōu)勢(shì)，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目(以下統(tǒng)稱“大創(chuàng)項(xiàng)目”)提供信息支持，是值得深入探討的問(wèn)題[2]。

1 大學(xué)生在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練中的信息獲取障礙

1.1 主動(dòng)獲取創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息動(dòng)力不強(qiáng)

在日常生活學(xué)習(xí)活動(dòng)中，大學(xué)生主要依靠課堂上的教學(xué)活動(dòng)和借閱參考書獲取專業(yè)知識(shí)，而這些知識(shí)已被前人證實(shí)其正確性，只需要牢記掌握即可。如果沒(méi)有老師專家指導(dǎo)，沒(méi)有研究項(xiàng)目的推動(dòng)，大學(xué)生對(duì)各學(xué)科的研究前沿就會(huì)缺乏認(rèn)識(shí)，不能形成強(qiáng)烈的信息意識(shí)和需求。課堂之外，大學(xué)生把大量的時(shí)間花在觀看網(wǎng)絡(luò)視頻電影、聊天交友、閱讀時(shí)政新聞、游戲娛樂(lè)等，缺乏對(duì)自己未來(lái)職業(yè)的規(guī)劃，對(duì)創(chuàng)業(yè)過(guò)程和創(chuàng)業(yè)信息了解甚少，從而對(duì)創(chuàng)業(yè)失去興趣。

1.2 準(zhǔn)確的信息檢索能力不足

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生主要利用日常用語(yǔ)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎查找相關(guān)信息。雖然現(xiàn)在很多高校都在進(jìn)行各種先進(jìn)教學(xué)方法的嘗試，如以問(wèn)題驅(qū)動(dòng)教學(xué)方式，但由于大學(xué)生不能正確把握問(wèn)題的關(guān)鍵詞和構(gòu)建正確的檢索式，在利用專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)查找文獻(xiàn)時(shí)，往往不能找到滿意的文獻(xiàn)信息，甚至找不到任何相關(guān)文獻(xiàn)。要實(shí)施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃，大學(xué)生必須具有很強(qiáng)的信息獲取能力。

2 構(gòu)建提高大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息能力的知識(shí)服務(wù)體系

2.1 構(gòu)建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

組建專業(yè)的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)在于可以集多人智慧于一體，分工協(xié)同合作，向著一致的目標(biāo)共同努力。團(tuán)隊(duì)的組成人員包括圖書館學(xué)科館員、在學(xué)科專業(yè)中有較高研究水平的項(xiàng)目指導(dǎo)老師和曾經(jīng)參與訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目的學(xué)生(包括指導(dǎo)老師曾經(jīng)指導(dǎo)的學(xué)生或其他老師曾經(jīng)指導(dǎo)的學(xué)生，統(tǒng)一稱為“已受訓(xùn)學(xué)生”)。

學(xué)科館員利用其在信息獲取、信息分析等方面的優(yōu)勢(shì)，為整個(gè)計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施提供信息支持，在撰寫論文時(shí)提供知識(shí)管理幫助，為學(xué)生推薦期刊投稿；項(xiàng)目指導(dǎo)老師作為學(xué)科知識(shí)的專家，可在學(xué)生選題定題過(guò)程中提供專業(yè)意見，與圖書館員合作查找出相關(guān)文獻(xiàn)，使學(xué)生了解學(xué)科的研究前沿和趨勢(shì)熱點(diǎn)，幫助學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)；已受訓(xùn)學(xué)生以其所掌握的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在科研設(shè)計(jì)、開題報(bào)告、實(shí)驗(yàn)方法設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)處理等方面給正在受訓(xùn)的學(xué)生提供意見。

這樣，知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員就能各司其職，相互信任，共同協(xié)作完成任務(wù)。

2.1.1 抓好團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配

“大創(chuàng)項(xiàng)目”科研團(tuán)隊(duì)成員一般具有特定的專業(yè)背景，對(duì)本專業(yè)有一定的了解。知識(shí)信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須在發(fā)展的方向與趨勢(shì)上，既與項(xiàng)目組保持緊密的聯(lián)系，又保持批評(píng)的態(tài)度，以及對(duì)項(xiàng)目信息的高敏感度。因此，組建一支信息獲取能力強(qiáng)、能抓住主要信息點(diǎn)的知識(shí)服務(wù)隊(duì)伍便成為該模式的關(guān)鍵。只有建立這樣的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能發(fā)揮大學(xué)圖書館的知識(shí)場(chǎng)效應(yīng)應(yīng)有的作用[3]。

在日常管理與運(yùn)行中，知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要進(jìn)行信息的分類、整理、歸納，跟蹤最新科技發(fā)展方向，根據(jù)自身的能力提供一定的信息產(chǎn)品，供不同項(xiàng)目科研人員參考。當(dāng)科研人員提出信息需求或知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)某特定的科研信息需求時(shí)，將制定信息處理的策略與計(jì)劃；以學(xué)科教師為核心，調(diào)動(dòng)知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的學(xué)科館員給予信息支持與保障；進(jìn)行創(chuàng)新點(diǎn)的挖掘、歸納，并將形成的信息成果向服務(wù)團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目科研人員推廣、傳播、交流。知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中各成員都需要有相關(guān)制度的制約，自覺(jué)完成所分配任務(wù)，使團(tuán)隊(duì)能順利完成知識(shí)服務(wù)工作。

2.1.2 提高團(tuán)隊(duì)成員科研能力

知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員在科研能力、論文寫作等方面水平參差不齊，存在較大差異。如從事學(xué)術(shù)科研工作較多的項(xiàng)目指導(dǎo)老師，其科研能力較強(qiáng)；學(xué)科館員和已受訓(xùn)學(xué)生從事實(shí)際學(xué)術(shù)科研工作的機(jī)會(huì)和次數(shù)較少，或未能全面參與完整的科研活動(dòng)，在服務(wù)對(duì)口用戶時(shí)，難以客觀判斷用戶需求；而沒(méi)有實(shí)際從事科研工作、沒(méi)有較高科研成果的團(tuán)隊(duì)成員在給用戶提供服務(wù)時(shí)，也很難得到完全的信任。學(xué)科館員在圖情專業(yè)研究的質(zhì)與量上有較大的提升空間，可將情報(bào)資料與為科研人員提供服務(wù)兩者結(jié)合點(diǎn)上的交叉研究作為創(chuàng)新點(diǎn)與主攻方向。

團(tuán)隊(duì)成員融入學(xué)校教學(xué)科研工作力度不夠，其重要原因在于自身科研素質(zhì)與服務(wù)對(duì)象的具體要求不相匹配[4]。知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員必須有較強(qiáng)的知識(shí)服務(wù)能力，才能更好地服務(wù)教學(xué)科研工作。其自身從事高水平科研工作，取得高水平的學(xué)術(shù)成就是其能力與實(shí)力的最好體現(xiàn)。已受訓(xùn)學(xué)生可以通過(guò)長(zhǎng)期跟隨指導(dǎo)老師進(jìn)行科研活動(dòng)提高自身服務(wù)能力，如我校實(shí)施的本科生導(dǎo)師制度，就是一個(gè)提高學(xué)生科研能力的好方法。從大學(xué)二年級(jí)開始，學(xué)生可以選擇自己的導(dǎo)師，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行專業(yè)和科研學(xué)習(xí)，由此培養(yǎng)學(xué)生的科研綜合能力。

2.2 提供立體化服務(wù)

隨著信息技術(shù)的日益先進(jìn)和完善，信息服務(wù)的深度、廣度、理念和手段等都發(fā)生了深刻的變革。向大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)是知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的主要服務(wù)手段。因此，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，建立網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)。

創(chuàng)建論壇的優(yōu)勢(shì)在于它能永久保留討論話題等信息。論壇可設(shè)置多個(gè)板塊，不同的板塊討論不同的話題，每個(gè)話題可由管理員或注冊(cè)會(huì)員建立，會(huì)員可以自由發(fā)表意見，管理員也可以監(jiān)督會(huì)員言論，每個(gè)會(huì)員都是“大創(chuàng)項(xiàng)目”成員或提供信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員。

QQ群、微信群、微博等多人交流群落已成為我們生活中必不可少的社交群落。通過(guò)群落實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于能把相同志趣的一群人聯(lián)系在一個(gè)交流平臺(tái)，形成一個(gè)虛擬的實(shí)時(shí)討論室，每個(gè)人都可以自由發(fā)言。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)，不僅可以利用好零碎時(shí)間，縮短服務(wù)時(shí)間、更利于集思廣益、相互借鑒學(xué)習(xí)。

此外，還可以通過(guò)建立相對(duì)固定的服務(wù)時(shí)間和空間，召集“大創(chuàng)項(xiàng)目”成員和知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的推進(jìn)交換意見，對(duì)近期出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)答疑解惑。立體化服務(wù)可以充分利用空間和時(shí)間，用分散的時(shí)間進(jìn)行實(shí)時(shí)的、相對(duì)集中的服務(wù)，把服務(wù)空間擴(kuò)展為可以無(wú)限大的虛擬空間。服務(wù)場(chǎng)地和服務(wù)時(shí)間的合理安排更能有效地完成我們的服務(wù)目標(biāo)。

2.3 提供多元化服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢服務(wù)很難滿足信息爆炸時(shí)代的用戶需求，由于圖書館不能提供及時(shí)便捷的信息服務(wù)，用戶對(duì)圖書館及館員的“差評(píng)”率不斷上升。

為提高服務(wù)水準(zhǔn)，可集中圖書館知識(shí)服務(wù)能力較強(qiáng)的館員，聯(lián)合學(xué)科專業(yè)教師和已受訓(xùn)學(xué)生組成知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并細(xì)分為不同專業(yè)組，本專業(yè)組和多個(gè)相關(guān)專業(yè)組聯(lián)合服務(wù)于一個(gè)“大創(chuàng)項(xiàng)目”，使學(xué)生的信息知識(shí)量不僅“?！?，而且還能通過(guò)吸取相關(guān)專業(yè)形成的交叉專業(yè)知識(shí)，更有利于創(chuàng)新性的形成。一個(gè)知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)于多個(gè)“大創(chuàng)項(xiàng)目”，可以從較為基礎(chǔ)的信息查找分析能力培養(yǎng)開始，通過(guò)解決常見的信息查找分析問(wèn)題，提高用戶的信息能力。靈活的信息服務(wù)方式可以提高用戶的信息能力，滿足用戶的信息需求，疏解用戶心理。綜合結(jié)構(gòu)化參考服務(wù)、專業(yè)化信息服務(wù)、個(gè)性化信息服務(wù)、團(tuán)隊(duì)化信息服務(wù)、知識(shí)管理服務(wù)等服務(wù)模式構(gòu)建的多元化服務(wù)，有利提高信息服務(wù)質(zhì)量[5]。

2.4 建立反饋及評(píng)價(jià)機(jī)制

大學(xué)圖書館作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)向用戶實(shí)行服務(wù)承諾制和開展服務(wù)品牌活動(dòng)。大學(xué)圖書館要對(duì)知識(shí)服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行有效的質(zhì)量監(jiān)控，要建立科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系，對(duì)服務(wù)成績(jī)、服務(wù)效果不僅要有定量指標(biāo)，還要輔之以定性指標(biāo)，要規(guī)定其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)和權(quán)限，做到人人有責(zé)、人人盡責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)的“零缺陷”、“零投訴”[6]。

建立知識(shí)服務(wù)的反饋和評(píng)價(jià)機(jī)制是知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)得以良性運(yùn)作的保障，也是知識(shí)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。實(shí)行服務(wù)效果、效益評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)于提高服務(wù)水平有直接指導(dǎo)意義。反饋和評(píng)價(jià)機(jī)制應(yīng)包括數(shù)字參考咨詢服務(wù)的評(píng)價(jià)方法、知識(shí)服務(wù)效率評(píng)估的指標(biāo)、知識(shí)服務(wù)效益評(píng)估指標(biāo)3個(gè)方面[7]。

在建立知識(shí)服務(wù)用戶反饋機(jī)制過(guò)程中，要隨時(shí)了解服務(wù)效果、用戶滿意程度等信息；在服務(wù)管理系統(tǒng)中增加用戶管理模塊，建立用戶信息庫(kù)，特別是用戶反饋信息庫(kù)；定期集體討論和公布處理意見，建立明確有序的信息反饋渠道和科學(xué)可行、系統(tǒng)化的評(píng)測(cè)指標(biāo)；連續(xù)收集和分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行質(zhì)和量的多方比較研究。知識(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制可使圖書館管理者掌握第一手資料，了解和控制圖書館知識(shí)服務(wù)的過(guò)程，了解自身的知識(shí)服務(wù)績(jī)效。同時(shí)，知識(shí)服務(wù)反饋評(píng)價(jià)情況可以反映圖書館知識(shí)服務(wù)和發(fā)展?fàn)顩r，使圖書館認(rèn)識(shí)和了解自身知識(shí)服務(wù)水平，以便進(jìn)一步提高知識(shí)服務(wù)水平和增強(qiáng)圖書館競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)服務(wù)自身要求建立起一套規(guī)范化、系統(tǒng)化、制度化、科學(xué)化的知識(shí)服務(wù)水平評(píng)價(jià)體系[5]。

2.5 搭建功能較強(qiáng)的信息交流平臺(tái)

高校圖書館網(wǎng)站面向廣大用戶提供信息服務(wù)，是圖書館對(duì)外宣傳的窗口和服務(wù)用戶的信息交流平臺(tái)[8]。它與實(shí)體圖書館同樣重要，因此，要建設(shè)好圖書館網(wǎng)站，擴(kuò)展圖書館的信息服務(wù)范圍，提高圖書館資源的利用率。

在P2P網(wǎng)絡(luò)(對(duì)等網(wǎng)絡(luò))環(huán)境中，即時(shí)通訊軟件憑借其強(qiáng)大的功能、諸多的優(yōu)點(diǎn)、旺盛的人氣和強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，已經(jīng)從單純的網(wǎng)絡(luò)聊天工具變成工作、生活中必不可少的信息交流平臺(tái)[9]。利用即時(shí)通訊軟件開展知識(shí)服務(wù)主要有以下優(yōu)點(diǎn)：一是即時(shí)通訊軟件具有廣泛的用戶基礎(chǔ)，是人們工作學(xué)習(xí)生活中必不可少的信息交流平臺(tái)；二是軟件操作好學(xué)易用，圖書館無(wú)需進(jìn)行專門的用戶培訓(xùn)；三是即時(shí)通訊軟件能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，功能強(qiáng)大，可發(fā)送消息、傳遞電子文檔圖片及視頻文件等多種格式文件，適合實(shí)時(shí)咨詢的基本要求。即使用戶離線，也可發(fā)送共享文件、離線文件等，可以獲得傳統(tǒng)服務(wù)模式達(dá)不到的效果。

3 結(jié)語(yǔ)

高校圖書館的核心能力定位應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在知識(shí)服務(wù)方面，即以文獻(xiàn)信息的檢索、萃取、組織、分析等信息能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問(wèn)題和環(huán)境，融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程，提供能有效支撐知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)[10]。應(yīng)整合學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)聯(lián)系用戶，充分利用好現(xiàn)代信息技術(shù)，建立職責(zé)分明、分工細(xì)致、考核制度完備的基于知識(shí)服務(wù)的服務(wù)體系，拓展圖書館服務(wù)范圍，展現(xiàn)圖書館員的服務(wù)能力和實(shí)力，并通過(guò)服務(wù)提高大學(xué)生的信息能力，增強(qiáng)其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，為國(guó)家培養(yǎng)高水平的創(chuàng)新人才。