泛在知識(shí)環(huán)境下用戶(hù)認(rèn)知對(duì)信息檢索行為的影響

， ，2， ，，

在社群的影響下，具有獨(dú)立行為的個(gè)體，仍會(huì)感知不足，往往處于一種知識(shí)渴求狀態(tài)，更新知識(shí)的愿望促使人們不斷地進(jìn)行信息查詢(xún)。新的學(xué)習(xí)情境——泛在知識(shí)環(huán)境，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、慕課、微課、移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)等逐漸發(fā)展起來(lái)，為用戶(hù)提供一個(gè)無(wú)處不在的學(xué)習(xí)情境。但是用戶(hù)的人格特質(zhì)、認(rèn)知能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)、歸因方式等認(rèn)知因素不同，在復(fù)雜的環(huán)境下檢索、選擇知識(shí)信息的行為和結(jié)果反饋也存在很大差異。要了解和引導(dǎo)用戶(hù)的檢索行為就必須首先了解用戶(hù)認(rèn)知因素對(duì)檢索行為的影響。

1 泛在知識(shí)環(huán)境下的用戶(hù)認(rèn)知

現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)以信息加工的觀點(diǎn)研究認(rèn)知過(guò)程[1]，關(guān)注人類(lèi)處理信息的方式，感興趣的是在刺激/輸入和反應(yīng)/輸出之間發(fā)生的內(nèi)部心理過(guò)程[2]。用戶(hù)認(rèn)知可理解為用戶(hù)在查詢(xún)信息的過(guò)程中通過(guò)心理活動(dòng)獲取知識(shí)，以已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)同化或順應(yīng)新知識(shí)，從頭腦中重構(gòu)和應(yīng)用知識(shí)。現(xiàn)代認(rèn)知科學(xué)把認(rèn)知和情境作為一個(gè)整體，認(rèn)為學(xué)習(xí)發(fā)生的情境是認(rèn)知活動(dòng)的關(guān)鍵[1]。在用戶(hù)與環(huán)境交互過(guò)程中，外部世界的內(nèi)部表征以及內(nèi)在認(rèn)知的外化均為內(nèi)在認(rèn)知與外在環(huán)境的動(dòng)態(tài)互動(dòng)。行為的發(fā)生不脫離情境，不同情境用戶(hù)的認(rèn)知也不同。

泛在知識(shí)環(huán)境具有網(wǎng)絡(luò)覆蓋無(wú)處不在、信息資源開(kāi)放透明、信息交流交互性、信息服務(wù)個(gè)性化、信息存取無(wú)障礙等特性[3]，為用戶(hù)借助數(shù)據(jù)、信息、工具、設(shè)備等資源進(jìn)行學(xué)術(shù)研究和學(xué)術(shù)交流提供了全新的信息場(chǎng)所與平臺(tái)[4]，給用戶(hù)帶來(lái)廣泛的選擇性，不受現(xiàn)有知識(shí)的限制，通過(guò)多種路徑探索，拓展創(chuàng)造性思維。但泛在知識(shí)環(huán)境也給受思維定勢(shì)影響的用戶(hù)帶來(lái)一定挑戰(zhàn)，用戶(hù)也應(yīng)該認(rèn)識(shí)時(shí)代和環(huán)境的發(fā)展變化，將已有認(rèn)知模式與當(dāng)前問(wèn)題情境建立聯(lián)系。環(huán)境決定需求，隨著環(huán)境的變化用戶(hù)對(duì)環(huán)境的期望值也在發(fā)生變化。泛在知識(shí)環(huán)境為用戶(hù)提供了一個(gè)無(wú)處不在的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)模式，技術(shù)嵌入知識(shí)管理平臺(tái)使平臺(tái)內(nèi)容更具有交互性和響應(yīng)能力[5]，通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)泛在存取，期望與現(xiàn)實(shí)之間往往存在一定的“勢(shì)差”。

2 認(rèn)知因素對(duì)用戶(hù)檢索行為的影響

根據(jù)庫(kù)爾特·勒溫的場(chǎng)理論構(gòu)造用戶(hù)信息檢索行為模型IRB=f(P，E)。影響用戶(hù)檢索行為的因素包括用戶(hù)主體因素(P)和外在環(huán)境因素(E)，外在環(huán)境因素包括檢索系統(tǒng)特質(zhì)和檢索發(fā)生的情境，用戶(hù)主體因素(P)包括人格特質(zhì)(T)、認(rèn)知風(fēng)格(S)、認(rèn)知能力(A)、知識(shí)結(jié)構(gòu)(K)等。泛在知識(shí)環(huán)境中進(jìn)行有效的信息查詢(xún)和利用，需要一系列能力、技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?？梢?jiàn)，用戶(hù)認(rèn)知因素必然對(duì)檢索行為產(chǎn)生影響，具有不同認(rèn)知因素的個(gè)體在信息獲取、資源評(píng)價(jià)等方面存在差異。此外，用戶(hù)在信息檢索過(guò)程中對(duì)成敗的歸因方式也影響用戶(hù)的自我效能感和信息檢索行為。

2.1 人格特質(zhì)對(duì)檢索行為的影響

Shah[6]、 Jani[7]等研究表明人格特質(zhì)與信息查詢(xún)行為顯著相關(guān)，Kwon[8]認(rèn)為人格特質(zhì)影響信息查詢(xún)與利用等信息能力。這里人格特質(zhì)是指開(kāi)放性(openness)、盡責(zé)性(conscientious)、外傾性(extraversion)、宜人性(agreeableness)、神經(jīng)質(zhì)(neuroticism)[9]。

開(kāi)放性個(gè)體求知欲強(qiáng)、情感開(kāi)放、愿意嘗試新東西，具有很強(qiáng)好奇心、創(chuàng)造力和想象力。在信息查詢(xún)時(shí)，開(kāi)放性個(gè)體愿意付出更多的努力以找到所需信息，并嚴(yán)格評(píng)價(jià)所檢索到的信息[10]。具有開(kāi)放性人格的個(gè)體愿意嘗試新的信息獲取方式，進(jìn)行寬泛的查詢(xún)，易于發(fā)現(xiàn)新穎有用的信息[11-12]。泛在知識(shí)環(huán)境下，探索嘗試新的檢索方法和檢索策略，增強(qiáng)了信息偶遇，更易于滿(mǎn)足開(kāi)放性個(gè)體多樣化檢索的需求。然而，由于獵奇的心理本質(zhì)、較廣的知識(shí)面和較高的探索新知識(shí)的熱情，如果開(kāi)放性水平較高的個(gè)體被要求在規(guī)定的時(shí)間完成指定任務(wù)，他們往往會(huì)感覺(jué)恐慌和不安。

盡責(zé)性個(gè)體在目標(biāo)導(dǎo)向行為上態(tài)度、動(dòng)機(jī)明確。Hyldegard[13]研究表明，謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)工作行為隱含高效的檢索策略。盡責(zé)性個(gè)體在數(shù)據(jù)庫(kù)搜索中以有組織和高效的方式達(dá)到既定目標(biāo)，加倍努力搜索以獲得所需信息，有能力查到高度相關(guān)信息。盡責(zé)性個(gè)體往往以既定目標(biāo)為導(dǎo)向，追求成就，使用特定的結(jié)構(gòu)化信息查詢(xún)方法，但是對(duì)整體信息檢索的發(fā)展貢獻(xiàn)度不大。

外傾性個(gè)體活潑、精力充沛、互動(dòng)性強(qiáng)，易于融入外在環(huán)境，在協(xié)同信息檢索中處于支配地位，最大限度地共享、交流、使用信息。便利的數(shù)字化環(huán)境、泛在化的知識(shí)環(huán)境更能激起外傾性個(gè)體對(duì)信息查詢(xún)的熱情，并利用各種正式或非正式信息源查詢(xún)信息，大大提高檢索效率。但是，過(guò)度的情緒高漲有時(shí)會(huì)影響檢索任務(wù)的完成。

宜人性個(gè)體友善、富同情心，傾向于合作，不善于分析。當(dāng)面對(duì)模棱兩可的信息請(qǐng)求時(shí)，個(gè)體的宜人性程度越高，信息查詢(xún)的精確度越低[14]。檢索效果與搜索動(dòng)機(jī)、使用方式正相關(guān)，與感知障礙水平負(fù)相關(guān)。由于其宜人性個(gè)體積極接納的本質(zhì)，傾向于與他人合作完成檢索任務(wù)，因此感受到更少的障礙，滿(mǎn)意度較高。宜人性水平高的個(gè)體在信息檢索時(shí)表現(xiàn)出高熱情，傾向于使用多樣化的信息搜索模式。

神經(jīng)質(zhì)個(gè)體敏感、緊張、缺乏自信。具有較低的神經(jīng)質(zhì)水平即安全穩(wěn)定的性格的個(gè)體容易進(jìn)行信息獲取[15]。神經(jīng)質(zhì)個(gè)體在檢索中容易受到情緒的影響，在檢索過(guò)程當(dāng)中，不管是因?yàn)闄z索系統(tǒng)的復(fù)雜性還是任務(wù)的難度而使檢索失敗都將使其產(chǎn)生挫敗感，進(jìn)而懷疑自己的能力，不能堅(jiān)持進(jìn)行檢索，影響信息利用[16-17]。如果檢索結(jié)果不理想，也很容易終止檢索。此外，源源不斷的新信息也會(huì)給神經(jīng)質(zhì)個(gè)體帶來(lái)挑戰(zhàn)。

2.2 認(rèn)知風(fēng)格和認(rèn)知能力對(duì)檢索行為的影響

Witkin將認(rèn)知風(fēng)格分為場(chǎng)依存型和場(chǎng)獨(dú)立型。認(rèn)知風(fēng)格通過(guò)感知有用性、感知易用性及感知美學(xué)影響用戶(hù)偏好。在檢索過(guò)程中，場(chǎng)依存型個(gè)體更易受到檢索系統(tǒng)質(zhì)量和特性的影響，對(duì)檢索環(huán)境的依賴(lài)性高；場(chǎng)獨(dú)立型個(gè)體在檢索中思維更清晰更有針對(duì)性，會(huì)采用更積極、更有效的方法進(jìn)行檢索實(shí)施[18]。最初的信息需求可能是模糊的，隨著新信息的發(fā)現(xiàn)、評(píng)價(jià)和利用，信息需求會(huì)變得清晰，也可能發(fā)生變化。與此同時(shí)，用戶(hù)的認(rèn)知也在發(fā)生變化，于是不斷調(diào)整檢索策略適應(yīng)新的需求。成功的信息搜索取決于用戶(hù)與檢索系統(tǒng)的有效交互。系統(tǒng)的能力可以可預(yù)見(jiàn)，而用戶(hù)能力則隨著其在認(rèn)知情境中的不斷明確與表達(dá)發(fā)生變化。

2.3 知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)檢索行為的影響

在檢索中用戶(hù)認(rèn)知處理是建立在一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的，知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)知能力影響用戶(hù)的檢索能力。知識(shí)結(jié)構(gòu)是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，處于相對(duì)平衡狀態(tài)。知識(shí)結(jié)構(gòu)在檢索中不斷完善，檢索又需要合理有組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)支撐。合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)有利于清晰表達(dá)信息需求，及時(shí)靈活地對(duì)檢索結(jié)果的反饋?zhàn)龀稣{(diào)整。不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)會(huì)導(dǎo)致不同的檢索行為。

2.4 歸因方式對(duì)檢索行為的影響

Bhattacherjee認(rèn)為，有用性感知和用戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)影響持續(xù)使用行為，持續(xù)使用行為又影響用戶(hù)滿(mǎn)意度[19]，這是一個(gè)相互影響的持續(xù)循環(huán)過(guò)程。持續(xù)使用是指用戶(hù)重復(fù)使用檢索方式、檢索系統(tǒng)、檢索策略等的意愿。不同歸因方式對(duì)持續(xù)行為有不同的影響，檢索成功歸于個(gè)人能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)等內(nèi)在因素還是泛在知識(shí)環(huán)境、系統(tǒng)質(zhì)量、任務(wù)難度等外在因素，均會(huì)影響用戶(hù)的滿(mǎn)意度和使用傾向。認(rèn)知方式和認(rèn)知能力對(duì)檢索系統(tǒng)質(zhì)量的感知有用性和期望值不同，表現(xiàn)出不同的檢索實(shí)施、結(jié)果評(píng)價(jià)及滿(mǎn)意度。查詢(xún)后的滿(mǎn)意度影響后續(xù)態(tài)度，如果進(jìn)行查詢(xún)后形成滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，用戶(hù)則會(huì)在已有查詢(xún)基礎(chǔ)上繼續(xù)查詢(xún)，進(jìn)而提高信息能力。此外，用戶(hù)自我效能感越高，持續(xù)使用意愿越高，越會(huì)認(rèn)為信息查詢(xún)能夠幫助問(wèn)題解決，遇到問(wèn)題時(shí)會(huì)繼續(xù)進(jìn)行查詢(xún)，從而不斷提高自我能力，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)。

3 建議及對(duì)策

信息檢索的最終目標(biāo)是為了合理利用資源，更好地解決問(wèn)題，完善知識(shí)體系。用戶(hù)的檢索行為直接影響檢索效果，因此教育機(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)要合理引導(dǎo)用戶(hù)對(duì)信息資源、檢索系統(tǒng)的認(rèn)知，使其檢索行為更趨于科學(xué)、高效，用戶(hù)也應(yīng)進(jìn)行自適應(yīng)性學(xué)習(xí)，增強(qiáng)主體與環(huán)境互動(dòng)的能力。

3.1 改革信息檢索教育方式，提高用戶(hù)的檢索能力

第一，要根據(jù)不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)實(shí)施分層次教育，即對(duì)不同的專(zhuān)業(yè)背景、信息素養(yǎng)水平的用戶(hù)開(kāi)展有針對(duì)性的教育，有效提高用戶(hù)對(duì)信息源、信息渠道、信息獲取方式的認(rèn)識(shí)。第二，改變教學(xué)方式，從注重知識(shí)的傳授向信息素養(yǎng)和能力的培養(yǎng)轉(zhuǎn)變[20]，由“教”為主轉(zhuǎn)向“實(shí)踐”為主，通過(guò)實(shí)踐加深用戶(hù)對(duì)信息源、信息渠道、信息獲取方式的認(rèn)識(shí)，鍛煉其信息甄別利用能力。第三，將信息檢索教育與用戶(hù)創(chuàng)新能力相結(jié)合，在教學(xué)中引入課題申報(bào)、論文撰寫(xiě)等活動(dòng)[21]，培養(yǎng)用戶(hù)的創(chuàng)新思維和能力。第四，在傳授檢索基本技能的基礎(chǔ)上，幫助用戶(hù)樹(shù)立充分利用開(kāi)放資源、數(shù)字資源的理念，利用移動(dòng)圖書(shū)館、OA資源等不受時(shí)空限制的知識(shí)環(huán)境。

3.2 開(kāi)展用戶(hù)信息需求調(diào)研，制定有效服務(wù)策略

信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)開(kāi)展信息需求調(diào)研，制定有效的服務(wù)策略，從而提供順應(yīng)用戶(hù)認(rèn)知規(guī)律的信息服務(wù)，促進(jìn)其消化和理解知識(shí)、同化新知識(shí)，在認(rèn)知“過(guò)濾”中改進(jìn)現(xiàn)有認(rèn)知結(jié)構(gòu)。由于用戶(hù)信息認(rèn)知存在偏倚，信息服務(wù)人員應(yīng)幫助用戶(hù)從記憶中提取信息從而進(jìn)行明確的需求表達(dá)，消除不確定性對(duì)特定問(wèn)題情境的影響，提高認(rèn)知層次。同時(shí)，根據(jù)認(rèn)知心理特征優(yōu)化檢索界面，優(yōu)化用戶(hù)與系統(tǒng)的交互過(guò)程，提高用戶(hù)的自我效能感；利用信息可視化技術(shù)呈現(xiàn)結(jié)果檢索結(jié)果，通過(guò)知識(shí)關(guān)聯(lián)增加用戶(hù)的理解和認(rèn)知。

3.3 優(yōu)化用戶(hù)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高認(rèn)知能力

在社會(huì)整體認(rèn)知水平普遍提高的情況下，信息用戶(hù)應(yīng)努力優(yōu)化自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高認(rèn)知能力。首先，要培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)理念，培養(yǎng)良好的適應(yīng)能力、自主學(xué)習(xí)的能力和應(yīng)對(duì)挫折的能力等來(lái)應(yīng)對(duì)不斷變化的知識(shí)環(huán)境；其次，要通過(guò)OA資源、慕課等大型公開(kāi)課程進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)[22]，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)；最后，要積極應(yīng)對(duì)挫折，檢索信息時(shí)不斷調(diào)整和優(yōu)化檢索策略，擴(kuò)展查詢(xún)，提高檢索效率。

4 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代需要新型思維方式，泛在知識(shí)環(huán)境為用戶(hù)體驗(yàn)、個(gè)性化服務(wù)提供發(fā)展空間，形成知識(shí)關(guān)聯(lián)、共建共享環(huán)境。外在環(huán)境因素和內(nèi)在認(rèn)知因素共同影響用戶(hù)的檢索實(shí)施、檢索結(jié)果評(píng)判及吸收利用。用戶(hù)人格特質(zhì)、認(rèn)知風(fēng)格、認(rèn)知能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)、歸因方式等影響用戶(hù)的檢索行為。正確認(rèn)識(shí)和引導(dǎo)這些認(rèn)知因素，將提升系統(tǒng)感知水平，優(yōu)化檢索過(guò)程，進(jìn)而提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)持續(xù)使用傾向?？傊?，在人機(jī)交互的過(guò)程中，加強(qiáng)用戶(hù)認(rèn)知研究，理解用戶(hù)的真實(shí)意圖，不僅是用戶(hù)中心理論的需要，也是檢索系統(tǒng)將用戶(hù)期望的信息資源以更加個(gè)性化、智能化的方式呈現(xiàn)出來(lái)的需要。