關(guān)注心理健康 促進(jìn)郵政員工心理和諧

肖蜀梅

(四川省郵政公司樂山市分公司 四川 樂山 614000)

郵政員工的心理健康越來越引起人們的關(guān)注。外部，電子商務(wù)的快速興起使得快遞行業(yè)間的競爭異常激烈，郵政員工面臨著工作時間長、強度大、時間限制性強、需要與不同類型的人交流等壓力;內(nèi)部，隨著郵政體制改革的推行，企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)重組、大量人員崗位調(diào)整導(dǎo)致郵政員工承受的工作壓力逐漸增大，隨之而來的心理問題也逐漸增多。如果這些心理問題得不到及時、有效的釋放或疏導(dǎo)，那么很容易積累負(fù)面情緒。這不僅會危害到個人的身心健康，嚴(yán)重者還會把這些負(fù)面情緒帶到生活或工作中去，造成工作上的失誤或引發(fā)社會問題。員工是企業(yè)的細(xì)胞，其工作效率與身心健康直接相關(guān)，所以郵政企業(yè)在改革的“陣痛期”也越來越重視對員工的心理輔導(dǎo)和人文關(guān)懷。

一、關(guān)注郵政員工心理健康的意義

(一)有助于提高企業(yè)員工的工作效率

一個企業(yè)要實現(xiàn)又好又快的發(fā)展，不僅需要資金、技術(shù)、設(shè)備、市場等要素的保障，還需要作為企業(yè)發(fā)展、改革主體的人才的支撐。員工是郵政企業(yè)最寶貴的財富，既是企業(yè)建設(shè)的推動者，也是企業(yè)建設(shè)的受益者，對企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)員工的身心健康，是構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求和基本保證。研究表明，心理問題是由長期的精神緊張壓力、反復(fù)的心理刺激及復(fù)雜的惡劣情緒逐漸影響而形成的，如果得不到及時疏導(dǎo)和化解，日積月累，就會造成心理障礙、心理失控甚至心理危機。因此，郵政員工的心理健康，不僅關(guān)系到員工的個人發(fā)展，還關(guān)系到郵政企業(yè)的發(fā)展。心理狀況良好的員工往往能較好地調(diào)節(jié)和控制自己的行為，能正確處理工作生活中出現(xiàn)的問題與挫折，易相處、好合作，工作效率高，通過努力工作能取得較突出的業(yè)績，更容易獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同，更容易得到鍛煉和提升，在實現(xiàn)個人的良好發(fā)展的同時促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

(二)有助于促進(jìn)企業(yè)軟實力建設(shè)

加強對員工心理健康的關(guān)注，有利于及時了解員工思想動態(tài);傾聽員工的心聲，有利于正確運用科學(xué)有效的方法妥善處理員工最關(guān)心的問題，幫助員工解開思想上的疙瘩，激勵員工自我領(lǐng)悟、自我認(rèn)識和自我調(diào)整，幫助員工樹立健康積極正確的人生觀和價值觀，贏得員工的信任，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展的目的。廣大郵政員工作為企業(yè)的主體，對于企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。在郵政系統(tǒng)這個大集體中，只有員工心理健康，才能有和諧有序的內(nèi)心世界，才能夠具備應(yīng)對市場競爭壓力、改革改制帶來的各種矛盾沖突和心理壓力。

(三)有助于構(gòu)建和諧郵政企業(yè)

和諧郵政從心開始，心平才能氣和，內(nèi)和才能外順。對于企業(yè)來說，員工的心理健康，是建設(shè)和諧企業(yè)的需要。和諧企業(yè)建設(shè)，要從關(guān)注員工心理健康開始。企業(yè)要和諧，必須塑造員工健康的心理。如果一個企業(yè)的員工經(jīng)常處于一種壓抑、苦悶、焦慮、抱怨、浮躁、憂心忡忡的狀態(tài)，那么企業(yè)的和諧也就失去了堅實的基礎(chǔ)。郵政企業(yè)不僅要與政府、社會、協(xié)作單位等保持良好關(guān)系，建立和諧的企業(yè)外部環(huán)境，還要下大力建立和諧的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，提升企業(yè)競爭力和凝聚力，調(diào)動員工的工作積極性和主動性，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。和諧企業(yè)、和諧社會以員工個人良好的心理狀況為基礎(chǔ)，在郵政企業(yè)里只有員工的心理和諧了，才能不斷增強員工應(yīng)對不同變化的心理承受能力，才能不斷培養(yǎng)其應(yīng)對崗位、企業(yè)和社會的適應(yīng)能力。因此，在工作中要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，關(guān)注員工的身心健康，尊重員工的個性，激發(fā)他們成長成才的內(nèi)在需求。只有這樣，才能夠保障和諧郵政企業(yè)的建立和發(fā)展。

二、郵政員工心理問題及其成因分析

郵政企業(yè)積極推行各項改革，全面參與市場競爭。改革陣痛導(dǎo)致郵政企業(yè)的員工思想觀念、價值觀念都發(fā)生了很大變化，再加上生活和工作中的各種壓力，焦慮、浮躁、抵觸、抱怨、迷茫、工作敷衍、對現(xiàn)狀不滿等心理問題也逐漸凸顯。

(一)工作環(huán)境惡劣

郵政基層崗位多為生產(chǎn)崗位，如投遞、駕駛、營業(yè)、分揀封發(fā)等。每個崗位職責(zé)劃分明確，有嚴(yán)格的規(guī)章制度和固定的操作流程，崗位程序的規(guī)范性也導(dǎo)致其刻板單調(diào)、枯燥乏味，而且工作條件和工作環(huán)境相對較差，勞動強度大，工作較辛苦，工資水平也相對較低。比如郵袋體積大，容倉窄小;押運車倉夏熱冬寒，押運員在高溫或高寒的條件下作業(yè)很容易影響身心健康;郵倉空間小，粉塵大、異味多;押運員長時間搬卸郵袋，腰肌勞損、腰椎間盤損傷等員工增多，給員工的工作和生活增加了很多不確定性。由此導(dǎo)致少數(shù)基層員工產(chǎn)生了消極怠倦、煩躁壓抑的心理，精神面貌不佳，工作不思進(jìn)取。

(二)工作任務(wù)過重

一是上級下達(dá)的經(jīng)營任務(wù)完成難度增加。隨著快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，郵遞行業(yè)的競爭越來越激烈，如今電話、手機、電子郵件等已成為人們首選的通信方式，但傳統(tǒng)郵遞的需求仍然存在。長期以來，消費者針對郵政郵遞速度慢，服務(wù)態(tài)度差，價格貴等服務(wù)的投訴時常發(fā)生。新形勢下，各項考核指標(biāo)不斷細(xì)化，任務(wù)的經(jīng)營難度越來越大，許多單位都在執(zhí)行“千斤重?fù)?dān)大家挑”，尤其是縣(區(qū))局還是全員營銷，基層員工分?jǐn)偟搅烁鞣N各樣的營銷任務(wù)，如果完成不了就會影響到考核，導(dǎo)致員工的心理負(fù)擔(dān)逐漸增大。二是拓展新業(yè)務(wù)較難。為了適應(yīng)時代要求，彌補傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮帶來的收入損失，新市場的開拓還存在較大難度。

(三)同工不同酬

目前，郵政系統(tǒng)已擁有遍及全國的6.6 萬處網(wǎng)點、68.9 萬名職工(其中在崗職工38.9 萬人)，其業(yè)務(wù)遍及函件、包裹、速遞、物流、郵票銷售、郵政儲蓄等各個方面。在郵政企業(yè)中，員工身份劃分對各方面影響仍然很大。由于歷史的原因，郵政企業(yè)的勞務(wù)工跟合同工的待遇也存在“同工不同酬”的差別。加之郵政體制改革的推進(jìn)，涉及眾多郵政從業(yè)者的個人和家庭利益。比如在勞動密集型的投遞部門，由于工作條件艱苦，90%的都是臨時工。對于他們而言，晉升難、身份轉(zhuǎn)換難、穩(wěn)定度低等問題容易讓員工產(chǎn)生強烈的失落情緒。

三、關(guān)注員工心理健康，促進(jìn)郵政企業(yè)和諧發(fā)展

員工心理健康，就是員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)，主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極、均衡的。加強員工心理健康管理是一項長期、復(fù)雜的工程，郵政企業(yè)應(yīng)以人為本，充分尊重基層員工的個性特點和心理訴求，著重解決員工內(nèi)心困惑和實際困難，采取行之有效的舉措促進(jìn)員工的身心健康與企業(yè)的和諧發(fā)展。

(一)優(yōu)化基層員工的工作環(huán)境，讓員工“舒心”

良好的工作環(huán)境對于員工的身心都有益。郵政企業(yè)應(yīng)加大投入，改善基層員工工作環(huán)境和企業(yè)所處地區(qū)的生態(tài)環(huán)境，重視員工的生產(chǎn)安全和生活質(zhì)量。還可以優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)流程，加快以集成化和數(shù)據(jù)集中化為目標(biāo)的信息化改造工程，或是崗位輪換等方法減少員工由于長時間在同一崗位產(chǎn)生的厭煩感，提高企業(yè)勞動生產(chǎn)效率，降低員工勞動強度，緩解員工工作壓力。

(二)加強對員工的人文關(guān)懷，讓員工“暖心”

所謂“人文關(guān)懷”，就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，表現(xiàn)為關(guān)心人、愛護(hù)人、理解人、尊重人。人文關(guān)懷與美國管理學(xué)家“目標(biāo)管理”理論的創(chuàng)始人彼得·德魯克所說的“調(diào)動員工的積極性，使員工發(fā)現(xiàn)自己所從事工作的樂趣和價值，從完成工作中得到一種滿足感”是一致的。

1.推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。有意識地培育和倡導(dǎo)積極向上的企業(yè)文化能促進(jìn)員工凝聚共識，形成合力，形成良性競爭的局面。郵政企業(yè)的員工和所有員工一樣，在企業(yè)內(nèi)部要與上下級、同事相處，在企業(yè)外部還要和各類客戶交流。企業(yè)文化是組織中多數(shù)成員共同遵循的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，因而對員工的心理有著巨大的影響力。在建立企業(yè)文化的過程中，應(yīng)以建立企業(yè)精神為主體，貫穿企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德和企業(yè)風(fēng)氣。比如開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型員工”活動，開展“創(chuàng)新工程”勞動競賽和建設(shè)“職工之家”，組織開展豐富多彩、有益身心健康的知識競賽和文藝體育活動，使職工文化生活更加豐富多彩，把積極的人生追求、高尚的道德情操、健康的生活情趣和先進(jìn)的人物事跡傳遞給職工，使他們真切感受到催人奮進(jìn)、昂揚向上的精神力量。

2.暢通員工與員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道。良好的溝通有利于員工之間、員工與企業(yè)之間形成一個互敬互愛、以禮待人的文化氛圍，構(gòu)建良好的人際關(guān)系。首先是員工與員工之間的溝通可以通過開展豐富多樣的活動，在輕松和諧的環(huán)境中促進(jìn)彼此間的交流與了解。其次是員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通需要領(lǐng)導(dǎo)以身作則，讓員工賞識認(rèn)同，并積極走進(jìn)職工，深入職工群體中，通過語言的交流傾聽職工的心聲，也可以通過交換意見等讓職工認(rèn)知和理解管理者。

(三)施行員工心理管理計劃，讓員工“安心”

為了幫助企業(yè)創(chuàng)建員工心理管理的創(chuàng)新模式，郵政企業(yè)在現(xiàn)有的思想政治工作機構(gòu)和機制基礎(chǔ)上，整合各方力量，適當(dāng)增加投入，積極構(gòu)建心理管理計劃。通過與員工進(jìn)行互動，運用一定的心理技術(shù)或手段，幫助心理疾病患者進(jìn)行心理調(diào)適。

1.組建心理疏導(dǎo)人才隊伍。心理疏導(dǎo)隊伍要求專業(yè)人才，正常情況下是經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的心理咨詢師或心理專家。在行業(yè)現(xiàn)有的狀況下，有條件的話可以聘請心理顧問，也可以發(fā)掘員工在某一方面的特長組建這支隊伍，比如有員工善于調(diào)解員工家庭生活中的矛盾或壓力;有的員工善于提出解決實際問題的建議等，將這部分員工組織起來，可為心理管理計劃提供智力支撐。

2.提供心理疏導(dǎo)平臺。心理疏導(dǎo)要克服“兩張皮”，關(guān)鍵一點與員工愿意把自己思想真實表達(dá)出來分不開。因此要為員工提供暢通有效的表達(dá)平臺?？梢栽O(shè)立信箱、心理咨詢室、短信等平臺，不愿意直接溝通的員工就可以采取信件或短信的方式;愿意直接吐露的員工就可以直接與其信任的人進(jìn)行溝通。

3.重視員工心理健康教育。可以通過舉辦健康知識講座，普及心理健康常識和簡單的心理調(diào)適方法，引導(dǎo)員工養(yǎng)成健康科學(xué)的作息時間，保持健康的心態(tài)，注重身體精力的“休養(yǎng)生息”和心理情緒的平衡調(diào)節(jié)，注重自我身心調(diào)適，在企業(yè)營造重視心理疏導(dǎo)知識學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。

(四)關(guān)注基層員工的職業(yè)發(fā)展，讓員工有“信心”

前景有盼頭，工作才有勁頭。郵政企業(yè)一方面要為員工搭建成才的平臺，幫助他們進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，建立各種適合員工發(fā)展的職業(yè)通道;另一方面在選人用人上要跳出唯資歷、唯學(xué)歷、唯年齡、唯身份的觀念，把能力和品德作為重要依據(jù)，增強他們對郵政企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

1.建立合理的職業(yè)發(fā)展通道。應(yīng)當(dāng)拓寬青年員工的職業(yè)發(fā)展通道。結(jié)合郵政企業(yè)的工作實際，為每一類制定詳細(xì)的崗位等級，并與工資績效緊密結(jié)合，體現(xiàn)企業(yè)提倡奮斗、鼓勵人才的管理理念。設(shè)立員工職業(yè)發(fā)展的多重目標(biāo)。激勵員工奮發(fā)有為，引導(dǎo)員工在不同的發(fā)展通道上設(shè)立各自的奮斗目標(biāo)，構(gòu)建自己科學(xué)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。建立員工的晉升和淘汰管理機制。通過工作效率、工作能力、綜合評價、職業(yè)競賽等形式的管理工作，準(zhǔn)確定位青年員工的能力素質(zhì)，引導(dǎo)其走上適合的發(fā)展通道。例如:建立員工晉升和淘汰的動態(tài)管理機制，制定員工工作能力評分細(xì)則，根據(jù)評分建立能上能下的管理規(guī)定，讓有能力者居之。

2.搭建員工發(fā)展需求平臺。員工的職業(yè)規(guī)劃往往因為找不到轉(zhuǎn)換的平臺，讓他們的發(fā)展目標(biāo)高高在上而不能落地，最后成為紙上談兵。企業(yè)應(yīng)當(dāng)為各類員工搭建各種各樣的學(xué)習(xí)、交流、鍛煉的平臺，滿足不同層次員工的發(fā)展需求。企業(yè)員工所在的小集體是他們發(fā)展的最好平臺，因為只有融入集體才能實現(xiàn)他們的價值，散發(fā)他們的光芒。企業(yè)通過開展創(chuàng)建文明集體、先進(jìn)班組、先進(jìn)機組、青年文明號等活動，讓這些先進(jìn)集體成為員工發(fā)展、鍛煉、成長的搖籃。廣泛開展技能競賽活動，通過競賽讓企業(yè)員工的發(fā)展需求能在這些平臺上得到滿足和提升，激發(fā)員工的奮斗精神，提升員工的工作能力，為他們的職業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。搭建青年員工職業(yè)發(fā)展的交流平臺，通過搭建員工職業(yè)發(fā)展的交流平臺，不僅可以讓企業(yè)員工進(jìn)行交流學(xué)習(xí)、提高技能，更能讓他們解除職業(yè)發(fā)展的困惑。例如，在基層企業(yè)開展員工同領(lǐng)導(dǎo)面對面的職業(yè)交流活動，有利于員工了解本企業(yè)的職業(yè)發(fā)展通道，解除自身的職業(yè)發(fā)展煩惱。

員工的心理健康存在問題，不僅會影響到員工的生活，還會危及到企業(yè)的健康發(fā)展和社會的安定團結(jié)。因此，企業(yè)不僅要在物質(zhì)上保障員工的權(quán)益，更要在精神層面體現(xiàn)對員工的人文關(guān)懷，采取有效措施促進(jìn)郵政員工的心理健康。