新形勢下用電安全服務創(chuàng)新模式的探討

秦萱

摘 要 隨著供電局向電力公司的轉(zhuǎn)變，面向客戶的用電安全管理模式也從用電監(jiān)察向用電檢查，進而向用電安全服務方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，如何在新形勢下提高客戶的用電安全管理水平，提升電力企業(yè)的服務品質(zhì)成為迫切需要解決的問題。本文就新形勢下用電安全服務創(chuàng)新模式進行分析研究。

關鍵詞 用電安全;管理;服務;模式

中圖分類號：F4 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）22-0210-01

1 用電安全服務工作面臨的新形勢

1）管理環(huán)境方面。用電安全服務人員面對的工作對象是用電客戶所屬電氣設備的運行維護狀況，其運行維護的管理主體是用電客戶。用電監(jiān)察向用電檢查管理方式的轉(zhuǎn)變，以及用電檢查向用電安全服務方式的轉(zhuǎn)變，使得用電客戶對用電安全服務人員提出的用電安全整改建議的重視程度明顯降低。

2）客戶設備方面。用電客戶的用電設備運行維護屬于輔助業(yè)務，客戶對于電氣運行硬件（設備）和軟件（人員）都不會做大量投入，客戶產(chǎn)權(quán)設備的健康水平呈逐年下降趨勢。電纜進線客戶設備隱患主要體現(xiàn)在設備老舊、設備試驗超周期，架空線進線客戶設備隱患主要表現(xiàn)在架空線路絕緣化水平低、存在樹線矛盾、鳥害隱患、設備老舊等。

3）客戶人員方面。對于電纜用電客戶，一般會配有值班電工對其所屬設備進行巡視和管理，但對于架空線客戶，無電工情況的居多，有電工但不具備電工資格的客戶也很常見。一般來說，無電工或有電工但不具備電氣運行維護能力電工的客戶占排查戶數(shù)的62.87%，對于用電安全服務人員提供有效的用電安全服務非常不利。

2 用電安全服務模式的探討

2.1 用電安全聯(lián)合檢查工作機制

2.1.1 用電安全聯(lián)合檢查工作機制的可行性分析

1）從供電公司角度，為有效提高用電客戶內(nèi)部電氣運行維護水平，降低客戶內(nèi)部原因造成影響電力系統(tǒng)正常供電的事故，提高供電可靠性，迫切需要得到政府部門的支持，并依托政府部門的管理力度消除用電安全隱患。

2）從政府部門角度，由于受人員數(shù)量、專業(yè)技術(shù)力量的限制，對于專業(yè)性較強的電力行業(yè)方面的管理，很難向縱深方向發(fā)展。而依靠電力公司的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，將對政府職能管理起到促進作用，政府部門也有與供電企業(yè)合作的意愿。

2.1.2 用電安全聯(lián)合檢查工作體系

上圖為用電安全隱患聯(lián)合檢查工作體系示意圖，分為三個層次：1）第一個層次，由安監(jiān)局、發(fā)改委主管領導、供電公司領導組成用電安全隱患聯(lián)合檢查領導小組，負責審定用電安全隱患聯(lián)合檢查方案。2）第二個層次，由安監(jiān)局、發(fā)改委、供電公司相關部門聯(lián)合成立用電安全隱患聯(lián)合檢查工作組，執(zhí)行用電安全隱患聯(lián)合檢查方案，定期向領導小組匯報并接受監(jiān)督。3）第三個層次，由高壓用電客戶負責針對排查出的用電安全隱患進行整治，提高自身電氣運行維護水平。

2.1.3 用電安全聯(lián)合檢查工作方式

第一階段：督促整改階段。供電企業(yè)用電管理部門正常履行用電安全服務工作，進行周期或?qū)ｍ椨秒姲踩珯z查服務，發(fā)現(xiàn)隱患向用電客戶發(fā)放《用電檢查結(jié)果通知書》，寫明存在問題、建議整改措施及期限。

第二階段：聯(lián)合檢查階段。對于不進行安全隱患整改的用電客戶，由供電企業(yè)用電管理部門按隱患等級、隱患類別進行分類匯總，對于危急及重要安全隱患上報發(fā)改委及安監(jiān)局。

第三階段：政府執(zhí)法階段。對于在聯(lián)合檢查階段不按要求進行安全隱患整改的用電客戶，由供電企業(yè)匯總上報政府部門，由政府部門組織相關人員進行現(xiàn)場執(zhí)法，要求存在重要用電安全隱患的客戶進行隱患整改工作。

下圖為用電安全聯(lián)合檢查的工作流程：

2.1.4 需要注意的問題

用電安全聯(lián)合檢查機制中工作主體由單元的供電公司變?yōu)槎嘣?，即供電公司與政府部門合作，因此協(xié)調(diào)工作將大量增加，為保證用電安全聯(lián)合檢查工作順利進行，政府部門和供電公司需要設立專職或兼職人員負責日常具體業(yè)務并進行組織協(xié)調(diào)。

2.2 提供延伸電力服務產(chǎn)品

新形勢下，為深入精益管理工作，提升供電企業(yè)營銷服務工作水平，需要考慮在原有營銷服務工作基礎上創(chuàng)新服務模式、豐富服務手段，而開展客戶電氣運行維護工作將是拓展用電安全服務工作內(nèi)涵的方式之一，通過受理客戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的電力維護業(yè)務，幫助客戶解決用電方面的問題。

3 結(jié)論

綜上所述，隨著電力公司管理職能和社會定位的調(diào)整，用電安全服務工作所面臨的工作環(huán)境也發(fā)生了新的變化，在新形勢下，為提高用電客戶安全用電水平，滿足用電客戶差異化服務需要，實現(xiàn)提升服務品質(zhì)的目標，需要不斷摸索用電安全服務的創(chuàng)新模式。

參考文獻

[1]（美）菲利普·科特勒.市場營銷管理[M].中國人民大學出版社.

[3]國家電網(wǎng)公司.國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務若干規(guī)定（試行）.endprint

摘 要 隨著供電局向電力公司的轉(zhuǎn)變，面向客戶的用電安全管理模式也從用電監(jiān)察向用電檢查，進而向用電安全服務方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，如何在新形勢下提高客戶的用電安全管理水平，提升電力企業(yè)的服務品質(zhì)成為迫切需要解決的問題。本文就新形勢下用電安全服務創(chuàng)新模式進行分析研究。

關鍵詞 用電安全;管理;服務;模式

中圖分類號：F4 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）22-0210-01

1 用電安全服務工作面臨的新形勢

1）管理環(huán)境方面。用電安全服務人員面對的工作對象是用電客戶所屬電氣設備的運行維護狀況，其運行維護的管理主體是用電客戶。用電監(jiān)察向用電檢查管理方式的轉(zhuǎn)變，以及用電檢查向用電安全服務方式的轉(zhuǎn)變，使得用電客戶對用電安全服務人員提出的用電安全整改建議的重視程度明顯降低。

2）客戶設備方面。用電客戶的用電設備運行維護屬于輔助業(yè)務，客戶對于電氣運行硬件（設備）和軟件（人員）都不會做大量投入，客戶產(chǎn)權(quán)設備的健康水平呈逐年下降趨勢。電纜進線客戶設備隱患主要體現(xiàn)在設備老舊、設備試驗超周期，架空線進線客戶設備隱患主要表現(xiàn)在架空線路絕緣化水平低、存在樹線矛盾、鳥害隱患、設備老舊等。

3）客戶人員方面。對于電纜用電客戶，一般會配有值班電工對其所屬設備進行巡視和管理，但對于架空線客戶，無電工情況的居多，有電工但不具備電工資格的客戶也很常見。一般來說，無電工或有電工但不具備電氣運行維護能力電工的客戶占排查戶數(shù)的62.87%，對于用電安全服務人員提供有效的用電安全服務非常不利。

2 用電安全服務模式的探討

2.1 用電安全聯(lián)合檢查工作機制

2.1.1 用電安全聯(lián)合檢查工作機制的可行性分析

1）從供電公司角度，為有效提高用電客戶內(nèi)部電氣運行維護水平，降低客戶內(nèi)部原因造成影響電力系統(tǒng)正常供電的事故，提高供電可靠性，迫切需要得到政府部門的支持，并依托政府部門的管理力度消除用電安全隱患。

2）從政府部門角度，由于受人員數(shù)量、專業(yè)技術(shù)力量的限制，對于專業(yè)性較強的電力行業(yè)方面的管理，很難向縱深方向發(fā)展。而依靠電力公司的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，將對政府職能管理起到促進作用，政府部門也有與供電企業(yè)合作的意愿。

2.1.2 用電安全聯(lián)合檢查工作體系

上圖為用電安全隱患聯(lián)合檢查工作體系示意圖，分為三個層次：1）第一個層次，由安監(jiān)局、發(fā)改委主管領導、供電公司領導組成用電安全隱患聯(lián)合檢查領導小組，負責審定用電安全隱患聯(lián)合檢查方案。2）第二個層次，由安監(jiān)局、發(fā)改委、供電公司相關部門聯(lián)合成立用電安全隱患聯(lián)合檢查工作組，執(zhí)行用電安全隱患聯(lián)合檢查方案，定期向領導小組匯報并接受監(jiān)督。3）第三個層次，由高壓用電客戶負責針對排查出的用電安全隱患進行整治，提高自身電氣運行維護水平。

2.1.3 用電安全聯(lián)合檢查工作方式

第一階段：督促整改階段。供電企業(yè)用電管理部門正常履行用電安全服務工作，進行周期或?qū)ｍ椨秒姲踩珯z查服務，發(fā)現(xiàn)隱患向用電客戶發(fā)放《用電檢查結(jié)果通知書》，寫明存在問題、建議整改措施及期限。

第二階段：聯(lián)合檢查階段。對于不進行安全隱患整改的用電客戶，由供電企業(yè)用電管理部門按隱患等級、隱患類別進行分類匯總，對于危急及重要安全隱患上報發(fā)改委及安監(jiān)局。

第三階段：政府執(zhí)法階段。對于在聯(lián)合檢查階段不按要求進行安全隱患整改的用電客戶，由供電企業(yè)匯總上報政府部門，由政府部門組織相關人員進行現(xiàn)場執(zhí)法，要求存在重要用電安全隱患的客戶進行隱患整改工作。

下圖為用電安全聯(lián)合檢查的工作流程：

2.1.4 需要注意的問題

用電安全聯(lián)合檢查機制中工作主體由單元的供電公司變?yōu)槎嘣?，即供電公司與政府部門合作，因此協(xié)調(diào)工作將大量增加，為保證用電安全聯(lián)合檢查工作順利進行，政府部門和供電公司需要設立專職或兼職人員負責日常具體業(yè)務并進行組織協(xié)調(diào)。

2.2 提供延伸電力服務產(chǎn)品

新形勢下，為深入精益管理工作，提升供電企業(yè)營銷服務工作水平，需要考慮在原有營銷服務工作基礎上創(chuàng)新服務模式、豐富服務手段，而開展客戶電氣運行維護工作將是拓展用電安全服務工作內(nèi)涵的方式之一，通過受理客戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的電力維護業(yè)務，幫助客戶解決用電方面的問題。

3 結(jié)論

綜上所述，隨著電力公司管理職能和社會定位的調(diào)整，用電安全服務工作所面臨的工作環(huán)境也發(fā)生了新的變化，在新形勢下，為提高用電客戶安全用電水平，滿足用電客戶差異化服務需要，實現(xiàn)提升服務品質(zhì)的目標，需要不斷摸索用電安全服務的創(chuàng)新模式。

參考文獻

[1]（美）菲利普·科特勒.市場營銷管理[M].中國人民大學出版社.

[3]國家電網(wǎng)公司.國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務若干規(guī)定（試行）.endprint

摘 要 隨著供電局向電力公司的轉(zhuǎn)變，面向客戶的用電安全管理模式也從用電監(jiān)察向用電檢查，進而向用電安全服務方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，如何在新形勢下提高客戶的用電安全管理水平，提升電力企業(yè)的服務品質(zhì)成為迫切需要解決的問題。本文就新形勢下用電安全服務創(chuàng)新模式進行分析研究。

關鍵詞 用電安全;管理;服務;模式

中圖分類號：F4 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）22-0210-01

1 用電安全服務工作面臨的新形勢

1）管理環(huán)境方面。用電安全服務人員面對的工作對象是用電客戶所屬電氣設備的運行維護狀況，其運行維護的管理主體是用電客戶。用電監(jiān)察向用電檢查管理方式的轉(zhuǎn)變，以及用電檢查向用電安全服務方式的轉(zhuǎn)變，使得用電客戶對用電安全服務人員提出的用電安全整改建議的重視程度明顯降低。

2）客戶設備方面。用電客戶的用電設備運行維護屬于輔助業(yè)務，客戶對于電氣運行硬件（設備）和軟件（人員）都不會做大量投入，客戶產(chǎn)權(quán)設備的健康水平呈逐年下降趨勢。電纜進線客戶設備隱患主要體現(xiàn)在設備老舊、設備試驗超周期，架空線進線客戶設備隱患主要表現(xiàn)在架空線路絕緣化水平低、存在樹線矛盾、鳥害隱患、設備老舊等。

3）客戶人員方面。對于電纜用電客戶，一般會配有值班電工對其所屬設備進行巡視和管理，但對于架空線客戶，無電工情況的居多，有電工但不具備電工資格的客戶也很常見。一般來說，無電工或有電工但不具備電氣運行維護能力電工的客戶占排查戶數(shù)的62.87%，對于用電安全服務人員提供有效的用電安全服務非常不利。

2 用電安全服務模式的探討

2.1 用電安全聯(lián)合檢查工作機制

2.1.1 用電安全聯(lián)合檢查工作機制的可行性分析

1）從供電公司角度，為有效提高用電客戶內(nèi)部電氣運行維護水平，降低客戶內(nèi)部原因造成影響電力系統(tǒng)正常供電的事故，提高供電可靠性，迫切需要得到政府部門的支持，并依托政府部門的管理力度消除用電安全隱患。

2）從政府部門角度，由于受人員數(shù)量、專業(yè)技術(shù)力量的限制，對于專業(yè)性較強的電力行業(yè)方面的管理，很難向縱深方向發(fā)展。而依靠電力公司的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，將對政府職能管理起到促進作用，政府部門也有與供電企業(yè)合作的意愿。

2.1.2 用電安全聯(lián)合檢查工作體系

上圖為用電安全隱患聯(lián)合檢查工作體系示意圖，分為三個層次：1）第一個層次，由安監(jiān)局、發(fā)改委主管領導、供電公司領導組成用電安全隱患聯(lián)合檢查領導小組，負責審定用電安全隱患聯(lián)合檢查方案。2）第二個層次，由安監(jiān)局、發(fā)改委、供電公司相關部門聯(lián)合成立用電安全隱患聯(lián)合檢查工作組，執(zhí)行用電安全隱患聯(lián)合檢查方案，定期向領導小組匯報并接受監(jiān)督。3）第三個層次，由高壓用電客戶負責針對排查出的用電安全隱患進行整治，提高自身電氣運行維護水平。

2.1.3 用電安全聯(lián)合檢查工作方式

第一階段：督促整改階段。供電企業(yè)用電管理部門正常履行用電安全服務工作，進行周期或?qū)ｍ椨秒姲踩珯z查服務，發(fā)現(xiàn)隱患向用電客戶發(fā)放《用電檢查結(jié)果通知書》，寫明存在問題、建議整改措施及期限。

第二階段：聯(lián)合檢查階段。對于不進行安全隱患整改的用電客戶，由供電企業(yè)用電管理部門按隱患等級、隱患類別進行分類匯總，對于危急及重要安全隱患上報發(fā)改委及安監(jiān)局。

第三階段：政府執(zhí)法階段。對于在聯(lián)合檢查階段不按要求進行安全隱患整改的用電客戶，由供電企業(yè)匯總上報政府部門，由政府部門組織相關人員進行現(xiàn)場執(zhí)法，要求存在重要用電安全隱患的客戶進行隱患整改工作。

下圖為用電安全聯(lián)合檢查的工作流程：

2.1.4 需要注意的問題

用電安全聯(lián)合檢查機制中工作主體由單元的供電公司變?yōu)槎嘣?，即供電公司與政府部門合作，因此協(xié)調(diào)工作將大量增加，為保證用電安全聯(lián)合檢查工作順利進行，政府部門和供電公司需要設立專職或兼職人員負責日常具體業(yè)務并進行組織協(xié)調(diào)。

2.2 提供延伸電力服務產(chǎn)品

新形勢下，為深入精益管理工作，提升供電企業(yè)營銷服務工作水平，需要考慮在原有營銷服務工作基礎上創(chuàng)新服務模式、豐富服務手段，而開展客戶電氣運行維護工作將是拓展用電安全服務工作內(nèi)涵的方式之一，通過受理客戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的電力維護業(yè)務，幫助客戶解決用電方面的問題。

3 結(jié)論

綜上所述，隨著電力公司管理職能和社會定位的調(diào)整，用電安全服務工作所面臨的工作環(huán)境也發(fā)生了新的變化，在新形勢下，為提高用電客戶安全用電水平，滿足用電客戶差異化服務需要，實現(xiàn)提升服務品質(zhì)的目標，需要不斷摸索用電安全服務的創(chuàng)新模式。

參考文獻

[1]（美）菲利普·科特勒.市場營銷管理[M].中國人民大學出版社.

[3]國家電網(wǎng)公司.國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務若干規(guī)定（試行）.endprint