信息通信技術(shù)作為服務(wù)業(yè)的技術(shù)研究

張克強(qiáng)

【摘要】 信息通信技術(shù)是信息技術(shù)與通信技術(shù)相互融合的產(chǎn)物。相關(guān)專家指出，信息通信技術(shù)不僅會成為新世紀(jì)社會發(fā)展的推動力之一，而且會是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大動力。而在這個以第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢發(fā)展?fàn)顩r作為一個國家經(jīng)濟(jì)實力標(biāo)志的時代，服務(wù)業(yè)的發(fā)展也越來越重要。在新的時代背景下，第三產(chǎn)業(yè)若想緊跟時代潮流得到快速的發(fā)展就必須依靠信息通信技術(shù)的支持。本文從信息通信技術(shù)對服務(wù)業(yè)增長的貢獻(xiàn)情況，以及對服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響進(jìn)行分析，探討信息通信技術(shù)作為服務(wù)業(yè)的技術(shù)研究。

【關(guān)鍵詞】信息通信技術(shù) 服務(wù)業(yè) 技術(shù) 發(fā)展

一、信息通信技術(shù)對服務(wù)業(yè)增長的貢獻(xiàn)

1..1 ICT提高了第三產(chǎn)業(yè)的效率

現(xiàn)在是信息化時代，對許多企業(yè)意味著企業(yè)家可以利用相關(guān)技術(shù)降低各式各樣產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，最重要的是企業(yè)的運作效率可以被提高。這樣不僅可以滿足客戶的需求而且可以促使企業(yè)的技術(shù)發(fā)展手段的革新。例如對作為第三產(chǎn)業(yè)中的保險業(yè)而言，它的業(yè)務(wù)的發(fā)展與拓展也主要是依賴于信息通信技術(shù)，在先進(jìn)的通信技術(shù)支持下，保險業(yè)的相關(guān)工作人員才能為客戶提供保質(zhì)保量的服務(wù)，了解市場上相關(guān)領(lǐng)域與行業(yè)的最新的動態(tài)，并及時作出相應(yīng)對策。

1.2 CIT促進(jìn)各行業(yè)間的合作

由于信息通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，各行業(yè)之間的聯(lián)系也更間緊密。許多傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)模式被打破，新的服務(wù)業(yè)模式也在慢慢建立。具體變現(xiàn)在現(xiàn)代的服務(wù)業(yè)對企業(yè)員工提出更高的技術(shù)要求與服務(wù)質(zhì)量要求。如現(xiàn)在的服務(wù)部門擁有了各式各樣的自助服務(wù)，但這并不意味著企業(yè)中的工作人員工作量減輕。相反，工作人員需要滿懷熱情了解通訊技術(shù)的基本知識并且為顧客提供他們需要的服務(wù)。如我們?nèi)ヂ?lián)通、移動營業(yè)廳或者是銀行辦理業(yè)務(wù)時，明顯可以感覺到與從前的人工服務(wù)效率相比，自助服務(wù)提高了人工服務(wù)操作設(shè)備的時間。

1.3通信技術(shù)促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)

信息通信技術(shù)作為一種新的技術(shù)領(lǐng)域，自然為人們的就業(yè)提供了相應(yīng)的崗位，特別是相對學(xué)習(xí)信息通信技術(shù)相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生，為他們提供了大工作量崗位而且對緩解就業(yè)壓力起著重要的作用。同時信息通信技術(shù)更多的被運用在第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域，所以在第三產(chǎn)業(yè)從事相關(guān)房地產(chǎn)、廣播電視新聞專業(yè)、交通運輸行業(yè)等相關(guān)服務(wù)人員，他們在信息通訊技術(shù)發(fā)展的時代背景下，需要學(xué)習(xí)新的技術(shù)支持以便能夠適應(yīng)新的崗位的需求。

二、信息通信技術(shù)對服務(wù)業(yè)發(fā)展的影響

2.1 ICT在物流業(yè)的應(yīng)用

物流業(yè)作為一種新興的產(chǎn)業(yè)，是將運輸、儲存、配送等幾大功能結(jié)合的產(chǎn)業(yè)形式。特別是隨著全球化步伐的加快，以及科學(xué)技術(shù)尤其是信息通信技術(shù)的發(fā)展，電子物流成為物流業(yè)發(fā)展的主流?，F(xiàn)代的信息通信技術(shù)作為物流在網(wǎng)絡(luò)信息平臺的基礎(chǔ)，物流業(yè)務(wù)才能達(dá)到健康快速的發(fā)展。我們在淘寶上購物后，如果想了解自己所買的商品現(xiàn)在被運輸?shù)侥睦锪?，只需要在網(wǎng)上輸入物品的訂單號以及相關(guān)的信息就能馬上掌握自己物品物流的位置。值得一提的是，在這種信息通信技術(shù)的支持下，全世界的物流業(yè)工作效率不僅得到明顯的提高，而且在物品發(fā)生損壞時可以在第一時間找到損壞的時間地點以及相關(guān)負(fù)責(zé)人，總之物流業(yè)在通信技術(shù)的大力支持下提高了工作效率與服務(wù)水平。

2.2 ICT在金融業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用

由于信息通信技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化的步伐也明顯加快。全世界的企業(yè)家都可以足不出戶而能夠順利跟客戶做生意，從而促進(jìn)金融業(yè)的發(fā)展。我國就信息通信技術(shù)的優(yōu)勢資源運用到金融行業(yè)的發(fā)展的提議在08年已經(jīng)提出，特別是近幾年更是被運用到了珠三角、長三角等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)。與此同時，信息通信技術(shù)與金融業(yè)的融合也成為了我國現(xiàn)代化建設(shè)的的重要任務(wù)。

2.3 ICT在旅游業(yè)的應(yīng)用

由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，生活水平的提高，大部分人更加注重生活的質(zhì)量從而選擇出外旅游放松自己。與此同時，信息通信技術(shù)被廣泛的運用與旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)，使得人們出國都變成一件比較輕松的事情。因為在信息通信技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，更多人會在互聯(lián)網(wǎng)上將旅游的車次、景點的門票、住宿的酒店等等先預(yù)定好。在想去旅游之前，也可以通過網(wǎng)上旅游信息的服務(wù)平臺了解游玩的景點以及相關(guān)注意事項。

三、總結(jié)

在這個經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時代，信息通信技術(shù)也被廣泛運用到服務(wù)業(yè)的各個領(lǐng)域，如旅游觀光業(yè)、電子物流行業(yè)、金融行業(yè)等領(lǐng)域。如果想要更快更好地發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，就必須依賴信息通信技術(shù)的支持，這樣服務(wù)業(yè)才能得到更深更遠(yuǎn)的發(fā)展，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)也才能向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)更好地轉(zhuǎn)化。

參 考 文 獻(xiàn)[1]黃煌，信息通信技術(shù)作為服務(wù)業(yè)突破性的技術(shù)的研究[D].北京：北京郵電大學(xué)，2013，2-3[2]湯堅玉，王磊.論電子商務(wù)環(huán)境下的信息搜尋模式[J].管理科學(xué)文摘，2006（ 06），5-6