醫(yī)學(xué)院校開展禮儀教育的探索

劉莉莉+馮麗華

【摘 要】分析醫(yī)學(xué)院校開展禮儀教育的意義，提出應(yīng)從重視課堂教學(xué)、營造良好的學(xué)校教育環(huán)境、開展社會(huì)實(shí)踐、建立評(píng)價(jià)機(jī)制等方面開展禮儀教育。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)學(xué)院校 開展 禮儀教育探索

【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

【文章編號(hào)】0450-9889（2014）12C-0045-02

醫(yī)務(wù)工作是一種和人類健康、幸福息息相關(guān)的職業(yè)，醫(yī)護(hù)人員在人的生與死、健康與疾病轉(zhuǎn)換中承擔(dān)重要的角色。許多事實(shí)證明，醫(yī)務(wù)人員的品格、態(tài)度、知識(shí)、能力都將影響病人的安危。在醫(yī)學(xué)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變的時(shí)期，人們對(duì)健康保健服務(wù)的需求日益增加，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)更加為人們所關(guān)注。為此，在醫(yī)學(xué)院校開展禮儀教育不失為一條全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)的有效途徑。本文試對(duì)此做一探討。

一、開展禮儀教育的意義

（一）禮儀教育對(duì)社會(huì)精神文明建設(shè)有重要意義。醫(yī)學(xué)院校加強(qiáng)禮儀教育，提高未來白衣戰(zhàn)士的禮儀修養(yǎng)和文明素質(zhì)，對(duì)于繼承和發(fā)揚(yáng)我國的優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)和造就講文明、懂禮貌，全面發(fā)展的青年大學(xué)生，造就高素質(zhì)的未來白衣戰(zhàn)士，提高醫(yī)務(wù)行業(yè)的整體服務(wù)水平，提高我國社會(huì)主義精神文明建設(shè)的水平，具有重要意義。

（二）禮儀教育對(duì)醫(yī)護(hù)工作有重要意義。隨著社會(huì)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，廣大人民對(duì)醫(yī)療行業(yè)服務(wù)提出了更高的要求，醫(yī)護(hù)工作如何以質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)、人員素質(zhì)、精神風(fēng)貌等總體形象展示給社會(huì)公眾，直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。塑造良好的醫(yī)學(xué)職業(yè)形象，能夠促進(jìn)醫(yī)護(hù)工作發(fā)展，體現(xiàn)醫(yī)護(hù)工作的信譽(yù)、特長、整體實(shí)力。因此，醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀，提高自身綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)以病人為中心的整體服務(wù)，既是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需要，也是醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的需要。

（三）禮儀教育有利于促進(jìn)學(xué)生自我完善，提高職業(yè)素質(zhì)。人的自身完善包括政治上的成熟、道德修養(yǎng)的提高、業(yè)務(wù)技術(shù)的嫻熟、心理素質(zhì)的培養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成等。對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育與培養(yǎng)是很重要的外因條件。通過教育與引導(dǎo)，能夠促使學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，正確辨別行為舉止的對(duì)與錯(cuò)，正確使用禮儀規(guī)范，最終形成良好的職業(yè)素質(zhì)與形象。

二、開展禮儀教育的實(shí)踐和探索

醫(yī)學(xué)院校禮儀教育應(yīng)以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和整體護(hù)理對(duì)護(hù)理工作人員的要求為原則，從醫(yī)學(xué)生個(gè)人形象、質(zhì)量形象、服務(wù)形象三方面對(duì)醫(yī)學(xué)職業(yè)形象進(jìn)行設(shè)計(jì)、定位，以重視學(xué)生能力培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，從重視課堂教學(xué)、營造良好的學(xué)校教育環(huán)境、開展社會(huì)實(shí)踐、建立評(píng)價(jià)機(jī)制等方面培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀、人生觀，為塑造良好的職業(yè)形象做準(zhǔn)備。 ? ? ? ? ? ? ? ? 以下本文以廣西科技大學(xué)醫(yī)學(xué)院為例進(jìn)行論述。

（一）重視課堂教學(xué)。具體如下：

1.從課程的設(shè)置（課程建設(shè)的研究、教材、教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容和方法）課程的設(shè)置按教學(xué)計(jì)劃，要求實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)。一是知識(shí)目標(biāo)：了解禮儀的發(fā)展簡史、特點(diǎn)和原則;熟悉日常社交禮儀、工作禮儀、校園禮儀和求職禮儀的基本知識(shí)。掌握醫(yī)學(xué)生儀容儀表、舉止、著裝、言談禮儀的基本技巧和規(guī)范。二是技能目標(biāo)：進(jìn)行醫(yī)學(xué)生禮儀技能及語言訓(xùn)練，掌握各種儀態(tài)動(dòng)作技能及其他見面禮節(jié)的使用。教學(xué)課時(shí)為24學(xué)時(shí)（護(hù)理、助產(chǎn)專業(yè)），其中理論16學(xué)時(shí)，實(shí)踐8學(xué)時(shí);臨床、影像、公共衛(wèi)生管理、檢驗(yàn)、藥學(xué)、口腔等專業(yè)為18學(xué)時(shí)，其中理論12學(xué)時(shí)，實(shí)踐6學(xué)時(shí)，授課教師有8人。教學(xué)內(nèi)容由于目前沒有適用于醫(yī)學(xué)院校所有專業(yè)全國規(guī)范教材，除護(hù)理專業(yè)使用中國醫(yī)藥科技出版社出版、雷容丹主編的《護(hù)理禮儀與人際溝通》外，其余專業(yè)我們教學(xué)組集體制定教學(xué)大綱，內(nèi)容以雷容丹主編的《護(hù)理禮儀與人際溝通》、劉桂英主編的《護(hù)理禮儀》和《醫(yī)學(xué)生禮儀》為主要參考資料，結(jié)合本校學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)和學(xué)生層次不一的情況，有針對(duì)性地實(shí)施教學(xué)。這也是為了適應(yīng)素質(zhì)教育及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，突出職業(yè)教育特色，培養(yǎng)“知識(shí)、能力、素質(zhì)”三位一體的綜合性人才，體現(xiàn)醫(yī)學(xué)院校培養(yǎng)醫(yī)學(xué)實(shí)用性人才的宗旨。教學(xué)考核上，應(yīng)打破傳統(tǒng)的方式，以提問、情景表演、角色扮演、平時(shí)表現(xiàn)、學(xué)習(xí)態(tài)度和參與應(yīng)用訓(xùn)練等相結(jié)合的考核評(píng)分方式。

2.注重教學(xué)方法的靈活運(yùn)用和技巧，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。根據(jù)不同專業(yè)和不同班別學(xué)生的特點(diǎn)，采用理論聯(lián)系實(shí)際，即靜態(tài)教學(xué)與動(dòng)態(tài)教學(xué)相結(jié)合的方法，更多地運(yùn)用演示、討論、角色扮演，提問以及實(shí)踐練習(xí)等教學(xué)活動(dòng)。例如，教師做各種姿態(tài)的正確演示，學(xué)生模擬學(xué)習(xí)，對(duì)部分教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行分組討論后進(jìn)行角色扮演，讓學(xué)生在自己扮演的角色中，有身臨其境的體會(huì)，盡快進(jìn)入醫(yī)學(xué)生的角色。在實(shí)踐教學(xué)中，把各種日常禮貌動(dòng)作配上音樂表演出來，加深禮儀禮貌的行為認(rèn)識(shí)等。培養(yǎng)學(xué)生從實(shí)踐中去理解和掌握理論知識(shí)，以書本知識(shí)為手段，對(duì)學(xué)生輔以思想政治、道德品質(zhì)，以及職業(yè)道德等方面教育。以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣入手，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生的實(shí)際運(yùn)用知識(shí)能力的提高，并在實(shí)踐教學(xué)中更多地采用交流的形式，讓學(xué)生參與到教學(xué)中來，提高他們的口頭組織和表達(dá)能力，應(yīng)變和自我展示能力，真正使學(xué)生在愉悅的環(huán)境中強(qiáng)化，認(rèn)同，內(nèi)化，提高思想覺悟，樹立正確的道德觀念。

（二）營造良好的學(xué)校教育環(huán)境。具體如下：

1.樹榜樣，提高自我意識(shí)。“榜樣的力量是無窮的”，特別是對(duì)人生觀、世界觀初形成的大專生來講尤為重要。醫(yī)學(xué)院校除開展常規(guī)的禮儀教學(xué)外，還可開設(shè)禮儀培訓(xùn)班和職業(yè)素質(zhì)強(qiáng)化培訓(xùn)班，選擇來自各班，從思想紀(jì)律、外在形象上占一定優(yōu)勢(shì)的學(xué)生參加。這些學(xué)生都要在課余時(shí)間參加培訓(xùn)，主要從形體、職業(yè)形象設(shè)計(jì)以及溝通實(shí)踐等方面進(jìn)行訓(xùn)練，還經(jīng)常承擔(dān)校內(nèi)外的禮儀接待任務(wù)。除此之外，還要把培訓(xùn)的內(nèi)容傳授給本班禮儀興趣小組，起到模范帶頭作用。在班級(jí)禮儀課上，還給學(xué)生進(jìn)行示范表演，以小組為單位進(jìn)行形象評(píng)比，加深禮儀禮貌的行為認(rèn)識(shí)，此外，還組織了升旗班、禮儀隊(duì)、文藝隊(duì)，舉辦美容知識(shí)講座，書畫展，居室布置評(píng)選等各種活動(dòng)，帶動(dòng)全體學(xué)生自覺規(guī)范行為，做到舉止文明，自覺地、有目的地向特定傾向轉(zhuǎn)化，提高自我教育的意識(shí)，達(dá)到自我教育提高的目的。

2.活躍第二課堂，營造良好的校園氛圍。加強(qiáng)禮儀教育必須發(fā)揮大學(xué)生自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢(shì)，開展豐富多彩的校園禮儀活動(dòng)，營造良好的校園氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與各種禮儀活動(dòng)和公共活動(dòng)，不斷積累交往經(jīng)驗(yàn)，展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范。我們充分利用學(xué)校的資源和條件，采取措施活躍學(xué)生社團(tuán)，積極鼓勵(lì)學(xué)生開展多種形式的活動(dòng)，為培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的綜合能力構(gòu)建載體，如組建青年志愿者禮儀服務(wù)隊(duì)，舉辦各類醫(yī)學(xué)生人文素質(zhì)講座，以板報(bào)比賽、征文比賽和演講比賽的形式開展“誠信做人”活動(dòng);開展“我愛我家”文明宿舍評(píng)比和文明教室評(píng)比活動(dòng)。為宣揚(yáng)和普及禮儀文化，雕琢個(gè)性，濃厚人文精神，提高大學(xué)生的整體素質(zhì)，塑造當(dāng)代大學(xué)生的新形象，開展以“展現(xiàn)自我風(fēng)采，盡顯禮儀之美”為口號(hào)的校園禮儀風(fēng)采大賽活動(dòng)。還通過組織參觀、聯(lián)歡、郊游、社會(huì)服務(wù)、職業(yè)技能大賽等第二課堂活動(dòng)，為學(xué)生自覺運(yùn)用禮儀、檢驗(yàn)個(gè)人禮儀素質(zhì)提供條件。學(xué)生參與活動(dòng)，養(yǎng)成了良好的禮儀行為習(xí)慣，培植了律己、誠信、寬容、積極向上的健康心理。

（三）開展社會(huì)實(shí)踐，充實(shí)經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。具體如下：

積極鼓勵(lì)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)走入社區(qū)、社會(huì)福利院、失學(xué)兒童救助站、還有弱勢(shì)群體等。例如，組織學(xué)生成立課題小組，利用課余時(shí)間做參與調(diào)查活動(dòng);織學(xué)生到敬老院和社區(qū)開展義務(wù)咨詢活動(dòng)，在實(shí)踐中鍛煉醫(yī)學(xué)生的溝通交流能力和專業(yè)知識(shí)運(yùn)用能力，深化對(duì)醫(yī)患溝通重要性的認(rèn)識(shí)。

（四）建立評(píng)價(jià)機(jī)制。為了讓醫(yī)學(xué)生充分認(rèn)識(shí)開設(shè)醫(yī)學(xué)生禮儀課程學(xué)習(xí)重要意義，重視醫(yī)患禮儀技能的訓(xùn)練，在實(shí)踐中不斷提高自我，完善自我。在給學(xué)生進(jìn)行考核的過程中，除課堂上禮儀技能和動(dòng)作的考核外，更應(yīng)重視對(duì)學(xué)生進(jìn)行課外素質(zhì)的考核。特別對(duì)于學(xué)生在參加活動(dòng)，學(xué)習(xí)生活、與人交往的日常表現(xiàn)中進(jìn)行抽查的方式進(jìn)行考評(píng)。同時(shí)，學(xué)校也對(duì)上課教師進(jìn)行聽課，認(rèn)真檢查教學(xué)計(jì)劃、內(nèi)容、教案，了解教師的教學(xué)態(tài)度和講課內(nèi)容及效果，并到實(shí)習(xí)醫(yī)院收集醫(yī)學(xué)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

三、效果與體會(huì)

（一）禮儀教育成為學(xué)校開展素質(zhì)教育的一項(xiàng)重要手段。通過系列措施、實(shí)踐體現(xiàn)了禮儀教育在校園中還具有調(diào)節(jié)、調(diào)動(dòng)、陶冶及控制等作用，由部分帶動(dòng)群體，學(xué)生的言行舉止有較大的提高，體現(xiàn)出美的氣質(zhì)和風(fēng)度，展示出醫(yī)學(xué)生的良好精神風(fēng)貌，不僅校園文明精神得到了凈化，更重要的是學(xué)生的綜合素質(zhì)得到了全面的提高。

（二）改進(jìn)措施。具體如下：

1.轉(zhuǎn)換教育理念，強(qiáng)化師資培訓(xùn)。學(xué)校應(yīng)該對(duì)教師應(yīng)該塑造良好的榜樣。每個(gè)教師都應(yīng)把加強(qiáng)禮儀教育貫穿于教學(xué)之中， 發(fā)現(xiàn)學(xué)生的不良行為及時(shí)糾正，教師要以自己得體的禮儀規(guī)范行為去熏陶，感染學(xué)生，使他們?cè)谘詡魃斫讨蝎@得知識(shí)和道理，看到榜樣，通過耳濡目染，潛移默化，轉(zhuǎn)變思想，糾正不良習(xí)慣。

2.還發(fā)揮校園網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，開展禮儀修養(yǎng)教育實(shí)踐。禮儀具有豐富的內(nèi)容和內(nèi)涵，而網(wǎng)絡(luò)信息的豐富性、即時(shí)性，和開放性，學(xué)校可以有針對(duì)性地建健全校園網(wǎng)主頁，鼓勵(lì)德育工作者個(gè)人設(shè)立網(wǎng)頁， 制作生動(dòng)直觀的德育軟件用于禮儀教學(xué)，采取 網(wǎng)上“聊”天、辯論和咨詢等方式，在網(wǎng)上進(jìn)行思想道德和禮儀教育，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中獲得快樂體驗(yàn)，健全其人格。

3.學(xué)校應(yīng)調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，根據(jù)不同專業(yè)，不同年齡及班級(jí)特點(diǎn)，適當(dāng)設(shè)置工作禮儀、校外禮儀、教師個(gè)人禮儀、公務(wù)禮儀以及現(xiàn)代交際禮儀、形體訓(xùn)練等課程。同時(shí)，加強(qiáng)教育投資，配備先進(jìn)的電化教學(xué)設(shè)備及與理論教學(xué)配套的模擬實(shí)習(xí)教室和形體訓(xùn)練室等，開闊學(xué)生視野，強(qiáng)化禮儀修養(yǎng)的教育效果，以使醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生能以嶄新的面貌在21世紀(jì)充分表現(xiàn)自己，展示自己，擁有成功的人生。

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【基金項(xiàng)目】廣西壯族自治區(qū)教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（SK13YB126）

（責(zé)編 何田田）