員工援助計劃（EAP）在中國移動某市公司的應用研究

盧淋淋　吳樹

摘 要 員工的心理健康直接影響企業(yè)的未來發(fā)展，員工援助計劃（EAP）是指通過提供專業(yè)指導，幫助員工解決各種心理問題，提高員工心理健康水平的一種方法。本研究以中國移動某市公司為例，探討EAP在該公司實施的可行性，分析EAP在該公司實施的內容和方式，指出EAP能夠有效緩解員工壓力，提升員工心理健康水平，提高員工績效，促進公司建設與發(fā)展。

關鍵詞 員工援助計劃（EAP） 心理健康 移動通信

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.01.095

移動通信是中國電信業(yè)增長最快的行業(yè)，移動通信市場已經(jīng)由早前的雙寡頭競爭轉變成現(xiàn)在的多寡頭競爭。目前，以第四代移動通訊技術應用為核心的新一輪市場競爭己經(jīng)拉開序幕，4G市場占有的激烈競爭，通信行業(yè)的工作特性等給移動公司的員工帶來強大壓力，特別是中國移動正處于TD-LTE建設的關鍵時期，形勢非常嚴峻。迅速的技術變革和激烈的市場競爭往往導致移動公司員工出現(xiàn)工作滿意度下降、工作績效下降、組織承諾降低、主觀幸福感低、職業(yè)倦怠甚至產生離職意向等等，部分員工甚至出現(xiàn)了嚴重心理問題，員工工作能力的降低直接導致公司市場競爭能力的下降。通過員工援助計劃（EAP）可以緩解員工壓力，幫助員工解決心理問題，提高員工績效和公司利益，促進公司長遠的建設與發(fā)展。所以，針對中國移動某市公司的員工援助計劃的應用研究是一項值得研究的課題。

1 員工援助計劃（EAP）概述

EAP起源于美國，而后相繼被引入英國、日本等國家。EAP在中國的應用研究起始于港澳臺地區(qū)，2001年，中國大陸聯(lián)想集團為其客服部員工實施的EAP服務，標志著本土企業(yè)開始了EAP的實踐探索。雖然EAP在國內的發(fā)展只有十余年時間，但受到政府部門和企事業(yè)單位的推廣應用，已逐步發(fā)展成為心理學應用研究的一個重要分支。

員工援助計劃（EAP）是一個系統(tǒng)化的問題解決方案，它由組織者為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的心理服務項目，通過專業(yè)人員進行評估和診斷，對員工及其直屬親人提供的宣傳促進、教育培訓和咨詢輔導，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，由此推動企業(yè)員工和諧關系的發(fā)展，改善團隊人際和團隊效能，優(yōu)化組織人文環(huán)境，提高個人績效和生活品質。

2 中國移動某市公司員工援助計劃實施可行性分析

中國移動公司的企業(yè)文化中，強調員工與企業(yè)共同成長的管理理念，以人為本的人文主義眼光，充分關注人的價值與差異，最大限度地理解、關愛、信任和提升員工，營造員工合適的發(fā)展空間，幫助員工實現(xiàn)自我價值，促進其發(fā)揮所長，為企業(yè)發(fā)展、為社會進步創(chuàng)造更大價值。然而，在競爭壓力愈演愈烈的今天，員工的身心健康越來越得不到保障，這往往直接影響到公司市場競爭力的下降和公司的長遠發(fā)展，因此，在該公司進行基于EAP的應用研究是十分必要的。

員工援助計劃源自西方發(fā)達國家，由于中西方的文化差異，員工援助計劃必須要根據(jù)本地人員的特點，選擇最恰當?shù)姆绞絹磉M行。員工援助計劃是以心理咨詢?yōu)橹饕卣鞯南到y(tǒng)服務，但在，人們對于心理咨詢存在一定的誤解，很多人對此非常排斥，在遇到心理問題時拒絕心理咨詢。所以，該市移動公司在實施EAP時，根據(jù)該公司員工的特點，開展了有針對性的、適合本地員工特點的項目；如EAP工作以宣傳和普及心理健康知識為重點，開展以講座、素質拓展等形式的心理健康活動，同時開展豐富多樣的文體活動，以團體輔導活動為主，個別咨詢?yōu)檩o。這樣一方面豐富公司員工的生活，另一方面普及心理健康知識，最終實現(xiàn)該公司員工的心理健康疏導，提高了員工的工作績效，提升了員工的積極心理資本。

本公司在EAP的實施中遵守了以下原則：（1）保密原則。員工的心理狀況屬于員工的隱私，除在特殊情況下，嚴禁任何人以任何形式泄露員工的信息。（2）員工知曉原則。公司為其員工提供EAP時，要把內容通過網(wǎng)站、郵件等形式予以公布，如EAP的介紹，EAP能夠解決什么問題，EAP是如何運做等。（3）自愿原則。員工可以根據(jù)本身的意愿，選擇或者不選。

3 EAP在中國移動某市公司應用研究的實施流程

為了使EAP工作在中國移動該市公司能夠持續(xù)有效開展下去，EAP實施要遵循以下的流程。

首先，為保障EAP的實施，移動公司要搭建一個平臺，由專門的人員來負責協(xié)調相關事宜，從而形成制度化、規(guī)范化的EAP內部管理體系。其次，根據(jù)不同部門的員工需求，制定相應的內容計劃。移動公司內部分為不同的部門，每個部門都具有自己的特點，如市區(qū)營業(yè)部員工主要與客戶打交道，他們更需要人際交往、情緒等方面的輔導；運行維護部主要維護公司的網(wǎng)絡安全，他們的壓力主要來自能否及時、有效處理網(wǎng)絡故障，24小時確保網(wǎng)絡安全平穩(wěn)運行，所以他們需要及時排解緊張的情緒，處理好工作與生活的失衡等。所以，在制定EAP項目書時，應要有所針對，有所區(qū)別。最后，對EAP的執(zhí)行結果進行必要的評估和反饋。EAP的效果如何要及時的反饋，這樣在工作中不斷總結經(jīng)驗，為以后的工作順利進行提供依據(jù)，形成最適合某市移動公司員工的EAP。

4 中國移動某市公司員工援助計劃（EAP）的內容

4.1 對員工進行調查，了解員工的狀況與需求

通過了解員工的狀況，存在的問題，進行有針對性、有效的工作開展。所以，在開展工作前要進行調查。如通過相關的心理問卷調查來了解某市移動公司員工心理健康狀況，通過員工的反饋了解他們對EAP的態(tài)度以及具體需求等方面的信息。通過調查，可以了解在整個移動公司，不同年齡段，文化程度，婚姻狀況，崗位性質等等的員工心理健康狀況是什么樣的，存在的問題是否相同；員工的壓力來自哪里；員工希望公司提供哪些福利項目，更愿意接受什么樣的EAP服務方式等等。

4.2 根據(jù)員工需求及公司能力，逐步完善公司環(huán)境

中國移動核心價值觀“正德厚生、臻于至善”，一方面表達了移動公司的責任意識，另一方面宣示了移動公司的創(chuàng)新超越的進取狀態(tài)。移動公司的企業(yè)文化強調讓公司成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。所以加強公司的企業(yè)文化建設，讓員工真正領會到公司文化的核心內涵中“責任”和“卓越”，從而最大限度發(fā)揮自己的能力和水平。

（1）加強團隊建設。幫助員工形成團隊意識，在工作中形成合作小組，分工明確，相互協(xié)作，提高工作效率。（2）優(yōu)化工作環(huán)境。從員工的利益出發(fā)，對員工工作的環(huán)境進行相應的調整和優(yōu)化，為員工工作提供方便，增加員工勞動愉快度。（3）開展豐富的文化體育活動。在公司內部定期舉辦豐富多彩的文體活動，是幫助員工保持良好身心狀態(tài)，促進其高效工作的有效途徑。（4）為員工制定培訓計劃，提升員工績效。要求員工充分利用中國移動網(wǎng)上大學中的課堂資源，定期學習，提高自己的業(yè)務知識。公司應定期請相關的專家進行培訓或送員工出去培訓，定期開展職業(yè)技能競賽等等。（5）幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃。特別是入職初期的員工，由于剛剛離開校園，可以由老員工進行一對一結對，幫助青年員工設置長期的職業(yè)規(guī)劃，盡快的融入公司環(huán)境，形成樂觀向上的工作態(tài)度和積極的人生目標。

4.3 開展形式多樣的心理輔導

心理健康狀況的評估與輔導需要專業(yè)的心理人員才能進行，移動公司可以根據(jù)本公司的實際情況，開展校企合作，聘請學校里專業(yè)從事心理工作的老師進行心理疏導。

（1）建立心理檔案。選用合適的心理健問卷，建立員工心理檔案庫，幫助可能存在問題的員工制定相應的心理輔導方案。同時，公司應配合做到保密工作，不得泄露員工的心理檔案信息。（2）宣傳心理健康知識。心理健康知識的宣傳可以采用多種形式，如網(wǎng)絡、手機短信、郵件等等。心理健康知識的宣傳主要讓員工樹立正確的觀念，能正確對待心理健康問題，鼓勵員工在遇到問題時主動尋求心理幫助。（3）開展專業(yè)的知識講座。聘請專家開展講座等活動，特別是情緒管理、人際輔導等方面，讓員工了解掌握釋放心理壓力、保持心理健康的技巧和方法。（4）提供心理咨詢。當員工有需求時，公司能及時給員工提供專業(yè)的心理咨詢。（5）開展戶外素質拓展活動。移動公司的服務理念——溝通從心開始，不論是員工與客戶，還是部門之間的合作，都離不開溝通。通過開展素質拓展活動，讓員工學會更好地與他人進行溝通與協(xié)調，提升和強化員工心理素質，增強團隊合作精神，培育積極進取的人生態(tài)度。

基金項目：皖西學院校級青年項目（WXSQ1201）

參考文獻

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