中小型企業(yè)在采用ASP模式IT外包服務(wù)中的核心IT能力模型及其構(gòu)建策略

任懷飛

摘 要：基于ASP模式的IT外包，能給中小型企業(yè)帶來很大的收益，但也存在很大的風險，風險因素的來源之一就是中小型企業(yè)客戶普遍缺乏核心IT管理能力。提出了中小型企業(yè)核心IT能力模型，并對中小企業(yè)核心IT能力的構(gòu)建策略提出了建議。

關(guān)鍵詞：：ASP；IT外包；中小型企業(yè)；SME；IT能力模型

一、引言

應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）模式，對客戶來說，是一種新的IT應(yīng)用外包模式，在給客戶帶來收益的同時，也存在著許多潛在的風險。ASP的主要目標客戶為中小型企業(yè)（SME），這些ASP客戶由于IT管理核心能力缺失，使得在IT外包管理過程中，可能會面臨很大的風險。中小型企業(yè)客戶迫切需要一個核心IT能力模型用于自身IT能力建設(shè)，從而緩解IT外包風險。目前國內(nèi)外關(guān)于中小型企業(yè)在基于ASP模式的IT外包中的核心

IT能力研究的文獻較少，所以針對這一問題展開研究。

二、ASP外包模式下中小型企業(yè)核心IT能力模型

已有文獻設(shè)計出大型ASP客戶的核心IT能力模型，這九種能力能夠使IT功能模型充滿活力并具有全面的可操作性，這九種能力分別是：IT領(lǐng)導(dǎo)力、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的思考、關(guān)系建設(shè)、設(shè)計技術(shù)架構(gòu)、完成技術(shù)實施、熟練購買、合同促進、合同監(jiān)控和提供商開發(fā)。

對于中小型ASP客戶而言，客戶基本不需要儲備內(nèi)部IT技術(shù)能力，應(yīng)更多地將資源集中于支持業(yè)務(wù)發(fā)展的IT應(yīng)用管理能力的培養(yǎng)上，IT技術(shù)能力需要盡可能外包。其能力模型需要做相應(yīng)的修正，其它能力沒有變化，主要是將相應(yīng)的架構(gòu)規(guī)劃和完成技術(shù)實施轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)用架構(gòu)規(guī)劃和完成應(yīng)用實施。

三、中小型機構(gòu)核心IT能力構(gòu)建策略

關(guān)于IT外包中客戶IT管理能力的建立和培育，文獻[1-3]進行了研究。過去傳統(tǒng)的IT外包客戶主要針對的是大型機構(gòu)客戶，這些機構(gòu)是能夠比較容易地建立起符合要求的核心IT能力的。在ASP興起之后，中小型企業(yè)才有了以較低的成本獲得大型機構(gòu)的才能獲得的高質(zhì)量IT應(yīng)用服務(wù)的可能。針對中小型企業(yè)規(guī)模小、品牌號召力低、財務(wù)能力弱的特點，提出以下中小型企業(yè)核心IT能力構(gòu)建策略。

（一）完全內(nèi)部能力構(gòu)建。中小型企業(yè)，特別是成長性好的中小型企業(yè)，應(yīng)該在開始考慮采用信息技術(shù)支持業(yè)務(wù)發(fā)展并取得競爭優(yōu)勢的時候就該設(shè)立IT管理部門，采用內(nèi)外招聘，并進行專業(yè)培訓(xùn)的辦法構(gòu)建核心IT能力。對于中小型企業(yè)來說，這一策略代價大，不容易實現(xiàn)。

（二）完全外包IT管理職能。很多中小型企業(yè)規(guī)模小，財務(wù)能力弱，很難長期保持內(nèi)部的IT部門和人員，這種情況下，可以選擇將不同的IT管理職能外包給中立的第三方機構(gòu)，如IT咨詢公司、律師等，或者由ASP提供商履行某些內(nèi)部IT職能，但這種方式代價也很大，如長期聘請咨詢顧問或律師行使內(nèi)部IT管理職能價格高昂，同時不能寄希望于ASP提供商能夠完全站在客戶的立場完成客戶的內(nèi)部IT管理職能。

（三）內(nèi)外結(jié)合，逐步構(gòu)建和完善內(nèi)部IT能力。對于中小型企業(yè)來說，基于IT外包模式的信息化建設(shè)是長期的過程，需要知識和能力的長期積累，核心IT管理能力的構(gòu)建也需要采取循序漸進的方式進行。在開始進行信息化建設(shè)的時候就應(yīng)該配備專職的IT管理人員，在進行IT外包的初期，可以采用聘請外部IT咨詢顧問、律師和ASP方的人員共同組成管理團隊，達到構(gòu)建虛擬IT能力的作用。在實施IT外包的過程中，客戶企業(yè)應(yīng)該主動要求得到ASP行業(yè)協(xié)會的幫助。對于IT應(yīng)用規(guī)劃和IT外包簽約這樣的要求高并且是不會經(jīng)常發(fā)生的職能，可以外包給IT咨詢顧問和律師，其它的日常的職能，如業(yè)務(wù)系統(tǒng)思考、應(yīng)用實施和外包合同監(jiān)督等職能開始時可主要依賴于

ASP來完成。

結(jié)語：基于ASP模式下IT外包過程中，中小型企業(yè)應(yīng)具有的核心IT能力模型中的主要能力，這樣，才能掌握自己的IT命運。中小型企業(yè)可以通過不同的能力構(gòu)建策略獲得IT管理能力，以緩解IT外包中的風險，取得IT外包的成功，同時，ASP行業(yè)要得到健康的發(fā)展，服務(wù)于ASP客戶和ASP的中立的第三方機構(gòu)如咨詢公司、律師事務(wù)所、ASP行業(yè)協(xié)會、獨立咨詢顧問和律師都應(yīng)該得到相應(yīng)發(fā)展，以彌補ASP客戶和ASP的IT能力不足，降低交易雙方的信息不對稱。

參考文獻：

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