信息時代的電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新

賈麗飛

【摘 要】 我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在歷經(jīng)了多年的發(fā)展與不斷完善后，無論是電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模、還是服務(wù)模式，亦或是產(chǎn)品，都顯現(xiàn)出了迅猛發(fā)展的強勁勢頭，已然變成引導(dǎo)當(dāng)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展與左右增長點的風(fēng)向標(biāo)，對國民經(jīng)濟與社會的不斷成熟發(fā)展有著積極的影響。尤其，在信息時代背景下的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的平穩(wěn)、健康發(fā)展，更是對于我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的升級的起到了重要的推動作用。

【關(guān)鍵詞】 信息時代；電子商務(wù)；服務(wù)模式

電子商務(wù)模式的本質(zhì)就是企業(yè)通過電子商務(wù)創(chuàng)造價值最大化的行為。因此，企業(yè)一旦決定邁入電子商務(wù)的發(fā)展領(lǐng)域，其重點就是需找到適合自身的商務(wù)模式。近些年來，在信息時代的環(huán)境下，我國電子商務(wù)發(fā)展快速，且其模式更偏向于務(wù)實。本文結(jié)合我國電子商務(wù)發(fā)展實際，借鑒發(fā)達(dá)國家的發(fā)展經(jīng)驗，且以此復(fù)合中國化的改造與創(chuàng)新，旨在創(chuàng)造出符合我國國情的現(xiàn)實發(fā)展道路。

一、國電子商務(wù)服務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀

近些年來，我國電子商務(wù)取得不斷快速發(fā)展的成績，不單表現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新與企業(yè)規(guī)模的擴大上。最能體現(xiàn)這一點的，則是企業(yè)中電子服務(wù)模式及其產(chǎn)品更呈現(xiàn)出井噴狀態(tài)，構(gòu)建了以交易服務(wù)為中心，以支付、物流、信息等支撐服務(wù)為基石，企業(yè)之間電子商務(wù)服務(wù)共存的服務(wù)系統(tǒng)。伴隨著信息時代下的電子商務(wù)交易的規(guī)?；环矫?，交易平臺已經(jīng)從過去的單向、曲線發(fā)展，轉(zhuǎn)換成了如今的綜合化及垂直化發(fā)展，電子商務(wù)交易中的產(chǎn)品與手段也更加多元，例如C2B服務(wù)模式O2O模式、團購模式的日益創(chuàng)新、成熟引導(dǎo)了電子商務(wù)服務(wù)交易平臺的整體發(fā)展。另一方面，電子商務(wù)服務(wù)需求已經(jīng)普遍表現(xiàn)的更為社會化，并且隨著信息時代的介入，手機、網(wǎng)絡(luò)都直接對電子商務(wù)服務(wù)及產(chǎn)品的發(fā)展帶來了本質(zhì)上的改變。

總體來看，我國電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新仍然有待提高，尤其是其中的交易服務(wù)。以電子商務(wù)交易服務(wù)的內(nèi)部視角論，B2C在電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新表現(xiàn)中，相對而言較為活躍，其模式機理為：在借鑒國外電子商務(wù)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行本土化復(fù)制。這也是B2C交易服務(wù)發(fā)展的“精髓”。其中，最具代表性的團購模式，其形成就是完全基于國外Groupon模式的背景下。團購模式的優(yōu)勢是顯而易見的，入門門檻低、盈利周期短、商品廣、價格優(yōu)勢明顯，而這些也都在短時間內(nèi)吸引了大量的消費者。但是由于發(fā)展的速度過快，門檻過低，導(dǎo)致惡性競爭的案例比比皆是。從B2B的交易服務(wù)看，其總體發(fā)展緩慢，究其原因在于其已經(jīng)達(dá)到了傳統(tǒng)商業(yè)模式的發(fā)展瓶頸。以信息服務(wù)為主打產(chǎn)品，以會員費為主的盈利模式B2B交易正需要進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。

二、信息時代的電子商務(wù)模式的創(chuàng)新對策

1.技術(shù)創(chuàng)新引導(dǎo)商務(wù)模式創(chuàng)新

商業(yè)創(chuàng)新無論其樣式有多少種，但究其根源無外乎技術(shù)創(chuàng)新與模式創(chuàng)新，而技術(shù)創(chuàng)新和商務(wù)創(chuàng)新的相輔相成，也是企業(yè)能夠獲得可持續(xù)性發(fā)展的重要因為。而企業(yè)中的商用技術(shù)必然需要去直面市場、贏利的技術(shù)解決，如果失去了市場價值技術(shù)，也肯定不屬于商用技術(shù)。立竿見影的甚至是偉大的商用技術(shù)不但能夠衍生出全新的商務(wù)模式，而且也可以極大地推動社會生產(chǎn)力水平，真正做到點石成金[2]。同樣，企業(yè)中的技術(shù)人員必然需要掌握經(jīng)濟運作及市場機理，方可創(chuàng)造出比較適用的商用技術(shù)來，進(jìn)而實現(xiàn)自身價值；對比之下，如果只是純粹的利用商業(yè)運作其效益必定十分有限。企業(yè)更應(yīng)當(dāng)摒棄“重技術(shù)，輕商務(wù)”的現(xiàn)象，惟有技術(shù)和商務(wù)的有效結(jié)合才可以演化成為有價值的商務(wù)模式。

2.業(yè)務(wù)過程再設(shè)計

近十年來，我國商務(wù)環(huán)境出現(xiàn)轉(zhuǎn)變的標(biāo)志性行為就是從全面質(zhì)量管理轉(zhuǎn)換成為業(yè)務(wù)流程再造發(fā)展。在信息時代背景下，有時候來自于外部市場的信息，對比企業(yè)服務(wù)的商務(wù)邏輯更加值得研究。這就需要企業(yè)一定要應(yīng)用全新價值規(guī)律去權(quán)衡供應(yīng)鏈與消費者之間的聯(lián)系，其不僅是業(yè)務(wù)流程的整合，而是需要進(jìn)一步考慮企業(yè)業(yè)務(wù)模型與結(jié)構(gòu)之間的信息流。信息時代屬于一個“重新思考和再造一切”的時代，企業(yè)利用信息展開業(yè)務(wù)，企業(yè)生存的重點在于審查、調(diào)整業(yè)務(wù)進(jìn)行的手段，從而適應(yīng)市場的激烈競爭。如今，即便延續(xù)以往的、按預(yù)先定義好的模式進(jìn)行商務(wù)或許也可以成功，然而，如果從長遠(yuǎn)的角度來審視，企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)對環(huán)境的清晰認(rèn)識，并相應(yīng)地調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和開展業(yè)務(wù)的方式。

三、結(jié)語

綜上所述，創(chuàng)新，是電子商務(wù)模式與生俱來的特質(zhì)。根據(jù)大量實踐經(jīng)驗表明，成功的商業(yè)模式必定是基于企業(yè)對市場的探索與掌控的基礎(chǔ)上，同樣也來自企業(yè)決策人在市場運行中的不斷創(chuàng)新與經(jīng)驗總結(jié)的表現(xiàn)。惟有通過不斷的實踐，才能夠找尋出一條適合我國電子商務(wù)發(fā)展的道路，創(chuàng)新適合我國企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)模型。

參考文獻(xiàn)：

[1]章寧，王天梅，許海.電子商務(wù)模式研究[J].中央財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2013，3（22）：4-14.

[2]徐迪，翁君奕.商務(wù)模式及創(chuàng)新研究[J].商業(yè)時代，2013，5（17）：49-60.