58同城二次革命

及軼嶸

從2013年下半年開始，家政O2O成了O2O創(chuàng)業(yè)的熱門領域。e家潔、云家政、阿姨幫等創(chuàng)業(yè)公司如雨后春筍般冒出來，今年，58同城更是以自我革命的姿態(tài)推出了58到家，不惜人力物力，大有后來者一統(tǒng)江湖的氣勢。

除了58到家，我們還采訪了在同一個領域競爭的95081和阿姨幫。95081從2006年就開始以互聯(lián)網(wǎng)方式做家政服務，算是這一領域的老大哥，其業(yè)務模式的演變或許對后來者有些借鑒意義。而創(chuàng)立于2013年8月的阿姨幫走的是“小而精”路線，剛剛拿到數(shù)千萬美元投資。

O2O行業(yè)最難的是線下服務，而服務的提高不能一蹴而就，靠的是在招聘、培訓、管理方面一點一滴，持之以恒的改善。誰能打贏這場仗，還未可知。

“58到家”和58同城同在北京北苑路北美國際商務中心的大院里，相隔幾百米的距離。和58同城辦公區(qū)中規(guī)中矩的格子間不同，58到家更有些互聯(lián)網(wǎng)公司的味道：高頂棚，透明玻璃隔出一個一個獨立空間。已經(jīng)是下班時間，還有幾個美甲師正在為顧客做指甲。

大半年前，58同城悄無聲息地上線了一個新業(yè)務——58到家。在手機端，用戶可以通過58到家的App就近找鐘點工、搬家公司、開鎖師傅。

“我們在構建一個以居家場景為核心的上門服務體系，由58到家的平臺直接連接勞動者和用戶，并定義服務流程和價格?！?8同城CEO姚勁波說。

以上門家政服務為唯一的切入點，從提供分類信息的半閉環(huán)服務轉(zhuǎn)變?yōu)镺2O的閉環(huán)服務，是58同城在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的二次革命。為此，58同城成立了與58同城并列的新公司58到家，創(chuàng)業(yè)元老陳小華出任CEO。

革自己的命

如果是一場革命要來了，就要自己革自己的命。

過去三年，58同城一直在摸索怎么打通閉環(huán)。作為一個分類信息提供商，58同城服務范圍很廣。本地生活服務里面，只要是報紙上有廣告的，樓道里面有貼條的，房產(chǎn)、招聘、教育等等五花八門的信息全部能在58同城上找到。信息服務是個半閉環(huán)，虛假信息、服務質(zhì)量投訴等問題始終困擾著58同城，但這已經(jīng)超出了這個商業(yè)模式本身能夠掌控的范圍。

2012年年初，姚勁波開始醞釀讓公司走上“電商化”的轉(zhuǎn)型道路，陸續(xù)開通了手機、票務等分類版塊的在線交易功能，開始讓58同城從一個純粹的分類信息平臺涉足C2C交易。

同時，58同城也一直嘗試將線下傳統(tǒng)中介公司改造成信息化公司，但很難標準化。到了今年姚勁波才發(fā)現(xiàn)，通過移動互聯(lián)網(wǎng)直接連接勞動者和用戶，是一種行之有效的方式，因為勞動者想賺錢就愿意接受新標準。像滴滴打車，如果要把中國3000家租車公司集合到一起非常難，但直接和司機結合就要容易得多。

更關鍵的是，近一兩年，很多細分領域O2O公司的崛起令58同城感受到了巨大的危機。姚勁波承認：“在很多細分品類，我們的未來受到了沖擊和挑戰(zhàn)。”

原來58同城上的那些不引人注目的細分類別，隨著可以連接每一個人的移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，已經(jīng)或者正在發(fā)生著巨大的裂變。比如代駕，在58同城只是300個業(yè)務之一，做了好幾年依然是每天幾十單的業(yè)務量。而成立于2011年的e代駕是個幫助用戶就近尋找代駕師傅的平臺，這家公司僅用三年的時間就發(fā)展到了國內(nèi)100個城市，擁有4萬名代駕師傅，最近的估值達到了2.5億美金。

e代駕發(fā)展起來之前，所有人都用58同城提供的信息尋找代駕師傅?，F(xiàn)在，58同城的很大一部分代駕業(yè)務已經(jīng)被e代駕搶走了。58同城不得不領投了e代駕這輪融資。

幾乎在58同城的每個細分業(yè)務領域，房產(chǎn)、裝修、結婚等等，都有許多O2O模式的新創(chuàng)公司如雨后春筍般生長起來。成立于2012年的房多多是讓經(jīng)紀人為代售房產(chǎn)尋找購房者的平臺，今年的預計交易額達2000億元。

很多人都看出整個生活服務領域?qū)l(fā)一次革命。這是危機，也是風口。

早在一兩年前，58同城的創(chuàng)新部門就開始各種嘗試，在O2O領域?qū)ふ倚马椖?，做了包括代駕在內(nèi)的各種創(chuàng)新。58同城的內(nèi)部流程是，員工若有想法，在不影響主業(yè)的前提下可以做，做到一定規(guī)模證明有市場以后，再由公司立項討論，決定要繼續(xù)做還是投資后進行整合。

經(jīng)過兩個季度的自然淘汰，58到家最后被保留下來，春節(jié)后正式立項。O2O的范圍很廣，姚勁波說他們要專注，只做最有優(yōu)勢的家政服務?！拔乙?8同城的這部分信息服務演化成閉環(huán)的服務?！?/p>

讓需求快起來

不久前阿里一個合伙人打電話給陳小華，要找一個鐘點工?！艾F(xiàn)在做58到家，找阿姨太簡單了，因為我對每個人的服務都有底?！币郧白?8同城的時候，陳小華其實自己也不知道哪家的服務好。

在細分品類的選擇上，58到家目前的核心服務是搬家和鐘點工?！氨Ｄ贰⒃律┠壳耙膊粫?，因為復雜，不容易標準化?！标愋∪A說。

相對于傳統(tǒng)的線下搬家公司和家政公司，O2O模式去掉了層層中介，直接連接勞動者和用戶，可以讓用戶享受更低廉的價格和更高質(zhì)量的服務，讓勞動者獲得更高的回報。陳小華說，58到家的鐘點工比傳統(tǒng)家政公司便宜50%，搬家比傳統(tǒng)大型搬家公司便宜35%。

而通過匹配算法，搬家?guī)煾岛桶⒁炭梢跃徒訂?，更有效地利用時間，更多地接單，賺得更多。陳小華介紹，有的搬家?guī)煾得總€月可以賺到八九千塊錢，阿姨的收入也比線下提高了30%。

在線下，一些行業(yè)痼疾始終無法得到完全解決。比如，鐘點工磨洋工是常態(tài)。傳統(tǒng)的鐘點工是兼職型工作，特點就是工作時間、工作內(nèi)容和收入都變化不定。大多數(shù)時候，一個鐘點工一天只能接一個活兒。磨洋工的原因是收入按小時計算，干得越久收入越多。

而在線上，這樣的問題似乎有了解決的跡象。

58到家家政負責人李楹稱，58到家的平臺能夠提供源源不斷的工作來源，這就相當于把兼職的工作轉(zhuǎn)換成類似全職。干的單數(shù)越多，收入會越多，阿姨就不會在某一單上故意消耗時間。其次，給阿姨的收入是按月結算，用戶把阿姨的報酬先付給58到家，再由58到家按月發(fā)放給阿姨。這樣阿姨會更多地去權衡這個月獲得的收入而不是每一單獲得的收入。另外，58到家還有類似于補貼的政策鼓勵阿姨多接單。接的單越多，獲得的獎勵就越多。

除此之外，線上的用戶評價機制也有很大作用。如果有投訴，58到家會對阿姨進行回爐培訓，嚴重的可能被開除出平臺。

陳小華說，因為不滿意的比例低，因此58到家可以承擔成本。比如阿姨到用戶家做推銷，這種現(xiàn)象暫時可能無法杜絕，但是用戶可以很容易地進行投訴并獲得“令人驚喜”的賠償。

到11月份，58到家的業(yè)務應該會拓展到15個城市。僅在北京，平臺上就已經(jīng)有4000名阿姨和3000位搬家?guī)煾怠?/p>

相對于線下傳統(tǒng)公司，這樣的發(fā)展速度是驚人的。拿家政公司來說，公開數(shù)據(jù)顯示，目前全國有60多萬家線下家政公司，他們的顯著特征都是規(guī)模小、注冊資本低，其中注冊資本超過10萬元的家政公司不超過3%。

為什么線下快不起來？因為需求快不起來。姚勁波說：“一個革命性的產(chǎn)品，不僅能滿足需求，還能刺激需求?！倍碌男枨罂赡軙仁袌鲈敬嬖诘男枨筮€要大一倍?！叭绻覀冇直阋擞趾糜?，肯定會有人一用再用，并且他們需要的服務項目還會不斷增加?！彼e了個例子，百度有個部門所有人都在用58到家的服務，靠的是同事之間的口口相傳，有些原來從來不用鐘點工的人也開始嘗試了。

干的是藍翔的活兒

在姚勁波看來，58同城強大的品牌號召力可以給58到家?guī)韼讉€優(yōu)勢。一是有用戶?，F(xiàn)在需要這些服務的人就在58同城上，只不過他們要自己去尋找相應的信息。二是58同城這個品牌在藍領服務群體里很有影響，“只要58同城招聘某一個品類的人，當天樓下就會堵滿人”。打開58同城的簡歷庫也可以找到大把的人?，F(xiàn)在美甲業(yè)務還沒上線，剛剛20多天，北京就招聘到200多個美甲師?！?8同城已經(jīng)在30個城市有業(yè)務人員，我一聲令下他們都會幫助58到家開拓業(yè)務?！?/p>

雖然58同城已經(jīng)是一家很重的公司，但跟現(xiàn)在的很多O2O公司比較起來依然不夠落地，還是飄在半空的。原來58同城主要是做銷售，教傳統(tǒng)行業(yè)的人使用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)和管理信息?，F(xiàn)在58到家變得更重，因為不僅是教人使用互聯(lián)網(wǎng)，還從招聘做到了培訓，把線下公司的事情也全包了。

58到家注冊完以后姚勁波才發(fā)現(xiàn)，他們注冊了各種線下的業(yè)務類型，唯獨把信息服務這一項落下了。

58到家每一個業(yè)務的負責人都是兩個人搭檔，一個懂互聯(lián)網(wǎng)，還要有一個懂傳統(tǒng)行業(yè)的副手負責審定教材、制定流程以及管理培訓師。

目前在北京，58到家有四個培訓點，其中一個設在亦莊，目的是招聘到更年輕的阿姨，就近培訓。亦莊有很多工廠，有很多年輕人，只要能提供更好的環(huán)境和更多的工作回報，阿姨的來源就很充足。

“現(xiàn)在難不是難在招聘，難在對服務流程的定義，對人的培訓和管理?！标愋∪A說。

“我們現(xiàn)在干的就是藍翔的活兒?！币挪ㄏＭ麑砟軌蚴召徱患遗嘤枌W校。

拿鐘點工來說，58到家對招聘的每一位阿姨都會進行理論和實操培訓。理論課講服務的禮儀，實操培訓請的是給菲傭做培訓的菲律賓老師，他開發(fā)過整套的實操課程。

培訓合格后會有幾單的免費試單，讓新阿姨跟著成熟的阿姨去服務客戶，熟悉流程。如果在服務的過程中存在問題，58到家會對阿姨進行回爐培訓。

整個流程走下來，58到家的服務就跟很多傳統(tǒng)家政公司很不一樣了。阿姨穿著統(tǒng)一的58到家的工服，攜帶58到家提供的工具上門，敲門以后說什么話，先掃哪兒，后掃哪兒，用什么工具做什么地方，都有標準。阿姨會攜帶9塊抹布，每塊抹布擦什么地方都有規(guī)定。每次服務完客戶，阿姨要把抹布清洗干凈，分區(qū)存放。

同時，培訓中還會提供給阿姨提升的通道。比如保潔學會以后，可以學習清洗地毯，一個小時可以掙280塊錢；而學會給名牌包做保養(yǎng)，可以掙300塊錢。陳小華的理想是讓阿姨每月掙到八千。

進入線下之前，姚勁波也曾非常擔心。但他用這樣的想法給自己打氣：一個小家政公司都能解決的問題，互聯(lián)網(wǎng)公司應該更沒有問題，因為我們更有遠見，也有更多可以利用的資源?！拔覀兡壳安豢紤]盈利，先投1億美金?！?/p>

不叫“58同城到家”

關于58到家的名字，58同城內(nèi)部討論了很久，后來決定58到家不是58同城下屬的業(yè)務，不能叫“58同城到家”。二者在品牌上是并列的關系。58同城是半閉環(huán)的信息服務，58到家是一個O2O的徹底的電商服務。

“我們的想法是，它將來會比58同城更大?！标愋∪A和姚勁波并排坐在沙發(fā)上。他比姚勁波小6歲，看起來更為興奮?！拔覀兊哪繕耸俏磥斫o1000萬人直接發(fā)工資。我們希望如果有一天登陸美國資本市場，敲鐘的都是鐘點工和搬家?guī)煾?。我們一定要成為那個領域的百億美金公司，改變一代人的生活。”

目前，58同城有幾千人，姚勁波承認，相對幾年前效率是下降的。原來所有總監(jiān)加起來就是一桌，姚勁波天天可以跟他們一起吃飯?！艾F(xiàn)在我要請一個部門吃飯也是一大桌，還都是主管以上的。”成熟公司的流程很長，而創(chuàng)新業(yè)務需要快速反應。

主要業(yè)務部門也會變得很強勢，比如58同城的招聘部門一年有幾個億的收入，房產(chǎn)也是如此。如果完全按照財務重要性來決定部門的強弱，創(chuàng)新部門就完全沒有發(fā)言權。

現(xiàn)在的58到家在獨立的辦公樓辦公，是58上市公司全資下屬的獨立的法人機構，設置獨立的期權池，在制度上是與58同城并列的獨立的公司，甚至幾點上班，年終獎怎么發(fā)，績效怎么考評，也跟58同城完全不一樣?！?8到家是一個創(chuàng)業(yè)公司，我們給了他們很徹底的創(chuàng)業(yè)的感覺?！币挪ㄕf。

陳小華目前在58同城只保留了首席戰(zhàn)略官的職位，有點像顧問的角色，徹底不再管58同城的具體業(yè)務。“他是創(chuàng)業(yè)團隊很重要的一員。我們讓他去做CEO，就是對58到家足夠的重視?！币挪ㄕf，如果沒有這么一個人，動員不了足夠多的人力和資源。

陳小華重新回到了最初的創(chuàng)業(yè)狀態(tài)，匯報對象是58同城的董事會。

目前58到家全職的員工有一百多人，相當一部分是從外面招聘來的。陳小華的希望是，第一，文化必須要跟母體保持相對的獨立。微信之所以能夠成功，就是因為文化跟騰訊總部完全不同，甚至在裝修上，跟深圳也完全是兩家公司的感覺。第二，58到家對人才的吸引力要跟其他創(chuàng)業(yè)公司完全一樣。比如做成某個業(yè)務，得到的獎勵是不是一樣？將來上市，員工能不能拿到很大份額的股票，變成億萬富翁？第三，資本通道暢通。如果在母體內(nèi)，可能定單比競爭對手多，規(guī)模比對手大，增長也足夠快，但是融資會成為瓶頸?！叭绻腥巳谝粌|我就融兩億，最終是要打這場仗的?！标愋∪A說。

這樣做的好處就是相對創(chuàng)業(yè)公司沒有弱勢，且把創(chuàng)業(yè)公司沒錢沒資源的壞處都拿掉了。“需要多少錢我批給你，所有總部的資源都可以用?！币挪ò?8到家看成是未來，為此他不惜代價：“成不成是關鍵。”

今年6月，騰訊以7.36億美元戰(zhàn)略入股58同城，占股19.9%。此后騰訊繼續(xù)增持，截至目前，騰訊實際擁有58同城25.3%的股份，擁有16.02%的投票權。姚勁波說，當58到家起來的時候，一定會進入微信體系。“這時候不是我們需要騰訊，是騰訊需要我們，因為這個溝通、支付的場景，會讓微信的服務更加有層次，感覺更好?！?/p>

據(jù)說，馬化騰、張小龍的手機上都裝了“58到家”。

而對于58同城而言，在O2O領域只有做平臺才能發(fā)揮其原來的優(yōu)勢。除了58到家，投資一些在垂直領域做得好的公司來反哺自己成為一個大平臺，是58同城在O2O時代的策略?！耙驗?8同城在PC上已經(jīng)覆蓋了各個類別，如果不做平臺很多資源用不了，比如現(xiàn)在教育、醫(yī)療、法律等各種服務都有不少客戶和用戶?！标愋∪A說。

今年10月17號，58同城宣布以2000萬美金投資e代駕，同時把在北京剛剛推出1個月的58代駕無償并入e代駕。

早在今年上半年58同城就成立了投資部，由陳小華負責，宣布將在O2O領域投資10億美金。從投資部組建到現(xiàn)在，陳小華至少看過100多個項目，并且已經(jīng)投資了三四個。陳小華說：“我們不會認為自己無所不能。每多做一個領域，成功率就會有所下降。我們專注于以家庭場景為核心的上門家政，在絕大多數(shù)O2O領域，投資是優(yōu)先選項?！?/p>

在投資項目的選擇上，58同城有幾個標準：第一，他們會考慮與現(xiàn)在或者未來業(yè)務的協(xié)同；第二，項目有顯著的成功的可能性；第三，能迅速增加58同城在某一業(yè)務領域的規(guī)模。

據(jù)稱，騰訊入股58同城的資金，很大一部分就進入了這個投資基金。