基于人性化管理模式在護(hù)理管理中運(yùn)用的研究

李珍

山東省臨沂市蘭山區(qū)南坊鎮(zhèn)衛(wèi)生院，山東臨沂 276000

基于人性化管理模式在護(hù)理管理中運(yùn)用的研究

李珍

山東省臨沂市蘭山區(qū)南坊鎮(zhèn)衛(wèi)生院，山東臨沂 276000

目的分析人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用效果。方法于實(shí)行人性化護(hù)理管理前和實(shí)行人性化護(hù)理管理3個月后，各隨機(jī)抽取100例患者，讓患者就醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、護(hù)理人員行為、就醫(yī)環(huán)境進(jìn)行評分，并發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表，了解患者的護(hù)理滿意度；向該院100名護(hù)理人員發(fā)放調(diào)查問卷，讓護(hù)理人員就工作環(huán)境、工作強(qiáng)度、工作模式、工資待遇、人際關(guān)系、工作成就感、集體榮譽(yù)感等進(jìn)行評分。結(jié)果實(shí)行人性化護(hù)理管理3個月后各項(xiàng)評價指標(biāo)均優(yōu)于實(shí)行人性化護(hù)理管理前，人性化護(hù)理管理前后的比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論采用人性化管理可提高護(hù)理人員的護(hù)理工作質(zhì)量和患者的護(hù)理滿意度，人性化管理模式在護(hù)理管理中運(yùn)用效果良好。

護(hù)理管理；人性化護(hù)理模式；運(yùn)用效果

在現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理中，護(hù)理人員不僅要給予患者病情護(hù)理、生理護(hù)理、治療操作護(hù)理等常規(guī)護(hù)理，還需給予患者心理護(hù)理、飲食護(hù)理、健康教育、出入院指導(dǎo)等輔助護(hù)理，換句話說，現(xiàn)代護(hù)理工作對護(hù)理人員提出了更高的要求，護(hù)理人員的職業(yè)壓力提高[1]。再加上護(hù)理工作繁瑣而繁重，特殊性、專業(yè)性、風(fēng)險性并存，護(hù)理人員工作時間長，精神高度緊張，還面臨著職業(yè)差錯帶來的壓力，身心俱疲，身心健康受到威脅。因此，醫(yī)院護(hù)理管理負(fù)責(zé)人應(yīng)積極改革管理方法，減輕護(hù)理人員的工作壓力，提高護(hù)理效率和質(zhì)量。本院在人文理念的指導(dǎo)下，將人性化管理模式應(yīng)用于護(hù)理管理中，獲得一定管理成效，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

于實(shí)行人性化護(hù)理管理前隨機(jī)抽取100例在該院住院治療并即將出院的患者，其中男性患者55例，女性患者45例，年齡18～70歲，平均（54±3.5）歲；均為初中以上文化水平，其中初中47例，高中30例，本科及以上23例，均排除有意識障礙、語言障礙、認(rèn)知障礙者，均排除非自愿參與本次研究者。

實(shí)行人性化護(hù)理管理3個月后另隨機(jī)抽取100例在本院住院治療并即將出院的患者，其中男性患者53例，女性患者47例，年齡18～70歲，平均（53±3.7）歲；均為初中以上文化水平，其中初中46例，高中29例，該科及以上25例，均排除有意識障礙、語言障礙、認(rèn)知障礙者，均排除非自愿參與該研究者。

另隨機(jī)選取本院100名護(hù)理人員為研究對象。100名護(hù)理人員均為女性，年齡20～50歲，平均（36±3.2）歲，其中專學(xué)歷55名，大專學(xué)歷31名，本科學(xué)歷14名，均自愿參與本次研究。

1.2 人性化護(hù)理管理

對護(hù)理人員的人性化護(hù)理管理如下。

①給予護(hù)理人員人性化護(hù)理理念教育。讓護(hù)理人員了解人性化護(hù)理的概念、效果，促使護(hù)理人員樹立人性化護(hù)理服務(wù)理念，并自覺將理念付諸實(shí)踐，為患者的切身利益著想；予護(hù)理人員職業(yè)技能培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)，促使護(hù)理人員將專業(yè)、先進(jìn)的護(hù)理技術(shù)與人性化護(hù)理理念結(jié)合，提高護(hù)理效率的同時提高服務(wù)質(zhì)量，提高患者對該院護(hù)理工作的認(rèn)可度和滿意度；護(hù)理管理人員加強(qiáng)對人性化護(hù)理的監(jiān)督，及時就年度、季度發(fā)生的護(hù)理差錯進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)方法，另讓工作表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)理人員總結(jié)、分享自身經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)護(hù)理人員的交流，督促護(hù)理人員吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作。

②重視護(hù)理人員的合理訴求。護(hù)理管理人員需加強(qiáng)與護(hù)理人員的交流，了解護(hù)理人員的興趣愛好、家庭情況、崗位意向、崗位能力、期望的職業(yè)待遇和發(fā)展方向，根據(jù)護(hù)理人員的興趣愛好、崗位意向、崗位能力、期望的職業(yè)待遇等安排工作崗位和調(diào)整薪資，盡量讓護(hù)理人員工作得開心并感到勞有所值；根據(jù)護(hù)理人員的家庭情況、崗位能力以及相關(guān)崗位工作量、工作強(qiáng)度等合理排班，將固定排班制和自主彈性排班制結(jié)合，保證護(hù)理人員有充足的休息時間，盡量避免護(hù)理人員長時間超負(fù)荷工作等情況的發(fā)生。另外，在進(jìn)行排班時，注意人員搭配，如在予欠缺護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員排班時，應(yīng)注意在當(dāng)天當(dāng)班次中安排1～2名護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員，讓老員工指導(dǎo)新員工工作，幫助新員工盡快熟悉工作并積累經(jīng)驗(yàn)；堅持平等原則，為護(hù)理人員提供不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和繼續(xù)深造的機(jī)會，盡量滿足護(hù)理人員的職業(yè)發(fā)展要求[2]。

③重視對護(hù)理人員心理問題的疏導(dǎo)干預(yù)，予護(hù)理人員以人文關(guān)懷。如關(guān)心護(hù)理人員的家庭狀況和健康狀況，對家庭情況困難的護(hù)理人員予一定的經(jīng)濟(jì)支持，幫助護(hù)理人員家庭渡過難關(guān)，解除護(hù)理人員的后顧之憂，促使護(hù)理人員全身心投入工作；了解護(hù)理人員對工作環(huán)境的看法，根據(jù)其合理、可行的改進(jìn)意見改善就業(yè)環(huán)境，為護(hù)理人員的健康安全保駕護(hù)航，另定時安排護(hù)理人員進(jìn)行健康體檢，并提高處于易發(fā)生職業(yè)暴露崗位的護(hù)理人員的健康體檢頻次，一旦發(fā)現(xiàn)職業(yè)暴露、感染等情況，立即為護(hù)理人員提供良好的治療服務(wù)；對于工作態(tài)度消極懈怠、工作效率和質(zhì)量低下的護(hù)理人員，不應(yīng)立即采取公開批評、經(jīng)濟(jì)處罰等強(qiáng)硬手段處理，而應(yīng)以寬容的態(tài)度予其幫助，幫助其分析原因，提出改進(jìn)措施，為其改進(jìn)不足創(chuàng)造條件，并嚴(yán)格監(jiān)督。

④尊重民意，完善獎勵機(jī)制。護(hù)理管理人員在做出某個決策前，均應(yīng)征求護(hù)理人員的意見，讓護(hù)理人員表明態(tài)度，參與決策，一方面是尊重護(hù)理人員的知情權(quán)，另一方面是確保決策有利于維護(hù)多數(shù)護(hù)理人員的利益，獲取護(hù)理人員對決策的支持。此外，完善獎勵機(jī)制，對工作表現(xiàn)突出的護(hù)理人員予以物質(zhì)和精神上的雙重獎勵，以提高護(hù)理人員的工作積極性。

對患者的人性化管理：患者入院后即向患者介紹醫(yī)院環(huán)境，幫助患者熟悉環(huán)境，減輕患者的陌生感，并協(xié)助患者完成各項(xiàng)手續(xù)的辦理和檢查；了解患者的年齡、職業(yè)、病情、病程等基本信息并建立檔案，安排專門護(hù)理人員為患者制定個性化護(hù)理方案；主動與患者交流，了解患者的心理狀態(tài)，告知患者疾病的發(fā)病機(jī)制、治療方法和效果、康復(fù)訓(xùn)練方法等，消除患者的顧慮，提高患者治療的信心和積極性；定時清潔、消毒病房和患者所使用的物品，保持病房空氣流通、溫度適宜，并可適當(dāng)放置一些綠色植物，給病房增加一絲生氣；如果治療中患者情緒過度緊張或者疼痛感較為強(qiáng)烈，可予患者音樂療法，或通過讓患者收看電視節(jié)目、閱讀報刊書籍來轉(zhuǎn)移患者的注意力[3-4]。

1.3 評價指標(biāo)

于實(shí)行人性化護(hù)理管理前和實(shí)行人性化護(hù)理管理3個月后，各隨機(jī)抽取100例患者，讓患者就醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、護(hù)理人員行為、就醫(yī)環(huán)境進(jìn)行評分，分值0～100分，分值越高，表明評價越高；并發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表，了解患者的護(hù)理滿意度，滿意度分非常滿意、滿意、一般、不滿意 4檔，總滿意率=非常滿意率+滿意率。

分別于實(shí)行人性化護(hù)理管理前和實(shí)行人性化護(hù)理管理3個月后，向本院100名護(hù)理人員發(fā)放調(diào)查問卷，讓護(hù)理人員就工作環(huán)境、工作強(qiáng)度、工作模式、工資待遇、人際關(guān)系、工作成就感、集體榮譽(yù)感等進(jìn)行評分，分值0～100分，分值越高，表明評價越高。

1.4 統(tǒng)計方法

數(shù)據(jù)以SPSS 17.0統(tǒng)計軟件分析，計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，計量資料和計數(shù)資料進(jìn)行比較時分別以t、χ2檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

2.1 患者評分

實(shí)行人性化管理前，100例患者對醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、護(hù)理人員行為、就醫(yī)環(huán)境的評分分別為（75±5.4）分、（77±5.5）分、（78±4.3）分、（80±3.5）分，實(shí)行人性化管理崗 3個月后，100例患者對醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、護(hù)理人員行為、就醫(yī)環(huán)境的評分分別為（94±2.6）分、（95±3.7）分、（95± 4.1）分、（96±3.3）分，均優(yōu)于人性化管理前。人性化管理前后患者對醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、護(hù)理人員行為、就醫(yī)環(huán)境的評分差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 患者護(hù)理滿意度

實(shí)行人性化管理前，100例患者對護(hù)理滿意度表示非常滿意、滿意、一般、不滿意的例數(shù)分別為 40例、42例、10例、8例，所占比重分別為40%、42%、10%、8%，總滿意率為82%；實(shí)行人性化管理3個月后，100例患者對護(hù)理滿意度表示非常滿意、滿意、一般、不滿意的例數(shù)分別為50例、43例、5例、2例，所占比重分別為50%、43%、5%、2%，總滿意率為93%，優(yōu)于人性化管理前。人性化管理前后患者對本院護(hù)理工作的總滿意率差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.3 護(hù)理人員評分

實(shí)行人性化管理前，100名護(hù)理人員對工作環(huán)境、工作強(qiáng)度、工作模式、工資待遇、人際關(guān)系、工作成就感、集體榮譽(yù)感的評分分別為（80±4.2）分、（76±5.7）分、（79±3.5）分、（81±4.2）分、（79± 3.6）分、（80±2.8）分、（78±5.4）分，實(shí)行人性化管理崗3個月后，對工作環(huán)境、工作強(qiáng)度、工作模式、工資待遇、人際關(guān)系、工作成就感、集體榮譽(yù)感的評分分別為（92±3.6）分、（90±3.4）分、（91±4.4）分、（93±5.3）分、（93±4.8）分、（93±5.2）分、（94±2.6）分，均優(yōu)于人性化管理前。人性化管理前后護(hù)理人員對工作環(huán)境、工作強(qiáng)度、工作模式、工資待遇、人際關(guān)系、工作成就感、集體榮譽(yù)感的評分差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，人性化管理包含兩方面的內(nèi)容：①以患者為中心的人性化護(hù)理；②以護(hù)理人員為中心的人性化管理。人性化管理主張予患者和護(hù)理人員以人文關(guān)懷，讓患者和護(hù)理人員感到被尊重和被重視，以此拉近患者與護(hù)理人員、護(hù)理人員與護(hù)理管理人員之間的關(guān)系，為護(hù)理工作和護(hù)理管理工作的順利開展創(chuàng)造條件[5]。該研究發(fā)現(xiàn)實(shí)行人性化管理可提高護(hù)理人員的工作質(zhì)量，提高患者對醫(yī)院護(hù)理工作的滿意度，在護(hù)理管理中的運(yùn)用效果良好。

[1]榮本珍.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].醫(yī)學(xué)信息,2014,27 (10):115.

[2]沈賢.人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用研究 [J].醫(yī)藥前沿,2014 (24):21-22.

[3]胡劼.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].醫(yī)藥前沿,2014(11):341.

[4]劉玉.護(hù)理管理中人性化管理模式的實(shí)施效果探討[J].中國醫(yī)藥指南, 2014,12(26):309.

[5]程思鋒.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用情況探析[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床,2014,11(12):1734.

Study on humanized managementmodel in nursingmanagement based on

LIZhen
The Institute of Health Nan Fang Town,Lanshan District,Linyi,Shandong Province,276000,China

ObjectiveThe analysis of the application effect of humanized managementmode in nursingmanagement.MethodsIn real humane nursingmanagement implementation of humanistic nursingmanagementbefore and after 3 months,each of 100 randomly selected patients,let the patient hospital holistic nursingquality,nursing staff service attitude,medical environment,nursing staff behavior score,and issue the nursingsatisfaction survey,understand the patients'satisfaction to nursing care;questionnaire the questionnaire to100 nursing staff,let the nurses working environment,strength,working mode,salary,interpersonal relationship, job achievement,the collective sense of honor and to score.ResultsThe implementation of various evaluation indexes are better than the implementation of humanistic nursingmanagement after 3 months of humanized nursingmanagement before,comparative differences in nursingmanagementbefore and after the humanity has statistical significance（P＜0.05）.ConclusionThe use of humanized management can improve nursing satisfaction of nursing staff and nursing work quality and patient,humanized managementmodel in nursingmanagement in the use of good results.

Nursingmanagement;Humanistic nursing caremode;Application effect

R47

A

1672-5654（2015）03（a）-0099-02

2014-12-27）

李珍（1979-），女，山東臨沂人，本科，主管護(hù)師，研究方向：護(hù)理管理。