管理企業(yè)重點(diǎn)是精細(xì)

高峰

最近去日本旅游看到，日本的餐館要求餐桌擦七遍。關(guān)于擦桌子一個(gè)明顯的對(duì)比是：老板要求餐桌擦七遍，如果是一個(gè)日本雇工，就會(huì)一直按七遍堅(jiān)持擦下去，而如果是一個(gè)中國(guó)雇工，一開始會(huì)堅(jiān)持擦七遍，但過一段時(shí)間之后就會(huì)減為六遍，最后或許就不了了之了。

我不知道擦七遍的要求有何科學(xué)依據(jù)，但可以肯定的是，擦一兩遍和擦七八遍是有區(qū)別的，這種區(qū)別短期內(nèi)可能并不明顯。比如，肉眼觀察到的桌子已經(jīng)變干凈了，但若仔細(xì)查看或借助儀器檢測(cè)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，擦的遍數(shù)少，會(huì)有一些看不到的污漬遺留下來(lái)，這種遺留下來(lái)的污漬極少極微，短期來(lái)看差別不大，但如果日積月累，就會(huì)固化為一種難以清除甚至不可逆轉(zhuǎn)的積淀，并日漸顯露。這個(gè)過程在日常生活中我們也都有體會(huì)，道理不難理解。

有人做過計(jì)算，一天進(jìn)步0.01或退步0.01，那么一年365天之后的差距是多大呢？其結(jié)果超出大部分人的想象，1.01的365次方是37.8，而0.99的365次方是0.03，這就意味著，一個(gè)在每天看來(lái)很小的差距，經(jīng)過一年的積累之后，差距就會(huì)擴(kuò)大為1000倍。如果把時(shí)間拉得更長(zhǎng)，10年、100年，那么即便更細(xì)小的差距也會(huì)積累成巨大的鴻溝。

當(dāng)很多企業(yè)和企業(yè)家都在為基業(yè)長(zhǎng)青、成就百年企業(yè)而殫精竭慮時(shí)，就需要考慮那些雖然在當(dāng)下看起來(lái)不起眼，但由于日積月累，最終會(huì)決定企業(yè)成敗的因素。這些因素我稱其為常變量，桌子少擦一兩遍留下來(lái)的那些不斷積累的“污漬”就是常變量。

我國(guó)歷史上著名的水利工程都江堰，歷千年而仍能發(fā)揮作用，據(jù)說跟設(shè)計(jì)者的建造理念有很大關(guān)系，那就是“深淘灘，低作堰”。我的理解是，“深淘灘”就是把河床淤積的泥沙盡量清除干凈，而不是采取加高堤堰的方式應(yīng)急解決，這樣才能避免其日積月累地逐步抬高，其根本意義就是從事物發(fā)展的本質(zhì)上去解決問題，而不是通過“防”來(lái)掩飾問題。

華為總裁任正非認(rèn)為這個(gè)理念用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)恰如其分。企業(yè)內(nèi)部的問題永遠(yuǎn)存在堵和疏兩種解決方案，如果總是從堵的角度去解決，問題就會(huì)越積越多，直到用盡所有堵的辦法，因?yàn)榈侥菚r(shí)再“作堰”，也總有高度限制，不可能永無(wú)止境，而“淘灘”才有持久的效力。