培育醫(yī)院核心價值觀的思考

羊城

[摘要] 黨的十八大提出，積極培育和踐行社會主義核心價值觀。醫(yī)院應(yīng)對發(fā)展中的矛盾與抉擇，實現(xiàn)更快更好的發(fā)展，同樣離不開核心價值觀的指導(dǎo)。本文提出了醫(yī)院核心價值觀的概念，闡述了其導(dǎo)向、教育、凝聚、激勵、約束、輻射這六大作用，并提出了七種培育途徑，即宣傳教育、樹立典型、開展活動、優(yōu)化環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)帶頭體現(xiàn)、制訂發(fā)展規(guī)劃、抓住“科技、市場、質(zhì)量、和諧”等要素。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院核心價值觀；作用；培育

[中圖分類號] R197.3 [文獻標識碼] B [文章編號] 2095-0616（2014）23-147-03

社會的發(fā)展離不開價值觀的指導(dǎo)?！案粡?、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善”[1]，黨的十八大提出，積極培育和踐行這24個字的社會主義核心價值觀。大到社會、國家，小到集體、個人，培育什么樣的核心價值觀決定著事業(yè)發(fā)展的成與敗。在紛雜的市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)院如何去應(yīng)對發(fā)展中的矛盾與抉擇，實現(xiàn)更快更好的發(fā)展，同樣離不開核心價值觀的指導(dǎo)，這也始終是醫(yī)院管理者孜孜不倦探索的課題。

1 核心價值觀的概念

價值觀就是人們對事物的基本看法，是一種普遍認同的價值觀念和價值取向[2]。在不同的時代和環(huán)境條件下，價值會有不同的要求和內(nèi)容。但貫穿其中的必有其核心價值觀，它是最基礎(chǔ)的，也是相對恒定的價值[3]。那么，具體到醫(yī)院來說，核心價值觀又是什么呢？救死扶傷是醫(yī)院的使命，為實現(xiàn)這一使命而提煉出來并予以倡導(dǎo)的，在醫(yī)院內(nèi)部占統(tǒng)治地位的規(guī)范、態(tài)度和行為，這就是筆者所認為的醫(yī)院核心價值觀，它是支配醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者精神的基本價值理念，是醫(yī)院生存發(fā)展的內(nèi)在動力和精神紐帶，是醫(yī)院文化的內(nèi)核和基石[4]，是構(gòu)成醫(yī)院核心競爭力的無形因素。通俗地說，它深藏在員工心中，決定、影響著醫(yī)院員工的行為，并通過醫(yī)院員工日復(fù)一日的行為而表現(xiàn)出來，同時也是用以判斷醫(yī)院行為和員工個體行為正確與否的根本原則，它表明了要提倡什么、反對什么。醫(yī)院核心價值觀有四方面的內(nèi)容：一是對“是、否、善、惡”的判斷標準；二是醫(yī)院群體對事業(yè)和總目標的認同；三是在這種認同的基礎(chǔ)上形成對目標的追求；四是一種共同的境界[5]。

2 核心價值觀的作用

從醫(yī)院核心價值觀的定義，我們不難理解它是一種指導(dǎo)醫(yī)院所有行為的根深蒂固的原則。醫(yī)療活動是一項經(jīng)濟活動，同時又帶有相當?shù)墓嫘?，怎樣確立醫(yī)院的核心價值觀，關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展和生存，關(guān)系到醫(yī)院發(fā)展的方向、目標和成敗，它確定了醫(yī)院想做什么，能做什么和如何做的問題，意義重大，作用也是顯而易見的。

2.1 它具有導(dǎo)向醫(yī)院發(fā)展的作用

這種價值觀決定了醫(yī)院建設(shè)發(fā)展中的定向和定位問題，也確定了醫(yī)院服務(wù)的性質(zhì)問題，也就是說核心價值觀是醫(yī)院建設(shè)的基石，它決定了醫(yī)院品質(zhì)及用人觀、發(fā)展觀、經(jīng)營觀、服務(wù)觀、效益觀。良好、成功的核心價值觀，往往有明確的醫(yī)院戰(zhàn)略走向，清晰的醫(yī)院經(jīng)營模式，合理的組織架構(gòu)，科學(xué)的發(fā)展模式。

2.2 它具有教育員工思想的作用

培育和踐行醫(yī)院核心價值觀是醫(yī)院應(yīng)該堅守的基本信念，它教育員工思想的作用主要體現(xiàn)在，首先能讓員工建立與院方相互一致的價值觀，并且內(nèi)化為員工奉行的醫(yī)院精神，在員工之間建立協(xié)調(diào)統(tǒng)一的群體意識，讓員工具備助人助已的責(zé)任感，進而養(yǎng)成注重禮儀、修養(yǎng)，遵守社會公德，樂于無私奉獻的行操，讓員工在實現(xiàn)醫(yī)院最高目標的過程中完成自己的使命。

2.3 它具有凝聚員工人心的作用

醫(yī)院本身發(fā)展目的的一個重要組成部分就是培育和踐行醫(yī)院核心價值觀，一家醫(yī)院如果缺乏核心價值觀念，那就缺乏一種強烈的凝聚力，也就不可能有發(fā)展的共同愿景。恪守醫(yī)院的核心價值觀和核心目標，能產(chǎn)生一種不竭的發(fā)展動力。通過向員工潛移默化地灌輸核心價值觀，為員工創(chuàng)造實現(xiàn)自我價值的條件，以此來增強向心力和凝聚力。

2.4 它具有激勵員工潛能的作用

培育和踐行醫(yī)院核心價值觀無論對員工個體還是醫(yī)院群體來說，所能產(chǎn)生的激勵作用都是不言而喻的，主要體現(xiàn)在能夠激發(fā)員工的工作熱情，挖掘自身潛能，發(fā)揮主動性和積極性。從供需角度來看，激勵是一種供給，而被激勵是一種需求，培育和踐行醫(yī)院核心價值觀可以讓供需雙方不唯利、不貪得。

2.5 它具有剛?cè)岵募s束作用

價值觀使全體員工成為組織化的行為共同體。只要是在組織氛圍內(nèi)，價值觀就對置身于其中的個體起到一定的約束作用[6]。 “剛性”約束主要體現(xiàn)在制度上，規(guī)定哪些不能為之；而“柔性”約束是在內(nèi)心使命感驅(qū)使下形成的，闡明哪些能為之，怎樣為之。啟迪人的心靈，提升人的境界，促使人們追求完美，實現(xiàn)自我超越，這是核心價值觀作用于人所產(chǎn)生的正能量，這種發(fā)自人內(nèi)心的最廣泛的約束只要內(nèi)化成了員工的自覺，就變成了一種共同的追求，而不再僅僅是約束。

2.6 它具有通過醫(yī)院輻射社會的作用

所謂核心價值觀的輻射是指首先確立社會占主導(dǎo)地位的核心價值觀，然后再將核心價值觀輻射到其他領(lǐng)域、輻射到社會生活的方方面面， 從而最終確立新價值觀的地位[7]。在醫(yī)院內(nèi)部通過核心價值觀的構(gòu)建能夠支配、規(guī)范員工的行為，另一方面通過業(yè)務(wù)上的往來、各種媒介的宣傳、與各方的交流等多種形式，能夠?qū)⑨t(yī)院核心價值觀不斷融入社會交往，向醫(yī)院以外輻射。良好的醫(yī)院精神和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)可以改變社會風(fēng)氣，對社會產(chǎn)生好的影響[8]，進而也能讓醫(yī)院在知名度和美譽度方面得到擴大和提升，為醫(yī)院的發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境和條件。

3 核心價值觀的培育

構(gòu)筑牢固的精神家園，需要有強大的精神支撐，而核心價值觀正是這樣[9]。核心價值觀是一種意識形態(tài)，不會自發(fā)在人們的頭腦中產(chǎn)生。在醫(yī)院內(nèi)部構(gòu)建核心價值觀，需要通過一系列培育途徑，經(jīng)過長期的過程才能在醫(yī)院員工中形成。培育醫(yī)院核心價值觀時應(yīng)把握以下幾點。endprint

3.1 通過宣傳教育培育核心價值觀

一個醫(yī)院核心價值觀不是即時產(chǎn)生的，是在幾代醫(yī)院前輩人在實踐中慢慢形成的。它具有兩重特性，既是優(yōu)良傳統(tǒng)的總結(jié)，也是現(xiàn)實作風(fēng)的體現(xiàn)，為醫(yī)院的發(fā)展和前進提供不竭的動力，這是醫(yī)院最為寶貴的一筆精神財富。為了使得長久形成的這種價值觀能夠在新一代的醫(yī)院員工中得以傳承，這就需要發(fā)動廣泛的宣傳、灌輸、教育，如院史展覽、愛院知識答卷等形式使員工了解前輩人為創(chuàng)建醫(yī)院所付出的勞動，了解醫(yī)院精神的內(nèi)涵，讓醫(yī)院員工樹立應(yīng)有的價值觀、理想以及責(zé)任。

3.2 樹立典型，培育核心價值觀

核心價值觀的集中體現(xiàn)者是這個時代的模范人物和先進典型。通過在醫(yī)院內(nèi)樹立典型事例、典型人物激發(fā)廣大職工，從而形成一種感召力，促使職工與先進看齊，讓醫(yī)院精神通過互相學(xué)習(xí)、競爭得到深化和升華。只是在運用先進典型進行引導(dǎo)時要注意核實先進典型人事物事跡的真實性，先進典型要有一定的群體基礎(chǔ)，能為群眾所接受，學(xué)習(xí)先進典型尤其要學(xué)習(xí)身邊同事的優(yōu)點和長處，不是學(xué)習(xí)他們的具體行為模式，而是從這些具體的行為樣式中學(xué)習(xí)到體現(xiàn)在其中的道德精神，學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟到在行為中表現(xiàn)出的道德觀念自身的那種精神，從中培養(yǎng)自己的道德判斷力[10]。

3.3 開展活動，培育核心價值觀

各類健康向上的文化、體育活動不僅能夠讓員工的業(yè)余生活得以豐富，還能在活動之中溝通員工之間的感情，讓員工的情操得以陶冶，使得員工的整體素質(zhì)得到提升，進而使得醫(yī)院核心價值觀潤物細無聲地得以傳播，在員工中形成融洽的人際關(guān)系，讓整個醫(yī)院充滿團結(jié)向上、協(xié)同一致的集體主義精神。

3.4 優(yōu)化環(huán)境，培育核心價值觀

優(yōu)化環(huán)境包括醫(yī)院內(nèi)部的軟硬件環(huán)境兩個方面。一是硬件環(huán)境，通俗來說就是醫(yī)院的院容，良好的院容能夠彰顯醫(yī)院實力，同時也能提升員工的精神面貌，宏偉的建筑群、美觀的綠化布置，整潔衛(wèi)生的病房和診室，隨處可見的各類宣傳標語，院徽、院訓(xùn)作為形象識別系統(tǒng)是重要內(nèi)容，是代表其核心價值觀的“文化名片” [11]，這些都能讓員工在潛移默化中增強對醫(yī)院的歸屬感，在醫(yī)院中形成巨大的凝聚力和向心力。二是軟件條件，這指的是醫(yī)院良好的人際環(huán)境，主要體現(xiàn)在上下級之間的互動上，院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該主動關(guān)心員工的工作和生活，想員工之所想，想方設(shè)法解決員工的困難，全心全意為員工辦實事，并且縮短與員工之間的距離，加強與員工的交流，讓員工能夠在醫(yī)院這個大家庭中感受到溫暖和幸福，從而增強主人公的意識，在醫(yī)院的各項事務(wù)中都能夠做到與醫(yī)院攜手，同呼吸共命運。

3.5 培育核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)帶頭體現(xiàn)

醫(yī)院的生存和發(fā)展與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人的精神密切相關(guān)，一個醫(yī)院的醫(yī)院精神實際上就是該醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)集團的精神、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。他們能最集中、最本質(zhì)地反映醫(yī)院核心價值觀。領(lǐng)導(dǎo)的示范力、導(dǎo)向力對核心價值觀的形成必將產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。所以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人的精神是醫(yī)院最寶貴的資源，是醫(yī)院價值觀形成的核心。因此醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須身體力行、帶頭實踐和貫徹落實醫(yī)院價值觀、發(fā)揮表率作用和自己的人格力量，防止領(lǐng)導(dǎo)者把自己放在特殊的部位，甚至脫離群眾。

3.6 培育核心價值觀要有發(fā)展規(guī)劃

核心價值觀是醫(yī)院群體共同認同的，并且要自覺體現(xiàn)和實施，需要醫(yī)院群體共同努力。培育核心價值觀是一項系統(tǒng)工程，是涉及醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展全局的戰(zhàn)略性及長期性的任務(wù)。醫(yī)院在制定發(fā)展計劃或戰(zhàn)略規(guī)劃時必須把它作為重要的內(nèi)容去研究和策劃，設(shè)計它的發(fā)展目標，提出具體的政策措施，使其成為領(lǐng)導(dǎo)和職工共同認同的必須完成的任務(wù)，把醫(yī)院價值觀的培育納入科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

3.7 培育核心價值觀必須抓住重點

價值觀是具有時代特點的，要根據(jù)新時期和現(xiàn)代化的要求注入新的內(nèi)容，發(fā)展新的特點。而現(xiàn)代醫(yī)院核心價值觀的培育，基于醫(yī)院的共同點應(yīng)當把“以患者為中心”，尊重患者的生命和尊嚴，維護患者的醫(yī)療權(quán)利作為基本的價值觀的同時，重點在于“科技、市場、質(zhì)量、和諧”等要素。在提煉醫(yī)院核心價值觀的過程中，我們倡導(dǎo)以科技為本，因為“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，這已是不變的真理。醫(yī)院作為醫(yī)藥科技主要的應(yīng)用舞臺，知識高度密集，醫(yī)療技術(shù)始終是醫(yī)院核心競爭力的體現(xiàn)。堅持以科技為本，就是要以科技興院，以科技興醫(yī)，以科技為龍頭，不斷探索醫(yī)學(xué)科學(xué)的規(guī)律，不斷追尋醫(yī)學(xué)發(fā)展的前沿，不斷搶占醫(yī)療技術(shù)的制高點，精益求精，追求卓越。我們倡導(dǎo)以市場為根，因為如果給醫(yī)院定性的話，醫(yī)院是第三產(chǎn)業(yè)，它就要有市場，就要有競爭，以自己的醫(yī)療服務(wù)更廣大的社會與群眾。沒有醫(yī)療市場的占有，缺乏市場意識，醫(yī)院的發(fā)展必將走向枯竭。我們倡導(dǎo)以質(zhì)量為上，因為醫(yī)院質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，是一個醫(yī)院得以生存和長期發(fā)展的重要因素，而服務(wù)質(zhì)量已日益成為所有醫(yī)療實踐活動的精髓，也是醫(yī)院在醫(yī)療市場競爭中制勝的法寶。講求質(zhì)量為上的原則，就是要培養(yǎng)一種意識，即以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量贏信譽的意識。我們倡導(dǎo)以和諧為魂，因為和諧的醫(yī)院環(huán)境是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保證，良好的醫(yī)患關(guān)系、和睦的員工關(guān)系，使各種利益關(guān)系協(xié)調(diào)得當，和諧穩(wěn)定才能發(fā)展，政通家和才能興業(yè)，發(fā)揚無私奉獻和全心全意為人民服務(wù)的精神，才能更好地促進和諧。

醫(yī)院核心價值觀是醫(yī)院的靈魂，是繁衍出優(yōu)秀文化的母體，是一個組織長盛不衰、延續(xù)至今的根本所在。在良好、成功的醫(yī)院核心價值觀的指導(dǎo)下，醫(yī)院的核心競爭力必將不斷的提升，醫(yī)院也必將在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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（收稿日期：2014-08-04）endprint