服務是企業(yè)立足和發(fā)展之本

劉江

隨著分戶供暖的普及，行業(yè)正面臨由簡單采暖需求向舒適轉(zhuǎn)變，由奢侈消費向剛需轉(zhuǎn)變。隨著消費者對采暖需求的增加，明裝市場不斷擴大，更多的房地產(chǎn)開發(fā)商開始配套采暖工程，進一步增加了采暖市場容量；與此同時，部分前期使用壁掛爐的用戶，更新?lián)Q代市場已經(jīng)啟動。隨著品牌和產(chǎn)品越來越豐富，給企業(yè)和用戶提供了更多選擇，也給低門檻的行業(yè)帶來了更加激烈的競爭。

以長江中下游城市為主的南方市場，供暖行業(yè)近幾年處于快速成長階段，逐漸成為歐洲及國內(nèi)廠家最為倚重的市場，進口產(chǎn)品是南方市場的主流產(chǎn)品，一部分品牌成為領(lǐng)導品牌。南方采暖市場區(qū)域特征明顯，如上海以地暖為主，武漢以散熱器為主，成都以地暖和散熱器并重；專賣店和實體體驗店是南方市場的主要銷售渠道，所以，一站式服務，多系統(tǒng)，多功能品牌展示集成館將是重要銷售模式。

隨著發(fā)展，部分企業(yè)有了更高的經(jīng)營目標，合縱連橫、試圖突破區(qū)域經(jīng)營格局和經(jīng)營模式，更多的供暖企業(yè)已經(jīng)不局限于供暖銷售，而是將熱水、凈水、新風、空調(diào)等多套產(chǎn)品集中整合。但南方供暖市場受氣候影響，采暖季較短，淡旺季很明顯。旺季需要大量的人力資源，淡季卻又不需要太多人，人工成本的不斷提高是發(fā)展中必須重視的問題。

南方的消費者更多會關(guān)注一流的產(chǎn)品，科學的系統(tǒng)設計，精湛的安裝工藝，精心的服務。進口鋼板散熱器和鑄鋁散熱器，因適應了南方的氣候特征和間歇式供暖的需求，受到消費者青睞。此外，冷凝爐因為高熱效、更節(jié)能也成為市場“新亮點”和發(fā)展趨勢。

在武漢，2005年從事供暖行業(yè)的企業(yè)僅20多家，現(xiàn)在已有700多家。未來，競爭會使行業(yè)品牌越來越集中，分散型市場向整合型市場發(fā)展。以壁掛爐為例，目前僅有5個品牌的市場占有率超過5%，其他都低于2.5%，而歐洲市場前兩大品牌市場占有率已達38%，前五大品牌的市場占有率達到54%。

預計2016年中國壁掛爐銷量有望增至260萬臺，成為全球最大的區(qū)域市場。 未來5？10年是南方采暖市場發(fā)展的黃金期，供暖系統(tǒng)服務商或制造商要做好戰(zhàn)略規(guī)劃，方能逐鹿天下。endprint