價(jià)值營銷，以體驗(yàn)館的名義

張軒

目前，國民健康正面臨巨大的挑戰(zhàn)，而國民的觀念仍處于傳統(tǒng)的有病就醫(yī)，需要向治未病的觀念轉(zhuǎn)變?；诖?，湯臣倍健斥資2000萬元建立中國最大的營養(yǎng)體驗(yàn)館，目前已經(jīng)在安徽開業(yè)。

湯臣倍健正從產(chǎn)品營銷向價(jià)值營銷轉(zhuǎn)型，在產(chǎn)品銷售出去后持續(xù)為用戶提供服務(wù)，為用戶提供更加精準(zhǔn)、更有價(jià)值的差異化健康管理服務(wù)。

轉(zhuǎn)向價(jià)值營銷。早在2013年8月，湯臣倍健董事長梁允超就首次提出要從產(chǎn)品營銷向價(jià)值營銷轉(zhuǎn)型，核心為打造差異化的競爭優(yōu)勢——服務(wù)力，形成產(chǎn)品力、品牌力、渠道力之外的第四力。

安徽營養(yǎng)體驗(yàn)館的開業(yè)，是湯臣倍健強(qiáng)化服務(wù)力的重大實(shí)踐。營養(yǎng)體驗(yàn)館將為用戶提供一站式健康管理服務(wù)，通過引進(jìn)十?dāng)?shù)種高端檢測設(shè)備，為用戶提供免費(fèi)的全面檢測，再根據(jù)個(gè)人體檢報(bào)告，健康專家為體驗(yàn)者提供專業(yè)解讀，評估健康風(fēng)險(xiǎn)，為之制訂針對性的健康管理方案。

同時(shí)，依托云健康管理平臺(tái)，通過整合大健康數(shù)據(jù)應(yīng)用，將每個(gè)人的體檢報(bào)告自動(dòng)錄入健康管理系統(tǒng)，持續(xù)地維護(hù)和升級(jí)私人健康檔案，實(shí)現(xiàn)對個(gè)人健康的終生管理。

除了營養(yǎng)體驗(yàn)館，湯臣倍健近期動(dòng)作頻頻。2014年湯臣倍健致力于營養(yǎng)家會(huì)員模式、營養(yǎng)家平臺(tái)模式的升級(jí)，開展健康快車等大型健康公益活動(dòng)，持續(xù)提升服務(wù)力，以實(shí)現(xiàn)向價(jià)值營銷的轉(zhuǎn)型。

產(chǎn)品的銷售只是“中點(diǎn)”。“產(chǎn)品的銷售只是‘中點(diǎn)，而不是‘終點(diǎn)?！绷涸食硎?，產(chǎn)品賣出去之后，消費(fèi)者的體驗(yàn)才剛開始?；凇盀榻】等斯芾斫】怠钡睦砟?，湯臣倍健從產(chǎn)品提供商逐步升級(jí)至健康管理的綜合提供商，鋪設(shè)了三大基礎(chǔ)項(xiàng)目：營養(yǎng)家會(huì)員模式、營養(yǎng)數(shù)據(jù)庫、自媒體系統(tǒng)。

營養(yǎng)家目前主要專注于連接消費(fèi)者、會(huì)員互動(dòng)，并通過營養(yǎng)家會(huì)員工作，建立一個(gè)以消費(fèi)者為中心，由品牌商、渠道商、零售商共同參與的閉環(huán)生態(tài)圈。目前首批近百家湯臣倍健營養(yǎng)家會(huì)員店已在廣州、福州、武漢等地陸續(xù)開業(yè)。

“我們要建成國內(nèi)第一的健康干預(yù)數(shù)據(jù)庫，它可以提供針對不同人群、不同慢性病等個(gè)性化的健康干預(yù)方案，包括飲食攝入、運(yùn)動(dòng)、營養(yǎng)、心理等內(nèi)容。它不是一個(gè)簡單的數(shù)據(jù)庫，而是支持一個(gè)個(gè)具體的人群與慢性病的健康干預(yù)方案?！绷涸食f，營養(yǎng)數(shù)據(jù)庫是通過未來上百萬湯臣倍健健康快車、營養(yǎng)體驗(yàn)館、營養(yǎng)中心的用戶數(shù)據(jù)積累，整合國內(nèi)數(shù)十位領(lǐng)先的營養(yǎng)學(xué)專家、國內(nèi)外領(lǐng)先的營養(yǎng)和健康管理領(lǐng)域研究成果、協(xié)同權(quán)威的營養(yǎng)和健康管理組織與機(jī)構(gòu)，對不同用戶的不同健康與營養(yǎng)需求提供系統(tǒng)的解決方案。

而自媒體體系的建立，本質(zhì)上是建立一個(gè)企業(yè)與特定對象更直接有效的溝通平臺(tái)，在營養(yǎng)家會(huì)員模式上形成一個(gè)消費(fèi)者自媒體圈，實(shí)現(xiàn)包括動(dòng)態(tài)方案、營養(yǎng)師互動(dòng)、社區(qū)、激勵(lì)等功能。

基于三大基礎(chǔ)項(xiàng)目的建設(shè)，湯臣倍健在膳食營養(yǎng)補(bǔ)充劑產(chǎn)品銷售之外，服務(wù)力將得到進(jìn)一步提升。

健康管理進(jìn)入2.0時(shí)代。根據(jù)衛(wèi)生部2012年數(shù)據(jù)，中國已有2.6億確診的慢性病患者，約占總?cè)丝诘?9%。同時(shí)，慢性病發(fā)病年輕化趨勢也越來越明顯。

“中國即將從有病就醫(yī)的1.0時(shí)代邁進(jìn)健康管理的2.0時(shí)代。”湯臣倍健公共事務(wù)部總監(jiān)陳特軍說，湯臣倍健將基于營養(yǎng)體驗(yàn)館，為用戶提供更加豐富的健康服務(wù)，滿足用戶的多種需求。

健康產(chǎn)業(yè)是巨大的藍(lán)海，產(chǎn)業(yè)容量巨大。隨著消費(fèi)者營養(yǎng)健康意識(shí)逐漸增強(qiáng)，治未病的觀念逐漸普及，綜合性的健康管理將成為新的發(fā)力點(diǎn)。湯臣倍健在產(chǎn)品、渠道、品牌建立明顯優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，發(fā)力服務(wù)力，形成四駕馬車強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)，深耕產(chǎn)業(yè)藍(lán)海，是為未來的一步戰(zhàn)略布局，將迎來更大的發(fā)展空間。

（編輯：冰 人 4884537@qq.com）