萬蒂拉（Vanttila）學(xué)校：強調(diào)學(xué)校生活中的調(diào)解技能

文 / 王 慧

每年11月10日前后是芬蘭的“阿赫蒂薩里日”，這是以芬蘭諾貝爾和平獎獲得者馬爾蒂·阿赫蒂薩里（Martti Ahtisaari）的名字命名的。兒童從進入小學(xué)就開始通過“朋輩調(diào)解訓(xùn)練”來學(xué)習化解沖突的技巧，而這也正是“阿赫蒂薩里日”所關(guān)注的焦點。

“如果能學(xué)會調(diào)解同學(xué)間的糾紛，保持和諧的學(xué)校氛圍，那該有多好啊?！绷昙壍柠惸日f道。她和同班同學(xué)奧娜一起參加了埃斯堡萬蒂拉學(xué)校在阿赫蒂薩里日組織的朋輩調(diào)解訓(xùn)練，今天上午她們學(xué)習的是調(diào)解當中最重要的事情：當一個人在講話的時候，其他人要注意傾聽。

在芬蘭，包括幼兒園、綜合學(xué)校（即小學(xué)和初中）、高中在內(nèi)的四百多所學(xué)校的學(xué)生已經(jīng)接受了朋輩調(diào)解員培訓(xùn)，這一培訓(xùn)強調(diào)朋輩間在相互諒解的基礎(chǔ)上通過合作達成目標。在培訓(xùn)中，老師會要求學(xué)生采取相應(yīng)措施，緩解緊張氣氛，以便沖突雙方能夠在積極的心態(tài)下中立地尋找解決方案。

調(diào)解過程不簡單

調(diào)解培訓(xùn)有許多內(nèi)容，最主要的方式是讓學(xué)生參與“角色扮演”，這種類似于戲劇表演練習的方式覆蓋了從爭吵到和解的所有情緒反應(yīng)，學(xué)生可以通過這樣的活動了解到不同狀態(tài)下的解決方案。

那么，學(xué)生在學(xué)校的日常生活中，通常需要處理什么樣的沖突呢？培訓(xùn)時，大家在黑板上密密麻麻地列出了清單：互不理睬、把同學(xué)的帽子藏起來、推推搡搡、肢體沖突，按激烈程度遞增。學(xué)校生活的現(xiàn)實狀況被還原，每個人似乎都有故事可以分享：有人把同學(xué)的鉛筆盒弄壞了，有人在領(lǐng)午飯的時候插隊，還有人在玩游戲的時候遭到排擠。

學(xué)習完調(diào)解規(guī)則的學(xué)生們兩人一組，擔當起調(diào)解同學(xué)之間沖突的調(diào)解員。調(diào)解成功以后，沖突雙方就達成的共識簽一份聲明，承諾同樣的沖突不會再次發(fā)生。為了跟蹤關(guān)系的維護情況，調(diào)解員和沖突雙方在幾周后還要再次碰頭，以確保協(xié)議得到了遵守。

讓學(xué)生自己解決自己的沖突，這個想法看起來簡單，但執(zhí)行起來卻不容易。那么如何讓一個調(diào)解員在試圖調(diào)解他人之間的爭議時保持中立呢？

“在調(diào)解的時候，時常會有同學(xué)對我說，‘你少管閑事’?！本拍昙墝W(xué)生米妮說道。她擔任調(diào)解員已有三年的時間了，“我會告訴他們，作為調(diào)解員，我的使命就是要把學(xué)校變成更美好的地方。只要想到這一點，我就會耐心傾聽每一方的訴求?！?/p>

米妮和同班同學(xué)蘇珊娜認為，耐心是優(yōu)秀調(diào)解員最重要的素質(zhì)之一。即便爭議不能馬上解決，調(diào)解員也不必焦躁不安，“那會使問題變得更糟”。

“我覺得一名優(yōu)秀的調(diào)解員還應(yīng)當幫助雙方向前看，甚至可以向雙方征求解決問題的建議和想法?！碧K珊娜表示。

老師也會向?qū)W生強調(diào)，他們在調(diào)解過程中必須保持自信、嚴守中立，同時他們也無權(quán)實施懲罰和制裁行為。

朋輩調(diào)解員培訓(xùn)結(jié)束的時候，位于赫爾辛基西面的埃斯堡萬蒂拉學(xué)校的學(xué)生們會領(lǐng)到一份結(jié)業(yè)證書，成為擁有資質(zhì)的正式調(diào)解員。