叮咚小區(qū)看上去很美

馬遷

今年5月17日，上海叮咚小區(qū)宣布獲得億元的天使投資，將小區(qū)App大戰(zhàn)推向了高潮。 然而僅僅五個月之后，10月初，叮咚小區(qū)就被爆出資金鏈斷裂。

叮咚小區(qū)大躍進后的“戰(zhàn)略調整”，與去年10月份獲得C輪6000萬美元融資的美國鄰里私密社交應用Nextdoor有相似之處。Nextdoor在美國可以說發(fā)展得風風火火，從成立至今，共獲得了近1.5億美元的融資。叮咚小區(qū)的產品思路就是仿照Nextdoor的方向，從小區(qū)社交切入，打造小區(qū)O2O生態(tài)圈。

“社交+O2O”邏輯

在國內，小區(qū)社交真的就是下一個O2O巨頭產生的領域嗎？或許，我們可以從叮咚小區(qū)的發(fā)展和推廣路徑中看出一些“端倪”。

首先，工作人員進行小區(qū)地推。從2014年1月份上線之后，叮咚小區(qū)第一批的用戶就是靠小區(qū)的地面推廣，上海浦東張江的玉蘭香苑、湯臣豪園是他們第一批推廣的線下小區(qū)。叮咚小區(qū)推廣的方式很簡單，在小區(qū)的商業(yè)廣場樹立一個廣告牌，下載叮咚小區(qū)App，領5元紅包。

其次，在地鐵等外墻推廣。這應該是大部分用戶看到叮咚小區(qū)最直接的推廣方式了。上海的地鐵車廂門以及一些街區(qū)廣告上，到處都是叮咚小區(qū)的廣告，其在上海每月1200萬元的推廣費用，足夠讓其哆啦A夢樣式的Logo有了充分的曝光率。后來，QQ空間推薦應用的位置也出現了叮咚小區(qū)的身影，小區(qū)生活便利站的口號不時出現在人們的視線中。

經過幾個月的積累，這些推廣的渠道也帶來了官方所說的百萬級用戶，拿到了億元融資之后，叮咚小區(qū)便立刻宣布進軍北京地區(qū)。很快，北京地區(qū)的地鐵等外墻廣告上就出現了叮咚小區(qū)的推廣廣告。在今年5月前后，叮咚小區(qū)的風光可以說是一時無二。

然而，神壇總是會倒塌的，從一陣風光到黯然落寞，叮咚小區(qū)也僅僅堅持了5個月左右。

不合理的產品架構 ?雖然叮咚小區(qū)產品在邏輯上貌似都符合小區(qū)用戶的需求，但基本都是基于表面的需求。不過叮咚小區(qū)設計了極為深度的社交化功能，意圖在“O2O+社交”領域發(fā)力。但是，這兩者是相互矛盾的。因為平臺級產品，很難產生深度的內容，但淺度的內容又不能培養(yǎng)用戶的習慣。這是由于產品本身的問題造成的。

新瓶裝老酒 ?不得不說，叮咚小區(qū)的功能設計比較全面，主要分為“我的小區(qū)”和“小區(qū)周邊”兩個大類。兩者功能從傳統(tǒng)互聯網角度而言，就是兩個產品的融合，一個叫電子公告欄，即BBS，另外一個就是58同城和趕集網正在做的分類信息模式，只不過叮咚小區(qū)是基于LBS位置的“最后一公里”。本質上，產品還是簡單的兩類，缺乏新意，僅僅是簡單的移植，并且過度貪大求全。

用戶體驗 ?靠產品推動用戶的UGC生成，恐怕是叮咚小區(qū)團隊最想做但很難做到的事情。從目前叮咚小區(qū)App內所呈現的模塊內容來看，很多話題都是系統(tǒng)自動生成的，很難激發(fā)用戶參與互動的欲望，內容太多且分散。這樣的軟件，很難形成良好的用戶體驗，讓用戶進行口碑傳播。

其實不單是叮咚小區(qū)，人們對社區(qū)O2O領域的認識還沒有系統(tǒng)的認知和了解，社區(qū)O2O的核心是社區(qū)資源整合，而非社交。國內小區(qū)的不成熟，目標居民的不穩(wěn)定，已經決定了小區(qū)社交的舉步維艱。

但相比于小區(qū)社交，小區(qū)居民更在意的是家里電器壞了能否及時找到人來修，餓了能否很快有快餐送上門。小區(qū)本就是居民聚集的生活區(qū)，“生活”才是小區(qū)的核心價值，小區(qū)居民對于生活服務的配套需求遠遠大于社交需求。在當前小區(qū)的服務尚且不能完全滿足居民需求的時候，大家會去關心如何認識更多小區(qū)的人嗎？

小區(qū)社交的壁壘

盡管在國外Nextdoor有了成功的模式，但從目前的狀況看，小區(qū)社交在國內還并沒有成為一個強需求。當前小區(qū)社交的瓶頸主要在于小區(qū)社交的發(fā)展時機未到。

不斷流動的小區(qū)居民

在中國，大城市是大部分App發(fā)展的起源地，對于小區(qū)App更是如此。從推廣上來看，叮咚小區(qū)選的第一步很不錯，張江地區(qū)的居民基本以軟件園的白領為主，人員密集，從事IT行業(yè)的居多，對新事物和互聯網新東西的接受能力較強， 再輔以紅包的誘惑力，幾萬的下載量很輕松就可以達到。

但其忽略了一個重要問題，就是張江地區(qū)小區(qū)居民的流動性非?？?，今天在這個小區(qū)，下個月可能就會搬去另外一個小區(qū)。

無序的小區(qū)管理

國內小區(qū)除了小部分的高端小區(qū)以及部分成熟的居民社區(qū)之外，大部分的小區(qū)運營仍處于最低的標準。小區(qū)的物業(yè)管理者除了收個費，查個水表之類的活動能看到之外，也就剩下門口嗑瓜子的保安了，連最基礎的社區(qū)活動都沒有，更別提什么居民監(jiān)督小組和居民委員會了。

Nextdoor在美國可以發(fā)展起來主要受益于美國小區(qū)的成熟度，在Nextdoor上的主要需求亦是小區(qū)服務、商品推薦以及關于本地安全的信息。但在國內，單是本地安全的報警功能就是國內App無法達成的。因此，國內小區(qū)管理的無序性根本無法支撐小區(qū)社交的開展。

用戶群體的不穩(wěn)定

對于項目的創(chuàng)始人來說，他想要面對的用戶肯定是小區(qū)內長期穩(wěn)定的居民群體。然而，他們是否想過，小區(qū)內最穩(wěn)定的居民群體是哪些人？當然是上了年紀的大爺大媽，而這部分用戶對于移動互聯網、智能手機的接受程度又很低。

而且，小區(qū)內的年輕人有了陌陌、微信、QQ以及論壇，也就對小區(qū)的社交缺乏關注的興趣。因此小區(qū)社交App就落入了一個尷尬的境地，年輕人不愿玩，老年人玩不了。

但是，這并不代表社區(qū)O2O就沒有發(fā)展的前景，在各大互聯網巨頭跑馬圈地的時代，社區(qū)O2O廣闊的藍海市場還是大有可為的。只是當前中國小區(qū)的發(fā)展近況決定了小區(qū)社交肯定不是一個可以瞬間切入社區(qū)O2O并爆發(fā)的點。

叮咚小區(qū)想要把中國互聯網發(fā)展了20年的事情，放在短短幾個月的強推期里面實現，這本身就是一件很好笑的事情。

出路：更精準的切入

其實，除了小區(qū)社交，社區(qū)O2O的切入點還有很多方面：

進入高端社區(qū) 相比于大部分小區(qū)管理的無序性，高端小區(qū)或者運營成熟度較高的小區(qū)，其居民的穩(wěn)定性，以及較高的文化，可以使小區(qū)App的推廣更加容易。同時，規(guī)范成熟的物業(yè)管理，常態(tài)化與多樣化的小區(qū)居民活動，完善規(guī)范的小區(qū)商業(yè)，都可以給小區(qū)O2O帶來足夠多的商機。

整合小區(qū)服務 ?其實在居民較為集中的小區(qū)周邊，各項居民服務已經很完備了，餐館、維修、商店等都能找到很多家，但是其服務過于分散，缺乏一個以小區(qū)為中心的整合平臺。餓了么、淘點點整合了餐飲，各種家政App整合了家政服務，唯獨以小區(qū)為中心的垂直生活領域的服務整合尚沒有出現較好的平臺。

小區(qū)無憂的整體產品方向就是從小區(qū)周邊服務的整合開始，后續(xù)還準備針對小區(qū)的每戶居民印制小區(qū)服務手冊。以線下服務帶動居民社區(qū)的活躍，再輔以社交的元素，一步步走下去才是正道。盲目燒錢給社交鋪路，也許能獲得一時的喧噪，但錢燒完了，究竟能沉淀下什么？

智能化小區(qū)的方向 ?如果可以與開發(fā)商或者小區(qū)物業(yè)達成合作，軟硬件結合，在居民家中安置小區(qū)服務系統(tǒng)，門邊放上一個觸摸屏，居民可以在系統(tǒng)上完成點外賣、叫維修、報警、收聽物業(yè)公告等活動，豈不是很方便。同時再輔以App，做到人與房子合一，可以隨時掌握小區(qū)與家中信息，及時找到物業(yè)或周邊服務，這是一個多么美好的畫面。

當然，這個方向不是一般的小團隊創(chuàng)業(yè)可以完成的。這一領域其實應該是各大開發(fā)商和物業(yè)公司發(fā)展的方向。龍湖地產在2013年建立的社區(qū)服務平臺“生活幫”，以及萬科同年上線一款基于社區(qū)生活的App“新街坊”都是在朝這個方向發(fā)展。不久的將來，智能化的小區(qū)管理與服務系統(tǒng)將會不斷涌現。

俗話說，步子大了容易扯著蛋，叮咚小區(qū)從獲得億元的天使投資到收縮戰(zhàn)線就是最好的證實。移動互聯網時代，每個人都在追求快，但沒看清方向的快只會讓自己死得更快。叮咚小區(qū)的創(chuàng)始人應該考慮的是如何能沉下心來，去把基礎服務打牢。