東部沿海發(fā)達(dá)城市企業(yè)人力資源外包問題與對(duì)策研究

摘 要：隨著我國(guó)企業(yè)滾利模式的不斷發(fā)展，新的商業(yè)模式開始運(yùn)用于各行各業(yè)，人力資源外包作為現(xiàn)代人力資源管理與商業(yè)模式相結(jié)合的中的一種新形式，日益受到企業(yè)和組織的重視。這種新的人力資源管理模式既能幫助企業(yè)或組織更好地集中人力、物力、財(cái)力，又能為組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展不斷注入新的活力。本文以東部沿海發(fā)達(dá)城市的企業(yè)為例，主要分析東部沿海發(fā)達(dá)城市企業(yè)實(shí)行人力資源外包的意義、優(yōu)劣勢(shì)，以及從實(shí)行人力資源外包所面臨的風(fēng)險(xiǎn)來對(duì)東部沿海發(fā)達(dá)城市實(shí)行人力資源外包給以相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：東部沿海發(fā)達(dá)城市；人力資源外包；優(yōu)勢(shì)；風(fēng)險(xiǎn)；建議

一、引言

21世紀(jì)是全球化發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)普及時(shí)代，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)和組合都面臨著更激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，為了適應(yīng)全球化和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的挑戰(zhàn)，商業(yè)模式的新探索成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)，尤其在企業(yè)管理中，除了管理方式的努力不斷朝著柔性化，扁平化的方向發(fā)展，管理模式也開始運(yùn)用在企業(yè)管理之中。其中人力資源外包作為現(xiàn)代商業(yè)模式與企業(yè)管理相結(jié)合的一種嶄新的戰(zhàn)略手段，已成為影響企業(yè)發(fā)展的巨大的潛在力量，越來越對(duì)我國(guó)甚至世界企業(yè)、組織發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變發(fā)揮著重要作用。

東部沿海發(fā)達(dá)城市是我國(guó)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重心，該地區(qū)的大中小企業(yè)也具有廣闊的發(fā)展前景，人力資源外包這種新的企業(yè)發(fā)展模式為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的發(fā)展帶來了巨大變化，不僅改善了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的人力資源管理低效的狀態(tài)，而且對(duì)提高整個(gè)企業(yè)的工作效率具有非常重要的影響。

二、人力資源外包的相關(guān)概念理論

1.人力資源外包的含義

將原來由企業(yè)內(nèi)部人力資源部承擔(dān)的責(zé)任，包括人事招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設(shè)計(jì)、福利保險(xiǎn)管理、員工培訓(xùn)與開發(fā)、通過招標(biāo)的方式，簽約付費(fèi)委托給專業(yè)從事相關(guān)服務(wù)的外包服務(wù)商的做法叫做人力資源外包。

2.企業(yè)人力資源管理外包的主要內(nèi)容

通常情況下，根據(jù)企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)六大模塊的戰(zhàn)略重要性，可將其分為戰(zhàn)略性活動(dòng)和事務(wù)性活動(dòng)兩種。戰(zhàn)略性活動(dòng)主要包括對(duì)企業(yè)員工的工作和職業(yè)需求分析，包括薪酬福利和績(jī)效考核等，是企業(yè)人力資源部門與企業(yè)管理層在戰(zhàn)略層次上的整體規(guī)劃；事務(wù)性活動(dòng)主要是指對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略起到輔助作用的相關(guān)業(yè)務(wù)，例如：企業(yè)員工的招聘、培訓(xùn)等。

三、東部沿海發(fā)達(dá)城市人力資源外包的重要性

1.企業(yè)人力資源外包可以提高企業(yè)人力資源的利用率和專業(yè)化程度

企業(yè)人力資源外包可以為企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理人員創(chuàng)造更明確的業(yè)務(wù)范圍和工作任務(wù)，提高公司內(nèi)部人力資源的利用率。同時(shí)，企業(yè)人力資源外包可以給內(nèi)部的人力資源管理人員以無形的壓力，促使他不斷促進(jìn)自身專業(yè)技能，提高人力資源管理的專業(yè)化程度。

2.企業(yè)人力資源外包可以精簡(jiǎn)企業(yè)的人力資源數(shù)量，降低企業(yè)的成本

由于公司將內(nèi)部人力資源的相關(guān)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)或人員，這樣可以減少內(nèi)部人力資源部門的工作，精簡(jiǎn)公司內(nèi)部人力資源部門的數(shù)量。這樣不僅可以減少公司內(nèi)部人力資源管理人員的數(shù)量，降低人力資源部門的財(cái)務(wù)支出，而且可以降低整個(gè)公司企業(yè)的財(cái)務(wù)成本。

3.企業(yè)人力資源外包可以降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)人力資源外包可以有效地轉(zhuǎn)移企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的風(fēng)險(xiǎn)，不同類型的企業(yè)可以充分運(yùn)用不同的人力資源外包形式，來轉(zhuǎn)移其不能承受的風(fēng)險(xiǎn)，主要有勞動(dòng)用工方面的風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)質(zhì)量方面的風(fēng)險(xiǎn)兩種類型的風(fēng)險(xiǎn)，如接包方承諾百分之百的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)不到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失等。

4.企業(yè)人力資源外包有助于企業(yè)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)型和再造

現(xiàn)代企業(yè)必須構(gòu)建一種適應(yīng)性強(qiáng)、反應(yīng)速度快的彈性組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。人力資源最為企業(yè)管理中最重要的一個(gè)對(duì)象，其管理方式的變革首當(dāng)其沖，外包作為人力資源管理方式變革的重要推力具有戰(zhàn)略性意義。

四、東部沿海發(fā)達(dá)城市企業(yè)人力資源外包的優(yōu)勢(shì)分析

1.外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)

（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，提供的交易平臺(tái)多

近年來東部沿海發(fā)達(dá)城市出現(xiàn)的許多專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)，為人力資源外包的專家提供了大量真實(shí)的資料，使專家就了解企業(yè)真正的外包需求，這就有助于人力資源外包理論的完善和新觀點(diǎn)的不斷提出，這為東部沿海發(fā)達(dá)城市的企業(yè)和組織的人力資源外包的發(fā)展創(chuàng)造了良好的發(fā)展平臺(tái)。

（2）科技教育發(fā)達(dá)，所需的專業(yè)人才和機(jī)構(gòu)多

東部沿海發(fā)達(dá)城市不僅政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)達(dá)，其教育科研水平也居全國(guó)首位。其大學(xué)城的設(shè)立，為該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展提供了巨大人才資源，每年大量的優(yōu)秀畢業(yè)生將理論與實(shí)踐相結(jié)合，為該地區(qū)企業(yè)和組織的發(fā)展提供了強(qiáng)有力人才保障。此外，東部沿海發(fā)達(dá)城市的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專門的專業(yè)機(jī)構(gòu)更是為該地區(qū)企業(yè)的人力資源外包提供了強(qiáng)有力的人才和實(shí)力的保證，有利于該地區(qū)的企業(yè)人力資源向更深更遠(yuǎn)處發(fā)展。

2.內(nèi)部發(fā)展優(yōu)勢(shì)

東部沿海發(fā)達(dá)城市的大中小企業(yè)由于身處競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的環(huán)境中，自身會(huì)為其更好的生存發(fā)展積極地創(chuàng)造有利條件，在積極努力與國(guó)際現(xiàn)代化要求接軌的措施中，人力資源外包作為一種嶄新的企業(yè)發(fā)展模式，它不僅為當(dāng)企業(yè)走神的發(fā)展帶來了巨大變化，而且還影響了當(dāng)?shù)仄渌髽I(yè)的人力資源管理新模式，這是企業(yè)為了尋求有利于其自身發(fā)展而創(chuàng)造的積極地內(nèi)部發(fā)展條件。

五、東部沿海發(fā)達(dá)城市企業(yè)人力資源外包存在的問題

1.相關(guān)法律法規(guī)不健全，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

我國(guó)的外包服務(wù)起步比較晚，還處于發(fā)展的初期階段，還沒有相關(guān)的完善的法律法規(guī)來維護(hù)我國(guó)企業(yè)和組織的人力資源外包的運(yùn)行和發(fā)展，對(duì)人資源外包市場(chǎng)缺乏有效地監(jiān)督，導(dǎo)致整個(gè)外包服務(wù)市場(chǎng)都很混亂。在東部沿海發(fā)達(dá)城市的企業(yè)中不僅存在標(biāo)準(zhǔn)不同外包服務(wù)商，其服務(wù)的質(zhì)量也參差不齊，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)人力資源外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

2.人力資源外包業(yè)務(wù)選擇不當(dāng)

目前許多中小企業(yè)選擇人力資源外包屬于跟風(fēng)行為，沒有考慮到企業(yè)的真實(shí)需要。上海的很多企業(yè)外包業(yè)務(wù)的失敗都是因?yàn)橥獍鼉?nèi)容選擇不當(dāng)所致，最終給企業(yè)造成無法挽回的損失。企業(yè)沒有根據(jù)其實(shí)際發(fā)展需要來選擇外包的項(xiàng)目，結(jié)果把自己內(nèi)部的一些屬于企業(yè)秘密的發(fā)展重心的業(yè)務(wù)外包出去，使自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。

3.企業(yè)人事信息安全存在的問題

企業(yè)的入人力資源外包不可避免的要向人力資源外包服務(wù)公司公開企業(yè)員工的相關(guān)信息，甚至與相關(guān)市場(chǎng)需求及其發(fā)展趨勢(shì)分析這些都有可能泄露給承擔(dān)外包服務(wù)的機(jī)構(gòu)，因?yàn)橥耆蛲獍瘫Ｃ苡质遣豢赡艿姆駝t將會(huì)影響外包工作的展開，這就會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)通過相關(guān)途徑和方法來獲得本公司的相關(guān)機(jī)密，這些都增加企業(yè)的安全風(fēng)險(xiǎn)。因此這是我國(guó)企業(yè)人力資源外包應(yīng)該比較重視的一個(gè)方面，東部沿海發(fā)達(dá)城市的企業(yè)中也存在著類似的問題。

4.外包供應(yīng)商選擇不規(guī)范的問題

企業(yè)人力資源管理外包的成功與否關(guān)鍵在于選擇具有一定的專業(yè)能力、承包經(jīng)驗(yàn)豐富和實(shí)力雄厚的專業(yè)機(jī)構(gòu)。東部沿海發(fā)達(dá)城市的企業(yè)則是由于其自大的意識(shí)，認(rèn)為其人力資源外包處于全國(guó)的前列，導(dǎo)致信息的不準(zhǔn)確，最終可能會(huì)使做出錯(cuò)誤的決策，影響整個(gè)外包活動(dòng)的進(jìn)展和質(zhì)量，進(jìn)而導(dǎo)致外包在一定程度上的失敗。

六、對(duì)東部沿海發(fā)達(dá)城市企業(yè)實(shí)行人力資源外包的建議

1.完善外包服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范外包的秩序，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

可以通過上海市政府或相關(guān)部來完善外包服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范人力資源外包市場(chǎng)，明確企業(yè)和外包商之間的權(quán)利和義務(wù)，建立公平合理的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，為外包行業(yè)的發(fā)展提供規(guī)范化的法律基礎(chǔ)，這是為我國(guó)外包服務(wù)行業(yè)的發(fā)展長(zhǎng)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，促進(jìn)我國(guó)企業(yè)的人力資源外包行業(yè)的發(fā)展。中小企業(yè)與外包服務(wù)商在進(jìn)行合作之初應(yīng)制定明確化、規(guī)范化的合同文本，除企業(yè)自身內(nèi)部人員外，也必須邀請(qǐng)相關(guān)方面的專家參與合同制定。

2.選擇合理的企業(yè)外包內(nèi)容

企業(yè)在外包過程中都應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況，認(rèn)真分析需要外包的業(yè)務(wù)和項(xiàng)目，不能盲目的把自己企業(yè)的業(yè)務(wù)隨便的外包出去，外包內(nèi)容的選擇要以是否達(dá)到為企業(yè)節(jié)約成本、優(yōu)化資源為目的，從自身的整個(gè)人力資源管理內(nèi)容進(jìn)行分析，自由選擇需要外包的內(nèi)容。企業(yè)的，關(guān)系到自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和員工的職業(yè)生涯管理以及與企業(yè)的發(fā)展等相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和項(xiàng)目務(wù)絕對(duì)不能貿(mào)然的外包出去。

3.建立健全嚴(yán)格規(guī)范的綜合信息安全體系

企業(yè)或組織通過多種手段確保人力資源外包實(shí)施中企業(yè)的信息安全，如強(qiáng)化安全意識(shí)，嚴(yán)格信息安全管理，尤其要加強(qiáng)對(duì)外包員工的誠信道德教育，嚴(yán)格按照企業(yè)的信息規(guī)范要求開展工作。在企業(yè)的人力資源外包中涉及企業(yè)重要信息的交付、貯存、使用等環(huán)節(jié)必須進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制；運(yùn)用法律手段保證信息安全，通過簽署具有法律效力的外包合同和專門的協(xié)議來約束外包服務(wù)商的行為；通過安裝遠(yuǎn)程桌面監(jiān)控軟件，對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控等。

4.建立健全對(duì)外包供應(yīng)商訂的合同監(jiān)管機(jī)制來規(guī)范選擇合適的供應(yīng)商

對(duì)東部沿海發(fā)達(dá)城市的企業(yè)來講，對(duì)外包供應(yīng)商的選擇除了考慮價(jià)格和態(tài)度以外，還應(yīng)當(dāng)從供應(yīng)商專業(yè)背景、實(shí)際能力、經(jīng)驗(yàn)積累以及業(yè)務(wù)成功率等等方面綜合考慮，針對(duì)其所要進(jìn)行外包的內(nèi)容和難度選擇專業(yè)、可靠的外包服務(wù)商。通過多方客戶對(duì)外包服務(wù)商的評(píng)價(jià)，才能權(quán)衡是否選擇該服務(wù)商承擔(dān)本公司的外包項(xiàng)目，對(duì)于東部沿海發(fā)達(dá)城市的企業(yè)來講，這是一個(gè)關(guān)鍵的衡量評(píng)價(jià)指標(biāo)。

七、結(jié)語

企業(yè)人力資源外包是我國(guó)近幾年來發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，在日益受到我國(guó)各類企業(yè)和組織的重視的同時(shí)，也顯現(xiàn)出了許多弊端。本文以東部沿海發(fā)達(dá)城市的企業(yè)人力資源外包為研究重點(diǎn)，通過分析東部沿海發(fā)達(dá)城市發(fā)展人力資源外包的優(yōu)越性和實(shí)際企業(yè)運(yùn)行過程中存在的問題，對(duì)東部沿海發(fā)達(dá)城市企業(yè)人力資源外包模式的發(fā)展提出了幾點(diǎn)建議，希望通過本文的分析能給我國(guó)企業(yè)的人力資源外包的發(fā)展提供些許幫助，以更好的促進(jìn)我國(guó)企業(yè)人力資源的優(yōu)化與配置，提高企業(yè)的人力資源管理效率。

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作者簡(jiǎn)介：韓雪（1987.12- ），女，東華大學(xué)，山東青島，碩士，在職研究生，行政管理專業(yè)，研究方向：政府績(jī)效管理