論當(dāng)今旅游業(yè)人力資源管理中的“得”與“失”——以旅行社為例

阮冬梅

（云南財(cái)經(jīng)大學(xué) 旅游服務(wù)貿(mào)易學(xué)院，昆明 650023）

旅游業(yè)在我國(guó)的起步較晚，然而中國(guó)幅員遼闊，人文底蘊(yùn)深厚，并且隨著近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，越來(lái)越多的人們閑暇時(shí)更樂(lè)于去游山玩水，感受祖國(guó)的山水之美，因此，旅游業(yè)在未來(lái)有著極為廣闊的發(fā)展前景。然而，從近年來(lái)旅行社發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看，人力資源是困擾旅行社發(fā)展的重要障礙，面對(duì)未來(lái)的大好形勢(shì)，旅行社在人力資源建設(shè)方面有著很多的機(jī)遇，同時(shí)，也將面臨著很大的挑戰(zhàn)。對(duì)此，本文重點(diǎn)探討了旅行社在人力資源管理中的得與失，并針對(duì)旅游業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，提出了發(fā)展人力資源的建議和意見(jiàn)，以期為我國(guó)的旅游業(yè)健康發(fā)展而提供參考。

1 旅行社人力資源建設(shè)面臨的機(jī)遇

旅行社是向公眾提供旅行服務(wù)的行業(yè)機(jī)構(gòu)，屬于企業(yè)性質(zhì)。在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，各行各業(yè)的人力資源建設(shè)都面臨著極大的困境，而旅行社也是如此。然而，與其他行業(yè)相比，旅行社也有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)主要源于3個(gè)方面。

（1）近年來(lái)導(dǎo)游逐漸成為熱門(mén)行業(yè)。我國(guó)許多地方旅游資源的開(kāi)發(fā)，推動(dòng)了旅游業(yè)的快速發(fā)展，為了應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，許多旅行社勢(shì)必要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，由此，旅行社對(duì)導(dǎo)游的素質(zhì)要求也越來(lái)越高。導(dǎo)游素質(zhì)的提升，使當(dāng)代大學(xué)生看到了其外在形象的切實(shí)變化，并由此對(duì)這一職業(yè)產(chǎn)生了向往之情，旅行社人力資源的豐富，極大地促進(jìn)了旅游業(yè)的行業(yè)發(fā)展。

（2）新的管理理念健全了旅行社的人力資源建設(shè)內(nèi)涵。當(dāng)前的旅行社人力資源建設(shè)呈現(xiàn)了新的面貌，在人員組織、培訓(xùn)教育等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，旅行社的目標(biāo)定位日漸明確，對(duì)人才戰(zhàn)略的規(guī)劃與實(shí)施產(chǎn)生了較大的影響。

（3）隨著人們生活水平的不斷提高，旅游觀念的日漸增強(qiáng)，近年來(lái)我國(guó)的旅游業(yè)呈現(xiàn)了蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，行業(yè)繁榮吸引了大批高素質(zhì)人才的加盟，由此，旅行社的人力資源建設(shè)也取得了一定的成就。

2 旅行社人力資源管理存在的問(wèn)題

在快速發(fā)展的背后，旅行社的人力資源管理也存在著很多的問(wèn)題。

（1）因內(nèi)控機(jī)制缺失導(dǎo)致人才流動(dòng)加大。內(nèi)控機(jī)制失調(diào)的主要表現(xiàn)為，僅以績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)作為維系旅行社運(yùn)作的主要?jiǎng)恿?，這雖然能夠激發(fā)員工的潛力，但卻也難以塑造企業(yè)文化，并給員工造成極大的心理壓力，從而導(dǎo)致人才的流失。此外，旅行社往往會(huì)通過(guò)一段較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)觀察新員工能否適應(yīng)新崗位，一旦其難以適應(yīng)，那么企業(yè)就必須要再次招收新員工，而這既會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，又會(huì)造成較大的資源浪費(fèi)。因此，完善內(nèi)控機(jī)制，是旅行社在人力資源管理中所面臨著的一個(gè)重要課題。

（2）缺乏有效的人才開(kāi)發(fā)與引進(jìn)機(jī)制。對(duì)現(xiàn)有人才的開(kāi)發(fā)是旅行社人力資源規(guī)劃中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，而建立長(zhǎng)效人才引進(jìn)機(jī)制則是旅行社立足于當(dāng)下，展望未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。然而，當(dāng)前我國(guó)許多旅行社以市場(chǎng)拓展作為發(fā)展的第一要素，決策者認(rèn)為只要有市場(chǎng)，即能夠獲得發(fā)展的機(jī)遇。在這樣的運(yùn)營(yíng)理念下，最終導(dǎo)致人才開(kāi)發(fā)和引進(jìn)機(jī)制不健全，難以激發(fā)現(xiàn)有員工的潛力，難以面向社會(huì)吸引更多的高素質(zhì)人才。

（3）缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，對(duì)員工的教育培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)隨著旅行社的發(fā)展而同時(shí)進(jìn)行，旅行社發(fā)展又與內(nèi)部建設(shè)同時(shí)進(jìn)行，即：在制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃中，內(nèi)部職工的教育培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)是發(fā)展中的重要部分，而不應(yīng)當(dāng)被決策者忽略，否則，就不足以彰顯長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，并且，這正是目光短淺的表現(xiàn)。

3 加強(qiáng)旅行社人力資源管理的建議

針對(duì)旅行社人力資源管理存在的問(wèn)題，筆者提出了3點(diǎn)建議。

（1）優(yōu)化人力資源配置。 人力資源配置是人力資源管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，要改變傳統(tǒng)的人力資源結(jié)構(gòu)，順應(yīng)新時(shí)代需求，不能僅依賴當(dāng)代社會(huì)人力資源價(jià)值觀的自主變革，而是應(yīng)當(dāng)優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)內(nèi)部控制。作為構(gòu)成人力資源的單獨(dú)的個(gè)體——人，是符合人力資源特征的。如“他”的潛力，“他”所具有的知識(shí)、技能甚至態(tài)度、意識(shí)等等，都是一種可利用的資源。將“他”的這些特長(zhǎng)記錄備案，充分掌握“他”的過(guò)去、現(xiàn)在及其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估“他”具有創(chuàng)造哪些價(jià)值的潛力，以及在哪個(gè)崗位上能發(fā)揮最大個(gè)人潛力，創(chuàng)造最大價(jià)值，而這，是優(yōu)化讓人力資源配置的重要手段，也是有效實(shí)施人力資源管理的重要構(gòu)成部分。

（2）客觀分析人才心理，建立健全人才引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制。旅行社要加強(qiáng)對(duì)人才的吸引力，就必須要客觀、深入的了解當(dāng)代人才的心理，掌握他們的心理需求，并將人力資源建設(shè)與之相聯(lián)系，使人才戰(zhàn)略能夠滿足人才的心理需要，從而吸引人才和留住人才。在人才培養(yǎng)機(jī)制的建設(shè)方面，旅行社應(yīng)采用“雙軌制”，一方面盡量滿足人才的要求，另一方面對(duì)人才提出要求，以此來(lái)激勵(lì)員工不斷提升自身素質(zhì)，激發(fā)人才潛力。

（3）落實(shí)人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的內(nèi)涵在于員工間的素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)，旅行社首先要滿足員工的意向要求、專(zhuān)業(yè)要求和待遇要求，以此來(lái)激勵(lì)員工的工作積極性。其次以員工為旅行社所創(chuàng)造的效益為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)員工是否具備“人才”素質(zhì)，實(shí)行“能者上、庸者下”的基本政策，如此，既能夠?yàn)楝F(xiàn)有員工提供一個(gè)較大的發(fā)展空間，又能夠有效發(fā)掘新入職員工中的人才，更有利于旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，旅行社的人才戰(zhàn)略是一項(xiàng)宏偉的工程，其中，旅行社應(yīng)客觀剖析自身的不足，努力消除自身所存在的問(wèn)題，有目的、有針對(duì)性地增強(qiáng)人力資源建設(shè)，構(gòu)建起完善的吸引人才機(jī)制。同時(shí)，深入探究當(dāng)代人才的心理，狠抓薪資待遇制度改革和落實(shí)人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，努力增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，加大對(duì)人才的吸引力度，只有這樣，才能在當(dāng)代激烈的競(jìng)爭(zhēng)浪潮中與時(shí)俱進(jìn)，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

［1］王素琴，朱彬彬.論旅游度假區(qū)人力資源管理現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略［J］.青年與社會(huì)：上，2014（2）：308.

［2］謝禮珊.重視人力資源開(kāi)發(fā) 提高旅行社競(jìng)爭(zhēng)力［J］.旅游學(xué)刊，1998（3）：25-27.

［3］李鵬.我國(guó)旅游飯店人力資源管理的策略研究 ［J］.魅力中國(guó)，2014（1）：393-394.