論現(xiàn)代圖書館“藏、借、閱、咨”一體化開放服務(wù)管理模式

楊睿

摘 要：本文分析了我館傳統(tǒng)管理體系的局限性，闡述了現(xiàn)代圖書館管理模式的構(gòu)建原則，并在此基礎(chǔ)上提出了搭建“藏、借、閱、咨”圖書館一體化開放服務(wù)管理模式的途徑。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代圖書館；管理模式；構(gòu)建原則；一體化開放服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書管理模式已然不符合現(xiàn)代圖書館的發(fā)展，只有在機(jī)構(gòu)設(shè)置，文獻(xiàn)資源建設(shè)，服務(wù)時(shí)間、方式、手段等方面進(jìn)行創(chuàng)新改革，搭建“藏、借、閱、咨”一體化開放服務(wù)管理模式才是符合現(xiàn)代圖書館實(shí)際需求的發(fā)展之路。

1 我館傳統(tǒng)管理體系的局限性

（一）以讀者為優(yōu)先的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

圖書館是一個(gè)為讀者提供便利，滿足其需求的地方，因此需要具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，而在我館傳統(tǒng)管理體系中卻正缺乏根深蒂固的“服務(wù)至上”意識(shí)。以讀者為優(yōu)先的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，一方面表現(xiàn)為圖書館在運(yùn)行時(shí)常出現(xiàn)應(yīng)付讀者等現(xiàn)象，或者即使有服務(wù)意識(shí)，但因?yàn)槭艿綀D書館管理體系限制而不能真正為讀者提供最為便利的服務(wù)。另一方面表現(xiàn)為圖書館對(duì)外開放的時(shí)間短。目前，我館開放服務(wù)的時(shí)間都未達(dá)到教育部的每周70小時(shí)的開館要求，只是將一部分功能區(qū)域開放服務(wù)，未達(dá)到全館全部開放。在工作日期間，讀者等去圖書館閱讀的時(shí)間只有在下班或放學(xué)后，而我館同其他行政、事業(yè)單位作息時(shí)間相同，從而導(dǎo)致圖書館職能效用無(wú)法得到實(shí)質(zhì)發(fā)揮。

（二）重“管”的保守意識(shí)過于嚴(yán)重

我館在書籍的管理過程中，將“保護(hù)”置于“閱讀”的功能之上，重視書籍的管理及保護(hù)。圖書館將珍貴書刊資料保存在專門的圖書室內(nèi)，只允許部分相關(guān)人員進(jìn)入查閱，普通讀者完全接觸不到。圖書館是將圖書提供給讀者閱讀，為讀者提供便利服務(wù)的地方，并且圖書的價(jià)值是通過讀者的閱讀來(lái)體現(xiàn)的。我館這種“用”服從“管”的保守意識(shí)和做法雖然有效地保護(hù)了珍貴書籍及資料，但限制了讀者的自由閱讀，也使得書籍無(wú)法發(fā)揮其本質(zhì)價(jià)值。

（三）圖書館內(nèi)部書籍布局不合理，機(jī)構(gòu)設(shè)置繁雜

目前，我館仍采用傳統(tǒng)管理體系，其內(nèi)部的書籍布局不合理，機(jī)構(gòu)設(shè)置繁雜。首先，書籍的布局不合理，一方面表現(xiàn)為圖書館將書目查詢、圖書借還、閱覽室等功能進(jìn)行分割布局；另一方面設(shè)置多個(gè)種類的閱覽室，如社會(huì)科學(xué)類閱覽室、期刊類閱覽室、外文類閱覽室等。這種將“藏、借、閱、咨”服務(wù)功能分離的傳統(tǒng)管理體系極易造成書刊重復(fù)配置的現(xiàn)象，導(dǎo)致圖書館管理資源浪費(fèi)的同時(shí)，也會(huì)令讀者覺得繁瑣和不便。其次，我館在設(shè)置機(jī)構(gòu)時(shí)，仍將外借、閱覽、咨詢、檢索進(jìn)行分離設(shè)置，其中外界和閱覽等服務(wù)中又以文獻(xiàn)類型、語(yǔ)言類型等為依據(jù)設(shè)置更小的部門。

2 現(xiàn)代圖書館管理模式的構(gòu)建原則

結(jié)合我館實(shí)際情況以及“圖書館學(xué)五定律”，筆者認(rèn)為現(xiàn)代圖書館管理模式的構(gòu)建需要遵守以下五點(diǎn)原則：

第一，“書是為了用的”，圖書館需要遵循服務(wù)至上原則。圖書館要將為讀者提供便利作為服務(wù)宗旨，除了其工作人員要具備專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng)之外，還需要在閱讀環(huán)境、服務(wù)方式以及現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備的配置方面進(jìn)行改革和改造，并始終堅(jiān)持以讀者為服務(wù)重點(diǎn)，為讀者創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍和閱讀環(huán)境。

第二，“每個(gè)讀者有其書”，圖書館需要遵循書籍共享原則。對(duì)圖書館內(nèi)部的文獻(xiàn)書刊等進(jìn)行科學(xué)的整合，并且依靠不同地區(qū)的信息資源網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大范圍的資源共享，破除部分圖書被特殊人群壟斷的管理模式，建立以資源共享為基礎(chǔ)的“大圖書館”。

第三，“每本書有其讀者”，圖書館需要遵循全面開架原則。圖書館的功能主要是為讀者提供閱讀資源，因此圖書館應(yīng)該實(shí)行全館全面開放服務(wù)。圖書館將館內(nèi)各閱讀功能區(qū)域，以及網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)開放，為讀者提供最為廣泛的資源服務(wù)，減少讀者借閱和查詢的限制，提高書籍利用率。

第四，“節(jié)省讀書時(shí)間”，圖書館需要遵循效益性原則。我國(guó)圖書館要將書刊的使用效率作為管理的出發(fā)點(diǎn)，通過科學(xué)排架、目錄等措施節(jié)約讀者閱讀時(shí)間。同時(shí)堅(jiān)持“管”服務(wù)于“用”的管理方法，提高文獻(xiàn)書刊的使用價(jià)值。

第五，“圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”，圖書館需要遵循兼容性原則。我國(guó)圖書館的建設(shè)和管理要同新時(shí)代數(shù)字信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，令圖書館與時(shí)俱進(jìn)，獲得可持續(xù)發(fā)展。

3 “藏、借、閱、咨”圖書館一體化開放服務(wù)管理模式搭建

（一）拓展服務(wù)類型，提高服務(wù)質(zhì)量

圖書館管理要始終將讀者作為服務(wù)的重點(diǎn)，遵循圖書“藏以致用”的原則，滿足讀者的閱讀需求，為讀者提供便利的高質(zhì)量服務(wù)；同時(shí)要利用各種方式宣傳和介紹館藏書刊，便利讀者查閱和獲取閱讀目標(biāo)；要重視現(xiàn)代信息資源，并及時(shí)搜集、提供給讀者，令讀者能夠接收到新的信息；還可以通過延長(zhǎng)開放時(shí)間、實(shí)行全館開放、優(yōu)化讀者閱讀環(huán)境等措施提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。此外，加強(qiáng)圖書館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑之一。

（二）優(yōu)化讀者管理，加強(qiáng)讀者互動(dòng)

圖書館要重視讀者的需求，加強(qiáng)與其互動(dòng)，優(yōu)化讀者的管理。首先，為加強(qiáng)同讀者的互動(dòng)，了解讀者的需求和意見，圖書館需要建立互動(dòng)交流平臺(tái)。在此平臺(tái)中，讀者可以把在圖書館遇到任何問題留言或者在線同館員溝通，令圖書館及時(shí)解決問題；也可以通過圖書館設(shè)立的專門在線咨詢服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行咨詢，得到及時(shí)、專業(yè)的回答。此外，在圖書館內(nèi)還應(yīng)該設(shè)置意見箱等，虛心接受讀者的建議和監(jiān)督。其次，為了優(yōu)化讀者的管理，圖書館應(yīng)該建立讀者的個(gè)性檔案，了解讀者的閱讀需求，根據(jù)讀者的綜合需要進(jìn)行圖書館管理，以便為讀者提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。

（三）加強(qiáng)資源共享，提高館藏利用

建立各個(gè)圖書館之間的聯(lián)系，達(dá)到不同圖書館、不同書目查閱系統(tǒng)，甚至不同地區(qū)可以互相查閱、借閱書刊和資料信息。以圖書館書刊資源整合共享服務(wù)為基礎(chǔ)，以讀者公用查閱計(jì)算機(jī)作保障，能夠令讀者在短時(shí)間內(nèi)獲得準(zhǔn)確的信息服務(wù)，為借閱雙方都提供了極大便利。各圖書館之間要打破各自為政的封閉管理模式，加強(qiáng)圖書館之間的資源共享，完成館內(nèi)實(shí)際書刊資源與館際間虛擬信息資源的綜合，建立真正的“現(xiàn)代大圖書”。加強(qiáng)資源共享，既為讀者提供了快捷的獲取信息的途徑，節(jié)約了讀者的時(shí)間，也使得圖書館信息資源的館藏范圍增大。

實(shí)行“藏、借、閱、咨”一體化開放服務(wù)管理模式是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。圖書館應(yīng)本著為讀者服務(wù)的管理理念，堅(jiān)持圖書館管理模式的五大構(gòu)建原則，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新管理與服務(wù)，會(huì)讀者提供更優(yōu)秀的服務(wù)。

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