論現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展中的商業(yè)文化、商業(yè)原則與商業(yè)欺詐

■黃國雄 教授 （中國人民大學(xué)商學(xué)院 北京 100872）

論現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展中的商業(yè)文化、商業(yè)原則與商業(yè)欺詐

■黃國雄 教授 （中國人民大學(xué)商學(xué)院 北京 100872）

商業(yè)文化是商業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，是現(xiàn)代商業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的標(biāo)志；沒有文化的商業(yè)是庸俗的商業(yè)，充其量只起到二道販子的作用；以人為本是商業(yè)文化的核心，服務(wù)是商業(yè)文化的精髓；老字號是傳統(tǒng)商業(yè)文化的結(jié)晶，傳承、創(chuàng)新、發(fā)展是它的基本職責(zé)；商業(yè)原則是市場通用的原則，是為人之道、經(jīng)商之本、致富之路；在商言商，言的是商業(yè)原則，言的是生財(cái)有道，言的是利他行為，言的是服務(wù)精神；商業(yè)欺詐是商人、商法人的非法行為，不是商業(yè)本質(zhì)的表現(xiàn)。

商業(yè)文化 老字號 商業(yè)原則商業(yè)欺詐

商業(yè)文化是現(xiàn)代商業(yè)的標(biāo)志

黨的十七屆六中全會(huì)做出關(guān)于加強(qiáng)文化建設(shè)的部署，它不僅僅是文化部門的事，而是直接關(guān)系到全民素質(zhì)、社會(huì)公德、文化修養(yǎng)、和諧生活，是一項(xiàng)高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略性的措施，直接關(guān)系到各行各業(yè)的素質(zhì)和修養(yǎng)，生存和發(fā)展，它的意義是深遠(yuǎn)的，影響是全面的，尤其是商貿(mào)服務(wù)業(yè)，是以交換為手段，以滿足社會(huì)需要為目的，與廣大消費(fèi)者建立最廣泛、最直接、最密切的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，是一項(xiàng)民生工程，是一項(xiàng)全民性的社會(huì)活動(dòng)，其文化含量、文化修養(yǎng)、文化建設(shè)直接關(guān)系商貿(mào)服務(wù)業(yè)社會(huì)職責(zé)和服務(wù)職能的實(shí)現(xiàn)。

商業(yè)文化是商業(yè)與文化的有機(jī)結(jié)合，是現(xiàn)代商業(yè)的重要標(biāo)志，胡平同志是現(xiàn)代商業(yè)文化的倡導(dǎo)者，在他任商業(yè)部長期間，積極和提倡商業(yè)文化的建設(shè)，并作為商業(yè)發(fā)展的核心和切入點(diǎn)，以推動(dòng)商業(yè)整體素質(zhì)的提高。但并沒有得到社會(huì)應(yīng)有的重視，甚至有的人譏諷是他不務(wù)正業(yè)，應(yīng)該去當(dāng)“文化部長”，沒有得到很好的貫徹和落實(shí)。其實(shí)商業(yè)與文化并不矛盾的，商業(yè)不能沒有文化，文化也離不開商業(yè)。毛澤東同志說過“沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)”，同樣的，沒有文化的商業(yè)是愚昧的商業(yè)。文化是現(xiàn)代商業(yè)的靈魂，是現(xiàn)代商業(yè)的標(biāo)志，是現(xiàn)代商業(yè)的精華。而作為文化產(chǎn)業(yè)也不能離開商業(yè)，它凝結(jié)著知識、藝術(shù)、技巧和文明，是勞動(dòng)的精華和結(jié)晶，必須通過必要的商業(yè)運(yùn)作，才能得到社會(huì)承認(rèn)，它的代價(jià)可能是政府開支，也可能是享受者的付出，但都包含著交換和商業(yè)行為，我們反對的是將文化過度商業(yè)化、庸俗化和產(chǎn)業(yè)化。而是要借助商業(yè)活動(dòng)促進(jìn)文化的繁榮和發(fā)展。在更大的范圍、更廣闊的空間傳播和交流。

商業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)的重要任務(wù)，是商業(yè)現(xiàn)代化標(biāo)志，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力和競爭力，也是全體職工的職責(zé)，關(guān)系到職工的素質(zhì)和職能的發(fā)揮，應(yīng)作為企業(yè)的頭等大事，抓好、抓實(shí)，貫徹到商業(yè)活動(dòng)的全過程，貫徹到商品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)。做有文化的商業(yè)、做文明的商人，這是時(shí)代對商業(yè)產(chǎn)業(yè)、對每一個(gè)商業(yè)工作者的要求。

（一） 以人為本是商業(yè)文化的核心價(jià)值

商業(yè)文化要以人為本，樹立企業(yè)的核心價(jià)值觀，這是商業(yè)職能所決定的。特別是零售業(yè)直接與人打交道，是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民生工程，關(guān)系到人民的生活內(nèi)容和環(huán)境，關(guān)系到人民的生活質(zhì)量和水平，不僅體現(xiàn)了商業(yè)企業(yè)與廣大消費(fèi)者的魚水關(guān)系，在社會(huì)主義條件下，它體現(xiàn)黨和政府對廣大人民群眾的關(guān)懷。以人為本，是商業(yè)企業(yè)的核心價(jià)值觀，主要表現(xiàn)為尊重和維權(quán)兩個(gè)方面。對廣大消費(fèi)者的尊重，是全體從業(yè)人員的基本職責(zé)。尊重是職能、尊重是本質(zhì)，尊重每一個(gè)客人的尊嚴(yán)和權(quán)利，“來的都是客”，使其舒暢、親切，感受時(shí)代、感受生活、感受享受，感受社會(huì)主義溫暖，真正做到“買與不買”商品，都是一次享受，都無遺憾，都受一次社會(huì)的熏陶、文明的感染，留下深刻的印象。而維權(quán)是以人為本的核心和具體表現(xiàn)，公平交易，童叟無欺，明碼實(shí)價(jià)。不售假、不販假、不欺弱、不欺詐，不滿意可退貨，千方百計(jì)維護(hù)消費(fèi)者根本利益，是商業(yè)文化核心價(jià)值的最終表現(xiàn)。商業(yè)文化的建立和完善，都必須樹立以人為本這一最終目的。

（二）商業(yè)文化是系統(tǒng)概念

商業(yè)文化它是文化商業(yè)、文明商業(yè)、科技商業(yè)、服務(wù)商業(yè)和歷史沉淀的優(yōu)秀傳統(tǒng)商業(yè)的統(tǒng)稱。

商業(yè)文化是商業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，具有廣泛的含義和豐富的內(nèi)涵，它是商業(yè)企業(yè)的社會(huì)職責(zé)和企業(yè)素質(zhì)的結(jié)合，是傳統(tǒng)的優(yōu)秀經(jīng)營理念與現(xiàn)代文明的結(jié)合，是以人為本與職業(yè)道德的結(jié)合，是環(huán)境營造與內(nèi)在動(dòng)力的結(jié)合，是企業(yè)的文化力與競爭力的結(jié)合。它是以利他為前提，以服務(wù)社會(huì)為目的，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，達(dá)到利己的目的；它完全區(qū)別于奸商文化，“無商不奸”、“無奸不商”都是對商業(yè)產(chǎn)業(yè)和商業(yè)行為的誤解。而奸商文化，是一切以營利為唯一目的，通過投機(jī)取巧、偷工減料、摻雜使假的手段，不顧消費(fèi)者的生命與安全，使用各種有害人體的添加劑，欺騙欺詐，達(dá)到營利的目的，甚至利用現(xiàn)代技術(shù)制毒販毒，給社會(huì)造成極大的傷害。要分清合法經(jīng)商與非法經(jīng)商，商與非商、商業(yè)文化與奸商文化的區(qū)別。提倡現(xiàn)代商業(yè)文化，反對奸商文化，促進(jìn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)整體素質(zhì)的提高和市場秩序的穩(wěn)定，保持商貿(mào)服務(wù)業(yè)協(xié)調(diào)、健康、有序、持續(xù)發(fā)展。

（三） 商業(yè)文化要堅(jiān)持服務(wù)為先的精神

只有服務(wù)為先，才能提高企業(yè)的綜合競爭力。商業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持服務(wù)為先這一基本理念。購物是消費(fèi)行為，服務(wù)是文化行為，體現(xiàn)的是商業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和水平。服務(wù)是商業(yè)企業(yè)職能的體現(xiàn)，商業(yè)是為服務(wù)而產(chǎn)生，是以服務(wù)而發(fā)展，沒有服務(wù)，商業(yè)企業(yè)就失去它的存在價(jià)值。商業(yè)文化首先要體現(xiàn)在服務(wù)上，體現(xiàn)服務(wù)的范圍、服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上。樓不在高，店不在大，貨不在多，路不在寬，有情則靈，有特則行，有客則旺，有信則興。外在規(guī)模和外在形象，這些只能給消費(fèi)者視覺的感受。而商業(yè)文化所體現(xiàn)的服務(wù)精神，把顧客當(dāng)親人親友對待，盡情盡責(zé)，它產(chǎn)生的是內(nèi)心的感受、人格的尊重和歡悅的體驗(yàn)，會(huì)給消費(fèi)者留下深刻而美好的回憶，這是任何營銷措施所無法取代的，也是構(gòu)建和諧社會(huì)所具備的基本條件。

要樹立一個(gè)理念，服務(wù)比商品重要，質(zhì)量比數(shù)量更重要，誠信比金錢重要，效益比規(guī)模重要，軟件比硬件重要。這就是商業(yè)文化的精髓，這就是對企業(yè)、對每一個(gè)從事商業(yè)的人員的要求，缺乏這些就缺乏企業(yè)的核心競爭力。

（四） 誠信興商是商業(yè)文化具體的體現(xiàn)

誠信興商，實(shí)施多贏戰(zhàn)略，這是商業(yè)文化的具體要求和集中表現(xiàn)。誠信是一種文化，是一種軟實(shí)力，是一項(xiàng)無形資產(chǎn)，“誠招天下客，信得萬人心”。信的核心是真，真誠、真實(shí)、真貨、真情。有了信用，才能得到信任，形成信譽(yù)，企業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)，才能持續(xù)發(fā)展。信是商業(yè)文化的核心，誠信是傳統(tǒng)的優(yōu)秀商業(yè)文化的沉淀和現(xiàn)代文明的結(jié)合，生財(cái)有道，貨真價(jià)實(shí)，童叟無欺是經(jīng)商者必須具備的基本職業(yè)道德，成為職業(yè)操守的標(biāo)準(zhǔn)。贏利是所有企業(yè)的共同追求，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的條件。但生財(cái)必須有道，道就是規(guī)律，道就是規(guī)則，道就是規(guī)定。任何一種商業(yè)行為把利益建立在對對方利益的侵害、侵占的基礎(chǔ)上，都是損人利己的行為，都是非法和違法的，都是沒有文化的具體表現(xiàn)。商業(yè)活動(dòng)反映的是復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，既有產(chǎn)銷關(guān)系、零供關(guān)系和店群關(guān)系，零售業(yè)與流通各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)系，不實(shí)施多贏，不全面照顧、協(xié)調(diào)發(fā)展，就不能維持和穩(wěn)定彼此之間的關(guān)系，失去長期合作的紐帶，是沒有商業(yè)文化的具體表現(xiàn)。

（五）重視商業(yè)文化就是重視職工隊(duì)伍的培養(yǎng)

重視文化教育，造就一批敬業(yè)的職工隊(duì)伍，文化不等于文憑。商業(yè)文化是商業(yè)職工的職業(yè)操守、服務(wù)能力和專業(yè)水平，是職工敬業(yè)的具體表現(xiàn)。沒有文化的職工，充其量是出賣勞力的勞動(dòng)者，既不能成為人才，也不可能成為企業(yè)的主人。特別是商業(yè)職工，無論是那一種業(yè)態(tài)，從事什么流通環(huán)節(jié)的工作，它的基本職責(zé)是服務(wù)，面對商品，為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，如果不認(rèn)真服務(wù)、不掌握自己經(jīng)營的商品知識、不遵守等價(jià)交換的原則，不能算是一個(gè)好職工，充其量只擔(dān)任小商販的職能，一手錢一手貨，或者是一手進(jìn)一手出的“二道販子”，沒有文化的商業(yè)職工，只能發(fā)揮交換工具的作用，更談不上敬業(yè)、愛業(yè)和創(chuàng)業(yè)。

民營企業(yè)比起國有企業(yè)具有更大的靈活性、應(yīng)變性和機(jī)動(dòng)性，但據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，前者的企業(yè)生命周期只有后者的一半，為什么會(huì)產(chǎn)生如此反差，究其原因除了國有企業(yè)有行政性、政策性支持以外，其中非常重要的原因，國有企業(yè)非常重視文化建設(shè)，重視職工的敬業(yè)精神培養(yǎng)，使其產(chǎn)生凝聚力、向心力和自豪感，成為延長企業(yè)生命的原動(dòng)力，這一點(diǎn)民營企業(yè)要向國有企業(yè)學(xué)習(xí)。而民營企業(yè)一般條件下只重視使用，不重視培養(yǎng)，產(chǎn)生單一的雇傭關(guān)系，缺乏對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感、向心力、缺乏事業(yè)心，就缺乏堅(jiān)實(shí)的職工基礎(chǔ)，僅憑創(chuàng)業(yè)者的能干和拼命精神，是難以持久、難以維持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。這就導(dǎo)致一些民營企業(yè)失去堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，經(jīng)不起市場的考驗(yàn)和競爭的沖擊。凡是成功的民營企業(yè)都重視對職工的培養(yǎng)和教育。

（六）商業(yè)文化要重視現(xiàn)代管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)文化，不僅要培養(yǎng)一批敬業(yè)型的職工隊(duì)伍，還要造就一批知識型的管理團(tuán)隊(duì)，它們是經(jīng)歷+文憑+能力而構(gòu)成企業(yè)管理層，有實(shí)踐、懂理論、會(huì)經(jīng)營、善管理，具有很強(qiáng)的統(tǒng)籌力、執(zhí)行力、調(diào)和力和應(yīng)變力的職業(yè)經(jīng)理人。他縱觀全局、運(yùn)籌帷幄、他雷厲風(fēng)行、親力親為，他善于察言觀色、隨機(jī)應(yīng)變，他能才善用、人盡其用，他能把握走勢，隨機(jī)應(yīng)變。他們是企業(yè)的第一生產(chǎn)力和企業(yè)利潤的制造者。商業(yè)企業(yè)的利潤來自三個(gè)方面，第一層次作為勞動(dòng)者，他創(chuàng)造了社會(huì)平均利潤，是勞動(dòng)者應(yīng)有的報(bào)酬；第二層次作為商業(yè)職工，他創(chuàng)造了商業(yè)行業(yè)的平均利潤，有別于農(nóng)業(yè)、工業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造的是行業(yè)利潤；第三層次作為企業(yè)的管理者他創(chuàng)造的是企業(yè)利潤，體現(xiàn)了作為管理團(tuán)隊(duì)的能力，顯示出管理團(tuán)隊(duì)的特殊的優(yōu)勢和競爭力，是企業(yè)成功的標(biāo)志。商業(yè)競爭是同一商圈內(nèi)同一業(yè)態(tài)的抗衡和較量，而不取決它的規(guī)模大小，取決于企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)為核心而煥發(fā)出的綜合競爭力，是企業(yè)之間的商業(yè)文化的對抗和管理團(tuán)隊(duì)的較量。

（七）老字號是傳統(tǒng)商業(yè)文化的結(jié)晶

發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，重整老字號的雄風(fēng)。百年老店不是時(shí)間概念，越久越好，而是商業(yè)文化的概念，是傳統(tǒng)、優(yōu)秀商業(yè)文化的凝結(jié)、沉淀和傳播，是服務(wù)理念的傳承，是獨(dú)特技術(shù)的傳授、是商業(yè)文化的發(fā)揚(yáng)，要神似不要形似，要繼承、要發(fā)揚(yáng)，要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展。一個(gè)老店都有幾十上百年，甚至幾百年的歷史，幾經(jīng)風(fēng)雨、幾度春秋能夠繼承，能夠發(fā)揚(yáng)，起核心作用是商業(yè)優(yōu)秀文化的積累，商業(yè)文化代代的傳承，不斷地創(chuàng)新、不斷地發(fā)展。

沒有傳統(tǒng)的商業(yè)文化，就沒有老字號，老字號在于傳統(tǒng)、在于理念、在于優(yōu)秀文化的結(jié)晶，它支撐著企業(yè)和商品沿著歷史的軌跡而發(fā)展，經(jīng)久不衰，永葆老字號的青春。傳統(tǒng)是老字號的文化精髓，創(chuàng)新是老字號存在和發(fā)展的動(dòng)力。歷史的變革、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，消費(fèi)觀念的更新，新技術(shù)的進(jìn)步，淘汰了無數(shù)個(gè)企業(yè)和商品，而剩下能夠生存下來的，完全是在堅(jiān)持傳統(tǒng)文化上，根據(jù)形勢的發(fā)展，進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，改革滯后的模式，吸收先進(jìn)的理念，使其在變革中存在，在創(chuàng)新中發(fā)展，使傳統(tǒng)與現(xiàn)代有機(jī)結(jié)合，以維持生存和發(fā)展。要是沒有創(chuàng)新的企業(yè)，只是在掙扎中苦苦經(jīng)營，勉強(qiáng)存在，但更多的是被時(shí)代潮流所淹沒。

商業(yè)原則是經(jīng)商之本、致富之路

商業(yè)文化還集中表現(xiàn)在對商業(yè)原則的堅(jiān)持。商業(yè)競爭是永恒的，是絕對存在的社會(huì)現(xiàn)象，也是無法回避的客觀事實(shí)。合法的競爭應(yīng)該是良性的競爭，是雙贏的競爭，是共生互促的競爭，而不是爾虞我詐，你死我活的競爭。它不取決于店大、比樓高、比資本雄厚，比的是素質(zhì)、是實(shí)力、是誰有文化，誰能堅(jiān)持商業(yè)原則，誰就能贏得消費(fèi)者的信任、誰就有穩(wěn)定忠誠的合作伙伴，誰就有打不散的消費(fèi)群體，誰就會(huì)贏得市場競爭的勝利。幾千年中國經(jīng)商的文明史，完全可以證實(shí)這一點(diǎn)。過去是這樣，現(xiàn)在是這樣，將來更是這樣。

中國商貿(mào)流通業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)變方式的歷史性階段，多重壓力、多方挑戰(zhàn)。生存靠自己，發(fā)展靠創(chuàng)新，競爭靠自身的素質(zhì)和實(shí)力。而堅(jiān)持商業(yè)原則正是這種素質(zhì)和實(shí)力的具體表現(xiàn)。

做事有原則，做人有原則，經(jīng)商也有原則：沒有原則就不能規(guī)范，沒有原則就沒有共同語言，也就失去了合作基礎(chǔ)；你虞我詐、靠欺詐過日子、靠作假謀利益，唯利是圖，這都不是商業(yè)本質(zhì)的要求。在商業(yè)社會(huì)里一切經(jīng)濟(jì)行為都要遵守商業(yè)原則，這是商業(yè)存在并得到發(fā)展的根本原因。在激烈市場競爭中，客觀上存在一種信譽(yù)紅利，以情感人，以誠取勝。也就是在同等條件下，以堅(jiān)持商業(yè)原則為核心的企業(yè)良好形象所能帶來的額外收益。我把它叫做信譽(yù)紅利。也就是企業(yè)的自身形象。信譽(yù)是無形的資產(chǎn)，是長期起作用的無價(jià)之寶。它是以遵循市場規(guī)律、堅(jiān)持商業(yè)原則、塑造自身品牌的戰(zhàn)略性措施。

什么是商業(yè)原則？它是一切經(jīng)商的法人和自然人都必須具有的基本理念、職業(yè)操守和處事哲學(xué)。從商品生產(chǎn)到商品經(jīng)濟(jì)的形成，從農(nóng)業(yè)社會(huì)到工業(yè)社會(huì)，幾千年的社會(huì)發(fā)展，在不同的歷史時(shí)期、不同的條件下，都存在對商業(yè)發(fā)展由不認(rèn)識到認(rèn)識，由不了解到了解的過程，特別是在我國特定條件下，長期以來都存在著一個(gè)觀念性和制度性的原因，都推行和采取種種重本輕末、輕商、抑商、滅商等政策，限制商業(yè)的發(fā)展，剝奪商人的種種權(quán)利。尤其是在極左盛行時(shí)期，還作為資本主義復(fù)辟的勢力，加以打擊和排斥。抑制中生存、冷眼中掙扎，中國商業(yè)就是從這種環(huán)境中走過來的。但是作為時(shí)代的要求，歷史的發(fā)展，不管在什么時(shí)代只有遵循商業(yè)原則的商人、商業(yè)資本和商業(yè)產(chǎn)業(yè)，仍然頑固地生存，掙扎著存在，并得到穩(wěn)步的發(fā)展，終于迎來了今天的商業(yè)社會(huì)，在大浪淘沙中一切非商行為、一切不遵守商業(yè)原則和商業(yè)道德的行為在短暫風(fēng)光過后都被歷史所淘汰、所唾棄，只有堅(jiān)持商業(yè)原則、合法經(jīng)商的企業(yè)才能得到生存、發(fā)展壯大，成為今天社會(huì)精英和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。

商業(yè)原則有多種表述，但其實(shí)質(zhì)就是“自由讓渡、等價(jià)交換、真誠合作、互利共贏”。自主是基礎(chǔ)，互信是條件，雙贏是目的。這是市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律內(nèi)在的要求，商業(yè)行為的本質(zhì)表現(xiàn)。只有自主，才會(huì)互信，才能建立真誠的合作，只有自主，才有選擇，才能擇優(yōu)尋找合作的伙伴，才能維護(hù)自由的合法權(quán)利，達(dá)到互利互贏的目的；才能建立和保持穩(wěn)定、持久、良好的交換關(guān)系，產(chǎn)銷關(guān)系和店群關(guān)系。才能樹立商業(yè)形象，促進(jìn)商業(yè)健康發(fā)展。一切弄虛作假、以次充優(yōu)、以劣裝好，賣假販假售假的行為，不僅違背商業(yè)原則，而且也喪失作為商人的起碼道德和職業(yè)操守。市場始終存在著潛規(guī)則：“強(qiáng)者發(fā)展、適者生存、弱者掙扎、逆者淘汰”，強(qiáng)在哪里？強(qiáng)在能遵循商業(yè)原則，能有一批穩(wěn)定的合作者和忠實(shí)的消費(fèi)者，強(qiáng)在全體員工都能堅(jiān)持商業(yè)原則，誠信興業(yè)，合作共贏；強(qiáng)在企業(yè)在市場上有良好的形象，有無形資產(chǎn)；強(qiáng)在它不僅降低成本，贏得正常利潤，還能獲得信譽(yù)紅利。

落實(shí)和堅(jiān)持商業(yè)原則要樹立一個(gè)基本觀念，即商業(yè)是利他經(jīng)濟(jì)，它是以服務(wù)存在、為服務(wù)而發(fā)展，它要贏利、它要發(fā)展，但必需以利他為前提、以服務(wù)為手段，通過為社會(huì)、為他人提供有效的商品、有益的服務(wù)，得到消費(fèi)者的認(rèn)可，才能達(dá)到利己的目的，在實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值、滿足社會(huì)需要的前提下得到社會(huì)的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)的價(jià)值，獲得合理的商業(yè)利潤。服務(wù)是它的本性，服務(wù)是它的職責(zé)、服務(wù)是它的價(jià)值。任何一種商業(yè)活動(dòng)、任何一種商品交易，只利己不利他，甚至以損人利己為目的，采取投機(jī)取巧的手段而獲取利潤都是非法收入，都是違背商業(yè)原則的違法行為，其結(jié)果都必然以失敗而告終。

在商言商，言的是商業(yè)原則，言的是生財(cái)有道，言的是利他行為，言的是服務(wù)精神，而不是弄虛作假，巧取豪奪，欺行霸市，唯利是圖。而作為社會(huì)主義條件下的商業(yè)行為，更應(yīng)具有以人為本、服務(wù)第一的精神、肩負(fù)著企業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的雙重任務(wù)，在完成分工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，得到它應(yīng)有的收入。

社會(huì)上存在大量的商業(yè)現(xiàn)象，存在形形色色的商人，有變化莫測的商業(yè)行為，魚目混珠，真假難辨，是良商還是奸商，是文明商人還是庸俗商人，是商的行為還是非商的活動(dòng)，是合法經(jīng)商還是非法經(jīng)商，不能看廣告，不要看招牌，而要看行動(dòng)，看實(shí)際效果，看是否以堅(jiān)持商業(yè)原則，以真誠維權(quán)、熱忱尊客、貨真價(jià)實(shí)為標(biāo)準(zhǔn)。

只有堅(jiān)持商業(yè)原則，才能得到消費(fèi)者的信賴，才能培育相對固定而有忠誠度的消費(fèi)群體，企業(yè)的發(fā)展才有基礎(chǔ)，才能穩(wěn)定。堅(jiān)持貨真價(jià)實(shí)、不滿意無條件退換，做到購物無風(fēng)險(xiǎn)；只有真情服務(wù)，才能建立親密無間的親友、親人、親密的關(guān)系；維護(hù)消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利，不僅僅對售貨人員的要求，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)做起，注意每一環(huán)節(jié)、每一過程，都要堅(jiān)持以人為本，減少環(huán)節(jié)、降低成本，保證質(zhì)量，千方百計(jì)地維護(hù)消費(fèi)者的利益。

商業(yè)原則是公平的原則，其核心是等價(jià)交換，物有所值，你所換回的，可能是商品，也可能是服務(wù)；可能滿足生活的實(shí)際需要，也能得到心理的安慰、精神的享受。特別服務(wù)本身就是商品，就有價(jià)值，不僅有利于推動(dòng)和加快商品的銷售，而且也是充實(shí)和豐富生活的重要內(nèi)容、促進(jìn)生活質(zhì)量的提高，這是有形商品所無法取代的。

商業(yè)原則是競爭的原則，其關(guān)鍵在于平等條件下開展競爭；既是商業(yè)競爭所必遵循的原則，也是商業(yè)競爭的基本內(nèi)容；競爭的勝敗取決于誰更堅(jiān)持商業(yè)原則，真誠服務(wù)、貨真價(jià)實(shí)、童叟無欺、熱情待客。不堅(jiān)持商業(yè)原則的競爭，都是非法的競爭，不正當(dāng)?shù)母偁?；壟斷競爭、或者不平等、不自愿競爭?/p>

商業(yè)原則是雙贏的原則，它是維護(hù)雙方利益，維系長期、穩(wěn)定的貿(mào)易伙伴關(guān)系的保證。任何一種侵犯對方利益的交易，最多是一次性買賣、一錘子生意；是對對方利益的侵犯，使交易對象利益受損的同時(shí)，也會(huì)自己吃到惡果，或名譽(yù)受損，或買賣中斷；或是第三方不敢與你做生意，“用腳投票”，另找賣家，另尋合作伙伴。

商業(yè)原則是國際公認(rèn)的原則，是區(qū)域合作、國際交往的基本原則，是建立國際長期合作的基礎(chǔ)。因?yàn)閲抑g、地區(qū)之間自然稟賦不同，消費(fèi)觀念、消費(fèi)水平的差別，以及發(fā)展程度不同，需要通過交換合作進(jìn)行互補(bǔ)，才能共榮。任何一種建立在政治交往上的國際合作，都是有條件的、都受一定歷史限制的。都要受政權(quán)交替所制約，而只有商業(yè)原則才能建立共贏、合作、發(fā)揮各自優(yōu)勢的貿(mào)易關(guān)系，才能發(fā)揮各自的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)資源、資金、市場互補(bǔ)、合作、雙贏，維系雙方的利益，才能穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展；一切實(shí)施區(qū)域封鎖、地方保護(hù)，進(jìn)行關(guān)稅壁壘，都是違背商業(yè)原則，都是損害雙方長遠(yuǎn)利益的狹隘民族主義。其結(jié)果在限制別人的同時(shí)，也限制了自己，侵犯他人的同時(shí)也損害自己，出現(xiàn)兩敗俱傷的被動(dòng)的局面。

商業(yè)原則也是做人的原則，先為人后為己，先利他后利己，真誠對待、平等互利、“先做朋友、后做生意”，以真誠換真情，互信得互惠。商人或商業(yè)首先要為人，沒有服務(wù)精神、沒有文化修養(yǎng)，就很難實(shí)現(xiàn)為人的目的。沒有商業(yè)原則的商人，充其量只能擔(dān)負(fù)“二道販子”的角色，沒有文化的商業(yè)是庸俗的商業(yè)，甚至?xí)萑肱c奸商為伍、從事販毒販假活動(dòng)的泥坑。

商業(yè)原則是發(fā)展的原則。任何一次流通變革和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，都是商業(yè)原則的深化和升華，都是建立在降低成本、方便購買，企業(yè)得益、群眾受惠的基礎(chǔ)上，才能得到社會(huì)承認(rèn)，才算創(chuàng)新，才是發(fā)展，才能持久。它完全不同于短期的促銷，或降價(jià)處理，這些行為只是購買力暫時(shí)在空間轉(zhuǎn)移、時(shí)間調(diào)整，你多了，我就少了，今天買了明天就不買了，只能發(fā)生“分蛋糕”的效應(yīng)，甚至?xí)萑霅盒愿偁?，它奉行的是一種“零和戰(zhàn)略”。而任何一次零售革命，都是以“做大蛋糕”的多贏戰(zhàn)略為目的，它比的是成本，比的是效益，是誰服務(wù)得更好，更有利于社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是一次又一次商業(yè)原則的實(shí)施和升華。

總之，商業(yè)原則是經(jīng)商之本、生財(cái)之道，誰堅(jiān)持得好，誰就能笑到最后。

商業(yè)欺詐的表現(xiàn)與防范

與商業(yè)原則、商業(yè)文化相違背的，是社會(huì)存在大量的層出不窮的商業(yè)欺詐，它不僅嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的切身利益，給社會(huì)造成惡劣的影響，也給商業(yè)行為造成難以彌補(bǔ)的社會(huì)影響和形象的損害，產(chǎn)生無法估量的負(fù)面反應(yīng)。

商業(yè)欺詐是指商法人、商自然人在買賣過程中以欺騙手段牟取暴利的一種違法行為。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初級階段，它是大量存在的必然現(xiàn)象。必然性不等于合理性和合法性，要對其進(jìn)行理性的思考，分析其存在的形式、揭示其產(chǎn)生的原因，才能采取相應(yīng)措施，加以防范和打擊。

（一）商業(yè)欺詐的表現(xiàn)

商業(yè)欺詐是一種復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，在現(xiàn)實(shí)生活中欺詐行為已超出商業(yè)領(lǐng)域范圍，既表現(xiàn)在流通領(lǐng)域，也表現(xiàn)在社會(huì)各個(gè)層次；既表現(xiàn)在商品交換行為，也表現(xiàn)在商品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)；既構(gòu)成民事糾紛，也構(gòu)成刑事案件。這種行為不僅僅侵犯消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，還危及到廣大群眾的身心安全，直接影響社會(huì)的穩(wěn)定和和諧社會(huì)的建立。按以商業(yè)欺詐發(fā)生的范圍和方式，基本上可分為以下幾種類型：一是以商品為媒介的欺詐行為：主要表現(xiàn)為銷售假冒偽劣商品。造假售假的范圍非常廣泛，形式也是多種多樣，大到整個(gè)地下經(jīng)濟(jì)，凡屬未經(jīng)工商行政管理部門頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照而生產(chǎn)的產(chǎn)品，均屬于地下經(jīng)濟(jì)假貨范圍，小到對具體產(chǎn)品，假廣告、假信息、假品牌、假名牌，均為造假、售假和侵權(quán)行為。有的搞虛假包裝、豪華包裝、配套包裝等手段，以華麗包裝為誘餌，達(dá)到高價(jià)出售、巧取豪奪的目的。更為惡劣的是，為了牟取暴利，應(yīng)用低劣、有害的投入品，生產(chǎn)毒酒、毒鹽、毒米、毒面，直接造成消費(fèi)者中毒和死亡。二是利用交易方式和銷售形式進(jìn)行欺騙和欺詐活動(dòng)，達(dá)到非法牟取暴利的目的。最典型的、涉面最廣、危害最大的莫不過非法“傳銷”。它利用傳銷（直銷）的營銷方式，搞“金字塔”、“老鼠會(huì)”，傳銷“概念”或“金錢”，或以象征性保健品或化妝品為掩護(hù)，以“快速致富”為誘餌，高價(jià)傳銷，達(dá)到欺騙消費(fèi)者從中漁利的目的；坑害合作伙伴或合作對方；利用連鎖形式、以開超市為幌子或開分店、加盟店形式騙錢發(fā)展到一定程度，卷款潛逃，坑害廠商和供應(yīng)商，影響社會(huì)的穩(wěn)定，損害零售商形象。價(jià)格欺詐。主要表現(xiàn)為：虛報(bào)成本，高價(jià)出售；虛假打折，先提后打；虛假饋贈(zèng)，有名無實(shí)；虛假返券，誤導(dǎo)購買等等。三是社會(huì)欺詐，涉及面較廣，主要是借口社會(huì)公益活動(dòng)、宗教信仰、慈善事業(yè)，騙取錢財(cái)而進(jìn)行的詐騙活動(dòng)；通過虛假婚介、招工、招生、參軍，以騙取保證金（押金）、報(bào)名費(fèi)、中介費(fèi)和服裝費(fèi)等；利用中介組織，以牟取暴利為目的，進(jìn)行造假帳、假評估、假審計(jì)等形式，達(dá)到偷稅、評級發(fā)行債券和發(fā)行股票的目的。利用各種非法手段，盜竊、獲取、披露、使用他人商業(yè)信息、專利和知識產(chǎn)權(quán)等。四是壟斷欺詐，主要表現(xiàn)為行政主管部門，以權(quán)經(jīng)商，以商謀私，利用其對某一行業(yè)、某一產(chǎn)品、某一市場的壟斷地位，制定霸王條款，實(shí)行強(qiáng)買強(qiáng)賣，收取超額利潤；或與相關(guān)部門、企業(yè)相勾結(jié)，實(shí)行壟斷價(jià)格。限制他人購買，限制他人經(jīng)營，以及禁止和封鎖地區(qū)間商品流通等。另外，一些地痞、流氓、黑社會(huì)性質(zhì)的烏合之眾，欺行霸市，用武力威脅，強(qiáng)收保護(hù)費(fèi)等，也屬于商業(yè)欺詐范圍。

（二）關(guān)于商業(yè)欺詐的思考

商業(yè)欺詐人性思考。人性都具有兩面性的，從善從惡都不是天生的，“人之初，性本善”，孩子是純真、無邪的，但在成長過程中，由于社會(huì)環(huán)境、家庭條件、個(gè)人修養(yǎng)不同，“人之中，性異樣”，人性發(fā)生分化，不僅使一些人私欲膨脹，走上犯罪的道路，也使一些人見利忘義，做出損人利已的商業(yè)欺詐，加上人們逐利心理作用，所以商業(yè)欺詐就成為常見的社會(huì)現(xiàn)象。不僅存在于有形產(chǎn)品的流通領(lǐng)域，單一的買賣行為，而且擴(kuò)大到其它領(lǐng)域，手段更加高明，欺騙性更大，可以說無空不入，無處不在。

商業(yè)欺詐的職業(yè)道德思考。所謂道德是指調(diào)整人們社會(huì)關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，它是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的必要條件。我國傳統(tǒng)的倫理道德內(nèi)容十分豐富，如仁、義、禮、智、信、忠、孝、節(jié)、悌、溫、良、恭、儉、讓等等。而商業(yè)職業(yè)道德的精髓是“誠”與“真”，“誠實(shí)待客”、“真貨真價(jià)”，才能維護(hù)交易雙方的切身利益、保證交換穩(wěn)定、正常、持久的進(jìn)行下去。“誠”與“真”的對立面則是欺詐與虛偽。因此，任何形式的欺詐與虛偽都是一種不道德的行為，在侵犯、損害對方利益的同時(shí)，也損害自己的形象，甚至陷入觸犯刑法犯罪的泥潭。

商業(yè)欺詐經(jīng)濟(jì)學(xué)思考。一切經(jīng)濟(jì)行為最終都要再現(xiàn)為交換行為，作為經(jīng)濟(jì)人本身就具有兩面性，一方面參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展，另一方面存在利益動(dòng)機(jī)，容易產(chǎn)生“見利忘義”的行為。因此，商業(yè)欺詐就成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的必然現(xiàn)象。這是經(jīng)濟(jì)人的機(jī)會(huì)主義行為和職業(yè)道德墮落的表現(xiàn)。一是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段，商業(yè)欺詐所再現(xiàn)的形式也不同，在商品經(jīng)濟(jì)初級階段，商人主導(dǎo)市場，采取壓級壓價(jià)手段欺壓等待商品出售的手工業(yè)和廣大農(nóng)民，“采取不道德的手段達(dá)到不道德的目的”，在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)階段，由于科學(xué)的進(jìn)步、信息發(fā)展，商業(yè)欺詐就采取更加隱避、更加狡猾、更加偽裝的形式，弄虛作假、以假亂真、造假商品才能達(dá)到欺騙消費(fèi)者的目的，二是供求態(tài)勢不同，商業(yè)欺詐的重點(diǎn)和采取方式也不同，在商品短缺的條件下，以造假、售假為主，重在數(shù)量，而在商品富裕的條件下，商業(yè)欺詐都重點(diǎn)表現(xiàn)為品牌、名牌上做文章，以劣頂優(yōu)、以次頂好，重在質(zhì)上欺騙。三是市場成熟程度不同，商業(yè)欺詐的范圍和造成影響的程度也不一樣，特別是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初級階段，體制轉(zhuǎn)軌過程出現(xiàn)的空檔、空白和空隙，多頭經(jīng)商，交易無序；部門壟斷，行業(yè)“專營”；假冒偽劣、不擇手段。不僅加大了執(zhí)法難度，而且也助長了貪污、浪費(fèi)、行賄、受賄等不正之風(fēng)。隨著改革的深入，法制的健全和市場機(jī)制的完善，商業(yè)欺詐的形式又會(huì)產(chǎn)生新的變化。

商業(yè)欺詐的法律思考。在貿(mào)易活動(dòng)中，經(jīng)濟(jì)立法的核心是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，防止和打擊商業(yè)欺詐等非法活動(dòng)。目前我國法制不健全，“商法”尚未建立，“反壟斷法”正在起草，“直銷法”剛剛出世，即使已實(shí)行的《反不正當(dāng)競爭法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，還不夠成熟完善。許多商業(yè)欺詐及其變化形式的處罰還處于無法可依，有法難依的狀態(tài)。加上執(zhí)法不嚴(yán)，都會(huì)給商業(yè)欺詐以可乘之機(jī)。

（三）辨清商業(yè)欺詐和其他商業(yè)行為的區(qū)別

在實(shí)際經(jīng)濟(jì)生活中，由于商業(yè)欺詐采取的是偽裝、虛假，以不同的形式出現(xiàn)，容易與其他商業(yè)行為相混淆，具有更大的欺騙性，因此：

第一，必須分清商業(yè)本質(zhì)與商業(yè)欺詐的區(qū)別。由于商業(yè)欺詐的大量存在，使人們厭惡，從而得出“無商不奸”、“無商不詐”的結(jié)果，把許多社會(huì)問題都?xì)w罪于商業(yè)化的結(jié)果。任何一種商業(yè)活動(dòng)如果不首先滿足社會(huì)的某種需要（商品或服務(wù)），它的獲利就是非法或違法的。商業(yè)欺詐是商法人、商自然人機(jī)會(huì)主義和職業(yè)道德墮落的表現(xiàn)，不是商業(yè)的本質(zhì)特征。

第二，商業(yè)投機(jī)與商業(yè)欺詐的區(qū)別。世人往往把投機(jī)當(dāng)成商業(yè)欺詐，進(jìn)行排斥，混淆兩者界限。從字義上理解，投機(jī)是抓住機(jī)會(huì)，積極投入之意，而在英語字典中，更具體釋為“冒損失之風(fēng)險(xiǎn)買賣貨物、股票、證券等，希望在價(jià)格變動(dòng)中獲利”。投機(jī)是正常的商業(yè)行為，其區(qū)別在于：一是性質(zhì)不同。商業(yè)投機(jī)與商業(yè)欺詐是性質(zhì)完全不同的兩種經(jīng)濟(jì)行為，商業(yè)投機(jī)對市場發(fā)展起到流動(dòng)性、波動(dòng)性和調(diào)節(jié)性的作用，有利于推動(dòng)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。商業(yè)欺詐只對市場產(chǎn)生破壞性的負(fù)面作用；沒有任何益處可言。二是獲利手段不同，商業(yè)投機(jī)是獲取商品、股票、期貨的差價(jià)，而商業(yè)欺詐是以造假、欺騙形式對消費(fèi)者利益的直接侵犯。三是承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)不同，商業(yè)投機(jī)要承擔(dān)全部的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，以投入為代價(jià)，而商業(yè)欺詐要承擔(dān)法律為代價(jià)，承擔(dān)民事或刑事責(zé)任。四是評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，商業(yè)投機(jī)的合法性取決于發(fā)生時(shí)空的特定的法律界限和道德取向，而商業(yè)欺詐在任何條件下都是違法和非法行為，都必須加以反對。

第三，要區(qū)別合法投機(jī)與非法投機(jī)的界限。商業(yè)投機(jī)作為經(jīng)濟(jì)人的行為，同樣存在著非理性行為，因此，要區(qū)別合法投機(jī)與非法投機(jī)的界限。合法的商業(yè)投機(jī)是在國家政策方針、法令規(guī)定下進(jìn)行的。例如，商品期貨市場的買空賣空。商品的長途販運(yùn)，均是利用時(shí)空差異獲取價(jià)格差額的一種經(jīng)濟(jì)行為，有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，具有法律規(guī)定的合法性。

非法投機(jī)實(shí)質(zhì)上是商業(yè)欺詐，是在商品生產(chǎn)和商品交換中，通過非法手段觸犯國家或有關(guān)部門的法律、法令和規(guī)定，從中獲取非法收入的一種非經(jīng)濟(jì)行為；如價(jià)格欺詐、假合同、假發(fā)票、偷稅漏稅、非法走私、非法轉(zhuǎn)口貿(mào)易等行為，不正常的經(jīng)濟(jì)行為是一種違法的活動(dòng)，擾亂了正常的生產(chǎn)和流通秩序，破壞了國家對市場的有效管理。

劃分合法投機(jī)與非法投機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)是：經(jīng)營主體的合法性，即有證經(jīng)營還是無證經(jīng)營，是否經(jīng)國家有關(guān)主管部門登記或批準(zhǔn)取得合法身份，進(jìn)行買賣活動(dòng)；經(jīng)營行為的規(guī)范性，是遵紀(jì)守法，遵循商業(yè)道德，采取正當(dāng)?shù)母偁幨侄魏徒?jīng)營方式；經(jīng)營范圍的政策性，經(jīng)營項(xiàng)目、品種是否超出國家政策許可的范圍；市場機(jī)會(huì)的均等性，即有無利用權(quán)力，實(shí)行地區(qū)、行業(yè)壟斷，欺行霸市，進(jìn)行價(jià)格控制；經(jīng)營利潤的合理性，即是否違反國家有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行價(jià)格欺詐和暴利行為。

第四，直銷與傳銷的區(qū)別。目前我們用直銷法代替?zhèn)麂N法把這兩個(gè)界限混淆了，實(shí)際上直銷是傳統(tǒng)、也是普遍推行的一種銷售方式，是指產(chǎn)品不經(jīng)過任何中間環(huán)節(jié)直接銷售給用戶，它包括廠家自設(shè)門市部、前店后廠的銷售形式，以及郵購、電話購物、上門推銷等。而傳銷產(chǎn)生于二戰(zhàn)以后，由于戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)不景氣，一些廠家動(dòng)員職工家屬和社會(huì)閑散人員，以自己對商品消費(fèi)和使用的感受，進(jìn)行推銷活動(dòng)。后來雖有反復(fù)，但由于具有以下特點(diǎn)：推銷的是產(chǎn)品，而不是概念或其他；推銷人員首先是消費(fèi)者，對產(chǎn)品質(zhì)量有親身感受，后才成為推銷員；推銷費(fèi)用來自流通費(fèi)用的節(jié)省，而不是層層加碼，或高價(jià)出售，以層層分取高額利潤等等。因此，必須嚴(yán)格分清直銷與傳銷的界限；合法傳銷與非法傳銷的界限；合法傳銷企業(yè)的傳銷活動(dòng)與進(jìn)行非法傳銷活動(dòng)的界限。任何一種非法傳銷，包括“老鼠會(huì)”、“金字塔”、“金錢傳銷”、“概念傳銷”，以騙取廣大消費(fèi)者錢財(cái)?shù)?，均屬商業(yè)欺詐范圍。

（四）防范制止和打擊商業(yè)欺詐

防范制止和打擊商業(yè)欺詐既是一項(xiàng)長期的任務(wù)，也是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，既需要考慮它的艱巨性、復(fù)雜性和反復(fù)性；也要本標(biāo)兼治、防打結(jié)合，齊抓共管。因此，必須從以下幾個(gè)方面抓起：

規(guī)范交易主體。第一，嚴(yán)格界定商的行為的標(biāo)準(zhǔn)是利潤來源，商業(yè)贏利來自直接或間接為社會(huì)提供商品、勞務(wù)、信息、技術(shù)和資金而應(yīng)得的差價(jià)或報(bào)酬，這是正當(dāng)、應(yīng)得的收入，而任何商人、商業(yè)組織來自非法的掠奪、欺詐和賄賂，均屬于欺詐行為，都不是商的正當(dāng)活動(dòng)；第二，規(guī)范主體的社會(huì)責(zé)任。任何一個(gè)商自然人和商法人必須承擔(dān)與其組織形式、經(jīng)營規(guī)模相一致的社會(huì)責(zé)任、法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。第三，建立和健全市場準(zhǔn)入、退出制度。市場化不等于自由化和無序化，相反市場化程度越高，越需要進(jìn)行法制化、制度化、規(guī)范化管理。第四，經(jīng)營主體的合法性，是否經(jīng)工商行政管理部門批準(zhǔn)的合法經(jīng)營者，有證經(jīng)營，合法主體，才能從事合法經(jīng)商?？傊?，主體無序是市場無序的根本原因：

交易行為的規(guī)范。任何一種商業(yè)欺詐都是對交易行為的扭曲、異化和錯(cuò)位。第一，市場經(jīng)濟(jì)是規(guī)范經(jīng)濟(jì)，自由交易是在尊重市場規(guī)律、規(guī)矩、規(guī)則下進(jìn)行的，是在國家法律、商業(yè)慣例、交易契約多層次制約下的交易行為，這樣，才能保證公正、公平、公開，達(dá)到等價(jià)交換、平等互利的目的。第二、經(jīng)營行為的規(guī)范性：遵守國家政策法令、遵守職業(yè)道德和國際慣例，遵守市場交易規(guī)則，維護(hù)消費(fèi)者利益，防止不正當(dāng)競爭；第三，經(jīng)營范圍的政策性，遵照國家專營專賣政策，嚴(yán)禁經(jīng)營國家明令禁止的“毒品、黃色制品和走私制品”。

市場運(yùn)行機(jī)制的規(guī)范。自發(fā)性不等于自覺性，只有自覺性才是市場機(jī)制正常運(yùn)行的保證。第一，要培育和健全市場體系，創(chuàng)造寬松、有序的市場環(huán)境，才能保證交易高效、有序、平等進(jìn)行；第二，制定嚴(yán)格的市場禁入條例，在擴(kuò)大市場開放、推動(dòng)市場化進(jìn)程的同時(shí)，對一切商業(yè)欺詐要進(jìn)行嚴(yán)懲、嚴(yán)罰，實(shí)行“定期禁入”、“行業(yè)禁入”和“終身禁入”制度，凈化市場環(huán)境，規(guī)范交易行為；第三，規(guī)范市場中介組織，發(fā)揮市場運(yùn)行自律、自組織、自管理的功能，以自律為基礎(chǔ)，充公發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督、管理、規(guī)范的能力；第四，規(guī)范市場服務(wù)制度，建立和完善市場服務(wù)體系，明確服務(wù)范圍、落實(shí)服務(wù)責(zé)任，明碼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。

規(guī)范政府干預(yù)行為。國家干預(yù)是市場穩(wěn)定、運(yùn)行有序、繁榮發(fā)展的保證，但干預(yù)過度、濫用干預(yù)權(quán)力，不僅會(huì)產(chǎn)生腐敗現(xiàn)象，同時(shí)，也會(huì)為不法商人提供可乘之機(jī)，導(dǎo)致商業(yè)欺詐滋生。第一，規(guī)范市場干預(yù)制度，包括國家干預(yù)的范圍、條件、手段和途徑。明確干預(yù)職能部門和職責(zé)范圍，建立相對穩(wěn)定的干預(yù)體系，加強(qiáng)市場統(tǒng)一管理。防止政出多門，相互干憂，管而無序，管而不力；第二，規(guī)范市場競爭制度，制定反壟斷法，防止主管部門、公眾團(tuán)體和公用事業(yè)單位，濫用市場支配地位和政治權(quán)力，進(jìn)行部門壟斷、行業(yè)壟斷和價(jià)格壟斷，強(qiáng)買強(qiáng)賣，產(chǎn)生權(quán)力欺詐；第三，規(guī)范市場處罰制度，處罰混亂、罰出多頭，罰而無據(jù)，也是造成市場無序的重要原因。要堅(jiān)持法律依據(jù)、法定機(jī)構(gòu)、法定程序三位一體懲罰制度，依法執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法。

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