立邦破局：從涂料商到服務(wù)商

文/ 羅真

立邦破局：從涂料商到服務(wù)商

文/ 羅真

過去，立邦只是一家涂料生產(chǎn)商。如今，立邦希望以重涂（刷新）服務(wù)為突破口，真正聽懂用戶心聲，掌握未來的用戶需求。

新加坡立時(shí)集團(tuán)（Nipsea Group）旗下的立邦涂料1992年進(jìn)入中國，已成為國內(nèi)裝修涂料市場的領(lǐng)軍者之一，粗略估計(jì)市場占有率超過20%。雖在技術(shù)、品牌等方面積累了一定優(yōu)勢，但立邦也與其他涂料企業(yè)一樣，面臨紅海之困。中國房地產(chǎn)業(yè)此前10年左右的爆炸式增長帶來了涂料行業(yè)的一度繁榮，同時(shí)也導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化競爭愈演愈烈；近幾年的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中止了涂料業(yè)的高歌猛進(jìn)，行業(yè)整體產(chǎn)量及產(chǎn)值的增速都出現(xiàn)明顯下降趨勢。加之消費(fèi)者需求升級(jí)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶來的沖擊，立邦究竟往何處去？

2014年，立邦向外界高調(diào)宣布，對(duì)使用多年的企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行更新：原有紅色“N”字標(biāo)志中嵌入的英文“NIPPON PAINT”（立邦涂料）被去掉，右側(cè)增加“立邦”兩個(gè)中文字，意味著“不只是涂料（Paint）”，品牌未來發(fā)展將擁有更多發(fā)展可能。這一看似小小的改變已經(jīng)昭示了立邦的轉(zhuǎn)型野心：突破傳統(tǒng)涂料制造商的身份局限，向“全方位涂料服務(wù)商”的目標(biāo)邁進(jìn)。

由涂料制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)浩大的工程，提倡多做少說的立邦已為此在產(chǎn)業(yè)上下游布局多年。無論是為人津津樂道的天貓“史上最牛送貨服務(wù)”，還是近兩年廣告鋪天蓋地的立邦刷新服務(wù)，抑或是并不被看好的進(jìn)軍上游底材市場的決定等，都是立邦為打造差異化競爭力、開拓市場藍(lán)海布下的棋子。

讓經(jīng)銷商送貨上門

剛開始，經(jīng)銷商對(duì)立邦送貨上門的要求十分抵觸。為了一桶兩桶涂料去送貨會(huì)增加成本，將涂料提到樓上這種活更是沒人愛干。

涂料作為一種需要上墻才能看到最終效果的半成品，對(duì)物流、售后等都有較為特殊的要求，涂料企業(yè)通常會(huì)構(gòu)建一個(gè)龐大的線下經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)作為支撐。2014年，立邦在全國擁有2000家左右經(jīng)銷商、10000家左右專賣店、20000多個(gè)分銷點(diǎn)。向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，要求將銷售和服務(wù)下沉到終端消費(fèi)者，而實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)必須依托立邦已有的銷售網(wǎng)絡(luò)，能否調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商的服務(wù)積極性成為成敗的關(guān)鍵。

“經(jīng)銷商一旦成為一個(gè)區(qū)域的‘片管’，就會(huì)像片警照顧一方老百姓一樣去服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)他的服務(wù)滿意，就會(huì)為他帶來更多的生意。這樣的概念經(jīng)銷商更容易接受?！?/p>

立邦找到的突破口有些出人意料：搭建電商平臺(tái)，讓各地經(jīng)銷商負(fù)責(zé)送貨上門，由此逐步培養(yǎng)其服務(wù)理念。

2010年，立邦官網(wǎng)搭建官方商城啟動(dòng)線上銷售；2011年，立邦在天貓商城開設(shè)官方旗艦店；此后又陸續(xù)在蘇寧易購、新浪家居、亞馬遜等電商平臺(tái)開設(shè)官方商城。盡管均以官方店鋪的面貌出現(xiàn)，但立邦采取的并非一般的直營模式，而是為經(jīng)銷商搭建平臺(tái)，自己只扮演電商轉(zhuǎn)單的角色：線上產(chǎn)生的訂單按照下單消費(fèi)者所在的區(qū)域進(jìn)行分配，由相應(yīng)區(qū)域的經(jīng)銷商負(fù)責(zé)終端配送，消耗的是經(jīng)銷商的原有庫存，扣除成本外的剩余收益也全部由經(jīng)銷商獲得，同款產(chǎn)品的線上線下價(jià)格相差無幾。正因如此，立邦的電商業(yè)務(wù)幾乎不存在傳統(tǒng)企業(yè)通常遭遇的線上與線下渠道利益沖突的困擾。

平臺(tái)搭建好后，立邦要求各地經(jīng)銷商接單后必須送貨上門。“其實(shí)重要的并不是要他們送涂料，而是發(fā)展服務(wù)。我們希望經(jīng)銷商通過將一單一單涂料送到消費(fèi)者家中，跟他們直接互動(dòng)，還可以免費(fèi)提供專業(yè)指導(dǎo)，挖掘額外的商機(jī)，逐漸使其體會(huì)到服務(wù)的價(jià)值?！绷钪袊鴧^(qū)總裁鐘中林說，送貨上門會(huì)發(fā)現(xiàn)很多坐在店里壓根不會(huì)知道的問題，比如消費(fèi)者因?yàn)椴欢I錯(cuò)涂料、用錯(cuò)誤的方法使用涂料等。通過這個(gè)過程，經(jīng)銷商能真正了解消費(fèi)者需求，并從中學(xué)習(xí)如何提供針對(duì)性的幫助，帶來更高的滿意度。

但讓經(jīng)銷商接受這一理念遠(yuǎn)非易事。剛開始經(jīng)銷商對(duì)立邦送貨上門的要求十分抵觸，畢竟就算跟消費(fèi)者在同一個(gè)城市，為了一桶兩桶涂料去送貨也會(huì)增加成本，將涂料提到樓上這種活更是沒人愛干，鐘中林稱之為立邦發(fā)展電商初期碰到的最大困難。做過經(jīng)銷商培訓(xùn)的立邦大學(xué)校長徐穆德對(duì)此深有感觸：“傳統(tǒng)涂料經(jīng)銷商很多都是油漆工出身，教育水平普遍不是太高。而且過去很長時(shí)間里由于整個(gè)涂料市場發(fā)展迅速，他們?cè)诘昀锏壬馍祥T就可以了，不需要考慮服務(wù)問題，思維轉(zhuǎn)變很難?！?/p>

耐心培訓(xùn)溝通是一方面，從根本上推動(dòng)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型的則是立邦自2007年起開展、至2010年趨于完善的渠道變革。鐘中林2007年出任立邦中國區(qū)總裁，他針對(duì)立邦早期快速擴(kuò)張帶來的經(jīng)銷商缺乏管控、假貨竄貨責(zé)任難落實(shí)等問題，強(qiáng)力推行“片區(qū)銷售模式”：即借鑒片警、片管的概念，根據(jù)區(qū)域GDP和人口購買力將立邦在中國的市場劃分成片，每一片指定一家經(jīng)銷商獨(dú)家代理，其在片區(qū)內(nèi)的相關(guān)利益受立邦保護(hù)。目前立邦在全國設(shè)有1700多個(gè)片區(qū)，劃分之細(xì)在業(yè)內(nèi)幾乎無人能及，相關(guān)業(yè)務(wù)和責(zé)任能有效落實(shí)到位，“當(dāng)天下單，當(dāng)天到貨”的天貓“史上最牛送貨服務(wù)”即由此而來。

對(duì)于立邦的服務(wù)轉(zhuǎn)型來說，片區(qū)銷售模式的核心價(jià)值是使經(jīng)銷商真正有動(dòng)力服務(wù)好片區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者，從而與立邦建立長期的伙伴關(guān)系。“無法確保經(jīng)銷商的經(jīng)營利益，無法與他成為伙伴關(guān)系，他怎么可能真正投入？而經(jīng)銷商一旦成為一個(gè)區(qū)域的‘片管’，就會(huì)像片警照顧一方老百姓一樣去服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)他的服務(wù)滿意，就會(huì)為他帶來更多的生意。這樣的概念經(jīng)銷商更容易接受。”在鐘中林看來，片區(qū)銷售模式是立邦此后所有生意模式的基礎(chǔ)。

基于此，立邦采取“半溝通、半約束”的方式，向經(jīng)銷商傳達(dá)立邦堅(jiān)持的服務(wù)導(dǎo)向，幫其意識(shí)到服務(wù)的長遠(yuǎn)價(jià)值所在，穩(wěn)定了一批認(rèn)同立邦理念的合作伙伴，很快在線上做出了口碑，也為后面的服務(wù)升級(jí)打下了基礎(chǔ)。

我培訓(xùn)，你服務(wù)

與售賣涂料相比，刷新服務(wù)對(duì)人的要求更高，單靠經(jīng)銷商無法在短時(shí)間內(nèi)建立一支擁有專業(yè)知識(shí)、涂刷技巧以及優(yōu)良素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。

進(jìn)軍電商嘗到甜頭，立邦于2011年推出“刷新服務(wù)”，正式試水服務(wù)業(yè)。這是立邦轉(zhuǎn)型服務(wù)商過程中的關(guān)鍵一步。

立邦刷新服務(wù)針對(duì)的是國外已相對(duì)成熟、但在國內(nèi)仍屬藍(lán)海的重涂市場。該服務(wù)為消費(fèi)者提供包括墻面、地板和木質(zhì)家具在內(nèi)的涂料施工，施工前免費(fèi)上門檢測墻面、制定施工方案，施工中提供搬移家具、遮蔽保護(hù)、清潔歸位等一站式服務(wù)，施工后提供一年質(zhì)保。對(duì)于制造商出身的立邦來說，這是一個(gè)全新的領(lǐng)域，國內(nèi)先行者寥寥，立邦花了三年時(shí)間，從頭摸索刷新服務(wù)的施工流程，打磨服務(wù)細(xì)節(jié)。

第一批接受刷新服務(wù)的“小白鼠”是立邦自己的員工。鐘中林回憶，當(dāng)時(shí)他們?cè)谶^年時(shí)設(shè)置了一些獎(jiǎng)券，誰抽到誰就能免費(fèi)或以優(yōu)惠價(jià)格接受刷新服務(wù)，員工的反饋成為服務(wù)改進(jìn)的首批依據(jù)。2011年，立邦選擇杭州作為試點(diǎn)，正式推出刷新服務(wù)；2012年，開通刷新服務(wù)的城市增長到4個(gè)；2013年為12個(gè)；目前已有44個(gè)大中城市開通了該服務(wù)。

刷新服務(wù)是立邦繼成功進(jìn)軍電商后正式提出的O2O戰(zhàn)略的一部分，訂單主要來自線上，實(shí)施則同樣依賴已有的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。如果說“線上下單，線下提貨”是立邦O2O戰(zhàn)略的第一步，“線上下單，線下刷新”就是該戰(zhàn)略的升級(jí)版，要求經(jīng)銷商真正升級(jí)為“服務(wù)商”。與售賣涂料相比，刷新服務(wù)對(duì)人的要求更高，單靠經(jīng)銷商無法在短時(shí)間內(nèi)建立一支擁有專業(yè)知識(shí)、涂刷技巧以及優(yōu)良素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。立邦不惜代價(jià)，幫助經(jīng)銷商培訓(xùn)刷新服務(wù)所需的人才。

立邦很早就已意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，擁有涂料界最為龐大的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，單實(shí)體學(xué)校就有16所，其培訓(xùn)對(duì)象覆蓋經(jīng)銷商、專賣店導(dǎo)購、油漆工等。刷新服務(wù)推出后，立邦又針對(duì)性地建立了三類新人員的培訓(xùn)和認(rèn)證體系：刷新服務(wù)的客戶專員、刷新油工與設(shè)計(jì)師。盡管他們與立邦并非直接隸屬關(guān)系，但立邦仍然采取十分嚴(yán)格的培訓(xùn)和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

“現(xiàn)在經(jīng)銷商越來越認(rèn)同我們，越來越積極地參與刷新服務(wù)。他們感覺自己現(xiàn)在不做就是傻，立邦既投廣告，又培訓(xùn)自己和工人，最后的錢還是自己賺，為什么不做？”

如果說業(yè)務(wù)模式的拓展與創(chuàng)新是立邦戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的“陽面”，服務(wù)文化的建立則是外人難以看到的“陰面”，需要下的功夫更久、更深。

以客戶專員為例，他們身兼商務(wù)與服務(wù)代表兩種角色，負(fù)責(zé)在消費(fèi)者打來電話后4小時(shí)內(nèi)與其聯(lián)系，預(yù)約上門檢測，確認(rèn)施工方案，安排施工并進(jìn)行監(jiān)督，既要了解涂刷技術(shù)，也要擁有較強(qiáng)的溝通技巧、銷售技能以及服務(wù)意識(shí)?？蛻魧T是經(jīng)銷商的員工，但由立邦負(fù)責(zé)從零開始培訓(xùn)。培訓(xùn)分為3期，每期時(shí)長1周，內(nèi)容由易到難。每期培訓(xùn)的間隔有2個(gè)月實(shí)踐期，接受培訓(xùn)者需要進(jìn)入刷新項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)際操作，以更好地掌握培訓(xùn)內(nèi)容。一名客戶專員至少要半年時(shí)間才能完成培訓(xùn)和認(rèn)證，無法速成。目前立邦在全國擁有600多名客戶專員，年底預(yù)計(jì)增加到1000多名。

立邦的不吝投入收到了積極的效果?！艾F(xiàn)在經(jīng)銷商越來越認(rèn)同我們，越來越積極地參與刷新服務(wù)。他們感覺自己現(xiàn)在不做就是傻，立邦既投廣告，又培訓(xùn)自己和工人，最后的錢還是自己賺，為什么不做？”鐘中林說，2015年3月全國刷新服務(wù)的月成交量已達(dá)四五千單。考慮到優(yōu)質(zhì)服務(wù)來自扎實(shí)的人才基礎(chǔ)，立邦并未追求快速擴(kuò)張，2015年計(jì)劃不再繼續(xù)擴(kuò)大刷新服務(wù)的覆蓋范圍。

“戰(zhàn)與贊”

“戰(zhàn)爭與贊美看似沖突，但它們是并存的?！?/p>

如果說業(yè)務(wù)模式的拓展與創(chuàng)新是立邦戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的“陽面”，服務(wù)文化的建立則是外人難以看到的“陰面”，需要下的功夫更久、更深。

2010年，作為立邦轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略的前奏，立邦將品牌主張更新為“立邦，為你刷新生活”。與1998年的“立邦漆，處處放光彩”和2006年的“我的靈感，我的立邦”相比，新的主張更強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者的角度考慮問題。

2012年，立邦提出發(fā)展“戰(zhàn)與贊”的文化。鐘中林解釋說，立邦是一家有野心的公司，市場占有率達(dá)到50%是其長期奮戰(zhàn)的目標(biāo)，而實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的武器（戈）是來自消費(fèi)者的贊美。只有從每一單銷售、每一次服務(wù)中獲得贊美的口碑，才能贏得下一次服務(wù)的機(jī)會(huì)?！皯?zhàn)爭與贊美看似沖突，但它們是并存的?！?/p>

“要轉(zhuǎn)型打造服務(wù)體系，必須首先讓員工認(rèn)同。”立邦從企業(yè)內(nèi)部開始，提倡各部門將“工作流”視為“客戶流”，不以完成自身KPI為導(dǎo)向，而要想方設(shè)法為員工提供便利，構(gòu)建內(nèi)部服務(wù)文化。以財(cái)務(wù)工作為例，立邦推出“先付后審”制度，以往請(qǐng)款流程復(fù)雜，員工常常先出差再拿票據(jù)報(bào)銷，現(xiàn)在則是充分信任員工，只要主管簽字便可拿錢，事后審核。

針對(duì)服務(wù)轉(zhuǎn)型，立邦利用各種機(jī)會(huì)反復(fù)向員工宣講相關(guān)理念。“一開始我們自己的員工也多是傳統(tǒng)賣涂料的思維模式，他們不改，要求經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變更是難上加難?！毙炷碌抡f，無論是月度、季度還是半年會(huì)議，立邦都會(huì)找機(jī)會(huì)帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)討論海底撈等以服務(wù)文化著稱的各種企業(yè)案例、故事，深挖其運(yùn)作模式，討論優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的效益，甚至帶大家去海底撈吃飯感受。立邦還組織“SE（Sales Engineer，銷售代表）牛人賽”等活動(dòng)，推動(dòng)內(nèi)部學(xué)習(xí)分享。通過一輪輪PK，各地優(yōu)秀SE分享好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和案例，沉淀下來成為學(xué)習(xí)素材。

在面向經(jīng)銷商、客戶專員、油工等外部人員時(shí)，立邦則鼓勵(lì)其通過交流探討自主得出結(jié)論，徐穆德將之戲稱為“洗腦”。比如，立邦設(shè)有為期三天的經(jīng)銷商培訓(xùn)課程，每天有半天是傳統(tǒng)意義上的“上課”，剩下的半天則是輔導(dǎo)討論，邀請(qǐng)?jiān)诜?wù)上走在前面的經(jīng)銷商現(xiàn)身說法，分享經(jīng)驗(yàn)與收獲，然后組織經(jīng)銷商討論，集體探討服務(wù)的價(jià)值，效果很好。

在立邦，類似分享已形成日常機(jī)制，立邦各地的銷售人員定期組織召開經(jīng)銷商月會(huì)

“如果我在中間收取暴利，經(jīng)銷商會(huì)想著把他片區(qū)里的消費(fèi)者照顧好嗎？消費(fèi)者會(huì)滿意嗎？不會(huì)。從長遠(yuǎn)來看不值得?！庇山?jīng)銷商和銷售人員分享優(yōu)秀案例，通過即錄即播系統(tǒng)上傳到服務(wù)器，全國各地都可收看，跨區(qū)域交流也十分頻繁。徐穆德說，現(xiàn)在很多經(jīng)銷商已經(jīng)開始從商業(yè)戰(zhàn)略的高度看待服務(wù)文化的價(jià)值，他們意識(shí)到如果能通過服務(wù)讓消費(fèi)者滿意，就能構(gòu)筑起壁壘，無法被輕易復(fù)制和模仿。

不賺快錢賺“長錢”

“如果我在中間收取暴利，經(jīng)銷商會(huì)想著把他片區(qū)里的消費(fèi)者照顧好嗎？消費(fèi)者會(huì)滿意嗎？不會(huì)。從長遠(yuǎn)來看不值得?！?/p>

盡管贏得了口碑，但目前立邦的電商服務(wù)和刷新服務(wù)都更像是為經(jīng)銷商做嫁衣，尚無利潤可言。“立邦投入了很大的成本，其實(shí)都是在協(xié)助經(jīng)銷商做銷售，尤其是在刷新服務(wù)上投入巨大?！辩娭辛稚钪毁嵖戾X賺“長錢”的道理，“如果我在中間收取暴利，經(jīng)銷商會(huì)想著把他片區(qū)里的消費(fèi)者照顧好嗎？消費(fèi)者會(huì)滿意嗎？不會(huì)。從長遠(yuǎn)來看不值得?！?/p>

為真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型、跳出紅海，立邦做的不少事情都著眼于長遠(yuǎn)，即便有些眼下看起來不怎么“聰明”。

自2011年起，立邦陸續(xù)在全國開設(shè)了20家新材料公司，從事膩?zhàn)臃邸⒓庸虅┑韧垦b底材的制造生產(chǎn)，2014年專門成立了基材與輔材事業(yè)部。很多人不理解。與涂料相比，底材附加值低、物流成本高，類似黃沙、水泥；而且國內(nèi)消費(fèi)者習(xí)慣在裝修時(shí)采用包工、包料的雙包服務(wù)，對(duì)整體價(jià)格的關(guān)心往往會(huì)蓋過對(duì)底材的注意，講究品質(zhì)的大企業(yè)無法維持，活躍的多是各地資質(zhì)沒有保證的小廠。從生意的角度看，做底材短期不會(huì)有利潤。但鐘中林很堅(jiān)持?！斑^去幾十年，中國的涂料產(chǎn)業(yè)走得快，基材、輔材產(chǎn)業(yè)走得慢。底材質(zhì)量缺乏保證，甚至普遍含有甲醛濃度高的膠水，四五百塊錢的好涂料刷在差的底材上，效果反而不如一百塊錢的差涂料。但任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)，如果你沒辦法真正滿足消費(fèi)者的需求，就無法持續(xù)發(fā)展。”

為向消費(fèi)者提供一體化涂裝解決方案，在自建新材料工廠之外，立邦2013年以來通過收購獲得了廣州秀珀化工和歐龍漆的控股權(quán)，填補(bǔ)了立邦在地坪涂料、防水等方面的不足，涂裝產(chǎn)品體系日益完整，成為立邦刷新服務(wù)的一大競爭優(yōu)勢，為其在涂裝市場建立優(yōu)勢提供了有力支持。

涂裝產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵要素除了“料”，還有“工”，后者扮演的角色甚至更為關(guān)鍵。幾年前，立邦即面向社會(huì)上廣大油工推出了培訓(xùn)和認(rèn)證服務(wù)。通過立邦筆試、技術(shù)操作、面試考核的油工可以獲得技術(shù)認(rèn)證，人稱“立邦師傅”。盡管稱呼中有“立邦”二字，但他們與立邦并無直接關(guān)系，仍可以在市場自由攬工。目前官網(wǎng)上的立邦師傅已有8000多名，培訓(xùn)更嚴(yán)格、要求更高的立邦刷新油工也已達(dá)6500多名。立邦計(jì)劃下一步與相關(guān)部門合作，建立真正的油工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。

為什么如此重視油工培訓(xùn)？從最直接的角度看，油工教育不到位會(huì)使涂料企業(yè)成為受害者。立邦售賣涂料接到的投訴大概99%都源自施工方法不當(dāng)。更重要的是，由于傳統(tǒng)油工工作環(huán)境差、工資低、社會(huì)地位不高，年輕人的比例很低，照此下去油工可能會(huì)后繼無人，進(jìn)而帶來工價(jià)上漲、消費(fèi)者重涂頻率降低、涂裝市場萎縮等一系列反應(yīng)。立邦希望通過技藝的培訓(xùn)、嚴(yán)格的認(rèn)證與環(huán)保材料的使用，讓油工成為一項(xiàng)健康、有尊嚴(yán)、收入高的職業(yè)，吸引更多年輕人加入。

此外，作為立邦最重要的合作伙伴，經(jīng)銷商群體也面臨換代傳承。擁有一支理念、能力與立邦相匹配的經(jīng)銷商隊(duì)伍是立邦競爭力的重要來源，尤其是在“機(jī)會(huì)財(cái)”讓位于“管理財(cái)”的今天，經(jīng)銷商素質(zhì)更是關(guān)乎企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。2014年4月，立邦在上海嘗試推出面向二代經(jīng)銷商的“商二代常青計(jì)劃”，為希望繼承家業(yè)的立邦經(jīng)銷商子女提供包括涂料知識(shí)、銷售技巧、刷新技術(shù)、運(yùn)營管理能力等在內(nèi)的系統(tǒng)培訓(xùn)。經(jīng)過為期7個(gè)月的訓(xùn)練，第一批15位學(xué)員已順利畢業(yè)。

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鐘中林說，一個(gè)企業(yè)的改變很少會(huì)是先知先覺的，很多時(shí)候是后知后覺或是不得不的改變，而最怕的就是到了不得不改變的時(shí)候還舍不得變。立邦當(dāng)年在涂料界率先進(jìn)駐天貓商城，看似是先見之明，初衷卻是為方便網(wǎng)絡(luò)打假。而從近來的種種舉措看，認(rèn)準(zhǔn)服務(wù)轉(zhuǎn)型這一大方向的立邦開始變得越來越自信和主動(dòng)。

目前立邦正在醞釀一項(xiàng)看似有些激進(jìn)的計(jì)劃：在全國推出免費(fèi)的上門基檢服務(wù)。此舉意在將服務(wù)從傳統(tǒng)的售后做到售前，用戶一個(gè)電話就可以請(qǐng)立邦的技術(shù)人員上門，測量墻面的含水量、堿化度等指標(biāo)，免費(fèi)提供涂裝建議。這項(xiàng)服務(wù)擬完全免費(fèi)，無論用戶后面是否使用立邦的涂料和服務(wù)。

“還是那句話，我們占領(lǐng)市場需要武器，武器來自哪里？來自那個(gè)‘贊’。有了贊美，就一定有生意，不要沒有付出就想收獲?！辩娭辛终f，目前立邦已在幾個(gè)城市嘗試開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，但尚未開展廣告宣傳，預(yù)計(jì)2017年正式在全國推廣。彼時(shí)，這項(xiàng)借鑒自網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)免費(fèi)理念的服務(wù)有望成為立邦搶占市場、布局未來的又一柄利器。