提升“90后”職場商數(shù)的策略探析

狄 葉

（淮陰師范學(xué)院政治與公共管理學(xué)院，江蘇 淮安 223300）

“90后”是指出生在1990年1月1日至1999年12月31日的一代中國公民，有時泛指1990年以后至2000年之間出生的所有中國公民。2012年，第一批“90后”大學(xué)生學(xué)成畢業(yè)，部分“先遣者”已步入職場。這群曾被貼上“個性”“非主流”“崇尚自由”等標簽的年輕人，他們由學(xué)校步入社會，由學(xué)生過渡為職場人，而他們職場商數(shù)的缺失，引起社會的廣泛關(guān)注。

職場商數(shù)簡稱職商（CQ）是指一個人的敬業(yè)、忠誠的職業(yè)精神，積極、服務(wù)、寬容的職業(yè)態(tài)度，能夠?qū)崿F(xiàn)自我完善、自我提高的職業(yè)素質(zhì)，以及能否在職場自由地面對和調(diào)節(jié)來自上司、同事以及外界的各種壓力的能力?！懊绹殬I(yè)咨詢專家BarbaraMoses在其著作《職商—工作生活成功的12條法則》中首次提出了職商的概念。他認為，職商是在動態(tài)的職業(yè)情境中獲取職業(yè)成功的關(guān)鍵因素，是一種理解自己和世界并對世界做出有效反應(yīng)的方式?！盵1]一個人能否在職場中獲得成功，很大程度上取決于他的職場商數(shù)。

一、“90后”職場商數(shù)的現(xiàn)狀

“近日，智聯(lián)招聘網(wǎng)發(fā)布了一項“90后”職場調(diào)查。調(diào)查表明，目前全國約有40%的“90后”已經(jīng)進入職場，逐漸成為職場的新生代生力軍?！盵2]同時在眾人眼中，個性突出的“90后”是一群自我、浮躁、叛逆、眼高手低、怕吃苦的年輕人。復(fù)旦大學(xué)公布一項調(diào)查表明，職場“90后”離職率整體高至三成。因各種原因，“90后”不能很快適應(yīng)工作環(huán)境，有較高的離職率在所難免。

通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)：47%的職場“90后”參加工作的意義在于實現(xiàn)自我價值；47%的職場“90后”覺得他們?nèi)缃袼鶑氖碌墓ぷ髋c當(dāng)初的期望有一定的差距，他們覺得工作失去了激情；53%的職場“90后”在學(xué)校時有明確的職業(yè)定位，但步入職場就沒有之前那么明確了，有的甚至迷惘了；39%的職場“90后”在上學(xué)期間沒有為未來的就業(yè)做過一些必要的準備，他們只是走一步看一步；46%的職場“90后”在遇到領(lǐng)導(dǎo)的批評時，會感覺很委屈，面子掛不住。

這些“90后”似乎根本就不在乎這區(qū)區(qū)幾千元的月薪，他們在乎的是讓自己的人生過得有意義，他們只做自己喜歡的事情，他們從不喜歡壓抑自己的情感。他們在工作中是開心了，可單位的領(lǐng)導(dǎo)和負責(zé)人卻因為他們的離職傷透了腦筋，不得不將計劃好的項目推遲，甚至取消，單位不得不臨時招人。不難看出，“90后”是現(xiàn)代的新生軍，是時代發(fā)展的主力軍，但是他們的離職率較高，職場商數(shù)比較缺乏，亟待提升。

二、“90后”職場商數(shù)缺失的原因

（一）“90后”自身的原因

1.“90后”心理年齡較生理年齡“成熟”

在知識經(jīng)濟時代、信息時代以及網(wǎng)絡(luò)時代的大背景下，“90后”不出門就可以感知這個世界，獲得所需要的信息，因而他們對社會的新鮮事物有自己獨特的見解。他們很小就走進了“成人的世界”，懂得并模仿成人的思維及其生活方式。但他們畢竟還是孩子，閱歷沒有那么豐富，所以對于“成人的世界”理解的不可能那么透徹，接受的也不可能那么完全，他們只是淺層次的理解，一味的效仿，并沒有真正的領(lǐng)會，因此做起事來還是顯得幼稚。

2.前衛(wèi)、個性，以自我為中心

絕大多數(shù)的“90后”都是獨生子女，集萬千寵愛于一身，這也就造就了“90后”個性突出，不懼權(quán)威的特點。他們喜歡按照自己的方式工作、生活，具有較強的批判精神，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，因而不像老一輩的員工們做事怕前怕后的，他們不開心就直說，不滿意就辭職。同時，“90后”喜歡追求新鮮刺激，容易接受新事物，他們追求前衛(wèi)，看到更心儀的工作時，往往會腦子一熱，沖動地辭去現(xiàn)在的工作?！?0后”不太知道如何與他人相處，不知道什么是團隊精神，而且網(wǎng)絡(luò)占據(jù)了他們太多的閑暇時間，這更讓他們忽視了與他人面對面溝通的重要性，“90后”以自我為中心，事事從自身角度思考，索取意識較強，不易遷就別人。

有網(wǎng)友在微博上講述了一起實習(xí)生“拒訂盒飯”事件：某會議上，主任對一名實習(xí)生說，麻煩你開完會給大家訂盒飯，按人頭，我請客。結(jié)果該實習(xí)生認真地說，對不起，我是來實習(xí)導(dǎo)演的，這種事我不會做的。[3]這則“90后實習(xí)生拒絕幫前輩訂盒飯”的微博引發(fā)了公眾對“90后”的熱議，凸顯了“90后”的個性獨立和自我中心意識。

3.愛幻想，對自己的期望過高

許多“90后”大學(xué)生生活在手機、電腦、數(shù)碼相機等高科技產(chǎn)品的世界中，徜徉在網(wǎng)聊、網(wǎng)游、微博、人人等聊天工具里，沉迷在游戲的虛擬世界中，這些虛擬化的世界，給了“90后”們太多美好的夢想。在現(xiàn)實生活中，他們?nèi)狈δ_踏實地和一切從基層做起的艱苦奮斗的精神，致使他們在剛剛踏入工作崗位的時候眼高手低，沒有責(zé)任感和自我約束力?！?0后”大多受到良好的教育，往往對自身價值和未來的期望估計過高，他們希望找到一份自己滿意的工作，并且希望受到重視和認可。但面對當(dāng)今社會如此大的就業(yè)壓力，面對如此多的優(yōu)秀人才，被社會認可和重視，并不是那么簡單的事情，因此，“90后”們總是在找工作和換工作中不停地循環(huán)、不斷地失望。

4.心理承受能力差

“90后”的抗壓能力較差，踏入工作崗位后，受到領(lǐng)導(dǎo)批評、遇到不順心的事情等，情緒波動比較大，工作也因此受到很大的影響。很多“90后”坦言，在工作過程中，曾經(jīng)多次因為領(lǐng)導(dǎo)的批評或者因為工作太過辛苦而有過辭職的想法?！?011年11月18日，金匯大廈有一個21周歲的女職工被發(fā)現(xiàn)死在廁所，原因是因為工作上的失誤被老板責(zé)罵所以想不開而自殺?！盵4]父母20年的養(yǎng)育之恩竟然抵不上老板的幾句責(zé)罵，在剛踏入20歲的花季年華，因為一時的沖動，選擇走上自殺這條不歸路，實在是讓人痛心及引人深思的。

5.自尊心強、攀比心理比較重

“90后”因為從小在父母的呵護中長大，沒有經(jīng)受過不順心或挫折，他們的自尊心強，攀比心理比較重。在生活中，不少“90后”喜歡穿名牌服飾，帶耀眼的配飾，iphone、ipad在“90后”手中更是隨處可見，一個比一個用得好。所以，他們在找工作的時候也會希望自己的工作比朋友、同學(xué)的更好，當(dāng)他們覺得自己的工資比其他人少的時候，會毅然決然地選擇辭職。

正是這種種的原因，使得“90后”們對自身缺乏正確的認識，對自己的定位不夠明確，沒有清晰的擇業(yè)、就業(yè)觀念。

（二）企業(yè)方面的原因

1.薪酬水平缺乏競爭力，薪酬管理不得當(dāng)

相比現(xiàn)如今物價的飛漲，員工工資的漲幅卻小得多。面對現(xiàn)實，員工對企業(yè)的感情也逐步降溫了。此外，目前企業(yè)普遍存在突出的薪資問題，有經(jīng)驗的員工的薪酬普遍較高，而對于剛步入職場的“畢業(yè)生”們，他們的工資大多很低，這對于強調(diào)自我，對自己抱有很大期望的“90后”來說是不能忍受的。

2.企業(yè)的用人機制不夠靈活

首先，企業(yè)對于人才的關(guān)鍵作用的認識不足，有些企業(yè)錯誤地認為現(xiàn)在畢業(yè)生多的是，你不來自有人來，這使得企業(yè)不會去把握住人才。其次，企業(yè)對員工的管理不夠科學(xué)，大部分企業(yè)仍在使用一些傳統(tǒng)的管理模式，將新進的員工安排在空缺的崗位，并沒有做到人盡其才，才盡其用。初入職場的“90后”覺得自己的才能無法施展，一旦發(fā)現(xiàn)有更適合自己的工作的企業(yè)，他們就會立即跳槽。另外，企業(yè)對內(nèi)部員工的激勵不夠徹底，在崗位晉升方面，許多企業(yè)都是打著公平競爭的幌子由領(lǐng)導(dǎo)來指派人員，這讓許多懷有一腔夢想的“90后”覺得留在這個企業(yè)自己不會有很大的發(fā)展，他們會選擇辭職，重新尋找另一個天堂。

3.管理者對員工不關(guān)心、不重視

管理者對員工的離職有非常大的影響，中國式的企業(yè)有個特點，那就是員工很少能直接見到管理者。這使得員工感覺自己不被重視，得不到尊重，導(dǎo)致員工即使喜歡這份工作也不愿意留下來繼續(xù)工作，特別是強調(diào)自我的、喜歡被人關(guān)注的“90后”員工，他們是更加不會愿意在這樣的環(huán)境中默默地工作的。

（三）高校方面的原因

1.教育模式、教育理念不夠完善

現(xiàn)在的大學(xué)仍被定位成培養(yǎng)某個方面專業(yè)人才的專才教育，學(xué)校只是教給學(xué)生應(yīng)試的知識和技巧，只注重學(xué)生本專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，而沒有其他的拓展培訓(xùn)，使得學(xué)生從書本中來，到考試中去，為了考試而學(xué)習(xí)，成為工具式的人才，并未真正學(xué)到實用的東西。

2.課程設(shè)置不適應(yīng)社會的需要

由于目前許多高校的課程設(shè)置都存在著一系列的問題，導(dǎo)致畢業(yè)生的知識結(jié)構(gòu)、綜合能力、基本素質(zhì)和思維模式等都過于狹窄，與社會的需要不適應(yīng)，這導(dǎo)致大部分已經(jīng)步入職場的“90后”從事的工作與自己在大學(xué)主修的專業(yè)毫無關(guān)聯(lián)，他們不得不另謀出路，從頭學(xué)起。

3.學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)生涯規(guī)劃工作做得不夠完善

很多高校對學(xué)生就業(yè)方面的指導(dǎo)不夠深入，即使有的學(xué)校開設(shè)了類似的課程，但也沒有聘請專業(yè)教師，大多都是相似專業(yè)的老師代上。有的學(xué)校會聘請專業(yè)老師，但是聘請的人數(shù)并不多，有時候一位老師要帶好幾門的專業(yè)課，這些種種情況下，又怎么可能提供專業(yè)化的職業(yè)咨詢和指導(dǎo)？

（四）家庭和社會的原因

1.家庭模式改變，父母對孩子過于溺愛

絕大多數(shù)的“90后”大多生活在“421”的家庭模式中。在這樣的家庭模式中，祖父母、外祖父母、父母的生活以孩子為重心，對孩子有求必應(yīng)，一味地遷就、溺愛，使孩子變得以自我為中心，做事大都是隨心所欲，這就形成了“90后”驕橫任性、自私自利的性格。他們更注重的是自身的滿足感，當(dāng)有一份更合他們胃口的工作時，則會很輕易地跳槽。

2.父母忽視與孩子的溝通交流

父母為了讓孩子生活得更好，獲得更好的教育，整天奔波掙錢，忙于應(yīng)酬，無暇顧及孩子的教育問題，也很少有時間和孩子進行交流，所以生活在九十年代的孩子們在不解或者迷惘的時候，一般找不到傾訴的對象，這就養(yǎng)成了“90后”孤僻的性格。與此同時，“孤獨”的“90后”們與一系列的電子產(chǎn)品成了朋友，他們經(jīng)常會通過上網(wǎng)來打發(fā)時間，久而久之會他們忘記了如何與人面對面的交流，更嚴重的是越來越不愿意與人交流。

3.社會發(fā)展，婚姻觀念的極大改變

改革開放以來，社會和經(jīng)濟都快速發(fā)展，人們的思想觀念都發(fā)生了很大的改變，特別體現(xiàn)在如今的家庭中?！?0后”的許多家庭打破了傳統(tǒng)的婚姻觀念，生活態(tài)度也發(fā)生了很大的改變。人們不再追求簡單的小幸福了，他們逐漸開始尋求生活的刺激和快感，追求事業(yè)的成功，這導(dǎo)致“90后”成長的家庭不少都是經(jīng)過拆散重組的，使得他們不再相信人與人之間的感情，變得消極、冷漠與自私。

三、提升“90后”職場商數(shù)的策略

（一）“90后”自身的提升

“90后”不斷地離職就如同寓言《烏鴉的遷徙》中的烏鴉一直不受人待見，但它并沒有改變他的聲音，所以不管遷徙到哪都不會受人待見。同樣的道理，“90后”要想在職場中有所作為，改變社會對“90后”不好的看法，“打一槍換一個地方”的方法終究不能長久，應(yīng)該首先對自己有個清晰的認識，樹立明確的職業(yè)定位，正確處理好心態(tài)的轉(zhuǎn)變和角色的轉(zhuǎn)換，提升自己的職場商數(shù)。”[5]

1.制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃

不管是即將步入職場的“90后”，還是已經(jīng)進入職場的“90后”，都應(yīng)該做好與自身實際情況相符的職業(yè)生涯規(guī)劃?！奥殬I(yè)生涯規(guī)劃，有利于幫助自己獲取所需要的職業(yè)能力，提高個人人力資本的投資收益；能夠有效地避免或減少改變職業(yè)通道的成本；有利于組織與個人的共同發(fā)展，能最大限度的做到“職得其人，人盡其才”?！盵6]

2.調(diào)整心態(tài)，學(xué)會控制情緒

現(xiàn)實中的職場難免會與理想中的有些落差，面對這種情況，“90后”應(yīng)該及時調(diào)整好心態(tài)，積極樂觀地融入到企業(yè)，在工作中尋找樂趣，拋棄“唯我獨尊”的觀念，謙遜做人。在受到主管的批評和責(zé)難，感到委屈或不服，應(yīng)該克制自己，找一些自己喜歡做的事情或者是更加努力地工作，以此來轉(zhuǎn)移自己的注意力。當(dāng)然，受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚，也不能沾沾自喜、得意忘形，要學(xué)會低調(diào)做人，高調(diào)做事。

3.從自己的世界中走出去，培養(yǎng)團隊意識

習(xí)慣了“孤獨”的“90后”不應(yīng)該一味地沉浸在自己的世界里，應(yīng)該多與人交流，找到自身的不足并努力改正。職場并不屬于某個人，它屬于所有的職場人，所以應(yīng)該要支持團隊工作，學(xué)會換位思考，替他人著想，用別人可以接受的方式與之溝通，多與職場中的“前輩”們溝通交流，請他們傳授工作經(jīng)驗，并不斷努力學(xué)習(xí)，掌握更多的知識和技能，從而促進自身的職業(yè)發(fā)展。

4.要有敬業(yè)精神

雖然當(dāng)今的這個社會不反對人才的流動，但是許多企業(yè)在招聘人員時，已經(jīng)把敬業(yè)納入了考核范圍。因此，“90后”在選擇職業(yè)時要三思而后行，不要因為一時沖動或者是一時的喜好而盲目地選擇工作，造成錯誤。一旦進入了一個行業(yè)，就應(yīng)該修養(yǎng)自身的品行，腳踏實地地工作，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地做事，做到干一行愛一行，并盡力把它做到最好。

（二）企業(yè)方面的措施

1.尊重“90后”員工的個性化發(fā)展

企業(yè)不能因為社會的輿論而對“90后”有獨特的看法，應(yīng)該平等地對待職場“90后”，給他們一個公平的就業(yè)機會。對于“90后”的個性，企業(yè)應(yīng)該選擇尊重，也可以結(jié)合企業(yè)發(fā)展的特點，將他們的特性培養(yǎng)成他們的“品牌”。企業(yè)應(yīng)該讓“90后”員工積極參與到企業(yè)決策的制定中，而不是游離在企業(yè)之外，讓他們感受到企業(yè)對他們的重視，從而增加他們對工作的積極性和對企業(yè)的忠誠度。

2.為“90后”員工創(chuàng)造多種培訓(xùn)機會

“90后”員工基本都是剛剛離開學(xué)校踏足社會的，可以說他們都是一張“白紙”，對于職場以及工作，他們接觸甚少，不甚了解，但他們身上還帶著學(xué)習(xí)的熱情，企業(yè)可以通過培訓(xùn)教授給他們一些必要的知識和技能，激發(fā)出他們的潛能，提高他們的素質(zhì)，可以在這些“白紙”上畫出企業(yè)想要的“圖案”，并且通過培訓(xùn)可以讓他們更進一步地了解企業(yè)文化，更好地適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境和工作狀態(tài)，從而更好地為企業(yè)服務(wù)。

3.加強企業(yè)文化建設(shè)，營造良好的工作氛圍

企業(yè)要營造出良好的工作氛圍，使員工在輕松、愉快的環(huán)境下工作，讓員工有自豪感、成就感和歸屬感。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把員工當(dāng)做家人，靠事業(yè)吸引員工，用情感溫暖員工，讓員工有工作的動力，同事間互相鼓勵和扶持，提高企業(yè)的向心力和凝聚力。優(yōu)秀的管理者不僅需要具備優(yōu)秀的專業(yè)知識、管理技能，還應(yīng)該以人為本，關(guān)心員工，尊重員工，聽取員工的意見，多與員工進行溝通交流，公平地對待每一位員工，打破傳統(tǒng)的管理模式，改變管理者高高在上的命令方式，消除上下級的等級隔閡，營造出自由、寬松、民主的企業(yè)文化氛圍，給予“90后”更多的支持和鼓勵，幫助他們找到適應(yīng)新環(huán)境和快速提高工作能力的方法。

（三）高校方面的措施

1.改革教育模式，更新教學(xué)課程

高校應(yīng)當(dāng)結(jié)合社會對人才的需求情況，調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，改革教育模式。可以增加新型的專業(yè)，設(shè)置更為合理的課程體系，使“90后”能夠掌握最新的知識成果，適應(yīng)社會的發(fā)展。高校還要注重學(xué)生的實踐能力，可以通過一些實踐項目鍛煉“90后”的能力，還應(yīng)增加對“90后”的忠誠度教育。

2.增強校企合作

高校還可以加強與用人單位和社會的聯(lián)系，及時掌握有效的就業(yè)信息，并在第一時間提供給畢業(yè)生或者即將畢業(yè)的學(xué)生，幫助學(xué)生了解市場的各種需求，輔導(dǎo)他們撰寫求職簡歷，幫助他們找到一份合適而又滿意的工作。

3.為“90后”提供就業(yè)指導(dǎo)和心理教育

高校應(yīng)當(dāng)未雨綢繆，對“90后”即將畢業(yè)的學(xué)生進行就業(yè)方面的指導(dǎo)。學(xué)校可以開設(shè)與就業(yè)指導(dǎo)相關(guān)的課程，并將此作為公共課納入教學(xué)計劃中，成為學(xué)生在學(xué)校的必修課；開設(shè)專門的職業(yè)生涯規(guī)劃課程，指導(dǎo)學(xué)生科學(xué)理性地進行職業(yè)生涯設(shè)計；開設(shè)心理健康課程加強對大學(xué)生心理教育，同時給學(xué)生創(chuàng)造更多接觸社會的機會，增強學(xué)生社會實踐的能力，拉近學(xué)生和社會的距離。

（四）家庭和社會方面的措施

1.多與子女溝通，走進他們心里

父母應(yīng)當(dāng)為孩子營造一個良好的家庭環(huán)境，把關(guān)愛與嚴格要求結(jié)合起來，以身作則，培養(yǎng)孩子勤儉節(jié)約、不攀比、謙虛做人的好習(xí)慣，多注意子女的內(nèi)心變化，多與他們溝通，成為他們忠實的傾聽者，父母應(yīng)該理解孩子，尊重孩子，學(xué)會從他們的角度換位思考問題，站在“90后”的立場上思考他們真正需要的是什么，而不是將自己的想法強加于他們。在他們對工作不滿意，有抱怨，與同事關(guān)系處理不好的時候，應(yīng)當(dāng)站在前輩或朋友的角度給他們建議和鼓勵，幫助他們調(diào)整心態(tài)，培養(yǎng)團隊精神，緩解工作壓力，提升他們的職場商數(shù)。

2.社會可以多方位幫助家長教育子女

社會可以開辦一些家長學(xué)校，請一些專家過來上課、做講座，從各方面逐步提高家長的素質(zhì)。還可以建立家庭關(guān)系教育平臺，開設(shè)熱線電話，幫助父母解決在教育孩子的過程中遇到的難題，為家庭教育提供理論與實踐相結(jié)合的指導(dǎo)。還可以在周末或者節(jié)假日開展一些親子活動，讓父母和孩子相互溝通，說出各自的真心話，找到解決家庭問題的方法，促進家庭和諧美滿。

3.社會應(yīng)該關(guān)注“90后”整個群體

“90后”是一代人，是一個不容忽視的群體，社會應(yīng)該及時的關(guān)注到這一群體的特點，從而采取一定的措施來幫助“90后”樹立正確的職場觀念，提升他們的職場商數(shù)，從而成為社會的棟梁，促進社會的進步。

職場是一個不見血的戰(zhàn)場，適者生存，不適者必遭淘汰，提升“90后”的職場商數(shù)刻不容緩?！?0后”首先要樹立正確的人生觀、價值觀，給自己一個合理的定位，不斷學(xué)習(xí)以彌補自身的不足，并用樂觀的心態(tài)去面對職場，成功地邁出職場的第一步。企業(yè)、高校、家庭和社會也應(yīng)當(dāng)理解和寬容“90后”，幫助他們提升職場商數(shù)，從“職場小怪獸”變身“職場達人”。

[1] 楊從杰，羅 益.職商的內(nèi)涵及影響研究[J].理論研究，2011(5).

[2]李廷振.“90后”涌入職場個性張揚讓人有點吃不消[N].寧波晚報，2011-7-12.

[3] 林曉瑩.調(diào)查顯示：大多90后愿意在實習(xí)單位“訂盒飯”[N].錢江晚報，2012-11-06.

[4] 沈之鎣.金匯大廈14樓，一女孩死在廁所里警方已排除他殺[N].寧波晚報，2011-11-19.

[5] 楊朝清.90后高離職率背后的“罪”與“罰”[EB／OL].2012-06-05.http://www.qianlong.com/.

[6] 廖泉文著.人力資源管理（第二版）[M].北京：高等教育出版社，2011.