非正品內(nèi)幕

對假貨加以嚴懲，給造假企業(yè)多一些威懾，給創(chuàng)新企業(yè)多一份希望。而我們每一個消費者應(yīng)當時刻警醒，不主動購買假貨，才是杜絕假貨市場的真正源頭。

春節(jié)前，淘寶與工商總局的“大對決”引發(fā)社會對淘寶售假的關(guān)注，短短幾天時間，工商總局公布“白皮書”、淘寶員工胡冰發(fā)表公開信、阿里巴巴股價急劇下挫、工商總局局長召見馬云、達成和解、分別發(fā)布各自的聲明……幾起幾落，至塵埃落定，像是上演了一部商業(yè)大片。

節(jié)后即是“3·15”。在這個電商已經(jīng)滲透我們生活的時代，在這個全國都關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的時間段，我們將目光投向一種特殊的“假貨”：非正品。

2015年1月23日，工商總局發(fā)布《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果》，淘寶網(wǎng)正品率最低僅為37.25%。這么說來，“非正品率”超過六成。

何為非正品？本期策劃專門為你細細解讀。

資深淘寶人：我挺淘寶

宋小朵算得上資深淘寶人了。她2007年就開始淘寶網(wǎng)購，期間經(jīng)歷了懷孕、生子、新房裝修等幾個人生重要節(jié)點，可以說，孕媽媽用品、嬰兒用品、裝修材料、家居用品幾個大類都是在淘寶上解決的，直至今日，習(xí)慣了淘寶的她，生活中所用幾乎都來自于淘寶。如今她已經(jīng)是淘寶授予的V5買家。V5，意思就是已經(jīng)買過很多很多商品的客戶。

說到網(wǎng)購是否會買到假貨的問題，她很肯定地說，小心選擇，問題不大。

她說，很少網(wǎng)購的人肯定會擔心假貨問題，一旦買到假貨會很憤怒。但是像她這樣習(xí)慣網(wǎng)購的人很容易躲開假貨陷阱。她一般會仔細看評價，看貨物細節(jié)，看價格是否符合常識。淘寶網(wǎng)其實設(shè)計了很科學(xué)的體系，就是購物評價體系，都是用戶一單一單地評出來的，相對是客觀可靠的?？瓷先ケ容^差的賣家就不買。另外就是不要去看太便宜的東西，價格過低的質(zhì)量都不太可靠，這是常識。

有的淘寶店有刷評價，特別是衣物類，那種一般都能看出來，關(guān)鍵是看商品是否有七天退換政策，大多數(shù)比較好的店鋪都有，如果買到了不好的東西能退，就基本沒問題了。頂多損失點運費。

食品、電器，這些是一定要注意不能買到假貨的?？雌放?，看賣家評價，看價格?；瘖y品一般不網(wǎng)購。幾點注意下來，宋小朵認為多年來整體購買成功率很高，網(wǎng)購經(jīng)歷都不錯。

宋小朵高度評價淘寶帶來的便利和低價，給出了80-90的高分。她在買裝修材料的時候，有運輸過程損壞的，要補配件的，要退貨換貨的，無一例外都得到了很好的解決。賣家在評價體系的壓力下，服務(wù)質(zhì)量都不錯。

另一方面，宋小朵也買過衣服和包包的超A貨。真的大牌奢侈品太貴了，買點超A貨過過癮。

對于淘寶與工商總局的大戰(zhàn)，她覺得“對陣沒有找到關(guān)鍵點”?！肮ど炭偩质遣皇窍攵嗍拯c稅？”

可以說，宋小朵代表了一大批網(wǎng)購達人的立場和觀點。

誰受害，誰受益？

百度百科對正品的解釋是：“正品是指某個品牌原創(chuàng)出產(chǎn)的產(chǎn)品，而對應(yīng)的詞匯就是‘假貨’、‘次品’?！币簿褪钦f，非正品的關(guān)鍵詞是：仿造品牌、非原創(chuàng)、質(zhì)量差。

對照宋小朵親身經(jīng)歷，如果說淘寶上六成以上的是非正品，那實在有點說不過去。畢竟以她為代表的廣大消費者通過淘寶買的生活用品絕大多數(shù)又便宜又好用。便宜是相對于商場和超市的價格，網(wǎng)購畢竟省去了高昂的場地費，好用則是說明不是劣質(zhì)商品。

工商總局的“白皮書”里的定義是：“統(tǒng)一將假冒偽劣產(chǎn)品、翻新產(chǎn)品、非授權(quán)正規(guī)渠道，含量與宣傳不符產(chǎn)品、無3C認證，非中國大陸地區(qū)官方正品、不符合《消費品使用說明 化妝品通用標簽》要求產(chǎn)品等均列為非正品?！边@個定義顯然除了傳統(tǒng)意義上的假貨、次品之外，特別指出了“未經(jīng)授權(quán)”，應(yīng)該劍指奢侈品牌的衣服包包，以及不明渠道的化妝品。

宋小朵在長期的淘寶生活鍛煉下，無意中將淘寶產(chǎn)品分為三種類型，恰好契合了工商總局的分類：一是普通商品，基本上根據(jù)賣家信譽和價格就可以區(qū)分正品與非正品；二是高檔衣服包包，仿制品集中地；三是化妝品，情況不明，敬而遠之。

從另一個方面也證明工商總局針對淘寶商品做了其實很扎實的工作，如果將打假工作集中于高仿和化妝品，應(yīng)該正好打中了淘寶假貨的七寸。

可惜的是，工商總局發(fā)布的統(tǒng)計結(jié)果不夠嚴謹，授人以柄，導(dǎo)致淘寶的激烈反擊，也導(dǎo)致整個中國概念股在海外股市因不明真相而慘烈下跌，600億美元市值蒸發(fā)。最后這個本來有理有利有力的打假行動黯然收局。

一般說來，消費者購買普通商品都會趨于買正品，在這樣的市場氛圍和信息正向反饋環(huán)境中，只要加強管理，假貨的生存空間并不大。而消費者“有意購假”行為，則相當于做了造假者的同謀，以衣服和包包領(lǐng)域為首，高價值品牌的仿制品在網(wǎng)上大行其道。實在是因為衣服包包在名牌和非名牌之間的價格差異太大，消費者其實就是沖著仿造名牌的非正品的價格去的。這種行為鼓勵了高仿商品的造假，打擊起來有難度。

挺淘寶，自然是挺正品為主的普通商品，高檔商品的仿制品是不能鼓勵的。仿名牌、賣假貨，損害的是市場創(chuàng)新能力，最終損害消費者利益。如果對仿制品打擊不夠，這個市場就必然出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”效應(yīng)，好產(chǎn)品難以產(chǎn)生。

最近去日本搶購馬桶圈和電飯鍋的人郁悶地發(fā)現(xiàn)，原來這些東西都是中國制造。反思一下為什么好產(chǎn)品都出現(xiàn)在國外？從國際大牌奢侈品到高檔生活用品，即便是國內(nèi)有這種能力，似乎也少有商家愿意去花大代價研發(fā)有創(chuàng)新精神的高檔商品。

55度杯的概念剛推出便得到市場的認可，隨之而來不出意料之外，是大量的山寨品。香港某服裝品牌對付網(wǎng)購贗品的辦法就是拒絕對線上電商的授權(quán)，只做自己旗艦店的銷售。自主創(chuàng)新遭遇的山寨盜版的反噬，導(dǎo)致成本高企，推廣不易。企業(yè)發(fā)現(xiàn)靠創(chuàng)新產(chǎn)品掙不了錢，那干脆將主要精力放在成本容易控制的普通商品，反正中國市場縱深那么大，賣了一線城市還有二三四五六線城市的市場可以開發(fā)。

最后的結(jié)果就是，高檔商品等于進口商品。

表面上看，原創(chuàng)品牌受損，買高仿商品的消費者受益，進一步想，國貨品質(zhì)受損，買高檔商品只能買進口的，最終還是國內(nèi)的消費者受損。

維權(quán)那些事兒

維權(quán)，一方面是遭到山寨的原創(chuàng)品牌的維權(quán)，另一方面是無意中買到假貨的顧客維權(quán)?！坝幸赓徏佟钡男袨椴凰恪?/p>

本期專題我們的記者采訪了大量遭遇山寨的原創(chuàng)品牌，無一例外，維權(quán)就一個字，難。

為世界杯設(shè)計并生產(chǎn)吉祥物福來哥的公司，曾因國內(nèi)假貨泛濫，專門設(shè)立了維權(quán)品牌經(jīng)理的崗位，為自己的產(chǎn)品維權(quán)打假。不過，其效果似乎有限，隨著世界杯的結(jié)束該崗位也就名存實亡了。香港某品牌服裝被網(wǎng)絡(luò)上的假貨搞得頭大，維權(quán)了很久，成本高，成效微乎其微，也就放棄維權(quán)，轉(zhuǎn)而自己想辦法告知消費者，你們只能上我們的旗艦店才能買到正品。也就是說，放棄了網(wǎng)絡(luò)代理營銷這一塊能夠迅速擴大市場的渠道。

55度杯遭瘋狂山寨，山寨貨還振振有詞認為一個杯子的成本遠低于55度杯的售價，完全無視研發(fā)和創(chuàng)新的隱形成本，誘導(dǎo)用戶吐槽，差點將這個新產(chǎn)品掐死在搖籃中，公司不得不啟動全面打假行動。幸好集團董事長賈偉不但沒有放棄，反而高調(diào)表示還要繼續(xù)研發(fā)一系列的智慧生活的創(chuàng)新產(chǎn)品，引領(lǐng)“神器時代”。這種迎難而上的決心終歸給了我們一線希望。

而對于消費者維權(quán)，有的人認為商家應(yīng)該對假貨負全責，為淘寶開脫，其實不然。作為一個經(jīng)營場所，哪怕是虛擬的、線上的，淘寶與其他實體商場一樣，必須對這個場所中所銷售的所有商品負責。而實際上淘寶面對海量商品，盡管監(jiān)管困難，仍不能擺脫其監(jiān)管責任。

所以，如果消費者在網(wǎng)購時，以正常的市場價格買到了假貨，除了要求商家退貨退款之外，還可以直接找淘寶要說法。平心而論，在淘寶上買到不合心意的商品，店小二對待退貨換貨的態(tài)度，與普通商場相比，那是好了不止一點兩點。從這個意義上說，淘寶建立了一套非常有價值的商業(yè)生態(tài)體系：商家點評，以及后付款的支付寶。

阿里巴巴集團董事局主席馬云在“大戰(zhàn)”之后發(fā)布聲明：“假貨是所有商業(yè)模式發(fā)展的硬傷，假貨不是淘寶造成的。但淘寶注定要背負這種委屈，這種責任。淘寶只能認下它，解決它?！?/p>

將之說成“委屈”只是煽情的手段，其實，在中國現(xiàn)有的法律框架下，這是淘寶必須背負的法律責任。

全球打假

馬云沒說錯，假貨不是淘寶造成的。放眼全球，再將目光投向一百年前，假貨就已經(jīng)隨著現(xiàn)代工商業(yè)和國際貿(mào)易的興起而大行其道。

在本期專題《全球打假，未有窮期》一文中，我們可以看到各國假貨事件，除了損害普通消費者之外，有的甚至造成非常嚴重的人員傷亡、戰(zhàn)事失利等后果。

從WTO到各個發(fā)達和欠發(fā)達國家，管理者一直在與假貨作斗爭。假貨被稱之為新型毒品，一點不為過。以美國為代表的法治嚴謹、違法嚴懲的國家，仍然為屢禁不止的假貨頭痛不已。

盡管如此，我們必須將造假、賣假行為視作犯罪，并不斷完善法律加以管理。這是國家工商總局的職責所在，也是淘寶不能回避的法律責任。一旦發(fā)現(xiàn)假貨即嚴懲，給造假企業(yè)多一些威懾，給創(chuàng)新企業(yè)多一份希望。

而我們每一個消費者，應(yīng)當時刻警醒，不主動購買假貨，才是杜絕假貨市場的真正源頭。

抽文

假貨被稱之為新型毒品，一點不為過。一旦發(fā)現(xiàn)假貨即嚴懲，給造假企業(yè)多一些威懾，給創(chuàng)新企業(yè)多一份希望。