省份交界地區(qū)高?？爝f代理服務模式研究

摘 要：隨著社會的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的不斷提高，大家對快遞服務的要求也越來越高，作為高校，網購市場一直走在前列，校園快遞需求量在高校也日益增高，整個快遞需求量在高校也日益增高，在整個快遞行業(yè)一直居于首位。所以我們計劃打造一家以效率高、服務態(tài)度好為主的校園快遞業(yè)務。

關鍵詞：省份交界；高?？爝f服務；研究；

文章編號：1674-3520（2015）-04-00-02

一、高校校園快遞發(fā)展存在的問題

（一）不穩(wěn)定。雖然高校校園的快遞業(yè)務市場潛力巨大，但面對單票貨物的價值較少，所賺取的利潤有限，而快遞公司建立單個代理點需要較高的租金、人工費和水電費等開支，市場份額的有限與較高的成本而帶來的凈利潤額較低，使快遞公司在高?；蛑車唤I業(yè)網點，或其代理點依附其他營業(yè)場所，經常性更換代理人，乃至出現(xiàn)更換營業(yè)業(yè)務的情況。

（二）服務質量偏低。大部分快遞公司沒有固定的門面，往往靠一輛貨車或快遞員的電動車每天中午或下午在固定的地點（如大門口）發(fā)放快遞，遞送時間較短，這很容易讓人錯過自己的包裹，既不便于師生們領取，也不便于通過此公司向外寄送快件或包裹，而快遞的本質是即時性的滿足客戶的發(fā)件和送貨到家，而高校的大學生上課時間不能接貨導致不能實現(xiàn)真正快遞的目標。

（三）收發(fā)方式不完善。目前省份交界地區(qū)高校的快遞全部是由學生自取的，因此我們可以合理推斷出省份交界地區(qū)高校的校園快遞收發(fā)的不完善性——沒有實現(xiàn)點對點的送貨到人，即本來完整的供應鏈，省份交界地區(qū)大部分高校的校園快遞仍處于初級階段，缺少大膽的創(chuàng)新，所以，省份交界地區(qū)高校的亟需改變現(xiàn)有的運營模式。讓校園快遞通過校企聯(lián)營模式充滿活力，顯現(xiàn)出校園特色，更加快捷方便的為師生服務。

二、國內外研究現(xiàn)狀

（一）在國內，有的高校已經針對校園快遞的種種問題，開發(fā)出一套自主的校園運營狀況良好。國內很多地區(qū)、高校已經就校園快遞方面進行改革創(chuàng)新。

（二）在國外許多知名的大學都有自己專屬的校園物流網站，只做本校師生的快遞服務。其信息化，專業(yè)化程度已經到達一個專業(yè)快遞公司的水平，它的運營模式值得我們學習和借鑒。

三、高校校園快遞發(fā)展新模式的對策

（一）21世紀電子商務的快速發(fā)展對快遞業(yè)提出了新的要求，隨著大學校園網絡通信與信息技術的發(fā)展和電腦的普及，網購在大學生群體中已逐漸成為一種替代傳統(tǒng)購物的普遍方式，伴隨而來的是大學校園快遞業(yè)的迅速發(fā)展。校園快遞服務作為快遞市場中的主要部分之一，其發(fā)展模式的規(guī)整與完善尤為重要。

（二）了解省份交界地區(qū)部分高校校園快遞的實際運營現(xiàn)狀：

1、通過查找相關資料文獻，收集國內外高校對校園快遞運營模式的最新研究與應用成果；

2、通過對國內外運營比較成功的校企聯(lián)營校園快遞業(yè)務模式進行分析，根據(jù)實際情況，提出的省份交界地區(qū)高校校園快遞運營方案。

（三）高校校園快遞擬解決的關鍵問題：

1、使學生通過自我服務實現(xiàn)自我教育，學校在解決快遞問題的同時進行服務育人。

2、依法依規(guī)推進校園快遞服務工作。為解決校園快遞提供相關場所和創(chuàng)造便利備件。

3、積極探索移動與聯(lián)網時代高校后勤管理模式的創(chuàng)新，結合打造“科技后勤”、“信息化校園”，完善校園快遞管理的工作。

四、發(fā)展高校校園快遞采取的研究方法、技術路線、實施方案及可行性分析

（一）研究方法：

1、以面向學生發(fā)放調查問卷、隨訪快遞人員等方式，調研多個省份交界地區(qū)高校的校園快遞運營情況；

2、詳細解析國內外較為成功的校園快遞運營案例，從中提煉出可以借鑒的成功經驗；

（二）技術路線：

1、廣泛查閱資料，對國內外運營較為成功的校園快遞業(yè)務進行詳細解析，從中提煉出可以借鑒的成功經驗；

2、綜合運用多學科知識，在實證調查數(shù)據(jù)分析的基礎上進行理論研究，提出具體的解決方案。

（三）實施方案：

1、本課題小組將深入多個省份交界地區(qū)高校校園進行實地考察，了解省份交界地區(qū)校園快遞的實際運營現(xiàn)狀。

2、通過查找相關資料文獻，收集國內外高校對校園快遞運營模式的最新研究與應用成果。

3、通過對國內外運營比較成功的校企聯(lián)營校園快遞業(yè)務模式進行分析，根據(jù)實際情況，提出的省份交界地區(qū)高校校園快遞運營方案。

（四）可行性分析：

1、宏觀環(huán)境分析：當前在高校從事快遞業(yè)務的公司所指派的派送員的任務繁重瑣碎并且很多師生對于他們的服務很不放心，不滿意，因而建立溝通雙方的橋梁勢在必得。

2、產品及服務分析：我們立足于省份交界地區(qū)高校，提供優(yōu)質的快遞派送和取件服務，保證師生的快遞以最快的速度送達到收件人手里，同時作為各快遞公司在各高校的代理點，處理師生的快遞取件服務，專業(yè)周到。

3、消費市場及購買力行為分析：各快遞公司為了工作的方便愿意和我們學樣師生為了快件的安全和便利，同樣會支持我們。

4、校園快遞業(yè)務優(yōu)勢分析：便于管理，人力資源豐富，專業(yè)化形成速度快，有利于開拓市場。

5、長期以來校園快遞一直存在著諸多問題分析：如收發(fā)快遞不便，延遲派件甚至丟失寄件，高校校園管理制度阻擋快遞人員進校門，快遞企業(yè)員工服務態(tài)度差等。

6、團隊分析：有專業(yè)能力強、科研經驗豐富的指導教師進行課題指導。

五、高校校園快遞的創(chuàng)新之處

將全面考慮省份交界地區(qū)高校、快遞企業(yè)、學生各方的利益，分析校園快遞存在的具體問題及其產生的原因，借鑒國內外成功的校園快遞運營業(yè)員新模式，對省份交界地區(qū)高校校園快遞進行改革創(chuàng)新，并提出校企聯(lián)營的具體運營方式。

六、結語

高校校園快遞服務具有較強的經濟、社會效益和理論研究價值及實際應用價值。可用于省份交界地區(qū)高校、快遞企業(yè)解決校園快遞運營中的一些現(xiàn)實問題，保障學生的切身利益不受侵犯，在一定程度上解決外來人員進校門難管理的問題和快遞企業(yè)面向校園企業(yè)的運營效、運營質量低下的問題。同時，校企聯(lián)營環(huán)境下的校園快遞運營模式可以為省份交界地區(qū)高校校園、快遞企業(yè)和學生們等多方面帶來實際的經濟收益，也可以加強企業(yè)與學校間的緊密合作，也能為學生的實習、就業(yè)提供一定的幫助。

參考文獻：

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